Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Способы повышения эффективности использования моделирования в принятии управленческих решений).pdf

Введение

Моделирование (в широком смысле) является основным методом исследований во всех областях знаний и научно обоснованным методом оценок характеристик сложных систем, используемым для принятия решений в самых раз личных сферах. В настоящее время нельзя назвать область человеческой деятельности, в которой в той или иной степени не использовались бы методы моделирования.

Актуальность выбранной мной темы не поддается сомнению, ведь для успешного осуществления управленческой деятельности необходимо составить четкое представление о структуре организации, взаимодействии ее составных частей и связях организации с внешней средой.

Существующие в настоящее время организации отличаются огромным разнообразием, как по направлениям деятельности, так и по форме собственности, масштабам, другим параметрам. При этом каждая организация по-своему уникальна. Однако для управления всеми организациями применяются одинаковые принципы, методы и способы. Чтобы приспособить их к особенностям конкретного предприятия, четко определить место управляющих структур в общей структуре предприятия, а также их взаимодействие между собой и с другими подразделениями, широко применяется моделирование. Поэтому изучение моделирования в управленческой деятельности является актуальной проблемой.

Цель работы – выявить основные особенности процесса моделирования в принятии управленческих решений, рассмотреть основные виды моделей и дать подробную характеристику их использованию на практике.

Задачи работы:

• Дать определения основным понятиям, используемым в работе и описать сущность процесса моделирования;
• Рассмотреть классификацию моделей;
• Определить области применения моделей;
• Выявить основные этапы процесса создания модели;
• Дать анализ наиболее распространенных моделей;
• Определить основные недостатки применения на практике процесса моделирования;
• Выявить несколько способов повышения эффективности применения моделирования в процессе принятия управленческих решений.

В процессе написания курсовой работы был подробно изучен и обобщен накопленный опыт исследований в области моделирования.

1. Процесс принятия решений

1.1 Типы управленческих решений

Любое управленческое решение можно охарактеризовать как программируемое или непрограммируемое.

Таблица 1 - Примеры различных решений

Решение достаточно часто повторяющихся проблем – это программируемое решение. Такие проблемы, связанные со стандартными ситуациями, позволяют организации разработать определенный ряд правил принятия решений. Достаточно всего один раз разработать технику и правила принятия решений, и работники будут просто исполнять необходимые инструкции.

В качестве примера можно привести процедуру установления цен на основе калькуляции себестоимости выпускаемой продукции. Единожды разработанная схема (алгоритм) формирования затрат и распределения постоянных издержек может быть неоднократно выполнена практически любым специалистом (сотрудником компании) при наличии минимального набора навыков и необходимых знаний.

Наоборот, определение комплекса действий, который связан с уникальными и неопределенными ситуациями (трудно структурированные задачи) – непрограммируемое решение.

Например, разработка плана превентивных мер в связи с активизацией конкурента в пределах целевого рынка. В этом случае необходимо изучить, как развивается рынок, что предпринимает в настоящее время конкурент, и какие действия будут определять его шаги в дальнейшем. Наконец, разработка программы нейтрализации действий конкурента со стороны компании. При этом если такая задача и будет решаться компанией в дальнейшем, то исходные условия (положение конкурента и тенденции развития рынка) вряд ли останутся такими же. Иначе говоря, повторную программу превентивных мер придется разрабатывать заново.

В идеале процесс принятия решения основан на полной необходимой информации, но в реальной практике – менеджер во многом не имеет завершенных и достаточно достоверных данных о некоторых (может быть, существенных) факторах. Каждая ситуация, связанная с принятием решений, может быть охарактеризована, с одной стороны, с позиции достоверности и доступности информации, а с другой – оценки вероятности удачного выбора.

Другими словами, речь идет о влиянии на процесс принятия решения таких факторов, как риск, уверенность и неопределенность.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

НИЗКАЯ

Вероятность принятия неправильного решения

ВЫСОКАЯ

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ

РИСК

УВЕРЕННОСТЬ

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Рисунок 1 - Факторы, обуславливающие процесс принятия решения

Принятие решений в условиях уверенности. Уверенность означает, что имеется вся необходимая информация для принятия решения. Исходная информация, методы решения и прогнозируемый результат в этом случае четко определены.

Принятие решений, связанных с риском. Решение, связанное с риском – это такое решение, которое принимается на основе достаточного объема необходимой информации, направлено на достижение конкретной цели, но последующие результаты различных вариантов не очевидны (подвержены изменениям). В этом случае возникают проблемы в выборе конкретной альтернативы.

Принятие решений в условиях неопределенности. Неопределенность – это наиболее сложная ситуация для принятия решения: проблема, которую необходимо устранить, имеет размытые очертания, альтернативные решения не поддаются четкому определению, а значительная часть информации просто недоступна. В этом случае затруднения возникают еще в процессе поиска возможных альтернативных вариантов.

Знание относительно возможного сценария развития событий играет существенную роль: каждое из представленных выше условий требует различных методов анализа. В менеджменте одни методы и модели в наибольшей степени отвечают процессу принятия решений лишь в условиях полной уверенности развития событий, а другие – полной неопределенности будущей ситуации.

1.2 Модели принятия решения

Совокупность рассмотренных выше факторов обуславливает разнообразие способов принятия решения. В основе процесса принятия решения лежат два ключевых подхода: классический и административный

Таблица 2-Характеристика моделей принятия решений

Классическая модель. Основа такого подхода в том, что любое принимаемое решение должно соответствовать экономическим интересам организации. Суть модели можно представить в следующих положениях.

Менеджер стремится к достижению точно установленных и согласованных целей. Возникающие проблемы понятны и идентифицированы. Менеджер обладает всей необходимой информацией, на основе которой можно четко очертить круг допустимых альтернатив и возможных последствий. Критерии оценки четко определены. Менеджер осуществляет выбор наиболее оптимального варианта (максимум экономической выгоды или полезности). Менеджер логически подходит к оценке вариантов, выбор решения соответствует достижению целей организации наилучшим образом.

Классическая модель определяет нормативный путь принятия и выбора решения. Это своего рода идеальный механизм, к которому необходимо стремиться. В большей степени эта модель подходит к выбору программируемых решений четко структурированных проблем в функционировании организации.

Административная модель. В отличие от первой (идеальной) модели данный подход отражает реальный процесс принятия решений в сложных и противоречивых ситуациях, когда выбор наиболее рационального с экономической точки зрения решения практически осуществить невозможно.

Цели не определены и не согласованы. Менеджеры не осознают в полной мере сложности возникающих проблем. Рациональные процедуры упрощены и не отвечают всей совокупность взаимосвязанных с решением проблемы факторов. Определение альтернатив развития ситуации осложнено вследствие существования ограничений финансового и информационного характера, ограничений по времени или связанных с возможностями человека. Менеджеры довольствуются наиболее приемлемым вариантом решения в силу отсутствия четких критериев оптимальности.

Административная модель носит описательный характер, так как отражает существование целого ряда ограничений, влияющих на рациональность выбора: время принятия решений, навыки менеджера, сложность исходной ситуации. Административная модель в большей степени основана на интуиции, чем на последовательной логике.

Дальнейшее развитие дифференциации моделей в зависимости от уровня восприятия и интерпретации процесса принятия решения выражено в четырех альтернативах организации.

Уровень принятия решения

Организационный

Я Мы

ПОЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ

индивидуальная максимизация

МОДЕЛЬ ОГРАНИЧЕННОЙ РАЦИОНАЛЬНОСТИ

удовлетворенность организации

РАЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ

организационная максимизация

МОДЕЛЬ ОГРАНИЧЕННОЙ РАЦИОНАЛЬНОСТИ

удовлетворенность индивида

Восприятие и интерпретация решения

Индивидуальный

Рисунок 1 - Модели принятия решений

Рациональная модель основана на выборе такого решения, которое обеспечит максимум полезности (прибыли) для организации.

Модели ограниченной рациональности исходят из того, что возможность принятия правильного решения зависит от уровня познания, привычек и предубеждений. Основная цель такого подхода не максимизация полезности, а приемлемая удовлетворенность. При этом определение проблемы происходит упрощенным образом, анализ альтернатив также поверхностен, первым принимается решение, которое соответствует определенному набору критериев (внимание не акцентируется на оптимальности решения).

Политическая модель основа на реализации в первую очередь своих индивидуальных интересов. Принятие решения в этом случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, проводимой различными участниками процесса.

Рациональность процесса принятия решений зависит от множества факторов, которые необходимо принимать во внимание при выборе того или иного варианта развития событий. Наиболее часто встречаются следующие проблемы.

Во-первых, априорное определение лица, принимающего решение к исполнению и определение круга лиц, участвующих в принятии решении.

Во-вторых, участие лица, принимающего решение, в его реализации (контроль хода внедрения) и определение момента решения и его места.

В-третьих, выбор метода обоснования решения (компетентность менеджера) и определение состава целей и их относительной важности, что приводит к ограничению числа возможных альтернатив.

В-четвертых, закрытость информации и свобода выбора альтернативных вариантов и оценки их последствий.

Все это приводит к тому, что необходимо более подробно рассмотреть последовательность принятия управленческих решений.

2. Анализ использования моделирования в принятии управленческих решений