Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Анализ системы принятия решений в ООО «ЦП и НТ «Пирант»).pdf

Введение

Актуальность темы. Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, эко­номической, культурной, личной жизни и т. п. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.

Без принятия решений невозможно осуществить процесс управления предприятием. Решение является основой процесса менеджмента. Принятие решений - процесс выбора курса действий из двух или более альтернатив. Если выбор сделан - решение принято.

Предметом исследования в выпускной квалификационной работе является процесс принятия управленческих решений.

Объект исследования - система принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Цель исследования состоит в изучении процесса построения модели управленческого решения.

Задачи исследования были сформулированы в соответствии с целью исследования и состоят в следующем:

-Дать определение понятия, сущности и содержания управленческого решения;

- Изучить способы оптимизации управленческих решений.

- провести анализ системы принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»;

- оценить эффективность действующей системы принятия управленческих решений ООО «ЦП и НТ «Пирант»;

Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, Т.В. Гапоненко, М.Х. Мескон, И.И.Мазур, Н.Г.Ольдерогге, Л. Планкетт, Г.Хейл и др.

Информационной базой выпускной квалификационной работы послужили монографии, учебные пособия и периодическая литература в исследуемой области, а также материалы, собранные автором непосредственно ООО «ЦП и НТ «Пирант».

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложения.

Глава 1 Общая характеристика управленческих решений

1.1 Основные понятия процесса принятия решений

Процесс принятия решений играет ключевую роль в управлении организациями. Чтобы принять рациональное ре­шение в какой-либо области, необходимо учесть всю инфор­мацию, касающуюся рассматриваемого вопроса. Анализ и обобщение этой информации часто превосходят компетенцию и интеллектуальные возможности отдельного человека. Ни интуиция, ни здравый смысл, ни врожденный ум не гаранти­руют правильного выбора из возможных альтернативных ре­шений, относящихся к политике, экономике или культуре. Чтобы принимать рациональные решения, необходимо ис­пользовать научное знание.

Теория принятия решений сформировалась как самостоя­тельная междисциплинарная область исследования в середине XX века на базе целого ряда научных дисциплин — менедж­мента, системного анализа, исследования операций, информа­тики, психологии. Предпосылками к её созданию можно счи­тать совокупность следующих факторов:

• бурный технический прогресс после второй мировой войны, приведший к сокращению жизненного цикла произво­димой продукции и быстрому устареванию накопленного опыта;
• рост уровня ответственности и увеличение цены ошиб­ки в принятии решений в связи с развитием интеграционных и глобализационных процессов в экономике и политике;
• существенное увеличение размерности, сложности и динамичности реальных управленческих задач, рост объёмов информации, с которой приходится сталкиваться каждому че­ловеку, и, как следствие, непоследовательность, иррациональ­ность поведения людей и увеличение числа ошибок при при­нятии решений;

- развитие средств вычислительной техники, позволяющей эффективно применять аналитические методы для обработки информации в процессе разработки и принятия решений.

Теория принятия решений посвящена научному анализу проблем принятия оптимальных решений применительно к объ­ектам управления различного происхождения и в различных условиях их существования. Она обобщает различные подходы к формированию рационального выбора при разработке и приня­тии управленческих и индивидуальных решений в любой сфере.

Теория принятия решений имеет много общего с исследо­ванием операций — дисциплиной, изучающей построение ма­тематических моделей для получения оптимальных решений. Действительно, оптимизационные математические методы и модели широко используются в принятии решений. Однако ключевая особенность теории принятия решений состоит в том, что процесс разработки и принятия решения всегда рас­сматривается с точки зрения конкретного лица, которое дела­ет выбор исходя из своих субъективных ценностей, представ­лений и предпочтений. Таким образом, теория принятия ре­шений посвящена изучению методов принятия оптимальных решений людьми на основе объективной информации с учё­том их поведения в реальных ситуациях.

Теория принятия решений — быстро развивающаяся наука. Задачи, которыми она занимается, порождены практи­кой управленческих решений на различных уровнях — от от­дельного подразделения или малого предприятия до госу­дарств и международных организаций.

Задача принятия решения заключается в поиске наилучше­го, или оптимального, способа действий для достижения по­ставленных целей. Задача принятия решения существует при выполнении трёх условий.

1. Наличие целей. Целью принятия решения является устранение некоторой проблемы. Существует два способа по­нимания проблемы:

• разрыв между желаемым и действительным состояни­ем (например, желаемая доля рынка составляет 20 %, а фак­тическая — 15 %) — в этом случае принятие решения направ­лено на устранение этого разрыва, а управление, основанное на реакции на возникающие отклонения от нормы, называет­ся реактивным;
• потенциальная возможность (например, появление но­вой технологии позволяет начать выпуск нового товара и за­воевать новый рынок) — принятие решения направлено на извлечение дополнительных выгод из этой возможности, хотя они могут быть связаны с некоторым риском, а управление, направленное на активный поиск способов повышения эф­фективности работы, называется проактивным.

Проблема всегда связана с определёнными условиями, ко­торые в совокупности с самой проблемой образуют проблем­ную ситуацию. Выявление и описание проблемной ситуации даёт исходную информацию для постановки задачи принятия решения.

При принятии решений может существовать несколько целей, которые могут быть достижимы одновременно или противоречить друг другу.

1. Наличие альтернатив. Решение — это всегда выбор. Решения принимаются в условиях, когда существует более одного альтернативного способа достижения целей. Если су­ществует лишь один способ устранения проблемы, то выбора нет и, следовательно, принимать решение не требуется.

Встречаются ситуации, в которых хорошим решением бу­дет отказ от немедленного выбора (или бездействие) — напри­мер, если для принятия решения недостаточно информации, но есть возможность получить её позднее, а время не является критическим фактором. Отказ от принятия решения следует считать равноправной с остальными альтернативой.

1. Наличие ограничений. Ограничения являются фактора­ми, сужающими возможность выбора способов действий. Наиболее типичными видами ограничений являются:

• экономические (ресурсные) — наличие денежных средств, трудовых ресурсов требуемой квалификации, произ­водственных возможностей, спроса на рынке, времени и т.п.;
• организационные — наличие необходимых полномочий менеджеров и исполнителей для принятия решений и их реа­лизации;
• технические — требования к уровню технологии и тех­ническим характеристикам объектов (габариты, вес, проч­ность, надёжность, точность и т.п.);
• юридические — обязательные для выполнения требова­ния законодательства и других нормативных документов;
• социальные и морально-этические — требования соци­альной целесообразности осуществления той или иной аль­тернативы и её соответствие нормам этики и морали.

В рассмотренном выше примере целями принятия реше­ния являются получение положительного социального эффек­та от проведения концерта и максимизация чистого дохода бюджета. Данные цели не являются противоречивыми.

Альтернативами являются два варианта проведения кон­церта — под открытым небом и в зале театра. Возможной аль­тернативой мог бы стать и отказ от проведения концерта — он может оказаться лучшим выбором, например, если чистый доход бюджета будет отрицательным.

Ограничениями при принятии решения являются:

• время на подготовку концерта;
• вместимость зала театра и спрос на билеты;
• достаточный объём бюджетных средств, которые могут быть выделены на подготовку Дня города и т.д.

Ключевое понятие теории принятия решений — лицо, принимающее решение (ЛПР). ЛПР является субъектом любо­го решения и несёт всю полноту ответственности за его по­следствия. Как правило, управленческие решения оформляют­ся документально, и ЛПР подписывает документ, фиксирую­щий решение и содержащий механизм его реализации — например, директор фирмы подписывает приказ.

ЛПР является собирательным понятием. В зависимости от способа принятия решения различают два вида ЛПР:

• индивидуальное — если решение принимается единолич­но, например руководителем организации;
• групповое — если решение принимается коллегиально, например советом директоров.

ЛПР принимает решения на основе совокупности объек­тивной информации о ситуации, подвергаемой рациональному анализу и субъективных предпочтений, основанных на личном опыте, интуиции, системе жизненных ценностей и т.д.

Таким образом, в процессе принятия любого решения присутствует элемент субъективности — «человеческий фак­тор». Его роль тем значительнее, чем выше неопределённость: в условиях неполноты информации ЛПР, имеющие разные предпочтения, могут принять различные, даже прямо проти­воположные решения, при этом каждый будет уверен, что его выбор оптимален.

Менеджер не в состоянии досконально разбираться во всех областях, с которыми ему приходится иметь дело, поэто­му для помощи ЛПР в сборе и анализе информации, поиске альтернатив и выборе оптимального решения могут привле­каться эксперты — специалисты, хорошо разбирающиеся в конкретной узкой проблеме. Эксперты могут уточнять про­блемную ситуацию, формулировать цели и ограничения, предлагать варианты решений и давать оценку их возможных последствий на основе своих предпочтений, которые в общем случае могут не совпадать с предпочтениями ЛПР. ЛПР впра­ве согласиться с мнением экспертов или сделать свой выбор — ему всегда принадлежит окончательное слово, и именно ЛПР несёт ответственность за последствия принятого решения. Эксперты лишь отвечают перед ЛПР за свои рекомендации.

В рассмотренном примере Городская дума является груп­повым ЛПР. Сделанный выбор оформляется в виде юридиче­ского документа — решения Городской думы. В подготовке решения также участвовали эксперты — сотрудники гидромет­центра и члены рабочей группы, предоставившие информа­цию о прогнозе погоды и о об ожидаемом доходе.

Многие решения принимаются в условиях неопределённо­сти — неполноты или неточности информации о возможных альтернативах решения, связанных с ними затратах и резуль­татах или условиях реализации решения. С неопределённо­стью тесно связано понятие риска — возможная опасность возникновения неблагоприятных последствий в ходе реализа­ции решения.

В рассмотренном примере основным фактором неопреде­лённое™ является погода — именно с ним связано многообра­зие точек зрения на максимизацию дохода. Если бы депутаты точно знали, какая погода будет в День города, они не сомне­вались бы в своём выборе. Однако это не единственный фак­тор неопределённости. Ожидаемые суммы дохода, очевидно, оценены с некоторой погрешностью, поэтому нельзя одно­значно утверждать, что предложенное депутатом В математи­ческое ожидание дохода от первого варианта (340 тыс. руб.) больше, чем от второго варианта (325 тыс. руб.).

Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет всем ограничениям.

Оптимальное решение должно соответствовать одному из следующих условий:

• обеспечивать экстремум (максимум или минимум) критерия выбора индивидуального ЛПР;
• удовлетворять принципу согласования индивидуальных мнений членов группового ЛПР.

В рассмотренном примере количественным критерием принятия решения является максимизация чистого дохода го­родского бюджета. Неопределённость условий реализации ре­шения привела к тому, что каждый из выступавших депутатов трактовал этот критерий по-своему. Поскольку Дума является групповым ЛПР, принятое решение удовлетворяет установ­ленному принципу согласования — большинству голосов.

1.2 Требования к управленческим решениям

Для того чтобы принятое решение было наиболее эффективным, оно должно отвечать ряду требований, а именно: быть научно обоснованным, законным, актуальным, реальным, конкретным, непротиворечивым, своевременным, информативным.

Требование научной обоснованности занимает особое, почетное место в ряду требований, предъявляемых к управленческому решению. Оно означает, что управленческое решение должно: