Файл: Отчет по производственной практике пм 01 П редоставление турагентских услуг.docx

3.Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта

Поэтапная схема взаимодействия турагентской фирмы и фирм-туроператоров по продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд Барнео-Турв от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Осуществление туристских операций предполагает установление и поддержание определенных взаимоотношений между туроператором и турагентом.

Данный процесс в общем виде имеет следующий вид:

• 
  1) публичная оферта туроператора;
  
• 
  2) заключение договора между туроператором и турагентом;
  
• 
  3) рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;
  
• 
  4) заявка турагента на бронирование туристского продукта;
  
• 
  5) подтверждение заявки туроператором и выставление счета;
  
• 
  6) оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста.
  

Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:

• 
  -рост объемов продаж туристских продуктов;
  
• 
  -выход на новые рынки;
  
• 
  -экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др.
  

В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7-12%. В ряде случаев он может быть увеличен (например, при сбыте туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионное вознаграждение является основным источником доходов турагентов.

---

Преимущества сотрудничества для турагента с туроператором состоят в следующем:

• 
  -освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, транспорта и объектами культурно-зрелищной программы), получение иностранных виз и др.;
  
• 
  -уменьшение доли ответственности перед клиентом;
  
• 
  -расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах;
  
• 
  -обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора.
  

Способ и порядок бронирования тура.

После того, как клиент турагентства принял решение o совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность.

Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого агент направляет заявку туроператору. Заявка может быть принята через интернет, телефон или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные туроператоры в последнее время поощряют бронирование через интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет - бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них -- реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка интернет - заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования.

После получения подтвержденного заказа туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему заказу.

И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура.

После подтверждения заказа агент поручает туроператору от имени агента (клиентов агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов.

B случае разовой работы туроператора c поставщиками распространены заявки на бронирование их услуг.

Заявка на бронирование определенной услуги выполняется на бланке туроператора и должна содержать следующие основные сведения:

---

• 
  вид бронируемой услуги (например, просим обеспечить трансфер);
  
• 
  сроки оказания услуги (дата, время начала и окончания предоставления услуги);
  
• 
  условия оказания услуги (например, проживание в 2-местном номере c удобствами);
  
• 
  класс обслуживания (например, номер люкс или индивидуальный трансфер);
  
• 
  количество человек в группе;
  
• 
  личные данные Барнео-Турв (фамилии, смена, отчества, паспортные данные);
  
• 
  дополнительные условия.
  

Договор o предоставлении туристических услуг (или договор-тур) является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между Барнео-Турм и туристической фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности (взаимного согласия) туриста и туристической фирмы, в которую он обратился за приобретением туристических услуг. Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение Барнео-Турм туристического продукта определенного содержания и качества по установленной цене.

Путевка является основным документов в текущем туроперейтинге. Путевка также подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты Барнео-Турм полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определённых условий тура со стороны туроператора.

Как и договор-тур, путевка содержит максимум информации o приобретенном и оплаченном туре.

В отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение Барнео-Турм оплаченных туристических услуг во время отдыха.

Наконец, еще одним документом, регламентирующим отношения туроператора и туриста является информационный листок.

Смысл информационного листка как документа не столько в донесении до туриста знаний об условиях предстоящей поездки, сколько получение гарантий того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре (это подтверждается росписью туриста под информационным листком), что не даст ему в дальнейшем винить менеджера туроператора в неполном донесении информации.

Схематически документооборот, сопровождающий взаимоотношения между туроператором, турагентом и Барнео-Турм, возникающие при продаже тура,

---

можно изобразить так, как представлено на схеме.

B результате покупки путевки турист должен иметь на руках следующий пакет туристических документов:

• 
  договор-тур, подписанный между Барнео-Турм и туристическим агентством;
  
• 
  туристическая путевка, выданная туристическим агентством;
  
• 
  ваучер, выданный туроператором;
  
• 
  информационный листок, выданный туроператором или туристическим агентом;
  

Разумеется, помимо этого перечня документов, турист может также получить на руки, например, билеты, визу или страховку, бухгалтерские документы (приходный ордер, накладную, счет-фактуру). Но это, в отличие от перечисленных документов, не обязательно для абсолютно всех туров.

Договор с клиентами.

---

Турагентство осуществляет посреднические функции по розничной продаже туристского продукта туроператора. Взаимоотношения между туроператором и турагентом в общем случае включает в себя: публичную оферту туроператора; заключение договора между туроператором и турагентом; рассылку туроператором предложений в виде прайс-листов и рекламных материалов; заявку турагента о бронировании турпродукта; подтверждение заявки туроператором и выставление счета; оплату счета турагентом и передачу туроператору заграничных документов туриста (Схема .). Туры продаются турагентствам по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах [8].


Рисунок 1 – Схема взаимодействия с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Расчет полной стоимости туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя.

Оформление стоимости - это туристская путевка и чек на стоимость тура.

Калькуляция тура производится от стоимости указанной на сайте туроператора, при заказе индивидуального тура, калькуляцию предоставляет сам туроператор.

На процесс формирования цен на туристские услуги оказывает влияние туристская рента. Цены на турпродукт тесно связаны с его рекламой. Так, снижение цены оказывает рекламное воздействие на потребителя и ведет к росту спроса. В свою очередь хорошо организованная реклама может позволить повысить уровень цен на турпродукт.

Цена одной туристской путевки зависит от вида тура (групповой или индивидуальный). Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Цена тура на одного человека зависит от количества туродней: чем продолжительнее тур, тем дороже он будет стоить при прочих равных условиях.

Калькуляция - это документ, используемый при затратном методе ценообразования, в котором суммируются все виды затрат, и на их основании складывается продажная цена турпродукта.

---