ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 11.01.2024
Просмотров: 155
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
Эмоциональный интеллект в бизнесе Семинар - тренинг
Уровни эмоционального интеллекта (Сидоренко Е.В., 2015)
Схема механизмов проекции, «тайного желания» и переноса
Алгоритм подачи обратной связи
Фрустрация, стресс и выгорание
Типы реакций на фрустрацию (по С.Розенцвейгу, 1945)
Факторы рабочего стресса (По: Hellriegel L., Slocum J., Woodman R., 2001)
Эффект бывалого крестьянина: парадоксальное эмоциональное воздействие
Соотношения переговорной силы
Большая
ЭКСПЛУАТАЦИЯ
ДИАЛОГ
РАВНЫХ
ТОРГИ
ПО МЕЛОЧАМ
ЗВЕЗДНАЯ БОЛЕЗНЬ
Малая
Малая
Большая
Переговорная сила оппонента
Моя переговорная сила
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
1.0
Управление унынием
Изменение физики и химии организма
Дыхательные и физические упражнения
Самомассаж
Определенные виды пищи
(например, два сваренных вкрутую яйца)
Напитки (вода, кофе, чай и др.)
Прогулка
Горячий или контрастный душ, ванна, сауна, бассейн
Нормализация деятельности кишечника
Продолжительный или, наоборот, кратковременный сон и др.
www.elenasidorenko.com
Управление гневом
Анализ источников гнева
Поиск объективной информации
Мониторинг телесного компонента
Контроль дыхания
Физический выход
Самоанализ
www.elenasidorenko.com
Том Питерс: питаемая гневом необходимость выиграть
Джек Уэлч, искусный экс-СЕО GE…сердитый человек. Стив Джобс из Apple Computer тоже. Оба воображают иные, лучшие Вселенные – и раздражены (по большей части, собой), поскольку эти вселенные ускользают от полной реализации.
Аксиома: Никогда не продвигайте на лидерские посты «несердитых» людей. Даже не нанимайте их.
Лидеры не хотят выиграть. Лидерам нужно выиграть (Питерс Т., 2006, с. 26).
Управление интересом
Определи то, что тебе интересно ДЕЛАТЬ, а не СДЕЛАТЬ (модель песочных часов)
Выбор
Микроуспех
Значимость задания
Определенность границ задания
Разнообразие умений
Автономность
Получение обратной связи о результатах работы
Общий
мотивирующий
потенциал
работы
(Hackman J.,
Oldham G., 1980)
Управление интересом
Определи то, что тебе интересно
ДЕЛАТЬ, а не СДЕЛАТЬ
(модель песочных часов)
Выбор
Микроуспех
Значимость задания
Определенность границ задания
Разнообразие умений
Автономность
Получение обратной связи о результатах работы
Общий
мотивирующий
потенциал
работы
(Hackman J.,
Oldham G., 1980)
www.elenasidorenko.com
Модель песочных часов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Это нужно
Я хочу
Люди хотят
Я могу
Управление радостью
1. Поделись радостью
2. Определи источники радости
3. Окружи себя источниками радости
4. Запланируй радость (светлое будущее)
5. Вспоминай о своих планах
6. Реализуй планы
Смейся!
Прибытие паяца в город значит для здоровья жителей гораздо больше, чем десятки мулов, нагруженных лекарствами
(Английский врач Сидингем, XVII век)
Два подхода в понимании интуиции ( по Ю.Авчиной, 2008)
| Ортодоксальное философское понимание интуиции | Современное понимание интуиции в теории информации |
| Интуиция – это бессознательный процесс непосредственного постижения любых связей, инстинктивный акт понимания, результат которого осознается и некритично принимается. | Интуиция – это знание, возникающее в неопределенной ситуации, субъективно воспринимаемое как догадка, внутреннее чутье, наличие которого осознается. Процесс получения знания не сознается. |
Четкая логика и могущественная интуиция
Генри Минцберг, обозреватель «Гарвард Бизнес Ревю», провел опрос высокопоставленных чиновников и бизнесменов, в результате которого выяснилось, что многие из них «постоянно решают проблемы, слишком сложные для рационального мышления, с помощью интуиции».
Из этого он делает вывод: «Секрет успеха – не в прямолинейном мышлении, называемом «рациональным», а во взаимосвязи четкой логики и могущественной интуиции»
Интуиция в бизнесе
«Проницательность и интуиция идут рука об руку» (Тед Тернер, основатель CNN )
Конрад Хилтон был известен тем, что всегда прислушивался к своему внутреннему голосу. Как-то раз он предложил 165 000 за лот на аукционе. Проснувшись следующим утром, он подумал о цифре 180 000… и изменил ставку на 180 000 долларов. Он получил этот лот, так как самая большая предложенная а него ставка на следующий день поднялась до 179 000 долларов. Позже он продал этот лот за 2 миллиона долларов
Рэй Кросс решил купил сеть ресторанов McDonald’s по совету своих юристов и бухгалтеров, так как спинным мозгом чувствовал, что это надежно… Решение Кросса купить «несколько палаток по продаже гамбургеров» сделало его мультимиллионером» (Орлова Л., 2005)
Избавление от шума
Вэйн Силби, основатель Кэлвертской группы, имеющей в своем активе триллионы долларов, время от времени уединяется для вдохновения в состоянии сенсорной депривации )выключения органов чувств), при котором он, изолированный от света и звуков, плавает на поверхности теплой воды.
«Когда правительство меняло правила регулирования рынка депозитов, я на весь этот период ушел в свой мир. Мне нужно было подумать о конкуренции с банками. Когда я там плавал, мне пришла в голову идея, что лучше не конкурировать с банками, а объединиться с ними Сейчас мы завершили создание 800-миллионной программы. Часто у нас, людей, есть решения наших проблем, но мы слишком возбуждены, чтобы их увидеть, хотя они находятся прямо перед нами» (Михалко М., 2001, с.27)
Основные свойства интуиции
- опосредованность опытом
- неконтролируемость процесса
- использование накопленного опыта, его переструктурирование в ходе процесса
- неосознаваемость процесса
- результат осознается как догадка, принимается критично
- результат может быть ошибочным
- работает в ситуации неопределенности (Авчина Ю., 2008)
Типы социальной адаптации (по Ю.Авчиной, 2008)
Доверяет
себе
Самонадеянный
Интуитивный
Неопределенный
Сомневающийся
Точность интуитивных догадок
Доверие к себе
Не доверяет
себе
Неточные
Точные
Среднее
Среднее
Интуиция и доверие к себе
1. Стереотип «женской интуиции» не имеет под собой объективных оснований. В нашем исследовании женщины продемонстрировали уровень интуитивной точности, совершенно идентичный тому, что показали мужчины.
2. Точность интуитивных догадок не зависит от возраста. Очевидно, на надежность интуиции все же больше влияет качество накопленной информации, а также скорость бессознательных процессов ее использования.
3. Женщины склонны доверять себе так же, как и мужчины.
Чувство доверия к себе связано с возрастом. Чем старше становится человек, тем меньше он доверяет себе, своим предчувствиям, тем больше стремится получать решения извне, от окружающих.
4. Интуитивный адаптационный тип связан с успешной социальной адаптацией, высокой степенью самоприятия и удовлетворенностью жизнью.
5. Люди, использующие интуицию в общении, чувствуют себя в большей безопасности (имеют невысокую личностную тревожность). (Авчина Ю., 2008)
Способность предчувствовать
Лучше всего интуиция развита у музыкантов, художников, писателей и актеров. Их способность предчувствовать доходит до 50%, тогда как у обычных людей она не превышает 1-3%
Сильно развита она у матерей, особенно в первые годы жизни ребенка, и у влюбленных пар (Орлова Л., 2005, с.5)
Выводы
Приложение 1 Комплексы
Комплекс = группа представлений, связанных одним аффектом (К.Г.Юнг)
Как только возникает представление, пробуждаются и аффекты, иногда весьма мучительные. Один из механизмов освободиться от этого мучения – вытеснение, или объявление чего-либо, не согласующегося с образом хорошо контролируемого Я, недействительным (З.Фрейд).
Виды комплексов
| Личный комплекс | представления, объединенные и окрашенные отношением к себе |
| Семейный комплекс | представления, объединенные и окрашенные отношением к семье и отдельным ее членам |
| Профессио-нальный комплекс | представления, объединенные и окрашенные отношением к своему делу |
Гордон Бетун пришел в Continental Airlines в 1994 году, а спустя два года стал ее СЕО и председателем совета директоров. За прошедшие годы он побывал в списке 25 лучших глобальных менеджеров по версии Business Week и назывался шестым среди 50 лучших СЕО по версии журнала Worth. Следующие далее выказывания представляют собой выдержки из обширного интервью с Бетуном и отражают его воззрения на командную работу и лидерство.
Авиаперевозки - самый масштабный из всех командных видов спорта. Компания - это часовой механизм. Она состоит из большого числа мелких частей, но имеет ценность, только если все они работают сообща. Если хоть одна часть ломается - часы не ходят.
Компания чего-то стоит, только если все работают как одно целое - пилоты, стюардессы, сотрудники на регистрации, механики, агенты по бронированию билетов. Если вы этого не понимаете, провал неминуем. Многие люди поплатились за это непонимание.
Такова природа человека: если вы относитесь к нему как к мебели или цените меньше остальных, он готов зайти очень далеко, лишь бы показать, как вы в нем ошибались. Если у руководителя для каждой функции - свои принципы работы, и он с презрением относится к тем, кому вроде бы легко найти замену, в один прекрасный день он обнаружит, что часы перестали идти. Какая-то мелкая деталь вышла из строя - и весь механизм остановился.
Перед тем как я стал СЕО, стратегия Continental состояла в следующем: стать авиакомпанией с самыми низкими издержками. Низкие
издержки - это была наша притча во языцех, наш Святой Грааль. Это как если бы в самолете был только один прибор - спидометр. Скорость важна, но не она одна. Если самолет на большой скорости врезался в гору, ведь не скажешь, что полет удался, правда? Когда такое происходит, все спохватываются: постойте, может издержки - это еще не все? Предположим, что у нас не авиакомпания, а пиццерия. Если мне будут платить за снижение издержек, я просто перестану класть в пиццу сыр и еще буду за это премии получать. Это не то, к чему мы стремимся.
Наша программа “Плечом к плечу” делает акцент на том, чтобы люди работали как единое целое, и каждый человек в команде понимал, что происходит. Мы каждый день сообщаем людям, как поживает курс акций, как соблюдаются графики полетов, не теряем ли мы багаж и так далее. Все об этом узнают ежедневно. Каждую пятницу я рассылаю всем по электронной почте голосовое обращение. В нем я излагаю свою точку зрения на то, что происходит, и куда мы движемся.
Раз в месяц мы проводим в Хьюстоне день открытых дверей и ежемесячно каждый сотрудник получает на дом новостной бюллетень. Раз в полгода мы с президентом компании делаем презентации в семи важнейших городах страны. Любой сотрудник может получить презентацию на видеокассете.
По результатам последнего опроса журнал Hispanic назвал компанию одним из лучших работодателей. Почему? Все дело в нашей атмосфере - люди вовлечены в принятие решений и чувствуют, что их ценят. Я не знаю ни одного человека, которому бы это не нравилось. Дело не в премиях и наградах, а в том, как к ним относятся. Признавать вклад людей в общее дело, ценить их и обращаться с каждым как с полноценным членом коллектива - вот и весь секрет, чтобы люди хотели у вас работать.
Чтобы узнать больше о Continental Airlines, посетите официальный вебсайт компании по адресу: www.continental.com
Приложение 3: Кейс Unilever
Компания работала над созданием нового моющего средства Persil Power, которое должно было составить конкуренцию необычайно успешному стиральному порошку Tide производства Procter & Gamble. Была всего одна проблема: Persil проедал дыры в белье. Это происходило даже во время тестирования в лабораториях самой Unilever, но команда разработчиков странным образом умудрялась закрывать глаза на столь странный факт. Однако люди были преданы проекту, и Найел Фицджеральд преисполнился решимости остаться со своим войском.
Буквально перед самым запуском порошка в производство люди из P&G сами предупредили Unilever об опасности. Они протестировали Persil у себя, и, увидев результаты, посчитали, что вопиющий провал продукта негативно скажется на порошковом бизнесе самой P&G.
Но команда Unilever решила, что P&G попросту вставляет ей палки в колеса, и пошла дальше. Затем Persil поступил в продажу – и начал проедать дырки в белье. Это была катастрофа.
Оглядываясь назад, Фицджеральд понимал, что допустил ошибку, слишком сблизившись с командой разработчиков и пренебрегая маркетологами, что очень дорого обошлось инвесторам и повредило репутации компании.
«То была очень популярная позиция, но мне следовало выбрать другую», - говорит он теперь. Мне следовало стоять поодаль, оставаться беспристрастным и блюсти интересы потребителей».
Лидерство вовсе необязательно заключается в том, чтобы быть вместе с солдатами в окопах. Иногда надо подниматься на вершину холма, чтобы оглядеть все поле боя (Гоффи Р., Джонс Г., 2008, с. 141-142).
Литература
Авчина Ю.К.Интуиция в общении и успешность социальной адаптации. Дипломная работа. СПб.: СПбГУ, 2008.
Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002.
Беляцкий Н.П. Теоретические основы лидерства. В кн.: «Менеджмент. Основы Лидерства», Минск, 2002.
Бергсон А. Смех. М.: Искусство, 1992.
В.К.Вилюнас. Психология эмоций. – СПб.: Питер. 2004.(Серия «Хрестоматия по психологии»).
Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Издательство «Хранитель», 2008.
Гоффи Р., Джонс Г. Почему люди должны следовать за вами? : Книга о том, что значит быть истинным лидером /Пер.с англ. Виталия Мишучкова; Стогкгольмская Школа Экономики. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
Доуни К. Эффективный коучинг: Кроки коуча коучей. М., 2008.
Дружинин В.Н. Психология общих способностей, 2000, с. 14, 18, 349.
Коротов К. Как работать в кризисе. Устное сообщение, 2008.
Кэ де Ври М. Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта / Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер. 2003.
Люсин, Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте /Д.В.Люсин // Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования.// Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова – М.: Институт психологии РАН, 2004. – С.29 - 36.
Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психо-метрические данные/ Д.В.Люсин //Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям/Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, 2009. – С. 264 – 278.
Михалко М. Тренинг интуиции. СПб.: Питер, 2001.
Огастин Н.Р. Как выбраться из кризиса, который вы пытались предотвратить //Управление в условиях кризиса /Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - (Серия “Harvard Business Review”). С.9-40.
Орлова Л. Десять шагов к развитой интуиции. М.: АСТ; Мн.; Харвест, 2005.
Питерс Т. Основы: Лидерство. СПб: Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге, 2006.
Сидоренко Е.В. Технологии создания тренинга. От замысла к результату. СПб.: Издательство «Речь»; ООО «Сидоренко и Ко», 2007.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. Методическое пособие по ведению деловых переговоров.М., 2001.
Шекшня С.В. Лидерство в современном бизнесе, Москва, 2003.
Fisher A. Success secret: A high emotional IQ // Fortune, October 26, 1998. P.293-298.
Шопенгауэр А. Полн. собр. соч.М, 1910, т. 2, с. 381.
Юнг К.Г. Психологические типы/ http:// www.jungland.ru/ Library/ PsyTypes.htm#38
Al-Harthy, M. H. Motivation: A Challenge for Oil and Gas Companies. //An Oman Case Study. Petroleum and Chemical Engineering Department, Sultan Qaboos University. – Oman, Oil and Gas Business, 2008.
Bar On R. The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI) / R.Bar On // Psicotethema. - 2006. Vol. 18. – P. 13-25
Hackman J.R., Oldham G.R. Work Redesign. Readings, Mass.: Addison-Wesley, 1980.
Hellriegel, D., Slocum, J., and Woodman, R. Organizational Behavior, 9th edition. Cincinati, Ohio: South-West Publishing (Thomson), 2001.P.323-324.
Mayer J. D., Roberts R. D., Barsade S. G. Human abilities: emotional intelligence. / J.D. Mayer, R.D.Roberts, S.G. Barsade // The Annual Review of Psychology. 2008. – P.507-536.
Mayer J. D. & Salovey P. What is emotional intelligence? // P. Salovey & D. Sluyter (Eds.). Emotional development and emotional intelligence: Educational Implications. New York: Perseus Books Group, 1997. P 3-31.
Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Emotional Intelligence: Theory, findings and implications / J.D. Mayer, D. Caruso, P. Salovey // Psychological Inquiry. – V.15.2004. – P. 197-215.
Mayer J.D., Salovey P., Caruso D. Emotional Intelligence: a new ability or eclectic traits? / J.D. Mayer, P.Salovey, D. Caruso // American Psychologist. – V. 63. No 6. 2008. – P. 503-517