Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Структура фирмы).pdf

• Собственники организации, создающие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
• Сотрудники организации, свои трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации компенсацию за свой труд и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
• Покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности
• Деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие аналогичные услуги со стороны организации;
• Местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации
• Общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения^[6]

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных.

Как считает Ф.Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом пяти следующих факторов:

1. История фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала
3. Состояние среды обитания организации
4. Ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей
5. Отличительные особенности, которыми обладает организация.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организации при формировании миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает организация. Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, для того, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. В своей работе я рассматриваю менеджмент как организационно-целевое управление, поэтому невозможно недооценить значимость целей для организации. Они являются исходной точкой планирования; цели лежать в основе построения организационных отношений. Существуют два типа целей: долгосрочные и краткосрочные, которые отличаются лишь длиной временного промежутка, необходимого для их исполнения. Наиболее распространенными направлениями, по которым в организациях устанавливаются цели, являются следующие:

---

• Прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.
• Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.
• Производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.
• Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.
• Мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, кол-ва единиц техники и т.п.
• Изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.
• Человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.
• Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.
• Оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п. ^[7]

Если цели неверно или плохо определены, это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Большой опыт человечества по установлению целей позволяет выделить несколько ключевых требований, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели. Это:

А. Достижимость

Б. Гибкость

В. Измеримость

Г. Конкретика

Д. Совместимость

Е. Приемлемость

Установление целей предполагает прохождение четырех обязательных фаз:

1)выявление и анализ тенденций, наблюдаемых в окружении;

2)установление общих для организации целей;

3)построение иерархии целей;

4)установление индивидуальных целей.^[8]

После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. На этом этапе принимается решение по поводу того, какими средствами фирма будет добиваться достижения целей. Процесс выработки стратегии считается основным моментом стратегического управления.

---

3.Стратегическое управление

Термин «стратегическое управление» был введен в 60х-70х гг. для того, чтобы обозначить разницу между управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. По Хиггенсу, «стратегическое управление – это процесс управления с целью осуществления миссии организации посредством управления взаимодействием организации с ее окружением».^[9]

Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают один из другого: анализ среды – определение миссии и целей - выбор стратегии – выполнение стратегии – оценка и контроль выполнения. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление как о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития, так и о внешней среде.^[10]

Не менее важным аспектом в процессе стратегического управления является контроль. Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во-первых, достигнуты или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.

Алгоритм осуществления контроля состоит из трех шагов:

1.  Установление стандартов. Контроль невозможно осуществлять, если цель не является конкретной. Неясность целей (стандартов, норм и т.п.) может привести к конфликтам между руководителя и исполнителя: работники будут убеждены, что выполнили свою работу качественно и в срок, тогда как руководитель, иначе трактующий стандарты и цели, будет другого мнения.

2.  Сопоставление результатов, достигнутых за определенный период, с планами. Если цели четко и однозначно определены, то появляется возможность установить, в какой степени они достигнуты, и что необходимо сделать, чтобы добиться желаемого результата.

3.  Понимание способов устранения отклонений (исправления ошибок). Если план не выполнен (имеются количественные или качественные отклонения), то необходимо определить, что требуется предпринять в данной ситуации. Иногда может потребоваться пересмотр первоначальных стандартов, требования которых оказались нереалистичными.^[11]

Стратегический контроль сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятую стратегию, и приведет ли ее реализация к достижению поставленных результатов. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и целей фирмы. ^[12]

---

Выбор правильной организационной структуры и рациональное распределение между сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к работе. Однако эта работа будет результативной и эффективной, только в том случае, если исполнители (да и руководители тоже) будут понимать свою выгоду от успешной работы, видеть перспективы своего развития, соглашаться с установленными в компании порядками и принимать ее нравственные ценности. Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда.

1. Структура фирмы

Структуру организации можно определить как простую совокупность

способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на

отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий

по решению этих задач.

Генри Минцберг

Эффективного и производительного функционирования организации невозможно достичь, если один из ее членов или одна из ее частей делают все, чем занимается организация, поэтому в любой компании существует разделение труда между ее членами или частями.

Организационная структура (организационная структура управления) – это совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией.

Генри Минцберг выделяет пять координационных механизмов, посредством которых организации координируют свою деятельность:

• взаимное согласование;

• прямой контроль;

• стандартизация рабочих процессов;

• стандартизация выпуска;

• стандартизация навыков и знаний (квалификации).

В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления - а следовательно, права и ответственность за их выполнение. Таким образом, структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. Связь структуры управления с ключевыми понятиями менеджмента – его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны управления. Именно поэтому менеджеры всех уровней уделяют большое внимание принципам и методам формирования структур, выбору типа или комбинации типов структур, изучению тенденций в их построении и оценке их соответствия решаемым целям и задачам.

---

Процесс построения организационной структуры управления называется организационным проектированием, он состоит из следующих этапов:

• департаментализация – деление организации по горизонтали на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности (бизнес-функциям);

• установление соотношения полномочий сотрудников и руководителей;

• дальнейшее выделение более мелких подразделений;

• определение должностных обязанностей каждого сотрудника. ^[13]

Проектирование организации отражает разделение труда и взаимозависимость работ. Связь проектирования организации со стратегическим выбором проявляется в том, что при проектировании организации большую роль играет то, какую идеологию ведения бизнеса исповедует предприниматель, а также то, как и на какого потребителя ориентирована организация и на каком рынке она собирается работать.

1. Человек в структуре организации

Хороший руководитель должен всегда знать, что происходит в компании. Нельзя оставаться изолированным в своем кабинете.

Джек Траут

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Возникает процесс коммуникации. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия: коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.^[14]

Не менее важное значение в организации процессов фирмы имеют личные качества руководителя, то, как он мотивирует к работе персонал. В управленческой литературе способность оказывать влияние на поведение людей называется властью. Власть может относиться к индивиду, группе и организации в целом. Определение власти как организационного процесса подразумевает, что:

• Власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда применяется;
• Между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость;
• Тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

---