Файл: Принятие и реализация управленческих решений..pdf

3) уже сами результаты данных анализа указывают путь к предусмотренному решению, но само решение еще надо принимать.

Метод системного анализа дополняет метод экономического анализа и обоснования решений. Он используется при разработке комплексных программ социально-экономического развития организации и организационных проектов и др.

Пятый этап - оценка вариантов решения и выбор оптимального варианта.

При использовании любого метода разработки управленческого решения особое внимание уделяется обоснованию отдельных вариантов.

Возможные варианты отличаются по размеру и составу необходимых ресурсов, сроках осуществления, доступности для исполнителей, экономической эффективности и других характеристиках.

При оценке и выборе лучшего варианта проводится количественный и качественный анализ. Он осуществляется эвристический методом, опираясь на деловые качества менеджера и специалистов, способности их творческого мышления, интуитивного учета всех производственных обстоятельств.

Коллективные решения принимаются по всем важным и стратегическими вопросами деятельности организации.

Принятое решение оформляется в виде соответствующего распорядительного документа - постановления, приказа, решения, распоряжения и т.

Современная организация работы над разработкой управленческого решения предполагает умение менеджера вести ее коллегиально, коллективно, привлекая в необходимых случаях рядовых специалистов и работников.

Шестой этап - правовое оформление решения. Это оценка проекта решения на соответствие действующему законодательству, нормативным документам, учредительным документам, регламентирующим деятельность организации во внутренней и внешней среде.

Седьмой этап - доведение до исполнителей и разработка мероприятий по выполнению решения. Это конечная фаза в работе с управленческими решениями. Она устанавливает:

• сроки выполнения отдельных его частей;
• назначение соответствующих лиц;
• разъяснение решения исполнителям;
• инструктирование исполнителей по осуществлению мероприятий, предусмотренных в решении.

В распорядительном документе предусматривается порядок исполнения решения, точно указывается что, кому, когда и как делать.

1.3 Роль и значение решения в менеджменте организации

Менеджер осуществляет управленческое влияние на производственные, экономические и социальные функции организации путем подготовки, принятия, организации контроля за выполнением управленческих решений.

Решение менеджера - это форма управленческого целенаправленного воздействия на процессы, которые проходят в организации. [1, с. 52]

Управленческое решение является важнейшим мобилизующим элементом в функционировании системы управления организацией.

Основная сложность проблемы управленческого решения состоит в том, чтобы знать наиболее эффективный вариант решения.

Принимая решение, менеджер, по сути, отвечает на следующие вопросы:

1) что надо решить;

2) которое должно быть решение;

3) когда нужно принимать решения;

4) кто и как должен принимать участие в нем;

5) кто должен выполнять решения;

6) кого и когда нужно информировать о принятом решении и его выполнение.

Разрабатывая то или иное решение, менеджер обязательно должен ответить себе на вопрос:

• Для чего нужно решение?
• Какие изменения даст это решение?
• Какова основная цель решения? [6, с. 97]

Он должен отчетливо представлять себе сроки и условия выполнения принятых мер, возможные негативные последствия от их осуществления, учитывать аргументы лиц, предлагающих то или иное решение.

Требования к управленческим решениям менеджера:

• Целенаправленность. Каждое решение должно определять конкретные цели и задачи трудового коллектива, мобилизовать ресурсы для безусловного достижения этих целей, решение первоочередных задач и установленных задач.

Бесцельные решение никого и ни к чему не обязывают, а отсюда они не имеют силы управленческого воздействия.

Сложные управленческие решения имеют несколько целей, которые могут дополнять друг друга, а могут быть и противоречивыми. Так, если менеджер отказывается от услуг привлеченных работников, ставит цель экономии расходов на оплату труда, то достижение этих целей может привести к перегрузке работников, а отсюда - снижение качества работ, которые выполняются.

• Выбор главной проблемы. Многие менеджеры занимаются решением многочисленных мелких вопросов и не находят главной проблемы, решение которой способствовало бы устранению или ликвидации имеющихся недостатков в работе коллектива. Слабым является тот менеджер, который хватается за решение мелких, второстепенных дел и тратит на это свои силы, не может решать ключевые вопросы, от которых зависят успехи в работе.
• Объективность управленческого решения. Каждое управленческое решение менеджера по своей природе носит субъективный характер. Но необходимость в принятии того или иного решения наступает независимо от желания менеджера, то есть объективно. Отсюда внимательное изучение реального хода событий в развитии производства и внешних условий позволяет правильно сориентироваться, соответствующим образом отреагировать, определить необходимое направление деятельности коллектива для достижения наилучших результатов в тех условиях, которые уже сложились.

Игнорирование объективности, фактического состояния дел, абстрагирования от реальных обстоятельств приводит к субъективизму, отрыву от реальных условий производства.

• Своевременность принятия и реализации решений. Динамичность событий в реальной жизни организации постоянно выдвигают перед менеджером все новые и новые проблемы, их не всегда видно и трудно определить, на сколько они важны и взаимосвязаны с другими нерешенными вопросами. Опытные руководители чувствуют появление проблемы и их возможные последствия, успевают своевременно обратить внимание специалистов и принять определенные меры.

Несвоевременные решения проблем приводят к большим затратам имеющихся ресурсов.

• Компетентность управленческих решений. Принятием решения является практическое применение знаний менеджера принципов управления, навыков руководства коллективом, учета условий и особенностей конкретной ситуации.

Распределение полномочий между службами управления является основой правильного распределения нагрузок по разработке и реализации решений.

Общим правилом этого требования является то, что руководитель, специалист или орган управления не должны принимать решения, отнесенные к компетенции своих подчиненных и в то же время не превышать своей власти в принятии решений.

Принимая решение подчиненного, менеджер снижает ответственность последнего за конечные результаты, последствия работы.

• Комплексность управленческих решений и системность в их реализации, необходимость комплексного решения проблем являются причиной разработки программ стратегического управления, инновационной и инвестиционной деятельности организации.
• Действенность и конкретность управленческих решений. [11, с. 196]

Конкретность решения предусматривает точность поставленных в нем целей и задач, четкость изложения, грамотность оформления, доступность для понимания исполнителями, учета интересов работников, непосредственно будут его выполнять.

Соблюдением требований к управленческим решениям, менеджер создает творческие условия в трудовом коллективе и обеспечивает успех в работе всего коллектива организации.

Глава 2 Методы оптимизации управленческих решений

2.1 Оптимизация управленческих решений

Оптимизация управленческих решений - выбор из возможных альтернатив наиболее эффективного варианта решения.

Научный метод предусматривает применение четко регламентированных аналитических процедур. Например, в процессе оптимизации объемов реализации продукции на первом этапе собирают разнообразную информацию о рынке и спрос, на втором осуществляют ее анализ, а на третьем - выясняют конкретные причины, влияющие на спрос, гипотетически определяя оптимальную величину объемов реализации. После проверки гипотезы, дальнейшие действия могут развиваться по одному из двух вариантов: 1) реализация решения, если гипотеза верна; 2) возврат при помощи обратной связи на один из предыдущих этапов, продолжая поиск оптимального варианта, если гипотеза оказалась неправильной.

Системная ориентация базируется на осознании того, что организация является открытой системой, которая состоит из взаимосвязанных элементов. В процессе деятельности организация обрабатывает информацию. Изучение всех аспектов этого процесса дает материал для принятия эффективного варианта управленческого решения. [2, с. 96]

При обосновании управленческих решений метод применения моделей обеспечивает учет всех факторов и альтернатив, возникающих в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому моделирование считают эффективным способом оптимизации управленческих решений.

Модель - отражение в схеме, формуле, образцы характерных признаков исследуемого объекта.

Модель упрощенной конкретной управленческой ситуацией отражает реальные события, обстоятельства и т. Необходимость применения моделей обусловлена сложностью производственно-хозяйственной деятельности; наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих задач; необходимости экспериментальной проверки многих альтернативных управленческих решений; необходимостью ориентировать управление на будущее, учитывать динамику среды функционирования.

По внутренней сущности и особенностям функционирования выделяют следующие модели:

а) физические – они характеризуются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном масштабах;

б) аналоговые - функционируют как реальные объекты, но внешне не похожи на них;

в) математические или символические - их особенность заключается в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта. [12, с. 107]

На практике традиционным является следующий порядок разработки моделей:

• постановка задачи, когда определяются ожидаемые результаты от разработки и применения модели;
• подготовка информации, происходит сбор важнейшей информации по объекту моделирования и оценивается экономическая информация о целесообразности разработки модели;
• формирование модели осуществляется с помощью разнообразных средств формирования упрощенного отображения моделируемого объекта или процесса;
• проверка модели на достоверность - происходит по конкретным критериям: реалистичность, соответствие задачам, учет факторов среды функционирования;
• использование модели;
• восстановление модели предполагает ее усовершенствование.

В процессе проверки, использования и восстановления моделей следует учитывать факторы, снижающие их эффективность:

• недостоверные входные условия;
• информационные ограничения;
• страх пользователей;
• недостаточная практическая проверка;
• чрезмерно высокая стоимость модели;
• недостаточный учет факторов и т.д. [6, с. 131]

В зависимости от задач, стоящих перед менеджером в процессе управленческой деятельности, он прибегает к определенным способам моделирования. Среди них наиболее распространенными являются:

а) теория игр - моделирующее влияние принятого решения на конкурентов;

б) теория очередей, которая определяет оптимальное количество каналов обслуживания в соответствии с потребностью в них, например модель «оптимального обслуживания»;

в) моделирование управления запасами, которое определяет размещение заказов, готовой продукции на складе;

г) линейное программирование, назначением которого является обеспечение оптимального способа объединения ресурсов при наличии конкретных потребностей;

г) имитационное моделирование - обеспечивает практическое применение модели вместо реальной системы;

д) экономический анализ, или метод оценки затрат и экономических выгод - основывается на выяснении экономических условий, при которых предприятие становится выгодным; основной и условием является ситуация, при которой общий доход уравнивается с итоговыми затратами;

е) балансовые методы, основанные на построении балансов расходов, доходов, бюджетов и т.п.;

ё) платежная матрица - статистический метод, с помощью которого из нескольких вариантов решения выбирают оптимальное, при этом платежи - денежные вознаграждения, доходы и т.д. - представляют в форме таблицы;

ж) дерево решений - схематично отражает действия в менеджменте с учетом финансовых результатов, вероятности получения их положительного значения, возможности сравнения альтернатив.