Файл: Исследование и диагностика конфликта (Понятие конфликта. Типы конфликтов).pdf
Добавлен: 25.06.2023
Просмотров: 133
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические аспекты изучения способов разрешения конфликтов
1.1. Понятие конфликта. Типы конфликтов
1.2.1. Тактики “выигрыш — проигрыш” - тактика избегания конфликта и метод насилия
1.2.3. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта"
1.2.4. Результаты управления конфликтом
2. Эмпирическое исследование способов разрешения конфликтов
2.1. Организация и методики исследования
Таким образом, по результатам анализа таблицы 3 можно сказать, что
у лиц с высоким уровнем конфликтоустойчивости (4 человека) выявлены
следующие стратегии разрешения конфликта:
«Сова» - 3 человека; «Медвежонок» - 1 человек.
У испытуемых со средним уровнем конфликтоустойчивости (6 человек): «Сова» - 1 человек, «Лиса» - 2 человека, «Черепаха» - 3 человека.
У испытуемых с уровнем выраженной конфликтности (8 человек) выявлены такие стратегии: «Лиса» - 3человека, «Межвежонок» - 3 человека; «Сова» - 2 человека.
У лиц с высоким уровнем конфликтности (2 человека) выявлена только стратегия «Акула» - 2 человека.
Следовательно, исходя из предыдущего анализа можно сделать следующие выводы.
Для лиц с высоким уровнем конфликтности наиболее характерна стратегия «Акула» - силовая стратегия.
При уровне выраженной конфликтности люди чаще всего выбирают стратегии: «Лиса» - стратегия компромисса, «Медвежонок» - стратегия сглаживания острых углов и «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации.
Для людей со средним уровнем конфликтоустойчивости характерны стратегии: «Черепаха» - стратегия ухода под панцирь и «Лиса» - стратегия компромисса, и в меньшей - «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации.
Лица с высоким уровнем конфликтоустойчивости чаще всего выбрают стратегию разрешения конфликта «Сова» - стратегия открытой и честной конфронтации, реже - стратегию «Медвежонок» - стратегия сглаживания острых углов.
Таким образом, наша гипотеза о том, что в конфликтных ситуациях люди в зависимости от своих психологических особенностей, в данном случае устойчивости к конфликтам, выбирают различные стратегии конфликтного поведения, доказана экспериментально.
Заключение
Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов как членов тех или иных социальных групп с интересами других субъектов.
Конфликты бывают весьма разнообразными, и их можно классифицировать по различным признакам.
Внутриличностный конфликт может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.
Межличностный конфликт – открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.
Межгрупповой конфликт - конфликт между группами, например, между профсоюзом и администрацией.
Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:
1) тактика ухода, или избегания конфликта;
2) силовое подавление, или метод насилия;
3) метод односторонних уступок или приспособления;
4) тактика компромисса или сотрудничества.
Целью эмпирического исследования являлось практическое изучение способов разрешения конфликтов.
Базой исследования являлась средняя школа № 71, ученики 11 класса; возраст 17 лет. Объем выборки составлял 20 человек.
Методы исследования: анализ литературы, обобщение теоретических данных, анкетирование, опрос (Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам; Доминирующие стратегии конфликтного поведения).
Следовательно, исходя из анализа эмпирического исследования можно сделать следующие выводы.
Для лиц с высоким уровнем конфликтности наиболее характерна стратегия «Акула».
При уровне выраженной конфликтности люди чаще всего выбирают стратегии «Лиса», «Межвежонок» и «Сова».
Для людей со средним уровнем конфликтоустойчивости характерны стратегии «Черепаха» и «Лиса», и в меньшей - «Сова».
Лица с высоким уровнем конфликтоустойчивости чаще всего выбрают стратегию разрешения конфликта «Сова», реже - стратегию «Медвежонок».
Таким образом, гипотеза исследования о том, что в конфликтных ситуациях люди в зависимости от своих психологических особенностей выбирают различные стратегии конфликтного поведения, доказана экспериментально.
Глоссарий
№ п/п |
Понятие |
Определение |
1 |
Социальная психология |
раздел психологии, изучающий человеческие взаимоотношения, явления, возникающие в процессе общения и взаимодействия людей друг с другом в группах, в частности в семье, в школе, в коллективах. |
2 |
Социальное окружение |
макро- и микросреда, с которой прямо или опосредованно взаимодействует индивид. |
3 |
Конфликтология |
дисциплина, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. |
4 |
Личность |
это конкретный человек, являющийся представителем определенного общества, определенной социальной группы, занимающийся конкретным видом деятельности, осознающий своё отношение к окружающему и наделённый индивидуально-психологическими особенностями. |
5 |
Конфликт |
это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. |
6 |
Конфликтность |
свойство личности, которое отражает частоту ее вступления в межличностные конфликты. |
7 |
Конфликтная личность |
акцентуированная личность, стремящаяся к разрешению противоречий жизнедеятельности и взаимодействия с помощью конфликтных действий. |
8 |
Межличностные отношения |
субъективно переживаемая связь между людьми |
9 |
Межличностный конфликт |
открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. |
10 |
Внутриличностный конфликт |
состояние неудовлетворенности человека каким-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей. |
Список использованных источников
- Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М: Аспект Пресс, 2000. - 375 с.
- Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002. - с. 208-210.
- Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций / Д.П. Зеркин. - Ростов-н/Д: Феникс, 1998. – 480 с.
- Игнатьева, А.А. Как урегулировать конфликты в организации: советы зарубежных конфликтологов отечественным менеджерам / А.А. Игнатьева, Е.И. Степанов // Журнал “Прикладная психология”, № 4. 1998. – с. 12-24.
- Козлов, А.С. Процедурная помощь в разрешении конфликтов / А.С. Козлов // Журнал “Прикладная психология”, № 4. 1998. – с. 23-29.
- Конфликтология. Учебное пособие. / Буртовая Е.В. (сост.). – М.: Академия, 2002. – 429 с.
- Кричевский, Р. Л. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов / Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская. — М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с.
- Лукашонок, О.Н. Конфликтологический этюд для учителя / О.Н. Лукашонок, Н.Е. Щуркова. – М.: Университетское, 1998. – 80 с.
- Марасин, В.В. 56 полюсов поведения. - Донецк, 1997. – 416 с.
- Петровский А.В. Психология. Словарь / под общ. ред. А.Н. Маслова. – М.: Знание, 1990. – 494 с.
- Скотт, Д. Конфликты. Пути их преодоления / Д. Скотт. – Киев, 1991. – 542 с.
- Социальная психология / Под ред. А.Л.Журавлева. – М.: Знание, 2006. – 563 с.
- Социальная психология: Учебник / Под ред. В.Н. Медведева. – СПб.: Питер, 2004. – 347 с.
- Социальная психология: Учебно-методическое пособие / Автор-составитель Лесив-Иванова Л.Н. – Мн.: Амалфея, 2002. – 427 с.
- Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2003. — 471 с.
- Словарь психологии и социологии / Сост. кол. Авторов. – М.: Академия, 2003. – 853 с.
- Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри. - М.: МГУ, 1992. – 423 с.
- Шейнов, В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. – Мн.: Высшая школа, 1997. – 288 с.
- Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002. - с.211-212.
Приложение 1
Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам
Назначение теста
Диагностика уровня устойчивости к конфликтам.
Инструкция к тесту
Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.
1 |
Уклоняюсь от спора. |
Рвусь в спор. |
|||||
2 |
Отношусь к конкуренту без предвзятости. |
Подозрителен. |
|||||
3 |
Имею адекватную самооценку. |
Имею завышенную самооценку. |
|||||
4 |
Прислушиваюсь к мнению других. |
Не принимаю иных мнений. |
|||||
5 |
Не поддаюсь провокации, не завожусь. |
Легко завожусь |
|||||
6 |
Уступаю в споре, иду на компромисс. |
Не уступаю в споре: победа или поражение. |
|||||
7 |
Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины. |
Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя. |
|||||
8 |
Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность. |
Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность. |
|||||
9 |
Считаю, что в споре не надо демонстри ровать свои эмоции. |
Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер. |
|||||
10 |
Считаю, что спор - крайняя форма разре шения конфликта. |
Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта. |
Обработка и интерпретация результатов теста
Подсчитайте общую сумму баллов.
Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:
- 40-50 - высокий уровень конфликтоустойчивости;
- 30-39 - средний уровень конфликтоустойчивости;
- 20-29 - уровень выраженной конфликтности;
- 19 и менее - высокий уровень конфликтности.
приложение 2
Доминирующие стратегии конфликтного поведения (метафорический вариант)
Назначение теста
Использование диагностического материала в форме метафор (поговорки, устоявшиеся истины) нацелено на снижение стереотипов, самоидеализации, квазиответов. Данная методика ориентирована на выявление наиболее распространенных стратегий в конфликтных ситуациях: стратегию достижения эгоцентричных (личных) целей и стратегию сохранения благоприятных межличностных отношений. По соотношению этих двух стратегий в данной методике выделено пять метафорических стратегий.
Инструкция к тесту
Сейчас вам будет дано необычное задание. Оно заключается в оценке степени использования предложенных поговорок в своей поведенческой практике. В ходе работы следует придерживаться правила: не существует плохих или хороших ответов, а существуют реальные, наиболее употребляемые в тех или иных жизненных ситуациях.
Следуя этому правилу, в бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте один из трех ответов: “да” или “+”; “нет” или “-”; “трудно сказать” или “+/-”. К последней форме ответа старайтесь прибегать в исключительных случаях. Порядок заполнения построчный, слева направо.
Тестовый материал
- Худой мир лучше доброй ссоры.
- Если вы не можете заставить другого сделать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.
- Мягко стелет, да жестко спать.
- Рука руку моет (почеши мне спину, а я тебе почешу).
- Ум хорошо, а два лучше.
- Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замолчит.
- Кто сильнее, тот и правее.
- Не подмажешь - не поедешь.
- С паршивой овцы хоть шерсти клок.
- Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.
- Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.
- Слово “победа” четко написано только на спинах врагов.
- Убивай врагов своей добротой.
- Честная сделка не вызывает ссоры.
- Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить.
- Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.
- Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.
- Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.
- Ты - мне, я - тебе.
- Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.
- Кто спорит - ни гроша не стоит.
- Кто не отступает, тот обращает в бегство.
- Ласковое телятко двух маток сосет, а упрямое - ни одной.
- Кто дарит, друзей наживает.
- Выноси заботы на свет и держи с другими совет.
- Лучший способ решать конфликты - избегать их.
- Семь раз отмерь, один раз отрежь.
- Кротость торжествует над гневом.
- Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.
- Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы.
- На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.
- В этом мире есть только две породы людей - победители и побежденные.
- Если в тебя швырнули камень, брось в ответ кусок ваты.
- Взаимные уступки прекрасно решают дела.
- Копай и копай без устали и докопаешься до истины.
Обработка и интерпретация результатов теста