Файл: Исследование и диагностика конфликта (Понятие конфликта. Типы конфликтов).pdf

Первой мы хотим разобрать такую тактику улаживания конфликтов, как тактика избегания конфликта или тактика ухода.

Именно эта тактика отличается наименьшей степенью готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем конфликте. Тем не менее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации; к ней зачастую прибегают, как сами участники конфликта, так и те, кто вынужден вольно невольно выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики заключается в игнорировании конфликтной ситуации как таковой, отказе от признания ее существования, оставлении “сцены” развертывания конфликта, самоустранении или в физическом, или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению [11, c. 165].

На первый взгляд, может показаться, что тактика такого рода должна оцениваться сугубо негативно. Однако оказывается, что как и всякий метод, эта линия поведения в конфликте имеет, как свои минусы, так и свои плюсы.

Можно выделить следующие достоинства тактики избегания, которые заключаются в следующем:

1) данная тактика поведения в конфликте быстро осуществима, поскольку не требует ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов;

2) она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей.

Но в этой тактике есть, как мы уже говорили выше, и минусы:

1) так, при определенных условиях она может повести к увеличению масштабов конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, не преодолевается, а только лишь консервируется.

2) если же проблема реальна и достаточно существенна, то затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Несмотря на все выше сказанное, данная тактика все же может быть применена при наличии следующих конкретных условий [11, c. 166]:

1) при небольшой значимости причин, породивших конфликтую ситуацию: если причина, породившая конфликт, является, лишь свидетельством наличия других глубинных предпосылок конфликта. Естественно в таких условиях нет смысла тратить силы на несущественные проблемы, сохранив их для решения других, более глубинных задач;

2) при некоторых временных параметрах конфликта: если конфликт возник, когда нет возможности потратить время на его урегулирование, поскольку существуют другие, более значимые и неотложные проблемы;

3) при ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутствии достаточной информации и необходимости дополнительного сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта;

4) при наличии у какой-либо из конфликтующих сторон более мощных сил для быстрого и успешного разрешения конфликта.

Тактика ухода, или избегания характеризуется определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения. Использование данной тактики достаточно отчетливо прослеживается в следующих характерных признаках поведения конфликтующих: утаивании, засекречивании информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с “взрывоопасной” информацией; отказе от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он, так или иначе, решится сам собой; затягивании под различными предлогами окончательного решения проблемы, вызвавшей противоборство.

Метод насилия или силовое подавление в конфликте

Во многом противоположно, нами выше рассмотренному способу ухода, силовое подавление в конфликте, или, как его еще называют метод насилия. Использование данного метода свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из противоборствующих сторон. Суть метода силового подавления состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения другой стороне конфликта. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки, благоприятствующие ее успешному исходу. Такими предпосылками могут быть следующие [12, c. 223]:

1) решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных, психологических и пр. ресурсах;

2)возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

3) внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

4) бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с решением жизненно важных для данной структуры проблем;

5) любые проявления деструктивных форм поведения со стороны членов организации, например, таких, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности и т.п.

Силовая тактика также имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь она может выражаться в следующих поведенческих формах: использовании преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств; применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой; использовании в целях обеспечения успеха данной тактики механизма конкуренции, многим известного, как метод “разделяй и властвуй” или, как его еще называют, «механизм сдержек и противовесов"; эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

Тактики “выигрыш — проигрыш”

Выше мы рассмотрели две тактики, которые еще называют - тактики “выигрыш — проигрыш”. Несмотря на отмеченные минусы, именно эти две тактики наиболее широко применяются в практике урегулирования конфликтов. И такое широкое использование данных методов не случайно. Существует ряд причин распространенности именно этих тактик, одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина — исторического характера: именно тактики “выигрыш — проигрыш” как наиболее простые были первыми освоенными людьми способами разрешения конфликтов. Вторая причина — психологического характера: использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в сознании человека [11, c. 169].

В силу этих причин тактика избегания конфликта и метод насилия

остаются преобладающими до сих пор при разрешении конфликтов: то есть, если же уход от конфликта невозможен, мобилизуются все ресурсы, чтобы заставить другого подчиниться. В обоих этих тактиках, так или иначе, реализуется один и тот же подход, выраженный формулой “выигрыш — проигрыш”.

Так широко распространенные в современном обществе такие явления, как: увольнение работников, расторжение браков, социально-политические конфликты в виде забастовок, террористических актов, холодных и горячих войн, ущерб, наносимый которыми настолько велик, что трудно поддается учету, так же относится к выше описанным нами методам разрешения конфликтных ситуаций. В связи с этим, современная конфликтология оценивает тактики ухода и борьбы, основанные на принципе “выигрыш - проигрыш” преимущественно негативно, квалифицируя их как проявления иррациональных, при разрешении конфликтов.

1.2.2.Тактики “выигрыш — выигрыш” - тактика односторонних уступок и тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

Тактикам “выигрыш — проигрыш” противопоставляются методы, основанные на принципе “выигрыш — выигрыш”, а именно такие тактики, как: тактика односторонних уступок и тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества.

Эти тактики более многообразны и богаты по своему содержанию, однако и более сложные для реализации на практике. Их общая черта — нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности. Овладение этими тактиками является необходимым условием эффективности современной управленческой деятельности [11, c. 170].

Метод односторонних уступок или приспособления

Если говорить о методе односторонних уступок, то для его успешного применения также существует ряд специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации, а именно:

1) в ходе конфликта обнаружившаяся явная ошибка, допущенная одной из сторон; в этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно возможной тактикой, которая поможет “сохранить лицо” станет уступок;

2) условия, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем самым добивается восстановления согласия;

3) в преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для будущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и спокойствие;

4) к тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от них грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредственным уроном, когда складывается ситуация выбора, как говорят, “между жизнью и смертью”.

Метод односторонних уступок так же не является исключением и имеет свои слабости, в первую очередь потому, что он лишь частично реализует принцип “выигрыш — выигрыш”. Ведь при его применении выгоду получает одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.

Тактика компромиссов, взаимовыгодных соглашений или сотрудничества

Более же надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса. Эта тактика находит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, образцового способа разрешения конфликтов.

Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов двух сторон.

Конечно, и для успешной реализации этого метода необходимы некоторые условия. К числу которых можно отнести: 1) готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу “выигрыш — выигрыш” или “отдай — получи”; 2) полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т.е. по принципу “выигрыш — проигрыш”.

В реализации этого метода большую роль играет такой универсальный механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки соприкосновения интересов противников, так называемые “зоны согласия”. Чрезвычайно полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать “Да!”. Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например, определить место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия решений и ряд других условий.

Конечно и тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной во всех видах конфликтных ситуаций. Ее применение также, как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают такие трудности, как: отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности; выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами ускорить выполнение взаимных обязательств, могут оказаться необеспеченными ресурсами, которые у них реально имеются; содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения [11, c. 174].

Но, несмотря на эти и некоторые другие трудности компромиссные решения являются оптимальными для разрешения конфликтной ситуации, поскольку они имеют много явных достоинств. Важнейшие из которых состоят в том, что они способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный результат по принципу “выигрыш - выигрыш”; демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.