Файл: Методы психофизиологического исследования: возможности и ограничения в практике управления персоналом.pdf

Актуальность темы. Предметом психофизиологии считаются механизмы и закономерности взаимодействия физиологического и психического уровней отражения. Соотношение физических (физиологических) и психических процессов в науке получило наименование психофизиологическая проблема. В более обширном понимании принято исследовать психофизическую проблему – вопрос о положении психического в природе. По собственной философской сути психофизиология – это проблема взаимоотношения физического и психического, мозга и сознания, тела и души. В связи с постоянным переменами характера труда, насыщением его интеллектуальным содержанием и увеличением напряженности значимыми направления гуманизации и увеличения надежности труда является психофизиологический анализ работы человека, оптимизация его психофизиологических состояний, решение задач профессионального отбора и профпригодности, обозначения и формирование индивидуально-психофизиологических качеств человека, значимых для исполнения той либо другой определенной работы, и оптимизация плохих психических состояний. Объект исследования: ООО "ИКЕА ДОМ". Предмет исследования: методы психофизиологического исследования персонала. Цель исследования: провести всесторонние исследования методов психофизиологического исследования возможности и ограничения в практике управления персоналом. Задачи исследования: – рассмотреть понятие психофизиологического исследования; – определить методы психофизиологического исследования в управлении персоналом; – провести экспериментальное психофизиологического исследования персонала на примере ООО "ИКЕА ДОМ"; – предложить пути совершенствования управления персоналом в ООО "ИКЕА ДОМ". Методологическая основа исследования: в данной работе мы опирались на исследования депрессии: Водопьянова Н. Е., Игумнова С. А., Руднева В. П., Решетников М. Столяренко Л.Д. , Личко А. Е., Карвасарскорого Б. Д. При разработке программы коррекции за основу были взяты работы Я. Л. Морено, К. Рудестама, Э. Берна, К. Роджерса, Келлермана. А также были использованы нормативные концепции личности в отечественной и зарубежной психологии. В работе использован комплекс теоретических и эмпирических методов:

– методика дифференциальной диагностики депрессивных состояний: модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения; – методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса

– методика Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек–человек» и другие; – методика самооценки психических состояний (по Айзенку). Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Экспериментальная база исследования - исследования проводилось в ООО "ИКЕА ДОМ" на примере менеджеров.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ МЕТОДОВ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Понятие психофизиологического исследования

В теперешнее время психологии уделяется большое место. Знать психологические характеристики собственных работников значимо для любого управляющего. Так, обладая информацией о психологических специфик членов коллектива, возможно добиться большей действенности работы, уменьшить вероятность финансовых и производственных рисков, обусловленных человеческим фактором. Так, к примеру, человек, каждый день сталкивающийся по роду собственной работы со сложной техникой, обязан быть весьма стрессоустойчив, внимателен. Теперешнее значение психофизиологической проблемы опирается на достижения нейрофизиологии, нейрохимии, системной психофизиологии, которая основывается на теории функциональных систем П.К. Анохина. Невзирая на то, что психофизиология профессиональной работы как обособленна научная дисциплина еще молода, много вопросов, исследуемых в ее границах, были предметом рассмотрения смежных дисциплин, прежде всего психологии и гигиены труда.^[1] Психофизиология профессиональной деятельности – научно-практическая дисциплина, нацеленная на обеспечение функциональной надежности сотрудника, всесторонний системный анализ характеристик трудящегося человека и учет их «психофизиологической» составляющей с целью достижения действенной профессиональной работы и безопасности труда. На вопросе отграничения предмета и задач, решаемых психофизиологией профессиональной работы и смежными с ней дисциплинами, прежде всего, психологией труда, эргономикой, медициной труда, физиологией и гигиеной труда. Особенность психофизиологии состоит в том, что научным предметом ее рассмотрения считается своего рода «граница», сфера соприкосновения, взаимодействия и перехода психического и физиологического отражения. Таким образом бывает весьма затруднительно, а порой фактически нельзя выделить «в чистом виде» территорию психофизиологии, не «вторгаясь» в границы, к примеру, психологии труда или гигиены труда и эргономики. Вышеотмеченное не означает, что психофизиология профессиональной работы не имеет своего особенного предмета исследований. Данным предметом считается, прежде всего, психофизиологические (либо психические) состояния лица, развивающиеся в ходе трудовой работы под воздействием разных факторов трудового процесса. Психофизиологическое обследование помогает обозначить уровень стрессоустойчивости, возможность к концентрации внимания, что значимо уменьшит возможность появления аварий на производстве.^[2] Таким образом, психофизиологические исследования человека разрешают сделать вывод об: – степени концентрации внимания; – устойчивости к стрессовым ситуациям; – уровне тревожности. Психофизиологическое тестирование рассматривает конкретные психофизиологические характеристики состояния человека: – работу головного мозга; – работу сердечнососудистой системы; – электрическую активность кожи; – активность мышечных групп; – активность дыхательной системы; – реакцию глаз. 1. Так, чтобы осуществить диагностику работы головного мозга осуществляют электроэнцефалографию. Электроэнцефалография разрешает регистрировать активность как поверхностных, так и глубинных структур головного мозга. Существуют так именуемые мозговые волны, рассмотрения которых напрямую зависит от положении активности мозга человека. При исследовании работы головного мозга специалисты обширно используют способ топографического картирования электрической активности мозга. Удобство данного связано с тем, что в процессе осуществления анализа на компьютере показываются все его этапы. Данная визуализация значимо облегчает диагностику. Более передовым методом изучения головного мозга считается использование компьютерной томографии. Компьютерная томография разрешает фиксировать малейшие перемены, осуществляющие в мозговом веществе, что разрешает отнести данный метод диагностики к более точным.^[3] 2. Немаловажную роль при расценивании психофизиологического положения человека имеет изучение работы его сердечнососудистой системы. В процессе осуществления психофизиологической экспертизы делают тесты на выявления следующих показателей: – кровотока (показывает распределение крови в организме); – силы сердечных сокращений; – частоты сердечных сокращений; – артериального давления и количества крови, проталкиваемой сердцем в минуту; – частоту пульса. Показатели деятельности сердечнососудистой системы рассматриваются как правило способом электрокардиограммы и плетизмографии. Плетизмография разрешает регистрировать реакции сосудистой системы в организме. 3. Кроме того, в процессе осуществления психофизиологического исследования обозначают электрическую активность кожи, чтобы проследить за реакциями человека. Дело в том, что электрическая активность кожи напрямую связана с работой потовых желез, которые в собственную очередь контролируются работой нервной системы. Рассматривая электрическую активность кожи, эксперт обозначает эмоциональное состояние человека при воздействии разных внешних раздражителей. 4. Мышечную активность человека анализируют при помощи электромиографии. Данный способ разрешает обозначить электрические импульсы в мышцах, провести запись потенциалов в волокнах. 5. Как известно, к дыхательной системе человека относят легкие и дыхательные пути. Кислород, поступающий в легкие вместе с вдыхаемым воздухом, попадает затем в кровь. Далее из крови выводятся вредные продукты метаболизма. Потребление кислорода напрямую связано с активностью мышечных групп, а кокретно, диафрагмы, живота и межреберных мышц.^[4] При психофизиологическом тестировании частота дыхания регистрируется при помощи пневмографа, специального пояса, который оборачивают вокруг груди человека. Датчики данного прибора регистрируют любые перемены размера грудной клетки. В результате эксперт делает заключение о числе вдохов за минуту времени и об перемени амплитуды движений под влияние разных факторов. 6. В процессе рассмотрения реакции глаз, специалист изучает различные показатели. Так, к примеру, рассматривается реакция зрачков. Размер зрачков имеет возможность меняться под влиянием различных раздражителей. Всем известно, что объем зрачка колеблется в зависимости от уровня освещенности. Но не любой знает, что зрачок имеет возможность сузиться либо увеличиваться под воздействием эмоционального воздействия, что п разрешает констатировать отношение человека к тем либо другим субъективным моментам. Порой объем зрачка измеряется с использованием обычного фотографирования. Еще могут быть применены специальные приборы, регистрирующие колебания в диаметре зрачка. При рассмотрении реакции глаз еще анализируется мигание и движение глаз. Иногда непременным периодом психофизиологической экспертизы, считаются тесты на детекторе лжи. Детектор лжи (полиграф) разрешает увидеть физиологические показатели и тем самым обозначает уровень нервного напряжения при ответе на тот либо другой вопрос. Перед тем, как проходить проверку на полиграфе нужно брать во внимания, что часто сама эта процедура настолько неприятна человеку, что он может испытывать спонтанное эмоциональное напряжение, никак не связанное с правдивостью ответов.^[5] Выбор способа рассмотрения напрямую зависит от самих целей исследования. Тут крайне важна компетентность специалиста, осуществляющего тестирование.

1.2 Особенности методов психофизиологического исследования в управлении персоналом

В последнее время человеческий ресурс берет первенство в формировании прибыли для компаний среди факторов производства. Для того, чтобы персонал эффективно выполнял свои функции, принося при этом прибыль компании, необходимо создавать благоприятные условия для работы, как моральные, так и физиологические. Психофизиология - область междисциплинарных исследований, находящаяся на стыке психологии и нейрофизиологии. Данная дисциплина изучает мозговые механизмы субъективных процессов и состояний, таких как восприятие, внимание, память, речь, мышление, сознание и др. Психофизиология профессиональной деятельности же изучает профессиональную деятельность как особую форму поведения человека. Теоретических исследования данной дисциплины направлены на выяснения духовных, психических и физических механизмов обеспечение профессиональной деятельности. Психофизиология использует полученные знания в качестве основы для прогнозирования результатов профессиональной деятельности сотрудников, аргументирования методов оптимизации самоуправления и внешнего управления профессиональной деятельностью. ^[6] Объектом изучения психофизиологии профессиональной деятельности является персонал организации, его поведение в соответствии с регламентами и требованиями, которые необходимы к соблюдению для обеспечения высокоэффективного исполнения задач и работоспособности персонала на длительный период. Предмет же изучения психофизиологии являются физиологические и нейронные механизмы психических процессов и поведения. Для наилучшего понимания сущности и важности психофизиологии профессиональной деятельности рассмотрим подробнее задачи, стоящие перед данной дисциплиной: 1. Создание рекомендаций и организация проведения профессионального психофизиологического отбора отбора. Психофизиологический отбор - часть общего отбора кандидатов вместе с профессиональным и медицинским отбором, он направлен на отбор лиц, наиболее соответствующим требованиям профессиональной деятельности по своим личным и профессиональным качествам, которые также обеспечивают освоение профессии. 2. Диагностика психофизиологических состояний, выявление при этом неблагоприятных, прогнозирование основе этого нарушение работоспособности. Для того, чтобы решить эту задачу необходимо осуществлять регулярные психофизиологические обследования. 3. Психофизиологическая коррекция и реабилитация - система психодиагностических и коррекционных мероприятий, направленных на выявление и ликвидацию донозологических проблем здоровья у сотрудника. Прежде чем использовать тот или иной метод психофизиологии необходимо разобраться в особенности применения методов и разобраться, какие из методов лучшим образом подойдут для сотрудников компании, исходя из выполняемых ими функции.^[7] Методы психофизиологии: – Методы наблюдения являются традиционными и самыми давними в психологии методами. К психофизиологии относятся те методы наблюдения, в которых удаётся фиксировать не только действия, но и те признаки, которые отражают особенности протекания физиологических процессов при определенных психических состояниях или ситуациях поведения. Данный метод можно использовать, например, на собеседовании кандидата при приеме на работу. – Тесты. На данный момент существует уже огромное количество тестов, которые могут применятся практически в любых целях оценки персонала. Правда, в практическом использовании тестирования есть два серьезных недостатка. Первый недостаток в том, что тесты не всегда всецело охватывают структуру основной деятельности сотрудника и способны оценить её, но не все Ы"-специалисты это понимают. Другой недостаток в том, что тесты способны оценивать лишь внешнюю результативность рассматриваемых функций, но они вряд ли способны оценить причины наблюдаемых явлениях. – Электрофизиологические методы являются достаточно специфичными для психофизиологии профессиональной деятельности. К таким методам относятся электроэнцефалограмма, кожно-гальваническая реакция, электромиография и электроокулография. Электроэнцефалограмма представляет собой индикатор, характеризующую общую активности мозга. Кожно-гальваническая реакция - фиксация колебаний потенциалов, которые возникают в областно-мышечной передачи и мышечных волокнах при попадании к ним импульсов от мотонейронов спинного и продолговатого мозга, данный метод применяют, в основном, при разборе сложного трудового процесса. Электроокулография - фиксация движения и реакции глаз, процедура проводится с помощью специальной аппаратуры похожей на полиграф.^[8] – Моделирование и эксперимент в психофизиологии - данные методы формируются на основе уставленных закономерностях и алгоритмах протекания психических процессов, формирования состояний проявлений характеристик индивидуальности в процессе деятельности. Установленные закономерности показывают зависимость показателей функционирования психики от различных перемен. Показателями функционирования психики выступают, на пример, время или вероятность правильного решения задачи, объем памяти.^[9] На данный момент существует множество методов исследования психофизиологии профессиональной деятельности, большинство из них дорогостоящие и применения всех методов может отрицательно сказаться на затратах компании, поэтому работодателю необходимо выбрать наиболее подходящие для сотрудников компании, исходя из функций, выполняемых сотрудниками, тогда внедрение исследовании психофизиологического состояния персонала принесет свои плоды и благоприятно скажется на эффективности работы сотрудников.

АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО "ИКЕА ДОМ"

2.1 Организация плана эмпирического исследования менеджеров и экономистов

Методологической и теоретической основой нашего исследования является психологическая теория деятельности, основные принципы отечественной психологии; принцип единства сознания и деятельности, принцип развития, принцип социальной и деятельностной обусловленности развития личности.

Эмпирическое исследование проводилось в ООО "ИКЕА ДОМ" адрес, ИКЕА Теплый Стан108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА». В исследовании принимали участия 38 менеджеров в возрасте 25-35 лет. Этапы исследования:

Организационный этап: определение места, времени, выборки, методик и формы проведения исследования.
Этап сбора эмпирических данных.

Тестирование проводилось с использованием специальных бланков, участникам намеренно не сообщалось цель тестирования, для того, чтобы избежать социально желательных ответов. По итогам диагностики составлен протокол исследования для каждой из выборок.

Этап обработки полученных результатов методами математической статистики.

2.2 Обоснование выбора методик исследования и её компонентов

Описание методик исследования:

Модификация теста-опросника А. Мехрабиана для измерения мотивации достижения (ТМД) предложена М.Ш. Магомед-Эминовым.

ТМД предназначен для диагностики двух обобщенных устойчивых мотивов личности: мотива стремления к успеху и мотива избегания неудачи. При этом оценивается, какой из этих двух мотивов у испытуемого доминирует. Методика применяется для исследовательских целей при диагностике мотивации достижения и избегания неудач у взрослых людей. Тест представляет собой опросник, имеющий две формы — мужскую (форма А) и женскую (форма Б).

Методика диагностики личности на мотивацию к успеху Т. Элерса.

(Опросник Т. Элерса для изучения мотивации достижения успеха).

При диагностике личности на выявление мотивации к успеху Элерс исходил из положения, что личность, у которой преобладает мотивация к успеху, предпочитает средний или низкий уровень риска. Ей свойственно избегать высокого риска. При сильной мотивации к успеху, надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху, однако такие люди много работают для достижения успеха, стремятся к успеху.^[10]

Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ)

Данная методика была разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон. (Водопьянова Н. Е. Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек–человек» // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова и др. СПб., 2001) В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Состоит он из трех субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7‑балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда» (6 баллов). Самооценка психических состояний ( Г. Айзенк).

Методика предназначена для диагностики таких психических состояний как: тревожность, фрустрация, агрессивность, ригидность. Определенный уровень тревожности – естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности – это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.^[11] Опросник «Профессиональное выгорание» (ПВ) модели К. Маслач и С. Джексон. Данная методика была разработана на основе модели К.Маслач и С.Джексон. В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности, состоит он из 3 субшкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы оцениваются по 7-балльной шкале измерений и варьируют от «никогда» (0 баллов) до «всегда (6 баллов).