Файл: Метод экспертных оценок и область его применения решений (на примере конкретной организации).pdf

Выводы по Главе

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать вывод, что метод экспертных оценок при принятии управленческих решений – это процесс, при котором квалифицированный специалист, на основании соответствующей методики и научных знаний в производственном процессе, являющимся объектом экспертизы, проводит анализ полученной от ответственного заказчика, информации и предоставляет мотивированное, документально обоснованное и научно подтвержденное экспертное заключение, направленное на разработку заключения на всех этапах цикла выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Отличительными особенностями данного метода являются: научно обоснованная организация проведения всех этапов; применение количественных методов при обработке результатов и оценке суждений экспертов; определение статистической значимости полученных коэффициентов.

Глава 2. Практические аспекты применения экспертного метода в ООО «ЭйрТрейд»

2.1.Краткая характеристика предприятия

ООО «ЭйрТрейд» основано 31 января 2011 г. Общество является юридическим лицом по законодательству России. Правовое положение Общества определяется законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Организационно-правовая форма предприятия «ЭйрТрейд» - общество с ограниченной ответственностью. Учредительным документом Общества является его Устав. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и составляет 10 000 руб. ООО «ЭйрТрейд» - молодая развивающаяся организация, что определяет ее ограниченные финансовые возможности, трудности в материально-техническом обеспечении, а также трудности по освоению и вхождению на новые рынки.

Общество является коммерческой организацией, а значит, основной целью является извлечение максимальной прибыли. До 2013 г. основным направлением в работе организации была установка систем кондиционирования воздуха физическим и юридическим лицам и их последующее техническое обслуживание. С 2013 г. и в настоящее время большую долю работ занимают сметно-монтажные работы по установке вентиляционных систем с их последующим обслуживанием. Расширение направления работ ООО «ЭйрТрейд» значимо сказалось на всех технико-экономических показателях организации.

Цель управления организацией – обеспечение ее эффективной работы, использование потенциальных возможностей ООО «ЭйрТрейд», с максимальной отдачей для организации и общества в целом.

Рисунок 6 - Организационная структура ООО «ЭйрТрейд»^[46]

Организационная структура ООО «ТольяттиЭйрТрейд» представляет собой линейно-функциональную структуру.

2.2. Оценка качества услуг предприятия экспертным методом

Для оценки качества услуг предприятия использован экспертный метод. В качестве экспертов выступили: директор ООО «ЭйрТрейд», а также четыре привлеченных специалиста в области установки и эксплуатации систем кондиционирования и вентиляции.

Для оценки согласованности мнений экспертов необходимо рассчитать коэффициент конкордации. Промежуточные расчеты представлены в таблице 5. Каждый эксперт оценивал все показатели качества услуг, каждому из которых экспертами присваивался ранг: 9 – наиболее важный показатель; 1 – наименее важный показатель. По всем показателям определена сумма рангов, средний ранг, отклонение от среднего и квадрат отклонения от среднего. Например, по мнению директора, наиболее важным показателем, влияющим на качество услуг, является знание и соблюдение требований руководящих документов (значение ранга – 9), следующий по важности показатель – своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре (ранг 8), а наименьшим по значимости является показатель безопасности для окружающей среды (ранг 1).

Таблица 5

Результаты ранжирования показателей экспертизы показателей качества услуг ООО «ЭйрТрейд»^[47]

Общая сумма рангов: 32 + 43 + 42 + 11 + 16 + 5 + 33 + 23 + 20 = 225. Среднеарифметическое: 225 / 9 = 25.

Далее необходимо определить сумму квадратов отклонений от среднего и величину коэффициента конкордации. Таким образом, среднее арифметическое рангов = 25; сумма квадратов отклонений S = 49 + 324 + 289 + 196 + 81 + 400 + 64 + 4 + 25 = 1 432.

Определяем величину коэффициента конкордации по формуле:

(1)

где S — сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов;

n — число экспертов;

m — число показателей экспертизы.

Таким образом, коэффициент конкордации равен 0,9. Данный показатель говорит о высокой степени согласованности между экспертами.

Для расчета весовых коэффициентов учитываем, что общая сумма рангов – 225. С учетом того, что общая сумма весовых коэффициентов должна составлять 1, каждая единица ранга имеет вес в 1 / 225 = 0,0044. Рассчитаем весовые коэффициенты для показателей качества.

Таблица 6

Расчет весовых коэффициентов для показателей качества услуг ООО «ЭйрТрейд»^[48]

Продолжение таблицы 6

Оценка качества услуг по сумме мест осуществлялась по девяти бальной системе. Первое место (М) присваивается тому показателю, у которого лучшее значение по строке критерия, по мнению экспертов. Оценка уровня услуг по сумме баллов осуществляется так же по девяти бальной шкале, 9 баллов присваивается 1 месту, по мнению экспертов.

Например, по мнению эксперта 1, долговечность результата услуги – показатель, по которому организации удалось добиться наилучших результатов, следовательно, М (место) = 1, соответственно, балл = 9 (максимальный балл).

Далее необходимо умножить баллы на весовой коэффициент по строке и сложить полученные значения по всем экспертам. В таблице 7 представлен анализ показателей.

Таблица 7

Экспертная оценка качества услуг

Продолжение таблицы 7