Файл: Метод экспертных оценок и область его применения решений (на примере конкретной организации).pdf

ООО «ЭйрТрейд» - коммерческое предприятие, основным видом деятельности которого является установка систем кондиционирования воздуха и вентиляционных систем, их техническое обслуживание.

Для оценки качества услуг предприятия использован экспертный метод. В качестве экспертов выступили: директор ООО «ЭйрТрейд», а также четыре привлеченных специалиста в области установки и эксплуатации систем кондиционирования и вентиляции.

Расчеты показали, что коэффициент конкордации равен 0,9, то есть мнения экспертов согласованы.

По результатам экспертной оценки общий уровень качества услуг по всем показателям колеблется от 3,98 до 4,16 балла. Средний балл: 4,06. В целом разброс полученного результата невелик и отклонение максимального балла от среднего составляет 2,46 %, а минимального – 1,97 %. Фактически полученный результат отклоняется от максимального на 4,94 балла, а уровень достигнутого качества может быть оценен в 4,06 * 100 / 9,00 = 45,11 %. Такой уровень обусловлен тем, что организации удалось достигнуть высоких значений по показателям, имеющим самые низкие критерии значимости, а по наиболее значимым показателям (знание и соблюдение требований руководящих документов, своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре, санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания), напротив, имеют место достаточно низкие оценки.

На основе результатов экспертной оценки качества услуг ООО «ЭйрТрейд» предлагаются следующие мероприятия, направленные на повышение качества оказываемых услуг:

• внедрение специализированного программного продукта Visio Инженерные системы для повышения качества создания чертежей вентиляционных систем;
• заключение нового договора на поставку сплит-систем;
• перезаключение договора на поставку вентиляционного оборудования;
• повышение квалификации рабочих;
• внедрение модуля «форма заказа» на интернет-сайте организации.

Список литературы

1. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело и Сервис, 2012.
2. Дунаев М.П., Дунаев А.М. Разработка диагностического экспертного комплекса // Вестник Иркутского государственного технического университета. 2014. № 11. С. 233-240.
3. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012.
4. Кузьмина Т.И. Управленческие решения. - М.: МГОУ 2011.
5. Латфулин П.Р., Райченко А.8. Теория организации. - СПб.: Питер, 2010.
6. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012.
7. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012.
8. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012.
9. Репин А.А. Оценка проектных решений в условиях риска и неопределенности // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 6. С. 529.
10. Тодошева С.Т. Теория менеджмента. - М.: КноРус, 2013.
11. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство Гревцова, 2011.

1. Дунаев М.П., Дунаев А.М. Разработка диагностического экспертного комплекса //
   Вестник Иркутского государственного технического университета. 2014. № 11. С. 233-240. ↑

2. Репин А.А. Оценка проектных решений в условиях риска и неопределенности // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 6. С. 529. ↑

3. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012. – С. 115. ↑

4. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Практикум. – М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2012. – С. 116. ↑

5. Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. - М.: Инфра-М, 2004. – С. 45. ↑

6. Латфулин П.Р., Райченко А.8. Теория организации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 88. ↑

7. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 111. ↑

8. Тодошева С.Т. Теория менеджмента. - М.: КноРус, 2013. – С. 90. ↑

9. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
   Гревцова, 2011.- С. 112.

   . ↑

10. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 114. ↑

11. Кузьмина Т.И. Управленческие решения. - М.: МГОУ 2011. - С. 114. ↑

12. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело и Сервис, 2012. - С. 113. ↑

13. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 114. ↑

14. Голубков Е.П. Инновационный менеджмент. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело и Сервис, 2012. - С. 113. ↑

15. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 56. ↑

16. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 90. ↑

17. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 114. ↑

18. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 63. ↑

19. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 92. ↑

20. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 90. ↑

21. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 65. ↑

22. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 117. ↑

23. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 90. ↑

24. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 114. ↑

25. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 68. ↑

26. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 119. ↑

27. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 93. ↑

28. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 68. ↑

29. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 57. ↑

30. Трусь А.А. Управленческие решения. Психологический аспект. - М.: Издательство
    Гревцова, 2011.- С. 117. ↑

31. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 69. ↑

32. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 56. ↑

33. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 92. ↑

34. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 71. ↑

35. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 92. ↑

36. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 58. ↑

37. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 58. ↑

38. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 92. ↑

39. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 74. ↑

40. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 74. ↑

41. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 58. ↑

42. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 59. ↑

43. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование, теория принятия решений. - М.: Инфра-М, 2012. – С. 95. ↑

44. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – С. 58. ↑

45. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2012. – С. 74. ↑

46. Составлено на основе штатного расписания. ↑

47. Составлено на основе оценок экспертов. ↑

48. Рассчитано автором. ↑

49. Составлено по данным предприятия. ↑