Файл: История развития управления проектами.pdf

Таблица 2.1

Тарифы на номера в гостинице «Космос» при заселении на 2016 год (средняя цена)

Гостиница «Космос» предоставляет скидки постоянным клиентам. Как правило, скидки предоставляются по запросу посетителей по электронной почте до заезда в гостиницу. Величина скидки зависит от сезона и от загрузки гостиницы. Также постоянные гости имеют особые привилегии, т.е. различные услуги, предоставляемые гостям сверх списка обязательных услуг (ранний заезд/поздний выезд без доплаты, заселение в номер более высокой категории, скидки в ресторане, изменения/отмена брони без штрафных санкций, билеты в театр и т.д.).

Рис. 2.2 Процентная загрузка гостиницы «Космос» по месяцам (2016 год), руб.

Рис. 2.3 Средняя цена за номер в гостинице «Космос» по месяцам за 2016 год, руб.

Для обеспечения эффективной реализации услуг гостиница «Космос» проводит комплекс мероприятий, находящих свое выражение в маркетинговой сбытовой стратегии.

Гостиница «Космос» осуществляет сбытовую политику с помощью прямых продаж и через сформированную агентскую сеть и договорные организации. Гостиница имеет договора с 54 организациями по продаже услуг, с 13 комиссионными агентствами и 12 посольствами (таблицы 2.2-2.4).

Таблица 2.2

Сбытовая политика гостиницы «Космос» в 2016 году – сотрудничество с договорными организациями

Итого: 28 556 213

Таблица 2.3

Сбытовая политика гостиницы «Космос» - сотрудничество с комиссионными фирмами

Итого 9 786 372

Основными можно считать прямые продажи, поскольку именно с их помощью происходит реализация основной массы гостиничного продукта – 41%. Прямые продажи в гостинице «Космос» осуществляются через Интернет-сайт, электронную почту и менеджеров по бронированию, которые принимают звонки 24 часа 7 дней в неделю, а также продажи номеров «со стойки отеля». Продажи услуг гостиницы через договорные организации составляет 40%. Сотрудничество с посольствами обеспечило гостинице «Космос» в 2016 году 5% продаж.

Таблица 4

Сбытовая политика гостиницы «Космос» - сотрудничество с посольствами

Итого 4 202 475

Рис. 2.4 Процентное соотношение каналов продаж в гостинице «Космос»

Гостиница «Космос» для продвижения своих услуг использует как внешнюю, так и внутреннюю рекламу.

К внутренней рекламе относятся полиграфия (визитные карточки, буклеты с информацией о гостинице, фирменные бланки, конверты), а также сувенирная продукция – ручки, расчески, блокноты, зажигалки с логотипом и телефоном гостиницы. Активно используются всевозможные объявления: стенды, плакаты, информирующие постояльцев отеля об услугах, акциях. Внутренняя реклама стоит недорого, особенно при большом объеме заказа полиграфии и сувениров, но весьма эффективна достаточно долгое время.

Интернет-сайт гостиницы «Космос» также играет немаловажную роль в рекламе основных и дополнительных услуг. Рекомендуется обновлять информацию на сайте 2 раза в неделю, информировать посетителей о предстоящих акциях. Интернет предоставляет множество возможностей для рекламы услуг, в том числе и совершенно бесплатно.

Таким образом, реклама гостиницы «Космос» направлена на предоставление услуг проживания и питания, на стимулирование продаж и поддержание благоприятного имиджа.

Потребителями услуг гостиницы «Космос» являются российские и иностранные граждане, приезжающие в Санкт-Петербург с различными целями.

Таблица 2.5

Распределение гостей по целям приезда (2016 год), %.

Данные таблицы говорят о том, что более половины гостей останавливаются в гостинице «Космос» с деловыми целями.

Для анализа гостей по странам прибытия приводится таблица, демонстрирующая ситуацию.

Таблица 2.6

Распределение гостей гостиницы по странам прибытия за 2016 г., %

Как видно из таблицы 2.6 гостиницу «Космос» посещает примерно одинаковое количество российских граждан и граждан из Европы.

Гостиница «Космос» относится к сегменту гостиниц 3*, которому принадлежат 43% всех гостиничных предприятий (рис. 5). Конкурентным преимуществом гостиницы «Космос» является ее местоположение в историческом центре города. Для выявления прямых конкурентов рассматривались цены на проживание в двухместном стандартном номера за сутки (в рублях) в гостиницах 3* г. Санкт-Петербурга.

Рис. 2.5 Конкурентная карта гостиниц 3* в СПб

Из диаграммы видно, что в одном ценовом диапазоне находятся гостиницы «Космос», «Пекин», «Белград». В качестве конкурентов гостиницы «Космос» были выбраны именно эти гостиницы, т.к. являются гостиницами одной категории 3*, располагаются в Петербурге, работают в том же сегменте рынка, что и «Космос», т.е. с деловым клиентом, находятся в одном ценовом диапазоне и представляют примерно одинаковый спектр услуг.

Сравнительный анализ предоставляемых услуг гостиницы «Космос» с основными конкурентами (таблица 6) показал, что у гостиниц «Пекин» и «Белград» есть значимое конкурентное преимущество – наличие конференц-залов.

Таблица 2.7.

Сравнительный анализ предоставляемых услуг гостиниц

«Космос», «Пекин», «Белград»

В гостинице «Космос» есть несколько неиспользованных помещений: одно площадью 32 м2, которое может быть использовано для открытия комнаты для переговоров, одно помещение 15 кв.м, которое может быть использовано для массажной комнаты и тренажерного зала.

2.2. Анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО «Космос»

Экономическая эффективность - это относительный показатель, соизмеряющий полученный эффект с затратами, обусловившими этот эффект, или с ресурсами, использованными для достижения этого эффекта.

Эффективность производства характеризует повышение производительности труда, наиболее полное использование производственных мощностей, сырьевых и материальных ресурсов, достижение наибольших результатов при наименьших затратах. Анализ экономической эффективности производится путем сопоставления результатов производства с затратами. Среди показателей эффективности производственной деятельности каждый из них имеет свою значимость для анализа. Применение показателей необходимо для анализа и выявления резервов эффективности, ликвидации «узких мест» в производстве, то есть элементов управления, нарушение работы которых особенно сильно отражается на успехе фирмы.

Анализ ключевых финансовых показателей.

1. Показатели ликвидности, коэффициент ликвидности, коэффициенты финансовой устойчивости, показатели рентабельности.

Рассчитаем показатели ликвидности баланса ООО «Космос» и занесем получившиеся показатели в таблице 2.8

Таблица 2.8.

Динамика показателей ликвидности баланса ООО «Космос»