Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время жизнь без стрессов невозможна. Ежедневно мы сталкиваемся с различными проявлениями стрессовых ситуаций. С незначительными стрессами удается справиться без особых трудностей , а некоторые надолго выводят из колеи, заставляя нас долго и мучительно переживать последствия.

Синдром профессионального выгорания вырабатывается на фоне непрерывного стресса, приводя к истощению внутренних резервов организма. Многочисленные стрессы на работе, непонимание коллег, прессинг со стороны руководства, как следствие нервозность и непрекращающееся внутреннее напряжение…Накопившиеся отрицательные эмоции, которые не находят своего выхода , в последствии могут привести к развитию тяжелых соматических заболеваний организма в целом.

Поэтому организационный стресс и как его следствие профессиональное выгорание – в настоящий момент является одной из наиболее актуальных тем в организационной психологии. Цель работы – обозначить основные факторы , приводящие к профессиональному выгоранию ,найти пути преодоления стресса и стрессовых ситуаций, а так-же определить симптомы ,диагностику , методы лечения и профилактики профессионального выгорания сотрудников.

Структура работы :

В первой главе раскрываются определения стресса и эмоционального (профессионального) выгорания , выявляется сущность такого состояния , как организационный стресс, его причины ,динамика , возможные последствия , а именно эмоциональное (профессиональное) выгорание сотрудников. Обозначены факторы стресса и его стадии в динамике . Оценивается влияние стресса на степень труда. Определяются «группы риска» - категории людей , профессии которых в большей степени подвержены многочисленным стрессам на производстве и профессиональному выгоранию.

Во второй главе определяются основные причины и факторы профессионального выгорания , а так же его стадии и симптомы.

В третьей главе представлены основные принципы управления организационным стрессом, как на уровне личности , так и внутриорганизационном. Диагностика, лечение и профилактика эмоционального выгорания.

В качестве источников необходимой информации мною были выбраны работы отечественных и зарубежных авторов . Из отечественных исследователей данного феномена – это профессор , доктор психологических наук , автор более чем 80 научных и научно –методических работ Орел В.Е., кандидат психологических наук, доцент, старший научный сотрудник Психологического института Российской Академии образования Самоукина Н.В. учебные методические пособия Мирошниченко А.Н. Так же работы Татровой А.С., Бабанова С.А., Куликова Л.В., Степанова С.С., Нестеровой А.В. Из зарубежных авторов использовались работы Кристины Маслач - Christina Maslach, американский психолог. Крупнейший специалист в области социальной психологии и психологии здоровья, психологии стресса на рабочем месте и синдрома выгорания, профессор факультета психологии университета Беркли (Калифорния, США).А так же - Джеррольд Гринберг - ведущий американский специалист по изучению проблемы управления стрессом, Беннет Л., Ван Вейк С., Гросс., Мазур., Миллс L.B.- ученые – исследователи, занимающиеся данной проблемой.

ГЛАВА 1 ВЗАИМОСВЯЗЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

1.1.Определение и признаки профессионального стресса

В настоящее время проблема стресса на предприятиях и как следствие эмоционального выгорания сотрудников, является одной из самых актуальных в мировой психологической науке и практике .

Стресс – это состояние психофизического напряжения - совокупность защитных физиологических реакций, наступающих в организме человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов .

Стрессор – это неблагоприятный фактор , вызывающий в организме состояние напряжения – стресс. Стрессорами , воздействующими на организм человека могут быть – холод , голод , жажда, а так же физические или психические травмы. Как показали медицинские исследования , независимо от факторов , вызывающих стресс – организм реагирует всегда стереотипно , одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к «человеческой машине» Факторы вызывающие стресс – стрессоры , различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности , биологическую реакцию стресса .^[1][16]

В современных организациях стресс является очень частым явлением, поэтому всем участникам деятельности организации, следует понимать причины возникновения стрессов и уметь, с одной стороны их не допускать, а с другой ,в случае его возникновения,- справляться с его последствиями. Очень часто неумение справляться со стрессом приводит к появлению у человека такого феномена , как выгорание, которое может повлечь за собой тяжелую форму депрессии у человека.^[2][9]

Среди стрессов, которые могут возникнуть у работников в организации , можно выделить следующие виды :

- Хронический стресс ( стресс , вызванный постоянной нагрузкой на человека, которая вызывает постоянное физиологическое или психологическое напряжение) - Острый стресс ( стресс , связанный с потерей психологического равновесия человека , в результате какого-либо события )

- Физиологический стресс ( стресс , вызванный физической перегрузкой организма )

- Психологический стресс ( стресс, вызванный нарушением психологической устойчивости человека )

- Информационный стресс ( стресс , вызванный информационной перегрузкой или наоборот недостатком информации )

Стадии стресса в динамике

Выделяется три стадии стресса в динамике :

- Мобилизация ( АВ ) Нарастание напряжения , которое вызывает мобилизацию организма – ускоренные реакции , способность к обработке большого объема информации , способность выполнить большие объемы работы.

- Дезадаптация ( ВС ) Истощение , спад внутренней активности. Замедляются реакции, появляется неорганизованность , нечеткое воспроизводство информации, принимаются поспешные решения , качество работы резко снижается .

- Дезорганизация ( СD ) Появляется при продолжении стрессовой нагрузки. Поведение становится не адекватным ситуации , теряется контроль над ситуацией.

Психологи называют высшую форму стресса « бесконтрольной точкой стресса « , поскольку в ней человек оказывается не в состоянии контролировать собственное поведение. Поэтому , на производстве необходимо принимать все возможные меры для того , чтобы не допустить этого явления .^[3][9]

Так же в последние годы все чаще говорится о взаимосвязи профессионального стресса и синдрома эмоционального выгорания работников. Ежедневная работа без перерывов и выходных, постоянная физическая, психологическая нагрузка, осложненная напряженными эмоциональными контактами – все это в комплексе ведет к жизни в состоянии постоянного стресса. А это в свою очередь ведет к истощению жизненных сил – жизненной энергии человека и , как следствие к серьезным соматическим заболеваниям. Поэтому можно сделать вывод, что профессиональному выгоранию подвержены в первую очередь люди-трудоголики, готовые «отдаваться своему делу на все сто и по двадцать четыре час в сутки» - без перерывов , выходных и отпусков.

На Европейской конференции ВОЗ (2005г.) отмечено, что стресс , связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

1.2. Феномен профессионального выгорания

Первые работы по этой проблеме появились в 70-е годы в США. Американский психолог и психиатр H. Frendenberger , работавший в альтернативной службе медицинской помощи в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег ( истощение ,потеря мотиваций и ответственности), и назвал его запоминающейся метафорой – «burnout» (выгорание).^[4] [1]

Социальный психолог К.Maslac (1976 г.) определила синдром эмоционального выгорания, как синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам и пациентам.

Позднее C.Condo определяет «burnout» как «состояние дезадаптированности к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений».

Р.Кочюнас дает определение «синдрому выгорания» , как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки .».

По В.В. Бойко (1999), «эмоциональное выгорание»- «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на их избранные психотравмирующие воздействия».

По Т.В.Форманюк, «синдром эмоционального выгорания» - «специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с людьми» ( учителей ,медиков, психологов и т.п.)

В 1981 году известный исследователь профессионального выгорания Эдвард Морроу предложил довольно оригинальный термин , отражающий внутреннее психическое состояние работника , испытывающего дистрессовое воздействие выгорания – «запах горящей психологической проводки»

Дистресс ( от англ. distresss – горе, страдание , истощение) – стресс , который отрицательно воздействует на организм и может полностью расстроить поведение и деятельность человека. Хронический дистресс порождает серьезные дисфункциональные и патологические нарушения в организме^[5]

Деперсонализация - изменение самосознания с характерным отчуждением своего «я» и мучительным переживанием отсутствия эмоциональной причастности в отношениях с близкими, коллегами и т.п. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности , в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации. получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди , а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения , есть благо для них.^[6][12] Деперсонализация означает отрицательное отношение не только к клиентам ,но и к труду и его предмету в целом.^[7] [8]

Профессиональная деструкция - это разрушение, изменение или деформация сложившейся психологической структуры личности в процессе профессионального труда . Возникновение и развитие профессиональных деструкций снижает продуктивность выполнения деятельности, негативно влияет на мотивацию и профессиональную позицию. Наиболее заметны профессиональные деструкции в профессиональной сфере «человек - человек».

Редукционизм ( от лат. reduction – возвращение , движение назад ) – осознаваемая или неосознаваемая методологическая установка , направленная на сведение явлений одного порядка к качественно другому порядку, который необоснованно упрощает подходы к решению имеющейся проблемы , игнорирование её. Редукция профессиональных достижений – возникновение у работника чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере , осознание неуспеха в ней.^[8] [8]

Согласно современным исследованиям, психическое выгорание – это состояние физического , умственного и эмоционального истощения, проявляемое прежде всего в профессиях социальной сферы.^[9] [7]

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 1: В настоящий момент, учитывая условия кризиса, можно говорить о том , на сколько велико влияние стресса на отдельную личность и на работу организации в целом . Если упустить момент и во время не скорректировать состояние стресса у отдельно взятого сотрудника – это может в конечном итоге привести к психосоматическим заболеваниям, а возможно и к необратимым последствиям . Так же существует множество вариантов определений эмоционального выгорания и взгляды ученых ,в этой области – различны , но можно сделать такой вывод, что все исследователи без исключения подчеркивают доминирующую роль эмоционального истощения в развитии синдрома эмоционального выгорания . Большое количество существующих моделей «burnout» можно объяснить как высоким интересом к проблеме , так и недостаточной изученностью вопросов , которые связаны с психическим здоровьем профессионала на производстве .

ГЛАВА 2 СОВРЕМЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА И СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ