Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

2.1.Выгорание представителей разных профессий.

Группы риска. Профессии , относящиеся к группам риска

В большей степени подвержены психологическому выгоранию специалисты, работающие в сфере «Человек-Человек», нежели представители других сфер деятельности. Сфера «Человек-Человек» включает следующие профессии : врач, учитель , психолог, парикмахер , экскурсовод , менеджер , руководитель художественного коллектива и т.д. Условия материальной среды, содержание работы и социально–психологические условия деятельности являются доминирующей ролью в области исследований выгорания. ^[10][2]

Среди этого типа профессий можно выделить:

- профессии , связанные с обучением и воспитанием людей, организацией детских коллективов;

- профессии , связанные с управлением производством , руководством людьми, коллективами ;

- профессии , связанные с бытовым , торговым обслуживанием ;

- профессии , связанные с информационным обслуживанием ;

- профессии, связанные с информационно-художественным обслуживанием людей и руководством художественными коллективами ;

- профессии , связанные с медицинским обслуживанием.

Для успешного труда в сфере «Человек-Человек» - необходимо научиться устанавливать и поддерживать всевозможные контакты с людьми , понимать и принимать людей , разбираясь в их особенностях.

Краткий перечень качеств, которые очень важны в работе :

- устойчивое , хорошее настроение в работе с людьми,

- потребность в общении,

- способность понимать намерения, помыслы , настроения людей,

- умение быстро разбираться во взаимоотношениях людей,

- умение находить общий язык с разными людьми.

Какие работники составляют группу риска, в том случае , когда мы говорим о профессиональном выгорании . Отвечая на этот вопрос можно выделить следующие закономерности .

Группы риска^[11][12]

- Во-первых, особенно быстро «выгорают» сотрудники – интроверты, индивидуально-психологические особенности которых не соответствуют профессиональным требованиям коммуникативной профессии. А именно люди – без избытка жизненной энергии , скромные ,застенчивые , склонные к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности . Они накапливают эмоциональный дискомфорт без «сбрасывания» отрицательных переживаний во внешнюю среду.^[12][14]

- Во-вторых синдрому профессионального выгорания в большей степени подвержены люди , которые испытывают постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Чаще – это женщины , переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей. А так-же «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с представителями противоположного пола.

- В-третьих это работники ,профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. В России это люди старше 45 лет , для которых вероятность нахождения нового рабочего места резко снижается по причине возраста.

- В-четвертых на фоне пролонгированного стресса синдром выгорания проявляется в тех условиях , когда человек попадает в новую, непривычную для себя обстановку, где он должен проявить высокую эффективность ( смена работы, испытательный срок, будущая аттестация).

- В пятых, синдрому профессионального выгорания более всего подвержены жители крупных мегаполисов, живущие в условиях необратимого общения и взаимодействия с огромным количеством незнакомых людей в общественных местах.^[13][14]

2.2. Основные факторы профессионального выгорания

Анализ конкретных исследований синдрома «психического выгорания показывает , что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальных характеристик самих профессионалов . Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. ^[14][12]

Таблица 1. Факторы, оказывающие влияние на выгорание^[15] 

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.^[16] [6]

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

Социально-демографические характеристики. Влияние социально-демографических характеристик на эффект выгорания довольно подробно изучался в зарубежной психологии.

Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается многочисленными исследованиями . Обнаруживается наличие отрицательной корреляционной связи возраста и выгорания .^[17][3] В работах С.Maslach показано , например, что средний медицинский персонал психиатрических клиник «выгорает» через 1,5 года после начала работы , а социальные работники начинают испытывать данный симптом через 2-4 года .^[18][8]

В некоторых исследования подтверждается и чувствительность старшего возраста к данному синдрому. В частности , в исследовании, проведенном на среднем персонале военных медицинских учреждений, отмечалось, что наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-25лет ), но и более старшие (40-50 лет) ^[19][3]

Склонность более молодых по возрасту к выгоранию объясняется эмоциональным шоком ,который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям. Специфика влияния возраста на эффект выгорания тоже неоднозначна. Наиболее тесная его связь обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее – с редукцией профессиональных достижений.

Взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания , чем женщины , в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям. Примирением данных противоположных точек зрения , по видимому, будет рассмотрение этой проблемы с позиции специфики влияния пола на компоненты выгорания и наличия опосредующих факторов, таких , как поло-ролевые ориентации. ^[20][4]

Установлено , что у мужчин более высокие баллы по деперсонализации , а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению . Это связанно с тем , что у мужчин преобладают инструментальные ценности ,в то время , как женщины более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувства отчуждения от своих клиентов.^[21][4] Риск подвергнуться выгоранию зависит от того , насколько выполняемые работниками функции соответствуют их поло-ролевой ориентации. Так , в исследовании установлено , что мужчины оказались более чувствительными к воздействию стрессоров в тех ситуациях , которые требовали от них демонстрации истинно мужских качеств, таких как физические данные, мужская отвага , эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. Женщины в свою очередь оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей , которые требовали от них сопереживания , воспитательных умений , подчинения. ^[22][15]

В качестве другого объяснения предлагается тезис о том , что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки ( в сравнении с мужчиной ) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей.

Исследование взаимоотношений между полом и выгоранием представляется достаточно важным в особенности для тех профессий, где велика доля женского труда ( учителя , средний медицинский персонал, работники детских лечебно-воспитательных учреждений).

Так-же проводились исследования , подтверждающие наличие связи между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц ( особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами . ^[23][8]

Существуют некоторые данные о положительной связи между уровнем образования и степенью психического выгорания. Причина этому – завышенные притязания у людей с более высоким уровнем образования.

Личностные особенности . Исследование особенностей личности в их взаимоотношениях с выгоранием - важная область изучения данного феномена. Ряд ученых считает , что личностные особенности намного значительнее влияют на развитие эмоционального выгорания в сравнении с демографическими характеристиками и факторами рабочей среды.^[24][10]

Психолог H.J. Freudenberger описывает «сгорающих» , как сочувствующих , гуманных, мягких , увлекающихся идеалистов, ориентированных на людей, и одновременно неустойчивых, интравертированных, одержимых навязчивыми идеями ( фанатичные ) , «пламенных» и легко солидаризирующихся .

«Личностная выносливость». В зарубежной психологии данная характеристика определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществляя контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие значения по шкале профессиональных достижений .^[25][12]

Другим не менее популярным направлением исследований является выявление связи между эмоциональным выгоранием и индивидуальными стратегиями сопротивления выгоранию. Люди , активно противодействующие стрессу и стрессовым ситуациям , имеют низкий уровень выгорания . Так в исследовании E.Greenglass и др. отмечается , что женщины продуктивнее, чем мужчины, используют стратегии избегания стрессовых ситуаций.

Выявлена взаимосвязь между выгоранием и такими особенностями личности , как тревожность , эмоциональная чувствительность , эмоциональная сенситивность . ^[26][12]

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ

Рассмотрим группу организационных факторов , куда входят ; условия материальной среды , содержание работы и социально-психологические условия деятельности . В некоторых работах авторов , исследующих феномен профессионального выгорания – организационные факторы обозначены , как доминирующие факторы , влияющие на развитие СПВ. ^[27][2]

- Условия работы . Повышенные нагрузки во время рабочего дня , сверхурочная работа – все это в комплексе стимулирует развитие эмоционального выгорания . ^[28][11]

- Содержание труда – группа, включающая в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.