Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание.pdf

- Социально-психологические факторы . Один из наиболее важных среди социально психологических факторов- это социально психологические взаимоотношения в организации , как по вертикали , так и по горизонтали. В данном случае решающую роль играет социальная поддержка со стороны коллег и руководства, а так же других лиц ( семьи , друзей и т.д. ) Работники , получающие эту поддержку могут лучше сопротивляться стрессовым воздействиям и тем самым быть менее подверженными выгоранию. ^[29][12]

- Стимулирование работников. Проблема , рассматривается в русле вознаграждения работников за их труд – материальном и моральном, в виде одобрения с о стороны администрации и благодарности реципиентов. Практически все исследования подтверждают , что недостаточное вознаграждение ( денежное и моральное ) или его отсутствие способствует возникновению выгорания .При этом некоторые исследования подтверждают , что для работников в предотвращении выгорания важно не абсолютное количество вознаграждения , а его соотнесение с собственным затраченным трудом и трудом своих коллег, что в данном контексте обозначается как - справедливость.^[30][8] Так-же есть работы, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности , в то время как наказание приводит к развитию деперсонализации .

- Ролевой фактор. Ролевой конфликт и ролевая двойственность – последний из организационных факторов , имеющий тесную взаимосвязь с профессиональным выгоранием ..Здесь , под ролевым конфликтом понимается противоречие между функциями работника, которые он выполняет. При нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия значимость этого фактора резко возрастает даже при существенно более низкой рабочей нагрузке. Например, медсестра может быть отстранена от получения важной информации о пациенте со стороны врача , что не позволит ей эффективно реализовать поставленные цели .^[31][12]

Во всех исследованиях , посвященных данному аспекту проблемы , подчеркивается положительная связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением и деперсонализацией, а так же отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью .

Таблица 2. Средние значения основных характеристик выгорания у представителей различных профессиональных групп (в %) ^[32][12]

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) — три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:^[33][8]

2,3, Стадии , симптомы и последствия «burnout»

Современные исследования определили, что формирование у работника синдрома профессионального выгорания проходит три основные стадии.

Первая стадия: на уровне выполнения функций, независимого поведения, забывания в нужный момент слов, терминов, фактов внесения записей в реестры и т. п. Возникают перебои в выполнении простых двигательных действий (систематический ошибочный набор букв на клавиатуре компьютера или замена одних букв другими при написании вручную). Эти действия иногда воспринимаются спокойно или могут вызвать иронию, тем не менее они являются тревожным сигналом, игнорируемым в большинстве случаев. Но такие «незначительные» на первый взгляд ошибки, например в работе операторов АЭС, могут привести к трагическим последствиям.

В зависимости от характера деятельности, степени нервно-психической нагрузки, индивидуально-психологических особенностей первая стадия может формироваться в течение 3–5 лет с начала определенной деятельности.

Вторая стадия: снижение заинтересованности в работе, потребность в общении (в т. ч. за пределами работы), рост апатии, недовольство. На этой стадии становится заметным появление отрицательных психофизиологических проявлений, таких как головная боль, увеличение систолического давления, боль в тазу и т. п. Увеличивается количество болезней дыхательных путей, проявляется повышенное раздражение. Период формирования данной стадии в среднем — от 5 до 15 лет.

Третья стадия: непосредственно личностное выгорание. Характеризуется полной потерей интереса к работе и жизни в целом, эмоциональным опустошением, отсутствием жизненных сил. Человек старается как можно больше общаться с животными, уединяться. Могут появляться суицидальные мысли, которые в отдельных случаях претворяются в жизнь. Усиливаются отрицательные психосоматические проявления и расстройства, о которых речь пойдет далее. Эта стадия формируется от 10 до 20 лет.^[34][8]

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.^[35][5]

1. Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

2. Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

3. Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

4. Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

5. Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.^[36][5]

Симптомы выгорания

Вообще симптомы, характерные для синдрома профессионального выгорания, условно можно разделить на три основных группы: психофизиологические, социально-психологические и поведенческие.

К психофизиологическим симптомам относятся:

• ощущение постоянной усталости, не исчезающей после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение физического и эмоционального истощения;
• снижение уровня восприятия и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции интереса на фактор новизны или страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергичности, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей, фригидность, импотенция);
• беспричинная головная боль, кожные раздражения, тахикардия, сухость, неприятный привкус во рту, постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта и т. п.;
• резкая потеря или увеличение веса тела;
• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна после 4 часов утра или невозможность заснуть вечером до 2–3 часов ночи и тяжелое пробуждение утром);
• заметное ухудшение зрения, слуха, внутренней и внешней сенсорной чувствительности.

Ведущий научный сотрудник Психологического института Русской академии образования Наталия Самоукина ^[37][13] и некоторые другие авторы высказывают обоснованную мысль, что профессиональное выгорание является одной из основных причин снижения продолжительности жизни людей в Российской Федерации, особенно среди мужчин.

За последние 5 лет среди умерших в этой стране мужчин свыше 80% составляли лица трудоспособного возраста (от 15 до 59 лет).

Среди социально-психологических симптомов выделяют следующие:^[38][13]

- равнодушие, скука, пассивность и депрессия (сниженный эмоциональный тонус, ощущение задавленности);

- повышенное раздражение, аффективно отрицательная реакция на мелочи;

- увеличение количества нервных срывов, «погружение в себя»;

- постоянное переживание отрицательных эмоций, для которых объективно отсутствуют причины (ощущение вины, обида, подозрительность и т. п.);

- ощущение неосознанного волнения и состояние повышенного уровня тревоги;

- ощущение гиперответственности и страха («я не смогу», «у меня ничего не получится»);

- общая отрицательная установка на жизненные и профессиональные перспективы.

К поведенческим симптомам относятся:

- появление ощущения, что работать становится все тяжелее и тяжелее;

- изменение режима труда (рано приходить на работу и поздно идти домой или приходить с опозданием, а уходить прежде определенного времени);

- старание постоянно, без объективной необходимости брать работу домой, но не делать ее и дома;

- отказ принимать на себя ответственность, принимать решения;

- снижение оптимизма относительно работы, равнодушие к ее результативности;

- невыполнение или откладывание важных (приоритетных) задач и «торможение» на мелких деталях, расходование значительного количества рабочего времени на решение объективно менее важных проблем;

- дистанцированность от коллег и клиентов, повышение уровня неадекватной критичности;

- злоупотребление алкоголем, снотворными или другими препаратами успокоительного действия; резкое увеличение курения, использование наркотических средств .^[39][13]

ПОСЛЕДСТВИЯ СИНДРОМА

Почему же так много внимания уделяют этому синдрому? Все дело в том, что СЭВ влечет за собой серьезные последствия, такие как:

1. Снижение работоспособности, ухудшение качества работы;
2. Деформация личности (депрессия , хроническая усталость, изоляция);
3. Ухудшение межличностных отношений (проблемы в семье);
4. Психосоматические заболевания (артериальная гипертензия, инфаркт миокарда, бронхиальная астма, язвенная болезнь желудка);
5. Развитие зависимостей;
6. Склонность к суициду.

В целом, СЭВ можно воспринимать как своеобразный механизм психологической защиты. Полное или же частичное отключение эмоций в ответ на действие стрессорного фактора позволяет экономно расходовать имеющиеся энергетические ресурсы.^[40][13]

ВЫВОД ПО ГЛАВЕ 2 : Изучая данную проблему, учеными были выявлены профессии , относящиеся к «группам риска» ,два больших основных блока факторов профессионального выгорания сотрудников , а именно :индивидуальные и организационные факторы. Выделены и подробно описаны стадии , симптоматика и возможные последствия выгорания.