Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Организационное решение как процесс).pdf

òå äîëè èíäóñòðèè óñëóã â âàëîâîì âíóòðåííåì ïðîäóêòå ñòðàí Åâðîïû è Àìåðèêè.Ñîâðåìåííîå îáùåñòâî âñå áîëüøå ïðåâðàùàåòñÿ â îáùåñòâî óñëóã. Ïðîáëåìà çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òî áûñòðûå òåìïû àâòîìàòèçàöèè, ðîáîòèçàöèè ïðîöåññîâ è îïåðàöèé â ïðîìûøëåííîñòè ïðèâîäÿò ê âûñâîáîæäåíèþ ðàáî÷èõ ðóê, êîòîðûå ñëåäóåò îðèåíòèðîâàòü íà ïðèìåíåíèå â èíäóñòðèè óñëóã. Íåñìîòðÿ íà âàæíîñòü îòðàñëè óñëóã â íàðîäíîõîçÿéñòâåííîì êîìïëåêñå ñòðàíû, òåîðåòè÷åñêîå îáîñíîâàíèå êîíöåïöèè óñëóã íå ïîëó÷èëî äîëæíîãî ðàñïðîñòðàíåíèÿ.

Обновление модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. Руководство может обнаружить, что форма выходных данных не ясна или желательны дополнительные данные. Если цели организации изменяются таким образом, что это влияет на принятие решений, модель необходимо соответствующим образом модифицировать. Аналогичным образом, изменение во внешнем окружении – например, появление новых потребителей, поставщиков или технологий – может обесценить допущение исходную информацию, на которых основывалась модель при построении.

Как все средства и методы, модели могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей:^[9]

·         недостоверные исходные допущения - любая модель опирается на некоторые исходные допущения и предпосылки. Это могут быть поддающиеся оценке предпосылки, которые можно объективно проверить и просчитать. Некоторые предпосылки не поддаются оценке и не могут быть объективно проверены. Никто не знает наверняка, произойдет ли это действительно. Поскольку такие предпосылки являются основой модели, то точность последней зависит от точности предпосылок. Модель нельзя использовать для прогнозирования, например, потребности в запасы, если неточны прогнозы сбыта на предстоящий период.

·       информационные  ограничения - основная причина недостоверности предпосылок и других затруднений – это ограниченные возможности в получении нужной информации, которые влияют и на построение и на использование моделей. Точность моделей определяется точностью информации по проблеме. Построение модели наиболее затруднительно в условиях неопределенности. Когда необходимая информация настолько неопределенна, что ее трудно получить, исходя из критерия объективности, руководителю, возможно, целесообразнее положиться на свой опыт, способность к суждению, интуицию и помощь консультантов).

---

·         страх пользователей - модель нельзя считать эффективной, если ею не пользуются. Основная причина не использования модели заключается в том, что руководители, которым она предназначена, могут не вполне понимать получаемые с помощью модели результаты и потому боятся ее применять).

·         слабое использование на практике - согласно ряду исследований уровень методов моделирования в рамках науки управления превосходит уровень использования модели. Одна из причин такого положения дел – страх. Другие причины – это недостаток знаний и сопротивление переменам. Данная проблема подкрепляет желательность того, чтобы на стадии построения модели штабные специалисты привлекали к этому делу пользователей. Когда люди имеют возможность обсудить и лучше понять вопрос, метод или предполагаемое изменение, их сопротивление обычно снижается.

·         чрезмерная стоимость - выгоды от использования модели должны с избытком оправдывать ее стоимость. При установлении издержек на моделирование руководству следует учитывать затраты времени руководителей высшего и низшего уровней на построение моделей и сбор информации, расходы и время на обучение, стоимость обработки и хранения информации.

Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Самые распространенные будут описаны ниже.

Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, - конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. ^[10]

Теория игр используется не так часто, как другие модели. К сожалению, ситуации реального мира зачастую очень  сложны и на столько быстро изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или факторы, могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность решения.

Модель тории очередей. Модель теории очередей или модель оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они не смогут выполнить столько поездок за день, сколько положено. Таким образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального.

---

Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.

Модели управления запасами. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на производстве и в сбыте.

Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. В этом случае продажа готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными, а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в данный момент.

Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь, обуславливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов, необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить соответствующие скидки и снизить объем “бумажной работы”. Однако эти потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь от порчи, воровства и т.д.

Модель линейного программирования. Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Линейное программирование обычно используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.

Типичные варианты применения линейного программирования в управлении производством:^[11]

·     укрупненное планирование производства (составление графиков производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с изменением ставки процента, заданных ограничений по трудовым ресурсам и уровням запасов);

·     планирование ассортимента изделий (определение оптимального ассортимента продукции, в котором каждому ее виду свойственны свои издержки и потребности в ресурсах);

·     маршрутизация производства изделия (определение оптимального технологического маршрута изготовления изделия, которое должно быть последовательно пропущено через несколько обрабатывающих центров, причем каждая операция центра характеризуется своими издержками и производительностью);

---

·     управление технологическим процессом (сведение к минимуму выхода стружки при резке стали, отходов кожи или ткани в рулоне или полотнище);

·    регулирование запасов (определение оптимального сочетания продуктов на складе или в хранилище);

·    календарное планирование производства (составление календарных планов, минимизирующих  издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплата сверхурочной работы и заказов на стороне);

·    планирование распределения продукции (составление оптимального графика отгрузки с учетом распределения продукции между производственными предприятиями и складами, складами и магазинами розничной торговли);

·     определение оптимального местоположения нового завода (определение наилучшего пункта местоположения путем оценки затрат на транспортировку между альтернативными местами размещения нового завода и местами его снабжения и сбыта готовой продукции);

·    календарное планирование транспорта (минимизация издержек подачи грузовиков под погрузку и транспортных судов к погрузочным причалам);

·     распределения рабочих (минимизация издержек при распределении рабочих по станкам и рабочим местам);

·    перегрузка материалов (минимизация издержек при маршрутизации движения средств перегрузки материалов, например, автопогрузчиков, между отделениями завода и доставке материалов с открытого склада к местам их переработки на грузовых автомобилях разной грузоподъемности с разными ТЭХ).

Имитационное моделирование. Все описанные выше модели подразумевают применение имитации в широком смысле, поскольку все являются заменителями реальности. Тем не менее как метод моделирования, имитация конкретно обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации состоит в использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики. Аэродинамическая труба  - пример физически осязаемой имитационной модели, используемой для проверке характеристик разрабатываемых самолетов и автомобилей. Специалисты по производству и финансам могут разрабатывать модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы.

Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными  или высоким уровнем неопределенности.   

---

êà÷åñòâåííî íîâûé ïîäõîä âûðàáîòàí îòå÷åñòâåííûìè ó÷åíûìè îòíîñèòåëüíî ðàññìàòðèâàåìîé â ðàáîòå ïðîáëåìå îòíîñèòåëüíî íåäàâíî,

óðîâåíü ôàêòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà êîððåëèðóåò ñ òåîðåòè÷åñêèìè èçûñêàíèÿìè,

áîëüøàÿ ÷àñòü ëèòåðàòóðíûõ èñòî÷íèêîâ ïîäâòåðæäàåò ýòî,

Экономический анализ. Почти все руководители воспринимают имитацию как метод моделирования. Однако многие из них никогда не думали, что экономический анализ – очевидно наиболее распространенный метод – это тоже одна из форм построения модели. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная “экономическая” модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

 ïðîöåññå ïðîäâèæåíèÿ ÐÔ ïóòåì ðûíî÷íûõ ðåôîðì, èíòåãðàöèè îòå÷åñòâåííîé ýêîíîìèêè â ìèðîâîå ñîòîâàðèùåñòâî íåîáõîäèìî ïðåîäîëåòü íåãàòèâíîå âëèÿíèå ðÿäà ôàêòîðîâ, õàðàêòåðíûõ äëÿ òðàíñôîðìàöèîííîé ýêîíîìè÷åñêîé ñèñòåìû : èçìåí÷èâîñòü êîíêóðåíòíîé ñðåäû, âûñîêèé óðîâåíü èíôëÿöèè, ïîëèòè÷åñêàÿ íåñòàáèëüíîñòü, íåóðåãóëèðîâàííîñòü þðèäè÷åñêèõ âîïðîñîâ. Ýòî ïðåäîïðåäåëÿåò íåîáõîäèìîñòü îðèåíòèðîâàòüñÿ â óïðàâëåí÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íà ìåòîäû ñòðàòåãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà. Èõ èñïîëüçîâàíèå îáåñïå÷èâàåò îïåðàòèâíîå îòñëåæèâàíèå èçìåíåíèé â ýêîíîìè÷åñêîé ñðåäå. Ýòî óñêîðÿåò ïðîöåññ àäàïòàöèè ê íèì è äåëàåò îáîñíîâàíèå ÷åòêîé ñòðàòåãèè íà áóäóùåå. Êîíöå è óñèëèÿ ñóáúåêòîâ íàïðàâëÿþòñÿ íà ïîèñê äîëãîñðî÷íûõ êîíêóðåíòíûõ ïðåèìóùåñòâ.  öåëîì ðå÷ü èäåò î ðàçðàáîòêå íàó÷íî - îáîñíîâàííîé, âûñîêîýôôåêòèâíîé ñòðàòåãèè õîçÿéñòâåííî - ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèé. Ôîðìèðîâàíèå ïðîöåäóð ýôôåêòèâíîãî è ðåçóëüòàòèâíîãî ñòðàòåãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà âîçìîæíî â ïðîöåññå àíàëèòè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ êàæäîãî ýòàïà ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ, òî åñòü ïðè îñóùåñòâëåíèè ñòðàòåãè÷åñêîãî àíàëèçà.

Объем производства, обеспечивающий безубыточность, можно рассчитать почти по каждому виду продукции или услуге, если соответствующие издержки удается определить. Это может быть число сидений в самолете, которые должны быть заняты пассажирами, число посетителей в ресторане, объем сбыта нового типа автомобиля.

Àêòóàëüíîñòü äàííîé òåìû çàêëþ÷àåòñÿ â òîì, ÷òîáû îáðàòèòü âíèìàíèå íà ïðîöåññ ðàçâèòèÿ ðûíî÷íûõ ñòðóêòóð ýêîíîìèêè è íà îáðàçîâàíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå åñòåñòâåííûõ ìîíîïîëèé.Ïîòîìó ÷òî, èìåííî îíè èìåþò îáùåñòâåííîå çíà÷åíèå, îïðåäåëåííóþ ðûíî÷íóþ âëàñòü. Êîíå÷íî, èçó÷åíèþ ýòîãî âîïðîñà ïîñâÿùåíî ìíîãî ëèòåðàòóðû, âûäàþùèåñÿ ó÷åíûå â îáëàñòè ýêîíîìèêè òàêèå êàê: õ Äæ.Ðîáèíñîí è Å. ×åìáåðëåí ðàññìàòðèâàëè âîïðîñ ìîíîïîëèè â ñâî

---