Файл: Управление женским коллективом («Сигма»).pdf

Так руководитель клиники при внедрении электронного варианта плана лечения, сначала рассказал о новшестве на общем собрании, а затем провел с несколькими врачами индивидуальные беседы, чтобы ответить на все их вопросы и заинтересовать нововведением.

Другими словами, превратил их в агентов влияния. Если новой программой начинают пользоваться хотя бы двое врачей и им нравится, остальные это видят и тоже начинают осваивать новый инструмент, сами приходят за разъяснениями к руководителю. Обычно уходит месяц, чтобы заинтересовать сотрудниц. Этого времени вполне достаточно, чтобы, например, завести привычку звонить не явившимся пациентам - говорит руководитель клиники.

В противном случае начинают действовать более жесткие стимулы, такие как лишение бонусов. Если рациональные аргументы не помогают, можно давить на совесть - с женщинами это работает лучше, чем с мужчинами [4, с. 588].

3) Идти навстречу в решении личных проблем


У женщин свои, отличные от мужских, приоритеты. Чтобы сохранить ценных специалистов-женщин, в некоторых случаях приходится идти на уступки. Например, можно разрешить уйти в отпуск сотруднице, которая еще не отработала положенного времени.

4) Делегировать часть управленческих вопросов женщинам-руководителям.

В некоторых ситуациях женщины лучше понимают друг друга. Поэтому иногда лучше не вмешиваться, а сразу делегировать решить проблему одну из женщин-руководителей. Например, сотрудницу что-то сильно расстроило и ее нужно утешить, чтобы она могла быстрее вернуться к работе. Женщина скорее быстрее справится с этой задачей, сумеет найти нужные слова и другие [23, с. 60].

Таким образом, многие трудовые коллективы состоят преимущественно из женщин, где остро выражены особенности социально-психологических отношений, проблемы взаимоотношений в женском коллективе, а также сложность управления в таком коллективе.

Отношения руководителя с подчиненными в женском коллективе должны быть ровными со всеми. В таком коллективе конкуренция проявляется иначе, нежели в мужском. Настроенные на взаимную поддержку женщины часто агрессивно воспринимают тех, кому внезапно не заслуженно повезло, и защищают тех, кто, по их мнению, «невинно пострадал». Чтобы избежать конфликтов, руководителю не стоит ставить в пример коллегам молодых и амбициозных сотрудниц.

Женщины по сравнению с мужчинами в работе имеют ряд преимуществ: большая продолжительность активной жизни, открытый характер, сравнительно легкое преодоление стрессовых ситуаций и лучшее сопротивление болезням, более высокая ответственность и дисциплинированность на фоне очень гибкого использования всех управленческих технологий.

В вопросе, как руководить женским коллективом, очень рекомендуется чаще спрашивать мнение сотрудниц по организации их рабочих процессов. Тем самым будет вовлечение коллектива в обсуждение, поощрение их неравнодушного отношения к работе, привлечение к принятию решений.

Женщины высоко ценят, когда руководитель уважает их мнение и прислушивается к их предложениям. В управлении женским коллективом обязательно нужно давать эмоциональную окраску преобразованиям, описывать результаты, показывать выгоды компании и сотрудников. Придавать значимость планируемым событиям.

1.2. Психологические особенности руководства женским коллективом

Многие трудовые коллективы фирм и организаций на 90 % состоят преимущественно из женщин (кондитерская, текстильная, часовая, швейная фабрика). Более того, женщины в настоящее время инкорпорированы в большинство фирм, составляя порою более 50 % их персонала и организаций, с преимущественным использованием женского труда.

Женский коллектив способен прекрасно работать, выполнять сложные задачи, принимать быстрые решения, совершать эффективные действия. Но для успешного управления женским коллективом руководителю необходимо знать секреты женской психологии, особенности построения взаимоотношений в таком коллективе, и уметь направлять в нужное русло сильные и слабые стороны своих подчиненных, создавать и поддерживать такую корпоративную культуру, которая мотивирует сотрудниц на хорошую работу [5, с. 281].

Идеальный для женщины коллектив - построенный по принципу семьи, поскольку на рабочие отношения женщины склонны проецировать отношения семейные (у мужчин нередко происходит наоборот) и ожидает от коллег по работе поддержки, понимания, эмоциональной теплоты.

Конечно, и в женских коллективах может устанавливаться иерархия, но она имеет менее формальный характер и может быть построена по другим признакам: возрасту, опыту, семейному положению. Во избежание провоцирования конфликтов молодым амбициозным женщинам рекомендуется проявлять подчеркнутое уважение к старшим и более опытным коллегам (хотя бы внешнее). При этом руководству категорически не рекомендуется ставить молодых и амбициозных сотрудниц в пример остальным [17, с. 104].

В чисто женских коллективах зачастую ярко проявляется еще одна особенность женской психологии: женщина ценит стабильность своего положения. Поэтому любые перемены изначально могут восприниматься женским коллективом негативно. Привычка к устоявшемуся порядку вещей оборачивается тем, что даже если условия труда не вполне приемлемы, с этим мирятся ради существующих преимуществ [22, с. 13].

Соответственно, при управлении женским коллективом можно ожидать определенной инертности в исполнении принятых решений, непонимания необходимости проводимых преобразований.

По - нашему мнению, управление женским коллективом - это искусство. Неотъемлемая часть имиджа - это улыбка и терпение. Руководитель должен быть примером для своих сотрудниц.

Необходимо помнить о повышенной эмоциональности сотрудников женского пола. В тот момент, когда наступит усталость, они иногда могут дать непредсказуемую реакцию - например, устроить хорошую ссору, выплеснуть недовольство на другого человека, попавшего под руку, или написать заявление «по собственному желанию».

Руководителю женского коллектива необходимо придерживаться традиционных рекомендаций по гигиене труда - минимум 5-ти минутный перерыв в работе на каждые 1,2 часа, объединение однотипной работы в блоки, чередование этих блоков по смыслу, выполнение монотонной работы в период спада естественной активности организма. Женщины более трудолюбивы, терпеливы и не отступят ни перед чем, даже если на новом месте не все получается. В таких случаях они идут наперекор трудностям и достигают цели, а мужчины остаются бессильными [6, с. 118].

Следует отметить женщины более консервативны, хотят стабильности. Слабый пол больше ориентируется на сохранение существующего порядка, чем на существенные революционные изменения, авантюры. Не случайно в перечне людей, которые коренным образом изменили ход истории, мужских имен намного больше.

Пунктуальность, исполнительность, любовь к деталям, эти качества в большей степени присущи именно женщинам. Дело в том, что женщины более наблюдательны к рабочему процессу, деталям чужого гардероба и даже к выражению лица потенциального покупателя, а в случае библиотеки - читателя. А еще потому, что прекрасный пол обладает такими качествами, как способность длительное время заниматься монотонной работой. Однако это не означает, что всю скучную и неинтересную работу следует перевести на прекрасную половину [18, с. 196].

Бытует мнение, что у женщин своя природа, свои психофизиологические особенности, интеллектуальные и моральные установки, знать и учитывать которые необходимо всем – и руководителям, в составе коллективов которых преобладают женщины, и подчиненным, которые работают под руководством женщины (табл. 1.2.1).

Таблица 1.2.1

Существенные психологические особенности [8, с. 503]

Следовательно, женский коллектив имеет много психологических, профессиональных и других особенностей, с которыми обязательно нужно считаться. Горькая правда в известном афоризме: по сравнению с мужчиной женщина должна быть вдвое лучше, чтобы добиться вдвое меньшего. И все-таки женщины прокладывают себе путь не приспособлением к стилю, привычкам, признанных удачными для мужчин, а именно через внедрение навыков и отношений по собственному опыту. Они преуспевают именно потому, что некоторые характеристики считаются женскими и не приемлемыми для лидера, через свои женские качества [16, с. 477].

Итак, женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к психологическому климату в коллективе и стремление работать в психологически комфортной для себя атмосфере. Приходя на новую работу, женщины обычно пытаются сначала установить эмоциональные связи с коллегами и только после этого полностью включаются в трудовой процесс [27].

Удовлетворенность отношениями в коллективе становится при этом одним из основных факторов, определяющих удовлетворенность женщин трудом в целом. Иногда этот фактор начинает перевешивать все остальные: даже если на работе недостаточная зарплата и ограничены перспективы роста, но сложились хорошие отношения в коллективе, женщины реже мужчин стремятся сменить место работы. Именно этот фактор обеспечивает заполнение вакантных мест в бюджетных организациях, в которых на самых низкооплачиваемых должностях работают в основном женщины.

Руководителю необходимо учитывать фактор совместимости членов женского коллектива, стремиться поддерживать со всеми ровные отношения, уметь найти две-три минуты, чтобы поинтересоваться настроением, делами дома и прочими «несущественными вопросами» (что нередко с трудом дается руководителям-мужчинам) [11, с. 301].

По - нашему мнению, женский коллектив отличается от мужского коллектива изначально. Уже по целям и причинам, побуждающим женщину идти работать. Для женщин работа важна по двум основным причинам: она дает средства для решения текущих бытовых задач и возможность интенсивного общения в рабочем коллективе. Поэтому женщины в меньшей степени заинтересованы в карьере и в росте зарплаты, в большинстве своем они не будут жертвовать своим временем, силами, семьей, осложнять отношения с коллегами ради работы, карьеры. Их материальные запросы более умеренны, чем у мужчин.

Различия в поведении мужчин и женщин в основном встречаются в украинских и российских компаниях. В западных компаниях женщины стараются придерживаться мужского подхода к работе, а их коллеги-мужчины, как ни странно, овладевают традиционно женскими навыками: плетением интриг, обидчивостью, капризам [9, с. 574].

Не зря говорят: кто поймет женщину - будет править миром. В идеале руководитель должен угадать истинную мотивацию сотрудницы.

При получении той или иной задачи, сотрудница в 99% случаев скажет, что ей все понятно, причем скажет это совершенно искренне. К сожалению, результаты работы все равно остаются далеки от ожидания. Дело в том, что особенностью женской психологии является способность додумывать и достраивать до полноты картины, заполнять «белые пятна». Это первая причина [19, с. 382].

Есть еще одна причина, о которой руководитель тоже должен помнить, - страх женщины «плохо выглядеть» в глазах своего руководителя. Для женщины отношение к ней руководителя имеет огромное значение. Женщина опасается, что, задавая дополнительные вопросы, она произведет на него неблагоприятное впечатление, поэтому предпочитает разбираться сама.

При постановке задач необходимо соблюдать простые правила, и тогда будет получен желаемый результат [13, с. 200]:

- необходимо формулировать задачи четко и прозрачно (не забывать классические правила постановки цели);

- фиксация задачи письменно: приказ, инструкция на бумажных носителях или распоряжение по электронной почте (точно не потеряется и не исказиться формулировка);

- необходимо доносить содержание задачи напрямую, а не передавать через третьих лиц; спросить сотрудницу «Все ли понятно?» и попросить повторить поставленную задачу;

- следует инициировать задавание вопросов: «Ваши вопросы?», « Что хотите уточнить?», «Какие детали нужно пояснить?»,

- контроль исполнения заданий.

Таким образом, женский коллектив способен прекрасно работать, выполнять сложные задачи, принимать быстрые решения, совершать эффективные действия. Но для успешного управления женским коллективом руководителю необходимо знать секреты женской психологии, особенности построения взаимоотношений в таком коллективе, и уметь направлять в нужное русло сильные и слабые стороны своих подчиненных, создавать и поддерживать такую корпоративную культуру, которая мотивирует сотрудниц на хорошую работу.

Различия в поведении мужчин и женщин в основном встречаются в украинских и российских компаниях. В западных компаниях женщины стараются придерживаться мужского подхода к работе, а их коллеги-мужчины, как ни странно, овладевают традиционно женскими навыками: плетением интриг, обидчивостью, капризам.