Файл: Управление конфликтами в организации (Управление конфликтной ситуацией. Принципы управления конфликтом).pdf

В любой типологии конфликты взаимодействуют и оказывают влияние друг на друга. Так, например, в результате межгосударственного конфликта может возникнуть конфликт внутригосударственный, но также может произойти и сплочение всего общества в результате внешней угрозы. Также и межгрупповые конфликты могут стать причиной конфликта на межгосударственном уровне. Именно поэтому очень важной является типология конфликтов по субъектам, так как именно они формируют характер, содержание, динамику самого конфликта, а следовательно, и дают возможность составить прогноз его развития и построить стратегию разрешения и урегулирования. Также существуют и другие типологии конфликтов. Таблица типологии конфликтов представлена в приложении 2.

Классификация конфликтов

По субъекту конфликта:

А) внутриличностные

Основанием для построения типологии межличностных конфликтов является ценностно-мотивационная сфера личности, потому что именно в этой сфере отражаются ее различные связи и отношения со средой. Таким образом, в конфликт вступают те структуры, которые составляют данную сферу, это мотивы и ценности личности, а также ее самооценка.

Существуют следующие основные виды внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой конфликт, адаптивный конфликт и конфликт неадекватной самооценки, а также невротический конфликт.

Мотивационный конфликт может возникнуть между бессознательными устремлениями, между стремлением к обладанию и потребностью в безопасности, между двумя положительными выборами, между противоположенными мотивами;

Нравственный конфликт есть конфликт между желанием и долгом, т.е. "хочу" и "надо". В противоречие могут вступать моральные принципы личности и ее привязанности, желания самого человека и требования взрослых, общества, понимание своего долга и осознание сомнения в необходимости его выполнения;

Конфликт нереализованного желания основан на комплексе неполноценности. Желания, потребности личности сталкиваются с действительностью, которая блокирует их удовлетворение, или же сам человек в силу каких-либо своих мнимых или реальных физических недостатков не может эти желания, потребности реализовать. Во втором случае основой возникновения внутриличностного конфликта является неудовлетворенность человека своей внешностью или способностями;

Ролевой конфликт основан на переживаниях, которые вызваны либо объективной невозможностью реализации личностью сразу нескольких ролей, либо противоречиями в понимании личностью своей роли и понимаем этой роли другими людьми. В этом случае окружающие выдвигают соответствующие требования и ожидания, которых личность в силу иного понимания своей роли не выполняет и которым не соответствует;

Адаптивный конфликт может рассматриваться с двух позиций: в широком понимании это негативное переживание субъектом нарушения равновесия между ним и средой; в узком понимании это переживание, вызванное нарушением процесса социальной и профессиональной адаптации. Адаптационный конфликт понимается как возникновение противоречия между реальными возможностями и способностями человека (в любой сфере жизнедеятельности) и теми требованиями, которые предъявляются к нему окружающей действительностью;

Конфликт неадекватной самооценки предполагает существенные расхождения между уровнем притязаний личности и оценкой ею своих реальных возможностей, которые ведут к формированию высокой тревожности, различным эмоциональным срывам и т.п. данный вид конфликта может возникнуть: между завышенной самооценкой и осознанием своих реальных возможностей; между заниженной самооценкой и осознанием своих объективных достижений; между желанием повысить уровень притязаний для получения максимального успеха и в то же время стремлением к их снижению с целью избегания неудачи и связанной с этим фрустрации;

Невротический конфликт возникает как следствие длительного сохранения и развития у личности любого "простого" внутреннего конфликта. В свою очередь невротический конфликт подразделяется на типы: истерический (характеризуются завышенным уровнем притязаний, неадекватным оцениванием существующих объективных условий и возможностей для их реализации, а также требований окружающих), обессивно-психастенический (свойственны противоречивость собственных потребностей, постоянное противоборство желаний и долга, моральных принципов и личных привязанностей) и неврастенический (характеризуется наличием противоречия между реальными возможностями личности и теми завышенными требованиями, которые она к себе предъявляет).

Б) межличностные

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие. Межличностными конфликтами считаются:

Конфликт в организации. В основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины, такие как: распределение ресурсов (в связи с их ограниченностью), взаимозависимость задач (возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи), различия в целях (Вероятность этих конфликтов в организациях возрастает по мере увеличения организации, когда она разбивается на специализированные подразделения), различия в способах достижения целей, неудовлетворительные коммуникации (неполная или неточная информация), различия в психологических особенностях;

Конфликт в обществе. Объективной основой возникновения конфликтов в обществе является наличие в нем совокупности социальных отношений между субъектами социального взаимодействия особого рода - нациями, государствами, классами (социальными группами), партиями, союзами и т.д.

К конфликтам в обществе относятся: экономические конфликты (противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т.д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т.д.)), политические конфликты (противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов, политических партий, организаций и т.д.) на основе противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных положением и ролью в системе власти), социальные конфликты (особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере) и духовные конфликты (противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей);

Конфликт в семье - это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов. Сюда относятся: супружеские конфликты, конфликт между родителями и детьми (Издержки воспитания детей; ригидность семейных отношений; возрастные кризисы детей; личностный фактор) и конфликт родственников (авторитарное вмешательство родственников).

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтов. По оценкам специалистов, в 80-85 % семей происходят конфликты, а в остальных 15-20 % возникают ссоры по различным поводам.

В) конфликты в рамках "личность - группа"

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать к сердцу интересы компании, его или ее все равно можно рассматривать, как источник конфликта, потому что он или она идет против мнения группы.

Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать правила и процедуры организации. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.

Конфликт "личность - группа" классифицируется как конфликт:

"руководитель - коллектив" - происходит в связи с появлением нового руководителя, с несогласием со стилем управления, низкой компетентности руководителя или сильным влиянием отрицательно направленных макро-групп и лидеров;

"рядовой член коллектива - коллектив" - возникает в связи с конфликтной личностью, нарушением групповых норм, неадекватности внутренней обстановки статусу;

"лидер - группа" - проявляется при: низкой профессиональной подготовке, применении компромата против лидера, превышении полномочий лидерства, изменении группового сознания.

Г) межгрупповые

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Трудовой конфликт - это особый вид социального конфликта, в котором в качестве объекта выступают трудовые отношения и условия их обеспечения. Понятие трудового конфликта включает в себя не только столкновение в области трудовых взаимоотношений, но и столкновение, противоборство интересов. В связи с этим регулирование трудовых конфликтов может осуществляться не только нормами трудового законодательства, но также и другими правовыми и не правовыми средствами.

Трудовой конфликт может возникнуть между: трудовым коллективом и администрацией, трудовым коллективом и профсоюзным комитетом, администрацией и профкомом, трудовым коллективом и руководителем отрасли, трудовыми коллективами разных организаций, трудовыми коллективами и органами управления государства.

Для разрешения, урегулирования возникшего трудового конфликта могут применяться следующие способы и механизмы: коллективный договор; обращение к комиссии по трудовым спорам или к народным судьям; работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей; принятие ведомственных и межведомственных конвенций;

Межэтнический конфликт - между представителями этнических общин, обычно проживающих в непосредственной близости в каком-либо государстве.

Такие конфликты и столкновения могут происходить как между отдельными представителями нескольких этносов, так и между несколькими этническими группами. Характерной особенностью межэтнических конфликтов является их длительный латентный период, когда конфликт подготавливается. Межэтнические конфликты не появляются неожиданно, а всегда обусловлены длительным действием определенных причин и факторов;

Внутриполитический конфликт

Политический конфликт представляет собой борьбу за политическое влияние в обществе или на международном уровне. Это столкновение противоположных общественных сил, и его причиной являются противоположные или разнонаправленные политические цели и интересы. Выделяются внешнеполитические (межгосударственные) и внутриполитические конфликты.

Д) межгосударственные

Межгосударственные конфликты являются разновидностью международных конфликтов, когда обе конфликтующие стороны представлены государствами, имеют свою специфику. Основой таких конфликтов выступает столкновение национально-государственных интересов противоборствующих сторон. Межгосударственный конфликт отражает политику государств-участников.

Важнейшая особенность межгосударственных конфликтов заключается в том, что они тесно связаны с внутриполитическими.

По характеру возникновения:

А) объективные

Объективный конфликт - порожден объективными причинами, такой конфликт чаще всего разрешается конструктивно. Существуют объективно-целенаправленные и объективно-нецеленаправленные конфликты;

Б) субъективные

Субъективный конфликт порожден субъективными причинами, иным словами, личностными. В отличие от объективного конфликта, субъективный конфликт, напротив, разрешается деструктивно. Выделяют субъективно-направленные и субъективно нецеленаправленные конфликты.