Файл: Управление эффективностью организации гостиничного (ресторанного) бизнеса (Сущность управления качеством обслуживания на предприятии социально-культурного сервиса).pdf
Добавлен: 29.06.2023
Просмотров: 168
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Содержание процесса обслуживания потребителей на предприятии социально-культурного сервиса
1.2. Сущность управления качеством обслуживания на предприятии социально-культурного сервиса
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «КАТЕРИНА» ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ
2.1. Организационно-экономическая характеристика отеля «Катерина» четыре звезды
2.2. Анализ технологий обслуживания и управления качеством обслуживания на предприятии
Продолжение таблицы 2
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
Удельный вес в общей стоимости имущества, % |
|||||
а) внеоборотных активов, % |
80,2 |
86,9 |
86,2 |
- |
- |
в т.ч. основных средств |
99,5 |
99,5 |
99,4 |
- |
- |
финансовых вложений |
0,1 |
0,1 |
0,1 |
- |
- |
отложенных налоговых активов |
0,4 |
0,4 |
0,5 |
- |
- |
б) оборотных средств, % |
19,8 |
13,1 |
13,8 |
- |
- |
в т. ч. вложений в запасы |
47,9 |
49,6 |
33,9 |
- |
- |
налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям |
- |
- |
1,2 |
- |
- |
дебиторской задолженности |
7,2 |
13,8 |
7,6 |
- |
- |
финансовых вложений |
5,2 |
- |
- |
||
денежных средств и эквивалентов |
44,9 |
31,4 |
42,2 |
- |
- |
прочих оборотных активов |
15,1 |
- |
- |
Согласно данным таблицы 2 в исследуемом периоде произошло сокращение стоимости имущества предприятия на 17054 тыс. руб. или на 30,3%. Это сокращение обусловлено снижением стоимости как внеоборотных активов на 25,1% или на 11320 тыс. руб., так и оборотных средств на 51,5% или на 5734 тыс. руб.
Говоря о структуре активов предприятия, необходимо отметить, что основная доля принадлежит внеоборотным средствам. В 2014 г. их доля составляла 80,2%, в 2016 г. их доля составила 86,2%, что является негативным фактором в развитии предприятия.
Далее рассмотрим состав и структуру оборотных средств исследуемого предприятия в 2014-2016 гг.
Итак, в исследуемом периоде оборотные средства значительно сократились на 51,5%, это произошло за счет сокращения стоимости запасов на 65,6%, объема дебиторской задолженности на 48,9% и денежных средств на 54,4%.
Таблица 3
Состав и структура оборотных средств предприятия в 2014-2016 гг.
№ п/п |
Наименование показателя |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
|||
тыс. руб. |
тыс. руб. |
% к 2014 г. |
тыс. руб. |
% к 2015 г. |
% к 2014 г. |
||
1 |
Запасы |
5334 |
3186 |
59,7 |
1837 |
57,7 |
34,4 |
2 |
Дебиторская задолженность |
807 |
890 |
110,3 |
412 |
46,3 |
51,1 |
3 |
Денежные средства и эквиваленты |
4998 |
2015 |
40,3 |
2279 |
113,1 |
45,6 |
4 |
Прочие оборотные активы |
- |
333 |
- |
877 |
263,4 |
- |
Итого |
11139 |
6424 |
57,7 |
5405 |
84,1 |
48,5 |
Структура оборотных средств исследуемого предприятия представлена на рисунке 2.
Согласно рисунку, в структуре оборотных средств на конец 2014 года основная доля принадлежала запасам (47,8%), денежные средства и эквиваленты составляли 44,9%, в исследуемом периоде доля запасов сократилась до 34%, также произошло сокращение доли денежных средств за счет роста прочих оборотных активов.
Рис. 2. Структура оборотных средств отеля «Катерина» в 2014-2016 гг.
Финансовая устойчивость предприятия — это способность субъекта хозяйствования функционировать и развиваться, сохранять равновесие своих активов и пассивов в изменяющейся внутренней и внешней среде.
Даже при хороших финансовых результатах предприятие может испытывать трудности, если оно нерационально использовало свои финансовые ресурсы, вложив их в сверхнормативные производственные запасы или допустив большую дебиторскую задолженность.
Рассмотрим динамику показателей финансового состояния организации в 2014-2016 гг. (Таблица 4).
Согласно данным таблицы показатель финансовой устойчивости предприятия находится ниже нормативного значения, однако в исследуемом периоде он возрос на 0,28, что приближает его к нормативному значению. На конец 2016 г. отклонение от нормативного значения составляет 0,2.
Коэффициенты абсолютной ликвидности близок к нормативному значению, но находится ниже него на 0,07.
Коэффициент текущей ликвидности в исследуемом периоде не изменился и составил 0,3, что находится гораздо ниже нормативного значения и является крайне негативной тенденцией для предприятия.
Таблица 4
Динамика показателей финансового состояния организации в 2014-2016 гг.
Наименование показателя |
Годы |
Норм. значение |
Отклонение 2016 г. к 2014 г. (+,-) |
||
2014 |
2015 |
2016 |
|||
Финансовая устойчивость |
0,27 |
0,35 |
0,55 |
0,75-0,9 |
0,28 |
Показатели ликвидности |
|||||
коэффициент абсолютной ликвидности |
0,12 |
0,07 |
0,13 |
0,2 |
0,01 |
коэффициент текущей ликвидности |
0,3 |
0,2 |
0,3 |
1,5-2,5 |
- |
Платежеспособность |
0,2 |
0,3 |
0,7 |
0,1-0,5 |
0,5 |
Показатели деловой активности |
|||||
коэффициент оборачиваемости оборотных активов |
2,7 |
4,1 |
6,3 |
- |
3,6 |
коэффициент оборачиваемости материальных запасов |
5,6 |
8,2 |
18,7 |
- |
13,1 |
Коэффициент платежеспособности в 2014 году находился в пределах нормативного значения и составлял 0,2, в 2016 г. данный коэффициент слегка превысил нормативное значение, т.е. предприятие становится более платежеспособным.
Коэффициенты оборачиваемости активов и материальных запасов также возросли в исследуемом периоде, что является положительной тенденцией для предприятия.
Управление оборотными средствами является неотъемлемой частью системы управления предприятия. В его рамках происходит решение вопросов, связанных с определением величины и оптимальной структуры оборотных активов, источников их формирования, организацией текущего и перспективного управления оборотным капиталом и т.д.
Далее рассмотрим динамику и эффективность использования оборотных средств предприятия (таблица 5).
Таблица 5
Динамика и эффективность использования оборотных средств организации в 2014-2016 гг.
№ п/п |
Наименование показателя |
Годы |
2016 г. к 2014г. |
|||
2014 |
2015 |
2016 |
в % |
(+,-) тыс. руб. |
||
1 |
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. |
11139 |
6424 |
5405 |
48,5 |
-5734 |
2 |
Выручка от реализации, тыс. руб. |
29765 |
26113 |
34288 |
115,2 |
4523 |
3 |
Запасы, тыс руб. |
5334 |
3186 |
1837 |
34,4 |
-3497 |
4 |
Доля материальных запасов в стоимости оборотных активов, % |
47,9 |
49,6 |
34 |
-13,9 |
|
5 |
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, раз. |
2,7 |
4,1 |
6,3 |
3,7 |
|
6 |
Коэффициент закрепления оборотных средств, руб. |
0,4 |
0,2 |
0,2 |
-0,2 |
|
7 |
Длительность одного оборота запасов, дн. |
64,5 |
43,9 |
19,3 |
29,9 |
-45,2 |
8 |
Количество оборотов запасов, дн. |
5,6 |
8,2 |
18,7 |
334,5 |
13,1 |
Согласно представленным в таблице 5 данным, можно сделать вывод о том, что в связи с сокращением стоимости запасов на 3497 тыс. руб. в исследуемом периоде сократилась длительность оборота запасов на 45,2 дней, что привело к увеличению числа оборотов более чем в 3 раза. Ускорение оборачиваемости запасов связано с опережающими темпами роста выручки над темпами роста запасов, что говорит о высокой эффективности использования оборотных средств предприятия.
Эффективность использования основных фондов определяет потребность предприятия в основных средствах. Чем выше эффективность использования, тем относительно меньше объем основных фондов, требующийся для нормального осуществления товаров и услуг.
Данные для оценки эффективности использования ОПФ предприятия представлены в таблице 6.
Таблица 6
Показатели использования основных фондов организации в 2014-2016 гг.
№ п/п |
Наименование показателя |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
|||
тыс. руб. |
тыс. руб. |
% к 2014 г. |
тыс. руб. |
% к 2014 г. |
% к 2015 г. |
||
1 |
Объем продаж, тыс. руб. |
29765 |
26113 |
87,7 |
34288 |
131,3 |
115,2 |
2 |
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб. |
44917 |
42547 |
94,7 |
33625 |
79 |
74,9 |
3 |
Численность работников, чел. |
28 |
23 |
82,1 |
26 |
113 |
92,9 |
4 |
Фондоотдача |
0,7 |
0,6 |
92,6 |
1 |
166,1 |
153,9 |
5 |
Фондоемкость |
1,5 |
1,6 |
108 |
1 |
60,2 |
65 |
6 |
Фондовооружен-ность |
1604,2 |
1849,9 |
115,3 |
1293,3 |
69,9 |
80,6 |
Согласно данным таблицы 6, среднегодовая стоимость основных производственных фондов предприятия сократилась в исследуемом периоде на 25,1%, в связи с увеличением объема продаж показатель фондоотдачи увеличился на 53,9%. Показатели фондоемкости и фондовооруженности сократились в исследуемом периоде, что говорит о низкой эффективности использования основных производственных фондов предприятия.
В целом, как мы видим, наблюдается сокращение основных показателей развития предприятия в динамике, что, безусловно, негативно сказывается на его деятельности.