Файл: Эффективность менеджмента организации (Основные понятия эффективного менеджмента).pdf

Бухгалтерский подсчет в компании исполняется особым подразделением – бухгалтерией. Главный бухгалтер подчиняется руководителю компании и несет обязанность за развитие учетной политики, управление бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия компании гарантирует обработку бумаг, разумное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы.

Старший менеджер считается заместителем генерального директора, в его прямые обязанности входят: развитие и работа с клиентской базой, создание и проведение компаний по привлечению покупателей, рекламное исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение контрактов, регистрация туристических документов, консалтинг по туристическому продукту, отбор, создание, формирование, подсчет цены и реализация туристических поездок, резервирование билетов, гостиниц; консультирование покупателей и выявление потребностей.

В руководстве старшего менеджера находятся 3 отделения. Отделы находятся на одном уровне, любой отдел занимается своим конкретным направлением.^[34] [38, с. 26]

Первый отдел занимается зарубежными турами. В данном отделе функционируют 2 человека: руководитель по работе с клиентами и руководитель по оформлению документов. В прямые обязанности менеджера с покупателями входит:

- отвечать на телефонные звонки;

- добиваться расположения покупателей;

- рассказать про туры, помогать в выборе;

- заполнять анкеты и подписывать договора;

- резервировать отели, приобретать подтверждения брони.

Руководитель по оформлению документов, занимается обработкой документов, т.е. проводит проверку анкеты туристов, поправляет ошибки, подготавливает документы для сдачи в консульства.

Второй отдел занимается реализацией туристических путевок по России. В данном отделе, трудится 2 человека, в их прямые обязанности входит:

- отвечать на телефонные звонки;

- поддерживать связь с туристами;

- располагать к себе посетителей, чтобы клиент доверял компании;

- говорить про туристические поездки, оказать помощь в выборе;

- заполнять анкеты и заключать договора;

- бронировать отели, получать подтверждения брони;

- приобретать железнодорожные и авиабилеты.

Третий отдел – отдел сбыта исполняет следующие функции: создание и осуществление рекламной политики компании; оформлением документации; поиском и привлечением покупателей. Услуги оказываются в офисе фирмы, а также вероятен спецзаказ через интернет-сайт. Работники отделения сбыта осуществляют деятельность по развитию ассортиментной, стоимостной и маркетинговой политики компании, разрабатывают стратегии продаж, образуют рекламную деятельность и мероприятия по продвижению туров. Управляет отделом руководитель по сбыту в подчинении, у которого находятся менеджеры по продажам, руководитель по рекламе, офис-менеджеры, консультанты.^[35] [35, с. 65]

---

Среднесписочная численность сотрудников на 01.01.2014 год составляет 12 человек. В таблице 1 представлен анализ трудовых ресурсов ООО «Сто дорог» по категориям работников.

Таблица 1 – Структура персонала по категориям работников за 2012 - 2014 гг.

Годы	Общая численность, чел.	Административно-управленческий персонал		Оперативный персонал
		чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности
2012	6	3	50,0	3	50,0
2013	7	3	42,9	4	57,1
2014	9	3	33,3	7	77,7

Исследование изменения структуры персонала по категориям сотрудников за 2012 – 2014 гг. демонстрирует, что за прошедший промежуток прослеживается увеличение количества оперативного персонала. Увеличение персонала обуславливается расширением деятельности фирмы, в связи с чем, был организован дополнительный набор персонала.

В таблице  2 представлена структура персонала по уровню образования.

Таблица 2 – Структура персонала по уровню образования за 2012-2014 гг.

Годы	Общая численность работников, чел.	Высшее		Среднее специальное
		чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности
2009	6	4	66,7	2	33,3
2010	7	5	71,4	2	28,6
2011	9	5	55,6	4	44,4

Показанный анализ структуры персонала по степени образования показывает, что за прошедший промежуток увеличилась численность сотрудников, имеющих высшее и среднее специальное образование.

В таблице 3 представлена структура персонала по половозрастному составу.

Таблица 3 – Структура персонала по половозрастному признаку за 2012-2014 гг.

Годы	Общая численность работников	В том числе
		женщин	в том числе		мужчин	в том числе
			до 30 лет	от 31 до 40 лет		до 30 лет	от 31 до 45 лет
2009	6	3	1	1	3	1	2
2010	7	3	1	2	4	1	3
2011	9	3	1	2	6	3	3

---

Состав персонала по половозрастному составу за изучаемый промежуток существенных изменений не претерпела. Увеличение числа мужчин, работающих в компании, произошло за счет повышения общей количества сотрудников. ^[36] [36, с. 215]

Анализ координационной структуры демонстрирует, что данная координационная структура гарантирует подобное распределение административной работы, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а многофункциональные – разъяснять. Это дает возможность целесообразно совмещать линейные подразделения, исполняющие весь объем основной производственной работы, с отделами, реализующими определенные функции управления в масштабах целой компании. Организационная структура управления позволяет целесообразно совмещать прямолинейные и многофункциональные связи, однако в полной мере никак не дает ответ условиям, предъявляемым к организационной структуре современной туристической компании ввиду собственной невысокой адаптивности и негибкости.

2.3. Анализ финансово-хозяйственной деятельности туристической фирмы

Анализ главных финансовых характеристик ООО «Сто дорог» говорит об успешности компании. Начальной информацией для рассмотрения финансово-хозяйственной деятельности считаются отчет о прибылях и убытках и бухгалтерский баланс. В таблице 4 показан анализ работы компании по главным финансовым признакам за 2012-2014 гг.

Таблица 4 – Основные технико-экономические и финансовые показатели деятельности в 2012–2014 гг.

Показатели	2012г.	2013г.	2014г.	Отклонения, +-		Темпы роста, %
				2013г. к 2012 г.	2014г. к 2013г.	2013г. к 2012 г.	2014г. к 2013г.
1. Выручка от продажи, тыс. руб.	6254	7586	8524	+1332	+938,0	121,3	112,3
2. Себестоимость, тыс. руб.	5781	7054	7995	+1273	+941,0	122,0	113,3
3. Уровень себестоимости, %	92,44	92,98	93,79	+0,54	+0,81	-	-
4. Валовая прибыль, тыс. руб.	473	532	529	+59,00	-3,00	112,47	99,44
5. Уровень валовой прибыли, %	7,56	7,01	6,21	-0,55	-0,80	-	-
6. Коммерческие расходы, тыс. руб.	295	346	339	+51,00	-7,00	117,29	97,98
7. Уровень коммерческих расходов, %	4,71	4,56	3,98	-0,15	-0,58	-	-
8. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	178	186	190	+8	+4,0	104,5	102,2
9. Уровень прибыли от продаж, %	2,85	2,45	2,23	-0,40	-0,22	-	-
10. Прочие доходы, тыс. руб.	0	0	0	+0	+0	-	-
11. Прочие расходы, тыс. руб.	26	15	45	-11,00	+30,00	57,69	300,00
12. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	151	171	145	+20,00	-26,00	113,25	84,80
13. Уровень прибыли до налогообложения, %	2,41	2,25	1,71	-0,16	-0,54	-	-
14. Чистая прибыль, тыс. руб.	115	130	110	+15	-20,0	113,0	84,6
15. Уровень чистой прибыли, %	1,84	1,71	1,29	-0,13	-0,42	-	-

---

За изучаемый промежуток прослеживается рост выручки от реализации товаров на 1332 тыс. руб. или 21,3% в 2013 г. и 938 тыс. руб. или 12,36% в 2014 г. Доход от реализации товаров увеличился на 8 тыс. руб. или 4,49% в 2013 г. и на 4 тыс. руб. или 2,15% в 2014 г, и собрала на конец исследуемого периода 190 тыс. руб. В 2012 г. прибыль от продажи оказанных услуг составила 6254 тыс. руб. В 2013-2014 годах прослеживается существенный рост выручки от реализации (7586 тыс. руб. и 8524 тыс. руб.) при одновременном повышении себестоимости продукции. Увеличение показателя выручки носит положительный характер и обуславливает увеличение производительности деятельности всего предприятия. Однако в турфирме данный принцип не соблюдается: скорость увеличения выручки ниже темпа роста себестоимости продукта. За прошедший промежуток первоначальная стоимость продуктов увеличилась с 5781 тыс. руб. в 2012 г. вплоть до 7054 тыс. руб. в 2013 г. и до 7995 тыс. руб. в 2014 г.

Кроме того, низкий уровень прибыли от продаж определен существенным уровнем коммерческих затрат. В 2013 г. прослеживается повышение коммерческих затрат с 295 до346 тыс. руб. или на 17,29%, а в 2014 г. – уменьшение коммерческих затрат до 339 тыс. руб. или на 7%.

За прошедший период доход с продаж увеличилась на 8 тыс. руб. или на 4,5% в 2013 г. и на 4 тыс. руб. в 2014 г. или на 2,2%, составив на конец отчетного периода 190 тыс. руб.

В компании прослеживается понижение суммы прочих затрат в 2013 г. на 11 тыс. руб. и повышение в 2014 г. на 30 тыс. руб. Прочие прибыли в компании не сформируются.

В 2013 г. чистая прибыль ООО «Сто дорог» увеличилась на 15 тыс. руб., но в 2014 г. данный показатель уменьшился на 20 тыс. руб. и на конец отчетного периода собрал 73,3тыс. руб.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности говорит о неустойчивом финансовом состоянии турфирмы. Невзирая на совершенствование финансово-экономических характеристик в 2013 г. по сравнению с 2012, в 2014 г. снова прослеживается тенденция к уменьшению основных финансовых характеристик, что говорит о недостатках в работе фирмы.

Показатели рентабельности за 2012-2014 гг. представлены в таблице 5.

Таблица 5 – Показатели рентабельности ООО «Сто дорог» за 2012-2014 гг.

Наименование показателя	2012.	2013г.	2014г.	Отклонение, (+,-)
				2013 г. к 2012 г.	2014 г. к 2013 г.
1. Рентабельность активов, %	13,61	13,44	11,04	-0,17	-2,4
2. Рентабельность заемного капитала, %	19,00	22,53	22,17	3,53	-0,36
3. Рентабельность собственного капитала, %	47,91	33,33	22,00	-14,58	-11,33
4. Рентабельность продаж, %	1,83	1,71	1,29	-0,12	-0,42

---

Оценка возможности компании приносить прибыль на вложенный в предприятие капитал была сделана посредством расчета ряда главных характеристик рентабельности. В турфирме размер чистой прибыли, приходящейся на рубль ссудного капитала, собрала 19% в 2012 г., 22,53% в 2013 г. и 22,17% в 2014 г., а размер чистой прибыли, приходящейся на рубль собственного капитала – 47,91%, 33,33% и 22% в 2012-2014 гг. соответственно. Как видно, в 2012-2013 гг. эффективность собственного капитала выше рентабельности заемного капитала, но в 2014 г. данные характеристики находятся приблизительно на одном уровне. Эффективность продаж согласно чистой прибыли отчетного периода составила в 2012 г. – 1,83%, в 2013 г. – 1,71%, в 2014г. – 1,29%. Значит, с 1 рубля реализованных товаров предприятие получила в 2009 году – 1,83 коп., в 2013 г. – 1.71 коп. и в 2014 г. 1,29 коп. прибыли. Понижение признака рентабельности продаж говорит о сокращении производительности работы.

В таблице 6 представлена динамика коэффициентов финансового состояния ООО «Сто дорог» за 2012-2014 гг.

Таблица 6 – Динамика коэффициентов финансового состояния фирмы ООО «Сто дорог» за 2012-2014 гг.

Показатели	2012г.	2013г.	2014г.	Отклонения, +-
				2013г.к 2012г.	2014г.к 2013г.
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,12	0,25	1,25	+0,13	+1
2. Коэффициент текущей ликвидности	2,17	3,19	6,05	+1,02	+2,86
3. Коэффициент финансовой устойчивости	0,76	0,82	0,90	+0,6	+0,8
4. Коэффициент финансовой независимости	0,28	0,40	0,50	+11,9	+10,13
5. Коэффициент соотношения дебиторской и кредиторской задолженности	0,1	0,49	1	+0,39	+0,51
6. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	2,52	1,48	1,01	-1,04	-0,47
7. Коэффициент финансирования	0,39	0,68	1,01	+0,29	+0,33

Коэффициент текущей ликвидности дает возможность определить, в какой кратности нынешние активы возмещают краткосрочные обязательства. Коэффициент текущей ликвидности для турфирмы составляет 2,17; 3,19 и 6,05 за 2012-2014 гг. соответственно. Ввиду того, что отношение нынешних активов и кратковременных обязанностей выше, чем 1:1, можно говорить о низком экономическом риске. ^[37] [37, с. 83]

---