Файл: Трудовые конфликты в организации: типовые причины и методы профилактики (2.2 Анализ конфликтов, возникающих в ООО «Альянт», их последствия и профилактика).pdf

В заключении можно сказать, что умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого члена коллектива, характера, его темперамента, интересов. Но зато в конечном итоге можно иметь коллектив друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств индивида.

Несмотря на то, что мир и гармония должны способствовать взаимоотношениям с другими людьми, конфликты все равно неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать разногласия и споры, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности, мыслить и поступать по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самообучения и самовоспитания.

Существует несколько методов управления конфликтной ситуацией: внутриличностные, структурные, межличностные, переговоры, ответные агрессивные действия.

В практике существует три направления управления конфликтами: управление конфликтом, подавление конфликта, уход от конфликта.

В работе был проведен анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Альянт», по результатам которого были сделаны выводы о том, что они возникают как по вертикали (между вышестоящими работниками и нижестоящими), так и по горизонтали (между работниками).

По мнению работников ООО «Альянт», конфликты с коллегами возникают по причине несовпадения взглядов, психологической несовместимости, не правильного распределения обязанностей по работе, борьбы за первенство (лидерство) в коллективе; с руководителями - по причине невыполнения требований руководителя и несовместимость взглядов на проблему и ее решение; с клиентами - по причине невыполнения обязательств перед клиентом, задержка выполнения задания позже установленного срока.

Также результаты исследования выявили отсутствие системной работы по управлению конфликтами в ООО «Альянт».

Выявление причин конфликтов, а также конфликтного поведения сотрудников ООО «Альянт» проводилось с использованием следующих методов:

• наблюдения за сотрудниками ООО «Альянт»;
• тестирование работников компании;
• анализа полученных в ходе наблюдения за работниками и тестирования работников данных.

На основании вышеизложенного можно сделать заключение о том, что в коллективе ООО «Альянт» для профилактики необходимо проведение активной и целенаправленной работы с целью предупреждения возникновения конфликтных ситуаций.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 г. с учетом поправок, внесенных законом Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 05.02.2014 г. № 2-ФКЗ // Российская газета. - 1993. № 237 ; Собрание законодательства РФ. - 2014. - № 9. - Ст. 851.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ в ред. федер. закона от 05.10.2015 N 285-ФЗ// Собрание законодательства российской Федерации. - 2002. - № 1 (Ч. 1) . Ст. 3 ; 2015. - № 41 (Ч. 2). - Ст. 5639.
3. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов / А. Я. Анцупов // Мир психологии. - 2011. - N 2. - С. 28-31.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. -СПб.: Питер, 2014. - 233 с.
5. Гусейнов А.Г. Конфликтология: учебник для студентов высших учебных заведений. - Махачкала: Изд-тво «Юпитер», 2013. - 382 с.
6. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, Д.К. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРЛ-М, 2010. - 376 с.
7. Конфликтология / В.П. Ратников и др.; под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2015. - 428 с.
8. Магулаема А.А. Анализ факторов, вызывающих конфликты в организациях // Мир науки, культуры, образования. - 2015. - № 3 (52). - С. 253-255.
9. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации / У. Мастенбрук. - М.: Кнорус, 2012. - 482 с.
10. Мескон М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: «Дело», 1992. - 652 с.
11. Наумова О.С. Модели конструктивного управления конфликтами в организации / О.С. Наумова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - №31. - С. 52-57.
12. Полухина А. Н. Конфликты в организации и медиация / А. Н. Полухина // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2013. - N 4. - С. 184-189.
13. Степанов Е.И. Урегулирование трудовых конфликтов: социально-политический
14. подход / Е.И. Степанов // Конфликтология. - 2013. - № 3. - С. 22-34.
15. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное поведение : учебно­практическое / Н.Н. Тренев. - М.: «Издательство ПРИОР», 2008. - 96 с.
16. Шаленко В.Н. Актуальные проблемы трудовой конфликтологии / В.Н. Шаленко //
17. Конфликтология. - 2011. - № 3. - С. 8-21
18. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В.П. Шейнов. -Минск: Амалфея, 2012. - 122 с.
19. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2014. - С. 331-342.

Приложение 1

Типология конфликтов в организации в зависимости от сторон и направленности конфликта

Приложение 2

Основные периоды и этапы конфликта

1. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное поведение : учебно-практическое. - М.:Издательство ПРИОР», 2014. - С. 4. ↑

2. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2014. - С. 332. ↑

3. Наумова О.С. Модели конструктивного управления конфликтами в организации // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - №31. - С. 52. ↑

4. Гусейнов А.Г. Конфликтология: учебник. - Махачкала: Изд-тво «Юпитер», 2013. - С. 74. ↑

5. Шило И. Н. Конфликт как предмет социологии организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. - М.: Эдиториал УРСС, 2014. - С. 333. ↑

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: «Дело», 1992. - С. 382. ↑

7. Конфликтология: учебник / под ред. А.С. Кармина. - СПб., 2015. - С. 32. ↑

8. Шаленко В.Н. Актуальные проблемы трудовой конфликтологии // Конфликтология. - 2011. - № 3. - С. 8-21 ↑

9. Степанов Е.И. Урегулирование трудовых конфликтов: социально-политический подход // Конфликтология. - 2013. - № 3. - С. 26. ↑

10. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Проспект, 2014. - С. 164. ↑

11. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРЛ- М, 2010. - С. 108. ↑

12. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Проспект, 2013. - С. 167. ↑

13. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРЛ- М, 2010.С.98 ↑

14. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРЛ- М, 2010. - С. 110. ↑

15. Магулаема А.А. Анализ факторов, вызывающих конфликты в организациях // Мир науки, культуры, образования. - 2015. - № 3 (52). - С. 253-255. ↑

16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРЛ- М, 2010. - С. 112. ↑

17. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. -М.:Кнорус, 2012. - С. 123. ↑

18. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова Д.К. Конфликтология: учебник. - М.: ИНФРЛ- М, 2010. - С. 115. ↑

19. Степанов Е.И. Урегулирование трудовых конфликтов: социально-политический подход // Конфликтология. - 2013. - № 3. - С. 23. ↑

20. Степанов Е.И. Урегулирование трудовых конфликтов: социально-политический подход // Конфликтология. - 2013. - № 3. - С. 24. ↑

21. Полухина А. Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2013. - N 4. - С. 185. ↑

22. Полухина А. Н. Конфликты в организации и медиация // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. - 2013. - N 4. - С. 185. ↑

23. Наумова О.С. Модели конструктивного управления конфликтами в организации // Актуальные вопросы экономических наук. - 2013. - №31. - С. 52. ↑

24. Степанов Е.И. Урегулирование трудовых конфликтов:социально-политический подход / //

    Конфликтология. - 2013. - № 3. - С. 26. ↑

25. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. - 2015. - N 2. - С. 28. ↑

26. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. - 2015. - N 2. - С. 28. ↑

27. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -Минск: Амалфея, 2012. - С. 94. ↑