Чтобы эффективно управлять конфликтами, необходимо уметь определять тип конфликта, а также учитывать его характеристики, например, стадии развития, причины, уровень эмоциональной напряженности и т.д. Кроме того, важно иметь навыки урегулирования конфликтов, такие как умение слушать, находить компромиссы и принимать конструктивные решения.

32 Вербальная и невербальная коммуникация.

Коммуникация может осуществляться как вербально, так и невербально.

Вербальная коммуникация — это обмен информацией через слова, например, устные высказывания, письма, текстовые сообщения и т.д. Она включает в себя выбор слов, грамматику, интонацию, акцент и другие факторы, которые могут влиять на понимание информации. Вербальная коммуникация может быть формальной или неформальной, и ее эффективность зависит от ясности и точности передачи информации.

Невербальная коммуникация — это обмен информацией через невербальные средства, такие как жесты, мимика, телодвижения, тон голоса, контакт глаз и т.д. Эти средства могут использоваться для выражения эмоций, передачи отношения и установления взаимодействия. Невербальная коммуникация может быть осознанной или неосознанной, и ее эффективность зависит от соответствия между словами и невербальными сигналами.

Зачастую, вербальная и невербальная коммуникации работают вместе и взаимодействуют друг с другом. Например, мимика и жесты могут подчеркивать или противоречить устным сообщениям, создавая различные эмоциональные и лингвистические контексты. Важно научиться учитывать и использовать как вербальную, так и невербальную коммуникацию, чтобы лучше понимать своих партнеров в разговоре.


33 Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости. Компоненты

Конфликтоустойчивость — это вид психологической устойчивости, который позволяет человеку управлять конфликтами, поддерживать эмоциональное равновесие и сохранять позитивные межличностные отношения в сложных ситуациях.

Компоненты конфликтоустойчивости включают:

1. 
   Саморегуляция — это способность контролировать свои эмоции и поведение в конфликтных ситуациях, меньше подвергаться искушениям проявлять агрессию или злоупотреблять своей властью. Саморегуляция также включает умение находить позитивные способы решения конфликта и сохранять контроль над ситуацией.
   
2. 
   Самоконтроль — это способность управлять своими мыслями, эмоциями и поведением, не допускать, чтобы негативные факторы окружающей среды или внутренние факторы влияли на принятие решений и поведение.
   
3. 
   Эмоциональное интеллектуальное владение — это способность понимать свои и чужие эмоции, оценивать их влияние на поведение и решение проблем, а также контролировать свои эмоции, чтобы достичь максимальной эффективности в конфликтной ситуации.
   
4. 
   Активное слушание — это умение слушать и понимать позицию других людей, учитывать их интересы и потребности при разрешении конфликтов.
   
5. 
   Эмпатия — это способность понимать чувства и эмоции других людей и выражать сочувствие и поддержку. Это умение помогает добиваться компромиссов и общих решений при разрешении конфликтных ситуаций.
   

---

Развитие конфликтоустойчивости может проходить через тренинги, консультирование и личностный рост. Человека можно научить пользоваться навыками конфликтоустойчивости, чтобы улучшить свои межличностные отношения и улучшить качество жизни в целом.

34 Классификация типов поведения в конфликте по К. Томасу.

Классификация типов поведения в конфликте по К. Томасу является одной из наиболее употребляемых моделей анализа поведения людей в конфликте. Он выделяет 5 типов поведения, которые могут быть применены на разных стадиях конфликта:

1. 
   Конкуренция — это стратегия, которая используется, когда человек хочет удовлетворить свои интересы, не принимая в расчет интересы или потребности другой стороны. Он старается победить в конфликте, добиться своего и игнорирует позицию и запросы другой стороны. Это может привести к эскалации конфликта.
   
2. 
   Пристраивание - в данном типе поведения человек готов отказаться от своих интересов в пользу интересов другой стороны. Данный тип поведения может привести к удовлетворению только одной из сторон, в то время как другая будет неудовлетворена.
   
3. 
   Примирение — это стратегия, когда конфликт решается путем поиска компромисса, который удовлетворяет обе стороны. Применение такой стратегии предполагает поиск общих решений и уважение интересов каждой из сторон.
   
4. 
   Избегание — это стратегия, когда человек пытается избежать конфликта, не занимая ясной позиции или принимая решений. Применение такой стратегии может приводить к сохранению отношений, однако, в долгосрочной перспективе, может усугублять конфликт.
   
5. 
   Сотрудничество — это стратегия, когда обе стороны стараются найти решение, удовлетворяющее их интересы. Этот тип поведения предполагает сотрудничество сторон, обмен идеями, и поиск общего понимания.
   

Каждый из типов поведения может иметь различный эффект в зависимости от конкретной ситуации, и выбор правильной стратегии конфликта может помочь добиться более успешных результатов и улучшить межличностные отношения.

35 Понятие слушания. Виды и функции слушания.

Слушание — это активный процесс восприятия, понимания и интерпретации речи собеседника. Это важный элемент эффективного общения, который улучшает качество взаимодействия между людьми.

Виды слушания:

1. 
   Активное слушание — это активное участие в диалоге. Слушатель старается понять содержание сообщения собеседника и дать ему обратную связь, подтверждая, что он полностью слышал и понял сказанное.
   
2. 
   Пассивное слушание — это когда слушатель просто присутствует, но практически не участвует в диалоге, не задаёт вопросов и не отмечает своё понимание.
   
3. 
   Поверхностное слушание - пассивный вид слушания, при котором слушатель не пытается понять суть сообщения. Иногда это бывает из-за отсутствия интереса к теме или желания избежать конфликта.
   
4. 
   Глубокое слушание — это слушание, когда слушатель старается понять суть сообщения, а не только произносимые слова. Он старается выявить основные идеи и понимает, что сказать собеседнику в ответ.
   

---

Функции слушания:

1. 
   Целеполагание - слушание позволяет понимать цели коммуникатора и выявлять свои собственные цели.
   
2. 
   Информационная функция - слушание дает возможность получить информацию, которая может быть полезной для принятия решения и решения проблем.
   
3. 
   Контроль качества связи - слушание позволяет контролировать качество связи и удостовериться, что сообщение поняли правильно.
   
4. 
   Помощь собеседнику - слушание позволяет понимать потребности собеседника и помогать ему справиться с проблемами.
   
5. 
   Созидательность - глубокое и активное слушание помогает создавать отношения, основанные на доверии и принятии друг друга.
   

36 Модели общения врача и пациента.

Существует несколько моделей общения врача и пациента, которые используются в здравоохранении. Рассмотрим некоторые из них:

1. 
   Модель "Медицинский диктатор". В этой модели врач принимает все решения относительно лечения пациента без участия последнего. Такой подход подразумевает, что врач знает лучше, что делать, и должен принимать решения в интересах пациента. Такая модель общения используется в ситуациях, когда пациент находится в крайней опасности и нуждается в экстренной медицинской помощи.
   
2. 
   Модель "Информированное согласие". В этой модели врач предоставляет пациенту всю необходимую информацию о его состоянии здоровья, диагнозе, вариантах лечения и их последствиях. Затем пациент самостоятельно принимает решение, основываясь на полученной информации. Такая модель используется в случаях, когда пациент мог бы решить, какой метод лечения будет лучше для него.
   
3. 
   Модель "Партнерство". В этой модели врач и пациент взаимодействуют на равных. Врач предоставляет информацию, а пациент выражает свои потребности, надежды и ожидания. Обе стороны активно участвуют в принятии решений и оценивают результаты лечения совместно. Такая модель используется для продолжительного лечения хронических заболеваний.
   

Каждая модель общения имеет свои преимущества и недостатки, и врач выбирает ту, которая лучше всего подходит для конкретного случая. В любом случае, важно опираться на понимание, взаимное уважение и доверие между врачом и пациентом.

37 Типы отношения к болезни.

Отношение к болезни может быть различным у разных людей в зависимости от их личностных характеристик, ценностей, культурного контекста и других факторов. Рассмотрим некоторые типы отношения к болезни:

---

1. 
   Активный тип отношения. Этот тип характеризуется высоким уровнем самоконтроля, позитивной мотивацией и детерминированностью борьбы с заболеванием. Люди, которые имеют такой тип отношения, часто принимают активные меры, чтобы укрепить свое здоровье, следуют рекомендациям врача и предпринимают действия на ранних стадиях заболевания.
   
2. 
   Пассивный тип отношения. Этот тип характеризуется отсутствием ответственности за свое здоровье, отрицанием проблемы и нежеланием что-то менять. Люди, которые имеют такой тип отношения, могут игнорировать рекомендации врача, неверно использовать лекарства и продолжать неправильный образ жизни.
   
3. 
   Высокий уровень тревожности. Этот тип характеризуется высоким уровнем тревожности и обеспокоенности относительно заболевания. Люди, которые имеют такой тип отношения, часто переживают, что их здоровье ухудшается, искренне боятся осложнений и принимают неправильные решения, которые могут навредить их здоровью.
   
4. 
   Стигматизация заболевания. Этот тип отношения проявляется в отношении к заболеванию, которое считается оскорбительным, позорным или стыдным. Люди, которые стравливаются с таким отношением, могут страдать от социальной изоляции, дискриминации, страха, снижения самооценки, а это может негативно влиять на процесс лечения.
   

Это лишь несколько типов отношений к болезни, но можно выделить более множества факторов, которые влияют на наше поведение и выбор стратегии реакции на болезнь.

38 Понятие группы в психологии. Классификации групп.

В психологии группой называется два и более человека, которые обмениваются информацией и взаимодействуют друг с другом для достижения общих целей или удовлетворения своих потребностей. Чаще всего группы бывают организованы для выполнения какой-то задачи, хотя могут существовать и другие типы групп, например, группы, формирующиеся на основе социальной идентичности.

Классификации групп могут по-разному учитывать основные признаки группировки, но наиболее распространены следующие виды классификаций:

1. 
   По количеству людей:
   

• 
  Двойка
  
• 
  Триада
  
• 
  Группа небольшого размера (4-7 человек)
  
• 
  Группа среднего размера (8-20 человек)
  
• 
  Большая группа (более 20 человек)
  

2. 
   По продолжительности существования:
   

• 
  Неформальные (проходящие) группы
  
• 
  Формальные (организованные) группы
  

---

3. 
   По задачам и целям:
   

• 
  Рабочие группы
  
• 
  Команды
  
• 
  Общественные организации
  
• 
  Религиозные группы
  
• 
  Интересные группы
  

4. 
   По степени близости и интимности отношений:
   

• 
  Группа привязанности (например, семья)
  
• 
  Конфликтная группа
  
• 
  Формальные социальные группы
  

Каждая группа имеет свои характеристики, и в практической работе психологом важно учитывать их при анализе взаимоотношений внутри группы и формировании стратегии в работе.

---

Смотрите также файлы

• Правительство Российской Федерации.docx

• Конспект урока по изобразительному искусству в 7 классе по теме Объект и пространство.pdf

• Л. С. Куликова Младший редактор.doc

• 1. Понятие, роль и правовая форма государственного и местного (муниципального) бюджетов.doc

• 1. Инфекция с биологической точки зрения.docx