Файл: Теоретические аспекты построения системы продвижения товаров.pdf

2. Общая характеристика деятельности ООО «Ювента»

2.1. Общая характеристика предприятия

Салон красоты ООО «Ювента» открыт в августе 2003 года.

Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью. Регулируется Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" (Об ООО) от 08.02.1998 N 14-ФЗ.

Миссия салона красоты ООО «Ювента»:

«Мы уверены, что дорога к совершенству начинается с первого шага. Но иногда бывает так  сложно  решиться сделать этот шаг…»

Главной целью салона красоты является удовлетворение потребностей своих клиентов посредством:

- высокого качества оказания услуг;

- использования современного оборудования и расходных материалов;

- высокого сервиса обслуживания;

- разнообразия предлагаемых услуг и др.

Оказание парикмахерских услуг на сегодняшний момент пользуется большим спросом. В современном обществе огромную роль играет внешний вид человека, поэтому каждый уважающий себя человек стремится выглядеть как можно лучше.

Салон предлагает следующие услуги:

1. Маникюр. Дизайн ногтей. Нейл-арт ногтей (искусство украшения).
2. Косметический педикюр.
3. Косметология.
4. Мезотерапия (инъекционная техника введения лекарственного препарата в кожу).
5. Диспорт (профессиональной коррекции морщин).
6. Шугаринг (процедура эпиляции).
7. Парикмахерские услуги.
8. Массаж.
9. Энерготерапия (методика врачей восточной медицины).

Салон красоты арендует площадь в 144,5 кв.м. В таблице 3 представлен состав помещений салона красоты ООО «Ювента».

Таблица 3

Состав помещений салона красоты ООО «Ювента»

№ п/п	Наименование помещений	Кол-во рабочих мест	Площадь, м2
1	Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода	1	12
2	Гардероб для посетителей		1
3	Зал парикмахерского обслуживания	3	24
4	Помещение для мытья и окраски волос, хим. завивки волос	3	12
5	Визаж, наращивание ресниц	1	8
6	Кабинет маникюра и педикюра	1	12
7	Косметический кабинет	1	12
8	Массажный кабинет	1	18
9	Солярий горизонтальный		24
10	Помещение для отдыха и приёма пищи		9
11	Помещение для хранения дезинфицирующих средств		1,5
12	Санитарная зона		6
13	Прачечная		5
		11	144,5

---

Таблица составлена автором по данным ООО «Ювента»

В салоне красоты работают опытные специалисты: парикмахеры-стилисты и специалисты по маникюру и педикюру, косметолог и массажист, прошедшие обучение и имеющие опыт работы. Несмотря на большой опыт работы, они постоянно повышают свою квалификацию на семинарах и мастер-классах в Международной Студии WELLA Москва, в фирме LCN и т.д.

Поставщиками парикмахерского оборудования и косметических препаратов салона красоты являются:

• «Институт красоты» (г. Москва) поставляет оборудование для салонов красоты. Все изделия изготовлены из импортных комплектующих (финский меламин, пластик и др.)
• ООО «Профилайн» поставляет солярии и средства для загара, косметологию и уникальные линии профессиональной косметики - Sothys (Франция), Christina (Израиль), аппаратный педикюр - Gehwol (Германия).
• ООО «Виктория» (г. Самара) - поставка косметики, парфюмерии, средства гигиены.

Основными конкурентами, предоставляющими аналогичные услуги по Советскому району г. Самары, салона красоты являются три салона:

• Салон красоты «Амадо».
• Салон красоты «Клеопатра».
• Салон красоты «Платинум».

Мастера, обслуживающие в салоне красоты, имеют обширный опыт работы и являются профессионалами своего дела, находящимися на гребне современных веяний и направлений моды.

Клиентами салона красоты являются в основном люди среднего возраста - от 28-30 до 45-50 лет.

Среди клиентов преобладают женщины. Они активно интересуются не только парикмахерскими, но и косметическими услугами, а также услугами маникюрных и педикюрных кабинетов, уходом за телом. Женщины чаще располагают свободным временем: по статистике, большой процент клиенток таких салонов составляют неработающие домохозяйки.

Виды предоставляемых услуг можно определить как в табл. 4.

Таблица 4

Соотношение видов услуг салона-парикмахерской

Услуга	% потребителей
Консультация специалиста (визажиста, косметолога, стилиста)	12
Подбор причесок на компьютере	2
Стрижка	58
Химическая завивка	3
Окрашивание	10
Комплекс лечения волос	4
Прочие	11

Таблица составлена по данным ООО «Ювента»

Для успешной деятельности парикмахерской необходимо не только оборудование, но и косметические средства, такие как: лаки, гели, муссы, шампуни, бальзамы, краски для волос, составы для химической завивки и прочее.

---

Возможно формирование конкретного стиля, подборка косметики, составление индивидуального комплекса лечения и ухода за волосами, моделирование или подборка прически на компьютере.

Широкий ассортимент стрижек и укладок для волос любой длины: классические, авангардные, модельные и на каждый день (табл.5).

Таблица 5

Некоторые виды услуг салона красоты и их стоимость

Услуга	Цена, руб.
Консультация специалиста (визажиста, косметолога, стилиста) Стрижка Химическая завивка Окрашивание Комплекс лечения волос Маникюр Педикюр	200 110 – 300 300 – 550 350 –700 150 100 150

Таблица составлена по данным ООО «Ювента»

Организационная структура салона красоты линейная, представлена на рисунке 3.

Подобная структура имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет администратором, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных.

Директор

Администратор

Парикмахеры

Мастера

Косметолог

Уборщицы

Охрана

Массажист

Рисунок 3 - Организационная структура салона красоты

Рисунок составлен по данным ООО «Ювента»

Самый ценный капитал компании - сотрудники. Их опыт, квалификация и преданность компании позволяют решать самые сложные задачи. Трудовые отношения регулируются действующим законодательством о труде. Работники принимаются на работу и увольняются с работы директором в соответствии со штатным расписанием.

Мастера салона одинаково бережно относятся к каждому клиенту вне зависимости от объема оказываемых услуг. Салон стремится предложить наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена–качество. Старается установить со всеми заказчиками партнерские отношения и создает все условия, чтобы работать с ней было удобно, приятно и выгодно.

---

2.2. Анализ качества и конкурентоспособности услуг ,организации обслуживания населения

Конкурентоспособность «Ювента» - это его преимущество по отношению к другим организациям данной отрасли. Для наглядности представим в таблице 6 перечень услуг оказываемых этими салонами.

Таблица 6

Сравнительная характеристика основных показателей деятельности конкурентов

Название салона	Услуги	Сервис	Уровень цен
СК «Ювента»	Парикмахерские услуги Уход за ногтями Косметология Макияж Студия загара	Местоположение: 3 Парковка: 5 Экстерьер: 5 Реклама: 4 Интерьер: 5 Внешний вид сотрудников: 5 Уровень специалистов: 5 Итого: 32 балла	Достаточно низкие
СК «Амадо»	Парикмахерские услуги Уход за ногтями Косметология Макияж	Местоположение: 5 Парковка: 4 Экстерьер: 4 Реклама: 3 Интерьер: 4 Внешний вид сотрудников: 5 Уровень специалистов: 5 Итого: 30	Средние
СК «Клеопатра»	Парикмахерские услуги Уход за ногтями Косметология Макияж	Местоположение: 4 Парковка: 3 Экстерьер: 5 Реклама: 4 Интерьер: 4 Внешний вид сотрудников: 5 Уровень специалистов: 4 Итого: 29	Достаточно низкие
СК «Платинум»	Парикмахерские услуги Уход за ногтями Косметология Студия загара	Местоположение: 5 Парковка: 4 Экстерьер: 4 Реклама: 4 Интерьер: 5 Внешний вид сотрудников: 5 Уровень специалистов: 4 Итого: 35 баллов	Высокие

Таблица составлена по данным ООО «Ювента»

Произведем расчет конкурентоспособности салона красоты «Ювента».

Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 – очень привлекателен, 7 – привлекателен, 5 – неплохой, 3 – не привлекательный, 0 – абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 – исключительно сильный, 7- сильный, 5 – неплохой, 3 – слабый, 0 – абсолютно слабый.

Также нужно выделить потенциальных конкурентов салона «Ювента». Ими оказались СК «Клеопатра» и СК «Платинум», расположенные в этом же районе.

---

В таблице 7 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности.

Таблица 7

Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности

«Ювента»

№		Факторы оценки	Оценка	Вес	Взвешенная оценка
Факторы рыночной привлекательности
1	Величина рынка		7	0,10	0,70
2	Развитие рынка		10	0,10	1,00
3	Конкурентная структура		5	0,10	0,50
4	Отраслевая прибыльность		5	0,10	0,50
5	Чувствительность рынка к ценам		5	0,05	0,25
6	Платежеспособность покупателей		10	0,12	1,20
7	Торговые отношения (сила переговоров)		10	0,06	0,60
8	Барьеры для входа на рынок		10	0,03	0,30
9	Возможные помехи снабжения сырьем		10	0,03	0,30
1	Технические факторы		10	0,12	1,20
1	Социальные факторы		10	0,07	0,70
1	Юридические факторы		10	0,08	0,80
1	Человеческие факторы		7	0,04	0,28
	Итого		-	1,00	8,33
Факторы конкурентоспособности предприятия
1		Размер организации	7	0,04	0,28
2		Темпы роста	7	0,06	0,42
3		Доля рынка	10	0,03	0,30
4		Прибыльность	10	0,08	0,80
5		Технологический уровень	10	0,05	0,50
6		Ассортимент	7	0,09	0,63
7		Цены	10	0,10	1,00
8		Уровень и качество обслуживания	5	0,12	0,60
9		Имидж	5	0,10	0,50
1		Человеческие ресурсы	7	0,08	0,56
1		Коммуникации на рынке	10	0,12	1,20
1		Финансовая сила	10	0,08	0,80
1		Дополнительные услуги	5	0,05	0,25
		Итого	-	1,00	7,84

---