Файл: «Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание» ..pdf
Добавлен: 18.06.2023
Просмотров: 114
Скачиваний: 3
Но вышеупомянутые последствия - не единственная причина, по которой руководители должны учитывать профессиональный стресс. Он также имеет большое экономическое значение с точки зрения затрат для организации. Негативные последствия профессионального стресса показывают необходимость стратегий управления стрессом в компании.
В результате возрастающего стремления повышения производительности и достижения результатов в более короткие сроки, стресс стал обычным явлением в повседневной и деловой жизни. Люди испытывают высокий уровень стресса независимо от своей заработной платы и должности [Березенцева Е. А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика. – 2014. – № 4. – С. 166].
Выделяют три основных вида стрессов, возникающих в трудовой деятельности:
– Рабочий стресс (job stress, work stress) возникает из-за причин, связанных с работой, - условий труда, места работы.
– Профессиональный стресс (occupational stress) возникает из-за причин, связанных с профессией, родом или видом деятельности
– Организационный стресс (organizational stress) возникает вследствие негативного влияния на работника особенностей той организации, в которой он трудится [Березенцева Е. А. Профессиональный стресс как источник профессионального выгорания // Управление образованием: теория и практика. – 2014. – № 4. – С. 169].
В отечественной психологии первые упоминания об этом феномене можно найти в работах Б. Г. Ананьева, который употреблял аналогичный понятию «выгорание» термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек» и связанного с межличностными отношениями [Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания / Б. Г. Ананьев. – Л.: изд-во ЛГУ, 1968. – C. 52]. Однако данный феномен был только зафиксирован, но не подтвержден дальнейшими эмпирическими разработками. В последние годы интерес к исследованию феномена снова возрос благодаря работам, посвященным изучению стресса, в том числе профессионального. И хотя термин «выгорание» не употреблялся, однако его сущность была определена довольно четко [Муфтахова Ф. С. Изучение проблемы синдрома эмоционального выгорания и поведение преодоления в стрессовых ситуациях // Вестник Башкирского университета. – 2009. – № 1. – С. 292].
Вместе с тем нет однозначной точки зрения на само определение выгорания, его основные симптомы и механизмы возникновения; имеются противоречивые взгляды относительно динамики возникновения выгорания; недостаточно проработаны вопросы связи и выгорания и его влияния на различные подструктуры личности [Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко. – СПб.,1999. – C. 17]. Все это требует анализа существующего состояния проблемы выгорания в отечественной психологии, определения ключевых проблем его изучения и перспектив их решения.
При переводе английского термина «burnout» на русский язык отечественными авторами использовались разные объяснения:
-- синдром эмоционального сгорания - это новейший, выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия;
– синдром эмоционального выгорания является одним из аспектов профессиональной деформации личности и представляет собой приобретенный стереотип эмоционального поведения;
– синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте, развитие которого происходит из профессиональной адаптации [Далакова А. С. Механизм формирования предпосылок синдрома эмоционального выгорания и факторы, влияющие на синдром // Вестник Костромского государственного университета. – 2009. – № 3. – С. 340];
– синдром эмоционального выгорания - термин, обозначающий симптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса [Муфтахова Ф. С. Изучение проблемы синдрома эмоционального выгорания и поведение преодоления в стрессовых ситуациях // Вестник Башкирского университета. – 2009. – № 1. – С. 291].
На сегодняшний день как в западной, так и в отечественной науке до сих пор не разработано единого патогенетического механизма развития «burnout», его причин возникновения, нет общепринятой, научно обоснованной модели терапии и реабилитации специалистов, подверженных эмоциональной деформации; дискутируется вопрос о специфичности синдрома.
Отметим основные свойства профессионального выгорания как специфической разновидности профессиональных деструкций, состоящие в том, что оно:
1) связано с эмоциональным истощением личности, понимаемым как чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственно работой;
2) приводит к особым формам деперсонализации личности, проявляющимся в циничном отношении к труду и его объектам [Фонталова Н. С. Стресс в профессиональной деятельности и его психолого-экономические последствия // Известия Иркутской государственной экономической академии. – 2011. – С. 179];
3) сопровождается редукцией и недооценкой специалистом своих профессиональных достижений, что связано с возникновением чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, акцентуации внимания на неудачах;
4) является сугубо профессиональным, т. е. фиксируется и проявляется в специфических условиях профессиональной деятельности и развития;
5) оказывает негативное воздействие на все стороны личности и ее поведение, снижая, в конечном счете, эффективность профессиональной деятельности и удовлетворенность трудом [Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального «выгорания» / О. И. Бабич. –Иркутск, 2009. – C. 72];
6) является необратимым - его нельзя полностью преодолеть в ходе специальных форм воздействия, можно только затормозить развитие;
7) представляет собой регресс профессионального развития, так как затрагивает личность в целом, разрушает ее и оказывает отрицательное влияние на эффективность трудовой деятельности;
8) является общепрофессиональным феноменом и не ограничено лишь одной профессиональной сферой, а проявляется и во «внепрофес-сиональной» жизни;
9) осознается субъектом - это проявляется в воссоздании им основных его симптомов и стремлении сменить работу, а также реализации этого стремления;
10) оказывает существенное влияния на основные параметры профессиональной деятельности и профессиональной идентичности;
11) может появиться в начале профессионального становления как результат несоответствия между требованиями профессии и притязаниями личности [Неруш Т. Г. Профессиональное выгорание как специфическая форма профессиональных деструкций // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Философия. Психология. Педагогика. – 2012. – № 3. – С. 86].
Соотнесение понятия «профессиональное выгорание» с другими психологическими категориями позволило сделать следующие выводы. Профессиональные деструкции не сводятся к профессиональному выгоранию, так как выделяются и другие разновидности профессиональных деструкций (профессиональная деформация, профессиональная акцентуация характера, стагнация и др.)8. Профессиональное выгорание, не являясь самостоятельным феноменом, рассматривается как специфическая форма профессиональных деструкций, но понятие «профессиональное выгорание» не следует отождествлять с понятием «профессиональная деформация», а надорассматривать как относительно самостоятельный, отличный от профессионального стресса и профессиональной деформации феномен профессионального развития личности.
2. Симптомы, факторы и причины профессионального выгорания
Причинами профессионального выгорания принято называть непосредственно главные события, которые оказывают влияние на развитие психической напряженности и стресса, например, сложность или опасность рабочего задания, возникновение проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководством и др. Чаще всего непосредственные причины стресса бывают связаны с экстремальностью содержания и условий трудовой деятельности. В целом, можно говорить о существовании нескольких групп причин: индивидуальные (психологические, физиологические, профессиональные) особенности субъекта труда. Также выделяется группа дополнительных факторов жизни и деятельности человека, которые предрасполагают к возникновению профессионального стресса и усугубляют его проявления. К ним относятся несоответствие ряда организационных характеристик трудовой деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (например, это касается участия в принятии решения, продвижения по службе, наличия обратной связи и т. п.) [Смирнова Е. В. Оценка и критерии профессионального выгорания // Научное обеспечение системы повышения квалификации кадров. – 2014. – С. 47].
К данной категории, можно причислить как глобальные социальные и организационные стрессоры (экономические спады, экологические изменения, политические и военные кризисы, рост безработицы и т. п.), так и личностные стрессоры (семейные конфликты, потеря близких, юридические и финансовые проблемы и т. д.).
При перечислении главных причин профессионального выгорания, вместо того, чтобы концентрироваться на одной причине, выгорание возникает из-за комбинации факторов. Это лучше понимается с учетом индивидуальных, межличностных и организационных факторов. Признание причин выгорания может само по себе быть шагом в борьбе с ним. Некоторые из них:
– человек ежедневно совершает одни и те же операции (с небольшими вариациями), что приводит к тому, что человеку работа кажется бессмысленной;
– отсутствие чувства выполненного долга и смысла в работе [Водопьянова Н. Синдром выгорания. – Питер-2009. – C. 152];
– работник находится под постоянным и сильным давлением в процессе работы. В частности, это может касаться выполнения и соблюдения сроков;
– человек работает с трудными категориями населения;
– конфликт и напряженность среди персонала; Отсутствие поддержки со стороны коллег и обилие критики;
– отсутствие доверия между руководителем и работникам, атмосфера нездоровой конкуренции, что приводит к соперничеству, а не работе для достижения общих целей;
– человек не имеет возможности для личного выражения или проявления инициативы;
– к работнику предъявляются нереалистичные требованиями к затраченному времени и энергии;
– неразрешенные личные конфликты за пределами рабочей ситуации, такие как супружеская напряженность, хронические проблемы со здоровьем, финансовые проблемы и т. д. [Далакова А. С. Механизм формирования предпосылок синдрома эмоционального выгорания и факторы, влияющие на синдром // Вестник Костромского государственного университета. – 2009. – № 3. – С. 339].
Говоря о факторах профессионального выгорания, необходимо отметить, что, в целом, они делятся на две группы: личностные (внутренние) и ролевые (внешние).
К личностным факторам относятся, прежде всего:
– Возраст работника. Так, исследователи сходятся во мнении, что сотрудники, склонные к переживанию возрастного кризиса, также более склонны и к профессиональному выгоранию. Это возраст профессионального самоопределения, приходящийся на 20-24 года, а также кризис среднего возраста (40-45 лет). Также, профессиональному выгоранию более подвержены люди старше 45 лет, у которых более высока вероятность потерять работу и могут возникнуть проблемы с нахождением нового рабочего места. Таким образом, их профессиональная деятельность связана с острой нестабильностью.
– исследователи отмечают и гендерный аспект профессионального выгорания (так, по статистике, женщины более склонны к эмоциональному выгоранию на рабочем месте из-за необходимости доказывать свою профессиональную важность) [Далакова А. С. Механизм формирования предпосылок синдрома эмоционального выгорания и факторы, влияющие на синдром // Вестник Костромского государственного университета. – 2009. – № 3. – С. 341].
– важным фактором профессионального выгорания также является и особенности характера человека. Отмечается, что для интровертов, а также людей с заниженной самооценкой более характерна склонность к эмоциональному и профессиональному выгоранию. У тех кто более эмоционально сдержан профессиональное выгорание чаще возникает как одно из средств психологической защиты. А у людей импульсивных формирование симптомов профессионального выгорания происходит медленнее. Так, причинами формирования синдрома профессионального выгорания могут являться перфекционизм, страх перед неудачами, трудоголизм [Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания: диагностика и профилактика. – СПБ: Питер, 2008. – C. 119]. В частности, трудоголизм опасен тем, что при истощении сил в рамках профессиональной деятельности, у человека не получается сбалансировать ее другой деятельностью, которая бы способствовала восстановлению.