Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Структура и схема протекания конфликтной ситуации в организации).pdf

Смысл данного метода заключается в том, что выделяются каналы структуры уровня конфликтности.

1. Рациональный канал.

Направленность восприятия и внимания на другого человека. Данный канал считается спонтанным. Поэтому в данном канале следует искать мотивацию конфликтности одного человека к другому.

1. Эмоциональный канал.

Показывает степень эмоционального переживания проблем и трудностей одного человека к другому.

1. Интуитивный канал.

Помощь в нахождении выхода из сложившейся ситуации одного человека другим на основе собственного опыта.

Предлагается ряд, состоящий из 36 вопросов.^[20]

Если исследуемый согласен, он напротив утверждения ставит «+»;

Если нет, то «-».

Оценка:

Полученные результаты заносят в таблицу шести шкал:

• 1 шкала - Рациональный канал эмпатии: +1, +7, – 13, +19, +25, – 31.
• 2 шкала - Эмоциональный канал эмпатии: – 2, +8, – 14, +20, – 26, +32.
• 3 шкала - Интуитивный канал эмпатии: – 3, +9, +15, +21, +27, – 33.
• 4 шкала – Установки, способствующие эмпатии: +4, – 10, – 16, – 22, – 28, – 34.
• 5 шкала – Проникающая способность в эмпатии: +5, – 11, – 17, – 23, – 29, – 35.
• 6 шкала - Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, – 24, +30, – 36.

После полученных показателей исследования (приложение 3 и 4), количество суммируется и дается оценка результата.

Максимально по шкале – от 0-6 баллов.

Максимально по всему тесту – 0-36 баллов.

Оценка уровня конфликтности:

0-14 баллов – низкая;

15-21 –заниженная;

22-29 – средняя;

30 и выше – высокая.

ТЕСТ «ПУЛЬСАР». Автор Почебут Л.Г.

С помощью данной методики определяется уровень оценки развития группы на основе анализа ее социально-психологических состояний и для прогнозирования успешности ее деятельности. Опрос производят индивидуально с каждым членом группы.

Далее заполняются бланки, где производится оценка результата опроса.

Ответы всех членов группы по каждому групповому состоянию суммируются, и подсчитывается средняя оценка уровня развития группы. В зависимости от полученной средней оценки можно дать содержательное описание изучаемой группы, определить уровни конфликтности.

Оценка:

1-3 балла – высокий уровень конфликтности

4-6 баллов – высокий уровень конфликтности, но проявляются попытки ликвидировать конфликтную ситуацию.

7-9 баллов – средний уровень конфликтности

10-12 баллов – низкий уровень конфликтности

Делая анализ социально-психологической характеристики группы, мы в первую очередь, обращали в внимание на внутреннюю психологическую атмосферу внутри группы и на умение группы выполнить поставленные перед ней задачи.

1.Констатирующий эксперимент.

Метод экспресс - диагностики эмпатии (разработчик И.М.Юсупов).

После получение данных (приложение 1 и 2) суммируют баллы и определяют уровень эмпатии. Для удобства мы составили общую таблицу.

Таблица 1

Общая таблица показателей исследования

По полученным результатам видно, что уровень эмпатии выше в первой группе (48%) исследуемых сотрудников.

Метод диагностики уровня конфликтности В.В. Бойко

После проведения исследования мы полученные результаты поместили в одну общую таблицу 2.

Таблица 2

Общие показатели исследования по методу диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко

По таблице видно, что количество сотрудников в организации, которые расположении к конфликту в первой группе больше (46%), чем во второй (33%).

ТЕСТ «ПУЛЬСАР». Автор Почебут Л.Г.

После проведения исследования все показатели были помещены в общую таблицу 3.

Таблица 3

Общие показатели теста «Пульсар»

По данным видно, что уровень социально-психологического климата в 1 группе выше (59%), чем во второй (45%).

В целом, можно сделать вывод, что в компании достаточно много факторов, которые приводят, и думаю, в будущем ещё приведут к конфликтам. И чтобы этого избежать, должна быть разработана система мер по предотвращению конфликтов.

2.Формирующий эксперимент

После проведения первого этапа, нами был разработана программа тренинга (дополнение к диплому «Программа тренинга»). Мы провели тренинг, с целью посмотреть изменится ли уровень конфликтности в обеих группах. Для проведения тренинга мы использовали актовый зал организации.

3. Контрольный эксперимент

Метод экспресс - диагностики эмпатии (разработчик И.М.Юсупов).

После получение данных суммируют баллы и определяют уровень эмпатии. Для удобства мы составили общую таблицу.

Таблица 4

Общая таблица показателей исследования

По данным в таблице видно, что уровень эмпатии стал выше в обеих группах.

Метод диагностики уровня конфликтности В.В. Бойко

После проведения исследования мы полученные результаты поместили в одну общую таблицу 5.

Таблица 5

Общие показатели исследования по методике диагностики уровня конфликтности В.В. Бойко

По результатам видно, что количество сотрудников в группах, с высоким уровнем конфликтности значительно уменьшилось.

ТЕСТ «ПУЛЬСАР». Автор Почебут Л.Г.

После проведения контрольного эксперимента исследования все показатели были помещены в общую таблицу 6.

Таблица 6

Общие показатели теста «Пульсар»