Файл: Управление поведением потребителей организации (Теоретические основы управления поведением потребителя).pdf

Выполненная оценка лояльности потребителей к продукции позволила выявить ряд проблем: узнаваемость компании и ее продукции (не все потребители знакомы с компанией и продукцией), качество продукции (содержание сои, толстое тесто), высокие цены на продукцию (по сравнению с конкурентами), размещение продукции в магазине (все вперемешку), сроки годности продукции в магазине (имеется просрочка), информирование потребителей (не все знают об акциях), ограниченное число место на парковке, длинные очереди, ряд проблем с картой лояльности ОКей. Все это позволило предложить ряд мероприятий, способствующих устранению текущих проблем, а также повышению лояльности покупателей. Предложенные мероприятия могут быть в дальнейшем использованы руководством компании при корректировке существующей программы лояльности. Выбор того или иного мероприятия будет зависеть от возможностей компании, от ожидаемого экономического эффекта от внедрения данных мероприятий.

Библиография:

1. Бутчер С., Программы лояльности и клубы постоянных клиентов /Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2012. - 272 с
2. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. / Пер. с англ., 10-е изд. СПб.: Питер, 2012. - 944 с
3. Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун, И. В. Андреева Психология потребителя в маркетинге : Пер. с англ. / - СПб. : Питер, 2001. - 349 с.
4. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник /Т.П. Данько. - 3-е изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2010. -363 с.
5. Джеффри М., Маркетинг, основанный на данных. 15 ключевых показателей, которые должен знать каждый. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. -384 с.
6. Диянова С.Н. Удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях // Российское предпринимательство. — 2013. - № 9 (143) . - с. 57-62.
7. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки / М. Дымшиц. - М.: Вершина, 2007. - 200 с.
8. Колобкова, Е.П. Анализ методов уровня лояльности потребителей / Е.П. Колобкова //Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2012- №3 (75). С. 93-97.
9. Костина Г., Моисеева Н., Поведение потребителей на рынке товаров и услуг. - М.: Омега-Л, 2012. - 176 с
10. Кучер В.И. Формирование потребительской лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности организации//.: публикация в сборнике тпу 2016
11. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок // Маркетинг в России и за рубежом, февраль 2012.

12.О компании [Электронный ресурс] // Группа компания ЛАМА. - Электронные данные. - URL: http://lama.tomsk.ru/about/about.html (дата обращения 25.09.2017 г.).

1. Плис, Р. Лояльность, в основе которой неценовые факторы -наивысшая ценность / Р. Плис. Режим доступа: http://www. loyaltymarketing.ru
2. Программа лояльности «Окей» // ОКейСити. - Электронные данные - URL: https://okeycity.ru/page/about (дата обращения 25.09.2017 г.).
3. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Издательский дом Вильямс, 2008.
4. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров (Пер. с англ.- СПб. и др.: Питер, 2000. - 651 с.).
5. Старов С.А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности // Вестник Санкт- Петербургского университета. 2011. Сер. 8. Вып. 2. С. 123-124.
6. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: [Учеб.]:Пер. с англ. - 7-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2008. - 738 с.
7. Широченская И. П., Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №2. - 744 с.

Приложение

Анкета

Добрый день! Мы - агентство независимых исследований проводим опрос, целью которого является изучение потребителей продукции ГК ЛАМЫ, уделите нам, пожалуйста, несколько минут, это не займет много времени.

1. Знакомы ли Вы с компанией ЛАМА?
2. Да 2. Нет
3. Знаете ли Вы, какую продукцию производит компания ЛАМА?

1. Да

1. Нет
2. Какую продукцию компании ЛАМА Вы знаете? (Напишите, пожалуйста)
3. Нравится ли Вам продукция компании ЛАМА?
4. Да 2. Нет
5. Почему Вы выбираете продукцию компании ЛАМА?
6. Экологически чистая продукция, содержащая максимум витаминов и микроэлементов Б) Качественная продукция без ГМО, усилителей вкуса, вредных консервантов
7. Проверенная торговая марка Г) Широкий ассортимент

Д) Доступные цены

1. Если продукция компании ЛАМА Вам не нравится, скажите почему? (Напишите, пожалуйста)
2. Часто ли Вы покупаете продукцию компании ЛАМА?
3. Да, ежедневно

Б) Да, 2-3 раза в неделю

1. Да, не чаще 1 раза в неделю Г) Да, реже чем 1 раз в неделю
2. Соответствует ли продукция компании ЛАМА Вашим ожиданиям?

1. Да

1. Нет
2. Если продукция компании ЛАМА не соответствует Вашим ожиданиям, скажите почему? (Напишите, пожалуйста)
3. Что бы простимулировало Вас покупать больше продукции компании ЛАМА?
4. Скидки, акции, бонусы