Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Виды моделей управленческих решений).pdf

Преимущество метода комиссий заключено в возможности роста информированности специалистов, экспертов и профессионалов за счет обсуждения обоснования экспертных оценок и обратной связи (под влиянием полученных информационных данных эксперт может подвергать каким-либо изменениям первоначальную точку зрения). Коллективное мнение устраивается в результате тайного либо открытого голосования. В некоторых случаях к голосованию не разрешается прибегать, в тех случаях, если, были выявлены итоговые мнения в процессе дискуссий. Наиболее знаменитым словесным описанием модели управленческих решений, по праву считается метод комиссий. Который считается методом, который поддерживает открытые дискуссии по обсуждаемым проблемам для выработки у экспертов единого мнения. ^[15]

Тем не менее, у метода комиссий существуют и недостатки. К недостаткам метода комиссии, относятся такие ситуации и факторы:

- отсутствие анонимности. Это может привести к формированию конформизма;

- дискуссии в частности используют вид полемики максимально авторитетных специалистов, экспертов и профессионалов;

- многообразная активность специалистов, экспертов и профессионалов, которая не совпадает с компетентностью;

Публичность высказываний, как правило, сочетается порой с нежеланием некоторых специалистов, экспертов и профессионалов отступать от ранее высказанного ими мнения, хотя мнение этих же специалистов, экспертов и профессионалов в ходе дискуссии может претерпевать различные изменения, и это подтверждает их мало результативность.^[16]

Так что организаторы экспертизы должны уделять особое внимание подбору экспертов: привлекать специалистов, которые обладают независимым мнением, устойчивостью к мнению большинства (нонконформистов), способных не поддаваться «магии авторитета» и, кроме того, способных работать в команде, психологически совместимых.^[17]

Стоит также перечислить еще несколько основных методов принятия управленческих решений.

Метод блок-схем. Логическую схему деятельности по разработке решения можно представить как блок-схему решения или методом логико-смыслового моделирования в виде графа. Вершины графа соответствуют этапам разработки решения, а дуги - связям между ними. При этом граф представляет собой связное и логически обоснованное описание последовательности разработки решения с учетом причинно-следственных связей между его этапами. Модели «дерева целей» и «дерева критериев» также относятся к этому методу.

Метод инверсии (в психологии его иногда называют методом обращения) представляет собой один из эвристических методов творческой деятельности, ориентированный на поиск идей для решения задачи в новых, неожиданных направлениях, предполагает отказ от традиционного взгляда на проблему путем преодоления существующего стереотипа.

Метод аналогий (метод эмпатии) характеризуется использованием имеющегося опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии либо на родственных. В его основе лежит принцип замещения исследуемого объекта или процесса другим.^[18]

Существует также метод свободных ассоциаций, при котором каждый участник стремится предложить свое слово или понятие, которое должно стать базисом для установления ассоциативных связей с процессом генерирования новых идей решения проблемы.

Очень часто на предприятиях и в организациях используют метод «мозгового штурма», когда собирается группа сотрудников и совместными усилиями пытаются сгенерировать как можно большее количество идей, которые впоследствии могут помочь в разрешении ситуации. Причем существует несколько модификаций данного метода.

В последнее время все большее распространение получает метод фасилитации, который в некотором роде можно считать разновидностью и продолжением метода «мозгового штурма».

Как видно из предыдущего перечисления, в структуре принятия управленческих решений основную роль будет играть процесс отыскания и принятия этих решений и необходимо разобрать само понятие процесса принятия решений.

1.3. Понятие процессов принятия решений и их моделей

Если разобраться внимательнее, то процесс определения или отыскания проблемы, а в дальнейшем и пути решения данной проблемы можно условно разделить на следующие этапы:

• Определение и постановка цели
• Изучение получаемой информации и на основе данной информации определение сути проблемы
• Определение показателей эффективности, а также возможных последствий от принимаемого решения
• Обсуждение со специалистами и отыскание с помощью различных методов вариантов решения проблемы (ситуации)
• Выбор и формулировка наилучшего решения
• Принятие решения
• Декомпозиция задач, в рамках данного решения, для его исполнителей

В ходе процесса принятия решения, необходимо рассматривать все факторы, которые могут повлиять на данный процесс:

• Время, денежные средства, производственные возможности – это факторы, связанные с ресурсами, при этом под производственными возможностями понимается различные детали, материалы, технические и организационные навыки;
• Специальные знания или навыки получения информации – фактор, необходимый для решения инженерных задач
• Инженерный анализ, знания технологических требований различных конструкций – фактор относящийся к разряду технических. И обычно эти факторы выражаются количественно и бывают конкретными
• Ну, и конечно же, показатели политической и социальной целесообразности – это то, что относится к человеческим факторам, и для принятия правильного управленческого решения необходимо учитывать и ресурсы, и технические факторы, и инженерные факторы, и конечно, человеческие факторы.^[19]

Для того, чтобы задача принятия решений приняла вид, поддающийся анализу одним из имеющихся методов, нужно рассмотреть все имеющиеся факторы, просмотреть и исключить все возможные альтернативы. Если этот этап пропустить, то решение будет приниматься методом угадывания, то есть субъективно, или же в качестве верного, будет признано первое попавшееся решение.

Для того, чтобы в процессе принятия решения стало возможным применение какого-либо метода, необходимо преобразовать ситуацию согласно следующей структуре:

• Обозначить цель принятия решения
• Составить как можно более полный список альтернативных решений
• Составить как можно более полный список факторов
• Проанализировать, используя имеющиеся факторы, все найденные альтернативные решения и исключить те, которые являются явно нереальными и неэффективными. При этом необходимо понимать, что этот пункт является субъективным и во многих случаях строится на догадках, и нужно иметь немалый опыт и интуицию лица, принимающего решения, чтобы данный анализ оказался верным. Но, если необходимо принять решение, то данный пункт обойти нельзя. Иногда ведь можно принять альтернативное решение ничего не предпринимать пока, например фактор времени, не изменит ситуацию.

Далее, с помощью оставшихся альтернатив, нужно сократить список факторов, которых теперь можно не рассматривать, и после этого воспользоваться каким-либо научным методом и завершить процесс принятия решения.^[20]

Конечно, процесс анализа альтернатив можно сравнить с искусством, и нужно иметь особое чутье, которое поможет не затянуть данный этап процесса во времени. Кроме того, нужно понимать, что однажды принятое решение не является постоянным и может возникнуть ситуация, когда потребуется пересмотр решения. Поэтому, в настоящее время, процесс принятия управленческого решения в большей части определяется опытом, интуицией, знаниями и личными качествами лица, принимающего решение.

1.4 Теория Игр

Чаще всего на практике применяется модель теории игр. Данная модель является одной из главных переменных, от которых зависит успех предприятия, а также конкурентоспособность предприятия. Вероятно, что способность прогнозировать деятельность конкурентов представляет для предприятия преимущество. Теория игр считается методом моделирования оказания влияния на конкурентов принятого решения. Теорию игр, разработали военные, для того, чтобы в стратегии была бы возможность учитывать различные варианты возможных действий противников. В деловом бизнесе игровые модели применяются для прогнозирования деятельности конкурентов, и их реакцию на изменение цен, предложения дополнительного обслуживания, новые предприятия по поддержке сбыта, изучение и модификацию новой продукции.^[21]

Одна из главных переменных, от которой зависим успешный исход организации, ее конкурентоспособность. Способность предсказывать действия конкурентов обозначает преимущество для любого предприятия (организации). Теория игр – метод моделирования оценивания воздействия принятых решений на конкурентов. Как уже говорилось, в бизнесе эти модели применяются для предугадывания реакции конкурентов на поведение цен, новые организации поддержки сбыта, предложения добавочного обслуживания, освоение и модификацию новой продукции^[22].

Так или иначе, теория игр полезна, когда требуется установить требующие учета и наиболее важные факторы в моментах принятия решений в условиях борьбы с конкурентами. Данная информация важна, поскольку разрешает руководству учесть добавочные факторы или переменные, которые могут воздействовать на ситуацию, и тем самым увеличивает результативность решения.^[23]

Известно, что поддержание значительного уровня запасов освобождает от потерь, обуславливаемых их дефицитом^[24].

Закупка в крупных количествах материалов, которые необходимы для произведения запасов, во многих случаях приводит к минимуму затрат на размещение заказов, так как фирма может получить надлежащие скидки и после этого снизить объем работы с бумагами. Тем не менее эти возможные выгоды перегораживаются дополнительными затратами типа хранение и расходы, выплату процентов, перегрузку, издержки на страхование, потерь, воровство, порчу и прочее.^[25] Применяя модель теории игр, есть возможность просчитать с приблизительной точностью необходимое количество запасов и ресурсов.

Теория игр применяется не так часто, как остальные модели, так как ситуации в реальном мире зачастую настолько быстро изменяются и в природе своей сложны, что невозможно точно спрогнозировать, реакцию и действия конкурентов на изменение тактик разных предприятий. В том случае, если, к примеру, с помощью теории игр руководство определяет, что при изменении цен в вверх, конкуренты не собираются повышать цены. Вероятнее всего предприятие, откажется от этого шага, чтобы не попадать в конкурентной борьбе в невыгодное положение.^[26]

Теорию игр можно анализировать как новую главу оптимизационного подхода, которая дает возможность решать находить новые решения в случаях, когда это необходимо. Теория игр все шире, и все чаще проникает в экономические исследования и экономические решения, где поддерживается экономическая практика действий. Подобная информация является весьма важной, поскольку дает реальную возможность для того, чтобы осуществлять руководителями предприятий и организаций включение дополнительных переменных или факторов, которые имеют возможность оказывать влияние на конкретные ситуации, и тем самым поднимать уровень эффективности принимаемого решения на более высокий уровень.

2. Построение моделей управленческого решения

2.1. Проблемы и задачи принятия решений

Очень важна не столько детальность анализа, а характер исследования конкретной ситуации, либо охватить большую сферы деятельности исследуемого подразделения, как целого. Для обнаружения межфункциональных проблем большое значение имеют законодательные и нормативные документы, результаты обобщений, а также исследований на уровне региона, отрасли, мнение руководителей. Для решения всех задач на программно-целевой основе формируется своя организационная система разового действия.^[27]