Файл: Защита прав потребителей в России и за рубежом (Теоретические аспекты защиты прав потребителей).pdf

Цель работы определить направления по повышению эффективности деятельности органов по защите прав потребителей в области контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей. У нас удалось тщательно изучить права потребителей, законодательные акты, а так же рассмотреть на примере взаимодействие закона и человека.

В соответствии проделанной работы были выявлены значительные не доработки в законах, что привело нас к следующим выводам и предложениям:

Следует доработать имеющиеся законы до такой стадии, что бы каждый товар на рынке мог подвергаться качественному исследованию и последующих выводах о его качестве. Это позволит потребителям оценивать качество покупаемых товаров и защищать свои права по закону.

Следует создать единую базу информации по всем производителям и производимым товарам. Так как территория страны большая, многие покупатели не могут своевременно отстаивать свои права, так как органы защиты прав потребителей не всегда готовы и могут вовремя помогать и располагаться нужной информацией для защиты покупателей. Это позволит контактировать покупателю с законом, а закону с производителем.

Рынок производителей растет с каждым днем и наши органы контроля не успевают работать в том темпе, в котором появляются инновации. Это приводит к тому, что по новым товарам или услугам нет никаких соответствующих ГОСТов или законопроектов, что приводит к огромным проблемам, так как покупатели совершенно не защищены и м не на что опираться при обнаружении дефектов. Для избежание данных проблем необходимо усилить контроль органов за новыми товарами и услугами и своевременно подстраивать закон под них. Естественно, для этого понадобиться создавать больше новых отделений контроля качества. Это улучшит и усилит законопроекты в целом.

Позволить рынку и предпринимателям создавать чистую и качественную конкуренцию. На данном этапе развития страны законы построены так, что некоторые права предпринимателей ущемлены и очень трудно пробиться с новыми идеями или товарами на рынок. Я предлагаю создать отдельную базу предпринимателей, особенно начинающих, и всячески поддерживать и поощрять их начинания. Для этого необходимы определенные законы и нормы регулирования честной конкуренции, так как антимонопольная организация не успевает справляться со всеми случаями, так как чаще всего в первую очередь контролируются только большие предприятия и фирмы. Для частных предпринимателей или маленьких производств времени и ресурсов не хватает, что приводит к уничтожению новых сил и вложений в страну.

Улучшить судебные процессы. Так как на данном этапе экономического развития и со старыми законами граждане очень редко могут выиграть судебное дело по защите прав потребителей. Обращений много (приложение 1), ответов – мало.

Так же следует обучать граждан защите своих прав. В нашей стране царит полное не понимание или не знание собственных законов, что приводит к массовому равнодушию к некоторым нарушениям в целом (некачественные и просроченные продовольственные товары, например). Я считаю, что каждый гражданин РФ обязан знать и получать первоклассное бесплатное консультирование правам по защите прав потребителей, а так же бесплатную юридическую помощь в оформлении исков, а так же помощи На сегодня Закон РФ «О защите прав потребителей» остается по мнению юристов наиболее нарушаемым из всех действующих законов. Практика показала, что более слабой в правовом плане стороной в потребительских отношениях является гражданин-потребитель. Всеобщая правовая безграмотность, как предпринимателей, так и потребителей, порождает массу проблем в правоприменительной практике и доказывает, что без участия государственных органов, наделенных властными полномочиями, защита прав потребителей и в особенности профилактика правонарушений в этой области крайне неэффективна.

Увеличить наказание за неверную или не предоставленную информацию о товаре. Так как данные нарушения ведут за собой огромные последствия, в плоть до массовых заражений (если это продовольственная продукция) ли же вред здоровья производственного характера (если это электроприборы, например)

Практическая часть работы показала, что законы действуют и потребитель может получить компенсацию или обмен товара не подавая иск в суд. Но так же, к сожалению, это показывает и то, что такое бывает очень редко и чаще всего покупателям приходится обращаться за защитой в суд, где опять же, к огромному сожалению, в большинстве случаев они получают отказ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

• 1. Закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.92 № 2300-1)
  2. Касьянова Галина Юрьевна «Закон о защите прав потребителей 2017 г.», 2017 - 176 с
  3. Гафарова Г. «Защита прав потребителей. Учебное пособие», 2018 – 438 с
  4. Таранин А. (отв. Ред.) «Закон РФ "О защите прав потребителей" с комментариями к закону и образцами заявлений на 01.03.2018 год», 2018 – 96 с
  5. Антонова Н., Патоша О. «Восприятие брендов и стратегии потребительского поведения», 2017 – 208 с
  6. Макаров Ю. «Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный)», 2018 – 192 с
  7. Скопинова М. (сост.) «Все о защите прав потребителей. Сборник нормативных правовых и судебных актов», 2017 -632 с
  8. Харченко А. (сост.) «Книга отзывов, жалоб и предложений с комментариями юриста», 2017 – 62 с
  9. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров [Электронный ресурс] : Учебное пособие / Под общ. ред. д. э. н., проф. И. Ш. Дзахмишевой. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 360 с.
  10. Киселева Е. Н. Рынок продовольственных товаров: Учебное пособие / Е.Н. Киселева, О.В. Власова, Е.Б. Коннова. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 144 с.
  11. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.
  12. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 412 с.
  13. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев . - М.: Дашков и К, 2013. - 696 c.
  14. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c.
  15. Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с.
  16. Терехова Ю.К. Комментарий к Федеральному закону от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов. [Электронный ресурс] https://www.lawmix.ru/commlaw/969
  17. Кузнецов М.Г. Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего". [Электронный ресурс] https://rg.ru/2013/02/26/zakon-dok.html
  18. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. [Электронный ресурс] И. Д. Еналеева http://www.xn-----8kcodrdcygecwgg0byh.xn--p1ai/spisok-literatury-kursovoi-raboty
  19. Богдарова, Р.О. Российская федерация. Закон о защите прав потребителей [Электронный ресурс]. - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
  20. Кирова Я.А. Защита прав потребителей органами местного самоуправления: вопросы правового регулирования. [Электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-prav-potrebiteley-organami-mestnogo-samoupravleniya-voprosy-pravovogo-regulirovaniya

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Приложение 2

1 рекомендация:
Обратиться с письменной претензией к продавцу о замене товара на аналогичный (примерный текст):
ООО «продавец»
Адрес продавца
От _____
Адрес
Телефон
претензия.
Я _____ купила ______. _____ мною было обнаружены следующие недостатки: __________________. Считаю, что данные недостатки являются производственными.
На основании п.1 ст. 18 З о ЗПП требую замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, на основании ст. 22 ФЗ о ЗПП прошу предоставить ответ в течении десяти дней.
Приложение:
Копия чека
Дата, подпись
После этого стоит ждать ответа в пределах 10 дней. В нашем случае продавец предложил провести бесплатную экспертизу товара для дальнейшего шага.
Шаг 2. Мы сдали телефон на экспертизу, через два дня получили заключение и уже с ним написали претензию в магазин.
ООО «продавец»
Адрес продавца
От _____
Адрес
Телефон
претензия.
Я _____ купила ______. _____2017г мною было обнаружены следующие недостатки: __________________. Считаю, что данные недостатки являются производственными и возникшим не по моей вине.
_______2017г. Была проведена экспертиза в _______________, акт №____ от _______2017г. в соответствии с которой _____________ (брак признан производственным, недостаток признак производственным)
На основании п.1 ст. 18 З о ЗПП требую обмен товар, на основании ст. 22 ФЗ о ЗПП прошу предоставить ответ в течении десяти дней.
Приложения –
акт экспертизы
Копия чека
Дата, подпись
В нашем случае наше заявление приняли и одобрили сразу же после написания. Данный испорченный телефон был обменян в течении двух рабочих дней, что соответствует закону о правах потребителя.

1. РИА Новости. Всемирный день потребителей. [Электронный ресурс] - https://ria.ru/spravka/20170315/1489907868.html ↑

2. Аверин А.В., Борисова Е.В. Основы экспертизы и товароведения продовольственных товаров. [Текст] Аверин А.В., Борисова Е.В. 2013 г - 47 ↑

3. Макаров Ю. «Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный)». [Текст] Макаров Ю. 2018 – 117 с ↑

4. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.:Издательство: «Университет», 2017. – 67 с. ↑

5. Антонова Н., Патоша О. «Восприятие брендов и стратегии потребительского поведения». [Текст] Антонова Н., Патоша О. 2017 – 176 с ↑

6. Терехова Ю.К. Комментарий к Федеральному закону от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов. [Электронный ресурс] https://www.lawmix.ru/commlaw/969 ↑

7. Кузнецов М.Г. Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего". [Электронный ресурс] https://rg.ru/2013/02/26/zakon-dok.html ↑

8. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов. [Электронный ресурс] И. Д. Еналеева http://www.xn-----8kcodrdcygecwgg0byh.xn--p1ai/spisok-literatury-kursovoi-raboty ↑

9. Тихонова М.А. Закон РСФСР от 25.10.91 n 1807-i "о языках народов РСФСР". [Электронный ресурс] https://zakonbase.ru/zakony/1807-1-ot-1991-10-25-o-jazykah-narodov/ ↑

10. Богдарова, Р.О. Российская федерация. Закон о защите прав потребителей [Электронный ресурс]. - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ ↑

11. Кирова Я.А. Защита прав потребителей органами местного самоуправления: вопросы правового регулирования. [Электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-prav-potrebiteley-organami-mestnogo-samoupravleniya-voprosy-pravovogo-regulirovaniya ↑

12. Киселева Е. Н. Рынок продовольственных товаров: Учебное пособие / Е.Н. Киселева, О.В. Власова, Е.Б. Коннова. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 94 с. ↑

13. Кармин Гало. Правила Apple. [Текст] Кармин Гало 2015г - №5 – стр 13 ↑

14. Сонг Джеён. Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна.[Текст] Сонг Джеён 2016 г - №1 – стр 8 ↑

15. Тревор Мерриден. Nokia. Секреты самой быстро растущей компании в мире. [Текст] Тревор Мерриден 2007 г. - №2 – стр 21 ↑

16. Гафарова Г. «Защита прав потребителей. Учебное пособие». [Текст] Гафарова Г. 2018 – 83 с ↑

17. Скопинова М. (сост.) «Все о защите прав потребителей. Сборник нормативных правовых и судебных актов». [Текст] Скопинова М. 2017 - 483 с ↑

18. Таранин А. (отв. Ред.) «Закон РФ "О защите прав потребителей" с комментариями к закону и образцами заявлений на 01.03.2018 год». [Текст] Таранин А. 2018 – 37 с ↑