Файл: Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Процессный подход в управление на предприятии).pdf
Добавлен: 03.07.2023
Просмотров: 353
Скачиваний: 5
Процессный подход обладает рядом преимуществ в сравнении с традиционным функциональным. С помощью процессного подхода можно построить не только оперативное, но и стратегическое управление организацией, например на базе ключевых показателей эффективности, в том числе с применением системы сбалансированных показателей.
При пока преобладающем функциональном (иерархическом) подходе к организации управления перед каждой структурной единицей организации (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. При этом, как правило, горизонтальные связи между структурными единицами слабы, а вертикальные, включая линию «начальник - подчиненный», сильны. Подчиненный отвечает только за порученные ему функции и, возможно, за деятельность своего подразделения в целом. Функции и результаты работы параллельных структурных единиц не очень интересуют.
При процессном подходе к организации управления каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждой структурной единицы сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретного бизнес-процесса. Горизонтальные связи между структурными единицами при таком подходе сильнее, а вертикальные слабее, чем в случае функционального подхода.
Структурный (функциональный) подход основан на использовании различных типов организационной структуры. Управление осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т. п.), а их взаимодействие - через должностных лиц (начальников отделов, департаментов и цехов) и структурные подразделения более высокого уровня.
Функциональные системы построены обычно так, как показа- но на рис. 3.
Рис. 3. Функциональное управление.
Недостатками такого подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие.
1. Разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры.
2. Отсутствие цельного описания технологий выполнения работы.
3. Отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом, а также ориентации на клиента (внешнего или внутреннего).
4. Отсутствие ориентации на внешнего клиента, внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности.
- Высокие накладные расходы.
- Неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием автоматизации деятельности отдельных структурных элементов и неудачными попытками внедрения корпоративных информационных систем (сетей).
Суть функционального управления - контроль над исполнением сотрудниками их функций и строгое исполнение работниками указаний руководителя (менеджера). Определяющий параметр эффективности управления - квалификация менеджера, поскольку он сам распределяет сферы деятельности между подчиненными.
Альтернативой функциональному управлению является «управление по процессам» (по целям).
Процессный подход ориентирован не на организационную структуру, а на бизнес-процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей.
Рис. 4. Управление по процессам (целям).
Основными чертами такой реорганизации являются:
- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;
- сокращение количества уровней принятия решения;
- сочетание принципа целевого управления с групповой организацией труда;
- повышенное внимание к вопросам качества услуг;
- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия пони мается ориентация деятельности предприятия на бизнес-процессы, а системы управления предприятия на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия.
Преимуществом данного подхода перед функциональным является возможность моделирования деятельности предприятия, позволяющая просчитать несколько вариантов перераспределения функций и выбрать оптимальный для конкретного предприятия вариант.
Суть процессного подхода - контроль не технологий, а результатов работ (рис. 4).
Основные понятия процесса
Перевозка - технологический процесс перемещения груза из пункта погрузки в названный пункт назначения (разгрузки).
Договор перевозки - договор между перевозчиком и грузовладельцем, по условиям которого перевозчик обязуется доставить груз в названный пункт назначения, а грузовладелец - оплатить установленную провозную плату.
«От двери до двери» - современный способ доставки грузов со склада (завода, фабрики и т. п.) отправителя до склада (или другого согласованного места) получателя. Обычно такой способ транспортировки обеспечивается посредством контейнерных перевозок грузов.
Перевозчик - лицо, которое по договору перевозки осуществляет или оказывает посредничество в доставке груза с использованием транспортного средства.
Рейс - транспортный процесс перевозки грузов или пассажиров за определенный промежуток времени между географическими пунктами или районами.
Срок доставки груза - период времени, в течение которого перевозчик обязан доставить груз по назначению и за соблюдение которого он несет ответственность перед грузовладельцами. Срок доставки груза включает в себя время, необходимое для транспортировки груза от пункта отправления до пункта назначения (в том числе операции по его погрузке и выгрузке), выполнение вспомогательных операций и оформление документов.
Нормирование перевозки (составление оптимального маршрута, графика движения, расчет стоимости доставки).
Глава 2. Анализ и статистика внедрения функционирования бизнес-процессов на отечественных предприятиях
В настоящее время многие российские компании используют методики процессного подхода к управлению. Он стал для них реальным инструментом совершенствования систем управления и повышения эффективности бизнеса. Почти все руководители слышали о процессном подходе, некоторые знают его методы и инструменты. В тоже время, каких-либо исследований состояния дел по применению процессного подхода в российских компаниях не проводилось. Однако консалтинговая компания «ФИНЭКСПЕРТ.РУ» решила организовать и провести такое исследование. Было опрошено более ста руководителей высшего и среднего звена российских компаний.
Рис. 5. Структура использование процессного подхода по отраслям.
Очевидно, что процессный подход применяется практически во всех отраслях, но в первую очередь в торговле и промышленности.
Большинство опрошенных руководителей воспринимают процессный подход как комплексное решение, связанное с изменением системы управления организации в целом (см. рисунок 6). Многие (30%) справедливо считают неотъемлемым элементом процессного похода определение сквозных (межфункциональных) процессов и управление этими процессами.
Рис. 6. Суть процессного подхода, по мнению руководителей отечественных предприятий.
Как Вы оцениваете результаты и эффективность проектов по внедрению процессного подхода к управлению компанией?
Рис. 7 Оценка результатов внедрения процессного подхода в отечественные организации.
На рисунке 7 видно, что процессный подход рассматривается, в первую очередь, как средство повышения эффективности бизнеса компании или отдельных направлений ее деятельности. На втором месте стоит задача оптимизации отдельных процессов. Третье место занимает описание и регламентация. Дополнительно отмечу, что по экспертной оценке только 15% проектов внедрения процессного подхода достигают всех поставленных руководителями компании целей.
Какие аспекты, связанные с внедрением процессного подхода, вызывают наибольшие трудности у персонала?
Рис. 8. Сложности внедрения процессного подхода в отечественных предприятиях.
В декабре на портале ИТ-директоров (Global CIO) было проведено обсуждение аналитического исследования “Российский рынок управления бизнес-процессами (BPM)”, осуществленного Global CIO, Software AG и IDC Россия путем опроса ИТ-директоров и менеджеров по бизнес-процессам. Представление результатов данного исследования начинается словами “Процесс ради процесса или процесс ради бизнес результата?”. Золотые слова! Некоторые размышления о том, ради чего, собственно говоря, осуществляется компьютеризация предприятий, можно найти в недавних заметках “Как расходы на ИТ влияют на рентабельность предприятия?”
Рис. 9. Результаты опроса.
Из рисунка 9 следует, что в 70% случаев описание бизнес-процессов ведется ради автоматизации этих бизнес-процессов. То есть имеет место “процесс ради процесса”, а не ради бизнес-результата. Правда, 60% в высоту набирает столбик “Для оптимизации”. Но тут не совсем ясно, для оптимизации чего именно? Оптимизации расходов на компьютеризацию бизнес-процессов или оптимизации собственно бизнес-процессов (уменьшения затрат, увеличения прибыли предприятия и т. д.)?
Рис. 10 и 11. Представлена ситуация по регламентации бизнес-процессов российских компаний: 2003 год по сравнению с началом 2011 года.
Всё большее число компаний уделяет вопросам регламентации существенное внимание, создает базу нормативно-методических документов. Однако, процесс идет сложно – слишком много «подводных» камней на этом пути.
По результатам исследования видно, что процессный подход, как инструмент совершенствования бизнеса, в настоящее время активно применяется в российских компаниях. Однако эффективность его использования все ещё недостаточно высока. С одной стороны причиной низкой эффективности является слишком формальный подход руководителей, а с другой – недостаточный уровень компетенции сотрудников. Так же существенным является дефицит знаний, опыта и навыков внедрения процессного подхода.
Глава 3. Оценка экономической эффективности от внедрения процессного подхода управления на предприятии
3.1 Особенности факторов и источников формирования экономической эффективности процессного управления на предприятии
В общем случае экономическая оценка результатов внедрения инноваций производится методом прямого счета на основе выявления источников и факторов эффективности внедряемого мероприятия.
Под источником эффективности понимается исходное начало, носитель эффективности, то, за счет чего черпается экономия. Для мероприятий по компьютеризации предприятий это существующие на объекте внедрения производственно-хозяйственные резервы. Под ними понимаются явные и неявные потери и нерациональные затраты производственных ресурсов, упущенные возможности техники, технологии и организации производства, управления предприятием. В качестве основного, направления количественного исследования эффективности компьютеризации производства принимается выявление на конкретном объекте производства реально существующих производственных резервов и определение меры воздействия на них тех или иных функций, осуществляемых электронными системами. Устранение производственных потерь и использование хозяйственных резервов обеспечивает высвобождение рабочей силы, экономию материальных ресурсов, повышение производительности рабочего места, сокращение продолжительности процесса, повышение его гибкости и надежности, улучшение качества продукции (услуг), управления и обслуживания. Величина источников эффективности на том или ином производственном объекте определяется степенью его упорядоченности и организованности, соответствием уровню развития технического прогресса. К числу основных источников, за счет которых формируется экономический результат функционирования компьютеризованного производства, относятся: улучшение использования производственной мощности предприятия, уменьшение затрат материальных ресурсов, снижение затрат труда, повышение качества продукции, улучшение применения оборотного капитала, сокращение непроизводительных расходов.