Файл: Коммерческая деятельность как категория рыночной экономики: содержание, цели, формирование.pdf

Следовательно, задачи маркетинга заключаются в следующем:

1.Распространение информации.

2.Привлечение большего количества клиентов.

3.Удержание клиентов.

4.Увеличение прибыли за счет клиента [9, c.32].

Стратегическое планирование является фундаментом принятия оптимальных управленческих решений, контроля и мотивации, функции организации, которые направлены на разработку эффективной стратегии предприятия. Стратегии маркетинга включают в себя основные направления деятельности заведения, имеющие стратегический характер, которые направлены на достижение оптимальных результатов. Выбор стратегии нужно осуществлять обосновано, поскольку в перспективе правильно выбранная тактика поведения будет облегчать руководству деятельность в организации. Особенности организации рекламной компании.

Реклама – это один из основных видов деятельности маркетинга, с помощью которой фирма влияет на сознание и поведение человека, информирует его и убеждает в необходимости купить любой товар [1, c.67].

Реклама должна осуществляться при помощи художественных, технических и психологических приемов. Она ориентирована на привлечение будущих посетителей, ведь не зря считается, что реклама - двигатель торговли.

Первоначальная реклама направлена на ознакомление будущих посетителей путем предоставления необходимых сведений о местонахождении, качестве и ценах заведения. Реклама данного типа побуждает и убеждает клиентов посетить организацию.

Для выделения из массы схожих, определения его отличительных черт, побуждения возможных клиентов посетить именно это заведение, используется конкурентная реклама. В наши дни используется огромное количество разновидностей рекламы, начиная с простой текстовой, до сложнейших концептуальных решений.

Основные виды рекламы [16, c.32]:

- Наружная реклама (щиты вывески, указатели, стенды) – одна из наиболее доходчивых разновидностей рекламы.

- Реклама в интернете - самое передовое СМИ, поскольку возможна полнота передачи информации, без строгих ограничений объемов, подобно телевизору, и периодических изданий. Пользователь сети может оценить ресторан и его ценовую политику.

- Радиореклама (высказывания, чаще всего встречающиеся в стихотворной форме с мелодией на заднем фоне и акцентом на название заведения) – дает возможность получить информацию при небольших затратах распространителей.

- Телереклама (бегущие строки, видеоролики) – требует большие денежные вложения [5, c.83].

---

- Связи с общественностью (статьи)

- POS-материалы.

Кроме того, немаловажное значение в организации рекламной компании отводится разработке бренда. Ведь бренд - это одно из самых важных частей бизнеса. Причем очень трудно добиться того самого доверия и узнаваемости собственного бренда, а потерять его легко.

Успех на рынке находится в прямой зависимости от сформированного им образа. Так, при выборе организации из числа предоставляющих одинаковый спектр услуг предпочтение будет отдано тому, чье название зафиксировано в сознании (или подсознании) потребителя и ассоциируется положительным образом, устойчивостью, надежностью [2, c.330].

Таким образом, Интернет-маркетинг является комплексом мероприятий, который определяет продвижение с помощью сетевых технологий продукцию, товары и услуги.

Среди видов маркетинга необходимо выделить:

- SEO.

Это продвижение сайта на первые строчки поисковых систем. Работает такое направление на основе запросов, которые пользователи сети используют для поиска информации. SEO – выгодно малому и среднему бизнесу. Его стоимость ниже остальных типов услуг, а эффективность достаточно высока в силу подстройки продвигаемого продукта под интересы пользователей. Недостаток поисковой оптимизации в длительном сроке исполнения.

- Контекстная реклама [6, c.113].

Представляет собой рекламные сообщения, которые показываются в поисковых системах и на сайтах. В основу направления входит необходимый запрос. Преимущество контекстной рекламы в привлечении на заданную страницу тех, кто заинтересован в товаре или услуге. Оплата производится строго за перешедших на сайт пользователей.

- Медийная или банерная реклама.

Это графические блоки на сайтах с информацией о товаре или услуге. Такая реклама служит для установления визуальной ассоциации потенциальных клиентов с брендом и выпускаемым продуктом, а также укрепляет имидж компании.

- Маркетинг в социальных сетях (SMM) [7, c.29].

Основа рекламы – создание вирусного (интересного целевой аудитории, шокирующего) контента, который пользователи в последствии будут распространять сами вместе с существующим предложением. Это позволяет тесно воздействовать с представителями целевой аудитории на площадках, где тусуются наиболее заинтересованные в товаре или услуге потребители.

Возможные способы оптимизации расходов: мягкое сокращение, жёсткое сокращение и перераспределение.

Мягкое сокращение. Сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки. Оставляем SEO, блог и контекстную рекламу [17, c.33].

---

Жёсткое сокращение. Полностью сокращаем рекламу и аккаунты в социальных сетях, а также email-рассылки. Бюджет на контекстную рекламу сокращаем, уменьшив дневной бюджет или отключив объявления по менее прибыльным товарам. SEO и блог остаются без изменений.

Оптимизация расходов на Интернет рекламу - аудит сайта [15, c.29]

1.Маркетинговый аудит сайта

- Выявление слабых мест с точки зрения дизайна и структуры сайта;

- Выявление слабых мест с точки зрения юзабилити (удобство пользования сайтом);

- Выявление слабых мест с точки зрения контента (содержимое сайта);

- Улучшение всей маркетинговой составляющей сайта для увеличения конверсии и роста продаж;

Таким образом, далее подробно будет рассмотрен аспект проведения маркетингового аудита сайта.

Маркетинговый аудит сайта состоит из нескольких частей: анализ рынка, анализ конкурентов, анализ зарубежных сайтов, определение целевой аудитории, рекомендации.

Суть маркетингового анализа заключается в повышении  позиций сайта в поисковых системах, а также в улучшении взаимодействия сайта с посетителями.

1.Анализ рынка [11, c.19]

Первой частью маркетингового аудита является анализ рынка. Сайт создан, чтобы привлекать клиентов и продавать им продукты. Анализ рынка поможет сформировать стратегию продажи, выявить глубину рынка и выделить клиентские сегменты.

Благодаря данному анализу можно понять, сколько денег рынок готов платить за продукт и можно просчитать начальные риски.

2.Анализ конкурентов

Практически во всех сферах бизнеса присутствуют конкуренты. Проведя анализ их деятельности, можно почерпнуть для себя полезную информацию. На что обратить внимание в первую очередь?

Ключевые слова, по которым они привлекают клиентов.

Источники трафика, по которым люди попадают на сайт.

Маркетинговые материалы (отзывы, сертификаты/дипломы, маркетинг-киты, брошюры).

Посадочные страницы, коммерческие предложения.

3.Анализ зарубежных сайтов [10, c.33]

Не секрет, что на Западе технологии интернет-маркетинга развиваются быстрее. Поэтому вам следует обратить внимание на зарубежные сайты. Посмотрите, что они используют для привлечения трафика, конвертации лидов, продажи. Обратите внимание на новые технологии в аналитике, а также на инструменты.

Именно с Запада к нам пришли онлайн-чаты, различные таргетированные виджеты и скрипты мгновенного заказа звонка.

4.Анализ качества контента

Контент-маркетинг играет все большую роль в продвижении интернет-проектов. Проанализировав статьи, графику, видео и другие форматы контента, вы можете сделать вывод об их эффективности. Маркетинговый аудит сайта и анализ контента помогут вам создавать материалы, интересные вашей целевой аудитории.

---

Анализировать контент следует по:

-виральности - сколько «лайков» и «шеров» собрал тот или другой материал;

-целевым действиям - коммерческий контент создается для того, чтобы читатель совершил какое-либо действие (загрузка маркетинг-кита, участие в опросе, написание отзыва и т.д.);

-уникальности - чем уникальнее контент, тем выше он будет цениться поисковыми системами и тем больше людей его заметят в поисковой выдачи.

5.Анализ юзабилити [9, c.65]

Проверка удобства вашего сайта для пользователей. Исправление ошибок в навигации, удаление дублей страниц, редизайн сайта — все эти мероприятия при грамотном внедрении смогут принести новый результат и сделать сайт удобным для посетителя.

6.Анализ лид-менеджмента

Цель коммерческого сайта — продажи. Это можно сделать путем построения путей клиента, внедрения процессов лид-менеджмента и грамотного продвижения сайта.

Внедрив лид-менеджмент, вы получаете системные продажи, лояльных клиентов и четкую систему работы с существующей клиентской базой.

Грамотный маркетинговый аудит сайта показывает ошибки в продвижении сайта, продажах, анализирует рынок и ваших клиентов, конкурентов и западные аналоги.

2.Веб-аналитика сайта

- Анализ посещаемости сайта и структуризация посетителей по разным параметрам (пол, возраст, география, интересы);

- Анализ источников трафика и оценка эффективности каждого;

-Анализ аудитории и поведения посетителей на сайте;

Веб-аналитика является важной составляющей интернет-маркетинга. Без подсчета результатов делать в бизнесе нечего. Таким образом, каждый рубль вложения должен быть подсчитан [8, c.117].

Этапы аналитической работы над сайтом

-Оценка спроса

-Прогнозирование посещаемости сайта

-Прогнозирование конверсии

-Анализ фактически полученных данных

-Внесение изменений в стратегию продвижения.

Первый шаг, который необходимо сделать, это оценить спрос, то есть решить, есть ли в интернете интерес и спрос на ваши товары и услуги конкретно по вашему региону.

Без оценки спроса говорить об эффективном или неэффективном продвижении абсолютно бесполезно.

Затем надо оценить прогнозируемую посещаемость  сайта. То есть на основе спроса, который вы посчитали, нужно ориентировочно представлять, а какое же количество посетителей, интересующихся вашими товарами и услугами, будет реально на вашем сайте присутствовать.

На основе оценки спроса и посещаемости сайта нужно спрогнозировать конверсию. Конверсия, как известно, это отношение количества людей, совершивших целевое действие к общему количеству людей, которые побывали на сайте в процентах.

---

Например, целевым действием на сайте при оказании каких-то услуг, может считаться заполнение формы обратной связи. Если в течение недели было заполнено, допустим, 10 заявок, при этом посетили сайт 1000 человек, то конверсия  10/1000 и умножить на 100%,  будет равна одному проценту.

После этого необходимо внести необходимые изменения в стратегию продвижения, для того, чтобы, например, повысить конверсию на сайте, либо снизить свои ожидания.

Оценить спрос на товары и услуги поможет сервис Вордстат от Яндекса [4, c.77].

Какие основные показатели веб-аналитики можно взять для анализа в начале пути. Есть качественные и есть количественные показатели. К количественным показателям веб-аналитика сайта относит:

– визиты – количество раз, которое открывался сайт за указанный период времени;

– просмотры – сколько страниц было просмотрено;

– посетители – сколько уникальных посетителей было на сайте.

Можно ориентироваться на любой из этих трех количественных показателя, выбрать какой-то один и следить за его относительным изменением. То есть, например, увеличивается трафик или нет.

Качественные показатели веб-аналитики, на которые стоит обращать внимание:

– это, во-первых, показатель отказов. Если он составляет больше 40 – 50 %, значит, ваш сайт не работает.

То есть люди, приходящие на ваш сайт, не удовлетворены тем, что они там видят или, как уже говорилось, приходят не те посетители, которые должны приходить.

– еще один качественный показатель веб-аналитики, это количество времени, которое пользователь проводит на сайте. Если это время составляет менее двух минут, считается, что ваш сайт также не отрабатывает.

Итак, если сайт уже существует, то нужно проверить, есть ли на нем метрика и дальше веб-аналитика предусматривает выполнение контроля количественных и качественных показателей.

Нужно посмотреть при этом на процент отказов, на время, которое посетители проводят на сайте и дальше проанализировать – по каким каналам люди приходят на сайт, что эти люди на нем делают, что их привлекает, а что не нравится.

Например, после того, как вы убедились, что на вашем сайте недостаточное количество людей, вы должны посмотреть, откуда эти люди, прежде всего, приходят.

Принимая во внимание те каналы прихода посетителей на сайт, надо посмотреть, какие люди приходят прямыми заходами, какие с поисковой оптимизации, какие с рекламы, какие с других сайтов.

Дальше надо посмотреть, насколько трафик с этих каналов качественный или некачественный. Может получиться так, что поисковый трафик качественный, а с социальных сетей некачественный.

---