Добавлен: 04.07.2023
Просмотров: 209
Скачиваний: 2
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в изменившейся за последнее время парадигме ведения бизнеса и коммуникаций, все большее значение придается Интернету, и, соответственно корпоративным сайтам, являющимся виртуальным представительством компании. С каждым днем информации в Интернете становится все больше, Интернет используется как хранилище данных корпоративных систем, личных данных, а также инструментом коммуникации.
Это касается многих рыночных сфер, и наиболее заметно это на рынке услуг, где клиенты изначально настроены на получение максимального удовлетворения от работы с компанией, в том числе и через Интернет. Отсутствие у компании современного полнофункционального сайта способно негативно сказаться на ее имидже в глазах клиентов, пусть даже в остальных направлениях ее работа оценивается положительно. Необходимо понимать, что сайт сегодня - это необходимый элемент бизнеса, и потребители начинают привыкать к тому, что онлайновый доступ к информации 24/7/365 — это не бонус, а обязательное условие взаимодействия с поставщиком услуг.
Сайт компании открывает для нее новые возможности по созданию, построению и управлению взаимоотношениями с клиентами. Разработка сайта может быть использована также для перемещения потенциальных клиентов через последовательные фазы процесса покупки и формирования из категории потенциальных клиентов в категорию реальных клиентов. Целый ряд исследований выявили существование различных преимуществ, получаемых компаниями при применении интернет-технологий в своей хозяйственной деятельности. Эти преимущества включают в себя: повышение производительности компании, появление дополнительного нового способа продаж, прямой выход на рынок, улучшение обслуживания клиентов, совершенствование бренда и бизнеса, совершенствование взаимоотношений с клиентами, а также выход к дополнительным рыночным нишам и мгновенный способ сбора информации. В современной практике маркетинговой деятельности корпоративные сайты стали важными средствами массовой информации, позволяющими компаниям связать их с целевыми потребителями.
Целью работы является исследование корпоративного сайта компании «Крафтер», занимающейся производством и продажей лодок, а также разработка рекомендаций, направленных на его совершенствование.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
– провести анализ сайта компании «Крафтер», выявить его недостатки;
– разработать рекомендации, направленные на совершенствование и продвижение сайта компании.
Объектом исследования является компания «Крафтер».
Предмет исследования – корпоративный сайт компании.
Информационная основа исследования включает в себя материалы периодической печати, монографии и научную литературу по исследуемым вопросам, информационные ресурсы Интернет, информация компании «Крафтер».
Для решения поставленных задач в работе применены методы обобщения, анализа теоретического и практического материала, опросы.
Научно-методической основой работы являются работы отечественных и зарубежных ученых материалы, представленные в периодической печати и сети.
1. Краткая характеристика компании
Компания «Крафтер» - коммерческое предприятия г. Самары, занимающееся производством алюминиевых лодок.
Организационно-правовая форма предприятия – индивидуальное предприятие. Компания ведет свою деятельность на рынке с 2015 г. Главный продукт - это сварные алюминиевые моторные лодки по доступной цене под брендом «Крафтер».
Компания выпускает лодки двух моделей:
1. Модель KRAFTER 420 разработана специально для спортивной рыбалки. Корпус выполнен из алюминиево-магниевого сплава 5083Н111, что гарантирует прочность и коррозионную стойкость корпуса. Силовой набор
продольно-поперечный, состоит из элементов продольного набора (кильсонов) и элементов поперечного набора (флоров). Пайол выполнен из влагостойкой фанеры с нескользящей отделкой поверхности. Снаружи корпус
окрашен, изнутри обшит композитными материалами, днище не окрашивается. По желанию заказчика, два кормовых рундука могут быть заменены на кормовой диван. Управление румпельное. Весла в комплект не входят.
Цена стандартной комплектации – 156 700 руб.
2. Модель KRAFTER 480 JonDeck разработана специально для спортивной рыбалки, хозяйственного и коммерческого использования. Корпус выполнен из алюминиево-магниевого сплава 5083H111, что гарантирует прочность и коррозионную стойкость корпуса. Снаружи и внутри корпус окрашен, днище не окрашивается. Отличительная особенность модели - классические обводы типа джонбот с плоским днищем. В качестве силовой установки предполагается использовать подвесной двигатель, при небольшой доработке возможна эксплуатация корпуса в качестве аэролодки.
Цена стандартной комплектации – 210 000 руб.
Конкурентами лодок KRAFTER 420 являются лодки WINDBOAT-42M, Wellboat-42, BERKUT S.
Проведем сравнение в таблице 1.
Таблица 1
Сравнение лодок-конкурентов
|
Сравниваемый параметр |
KRAFTER 420 |
WINDBOAT-42M |
Wellboat-42 |
BERKUT S |
|
Пассажировместимость, чел. |
4 |
4 |
4 |
4 |
|
Грузоподъемность, кг |
300 |
350 |
350 |
400 |
|
Допустимая мощность двигателя, л.с. |
30 |
30 |
20 |
50 |
|
Вес корпуса, кг |
180 |
165 |
155 |
150 |
|
Цена стандартной комплектации |
156700 |
155610 |
128100 |
170000 |
По данным таблицы 1 видно, что сравниваемые лодки имеют сходные характеристики. Определенными недостатками лодки KRAFTER 420 являются относительно небольшая грузоподъемность (на 14 % ниже, чем у лодок WINDBOAT-42M и Wellboat-42 и на 25 % ниже, чем у BERKUT S). Вес корпуса лодки на 9,10 % больше, чем у лодки WINDBOAT-42M, на 16,13 % - чем у Wellboat-42 и на 20 % - чем у BERKUT S. Однако, это нельзя рассматривать как недостаток, так как больший вес свидетельствует об усиленной конструкции корпуса, а, следовательно, о возможности более жесткой эксплуатации. Однако, более высокий вес лодки требует мотор большей мощности (и, соответственно, более дорогой), что может быть ограничением для некоторых потенциальных покупателей.
Цена лодки KRAFTER 420 сравнима с ценой на лодку WINDBOAT-42M (выше на 0,7 %). Если сравнивать с ценой на лодку Wellboat-42, то она на 22,33 % выше, по сравнению же с ценой на лодку BERKUT S – цена на 7,82 % ниже. Таким образом, лодка KRAFTER 420 находится в средней ценовой категории.
2. Исследование сайта компании
Центральным звеном коммуникативной политики компании «Крафтер» в интернете является корпоративный сайт.
Адрес сайта компании: http://kraftboats.ru/index.php/models/riverdeck.
Функциональная структура сайта компании в рамках общей информационной стратегии работает на достижение репутационных и маркетинговых целей.
Разделы сайта:
1. Главная
Представлена информация о готовящемся выпуске лодки KRAFTER 480 и обновлении лодки KRAFTER 420. Кроме того, в кратком виде дана информация об используемых материалах, силовом наборе корпуса, технологии сварочных работ.
Рисунок 1 – Главная страница сайта
Никакие данные об истории фирмы, направлениях ее деятельности, миссии, видении, целях не предоставлены. Для сравнения – на главной странице сайта компании WINDBOAT (http://www.windboat.ru) описан производственный цикл, опубликованы фотографии трудового коллектива. На главной странице сайта компании Wellboat (http://www.wellboat-spb.ru) информация представлена более развернуто. Самой же информативной является главная страница компании BERKUT (http://www.kater-berkut.ru).
2. KRAFTER 420
В этом разделе представлена следующая информация:
- характеристики: представлен чертеж лодки; характеристики лодки;
- галерея: опубликованы фотографии и макеты лодки;
- видео: представлена видеозапись лодки в эксплуатации;
- комплектация: проведен расчет цены трех вариантов комплектации – стандартной, миниконсольной и консольной;
- расчет стоимости: представлен калькулятор расчета стоимости с зависимости от комплектации.
3. KRAFTER 480
В этом разделе представлена следующая информация:
- характеристики: представлен чертеж лодки; характеристики лодки;
- галерея: опубликованы макеты лодки.
4. Контакты
Представлен адрес (в том числе на карте), два телефона (стационарный и сотовый). Предусмотрена возможность обратной связи.
В целом логическая структура сайта компании «Крафтер» разработана на основе предполагаемой модели поведения представителей целевой аудитории на сайте. Анализ поведения посетителей сайта осуществляется на основании данных сервиса «Метрика», предназначенного для оценки посещаемости сайтов и отслеживания действий пользователей.
По большей части взаимодействие на корпоративном сайте происходит с целевой аудиторией клиентов компании «Крафтер» – потенциальными или реальными клиентами. Аудиторию сайта в большей степени составляют мужчины, из которых примерно половина – это люди в возрасте от 25 до 45 лет. Четверть посетителей сайта – это платежеспособная аудитория старше 45 лет. В среднем, аудитория сайта – это лица, которые являются владельцами моторных лодок или намерены стать ими.
Карта скроллинга (инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях страницы, с его помощью можно узнать, сколько времени уделяется просмотру различных элементов страницы) показывает, что присутствие пользователей на главной странице сайта сосредоточено в зоне первого просмотра. Далее пользователь практически теряет интерес к странице и редко прокручивает ее до конца. Эта же информация подтверждается анализом карты кликов. Наиболее активными являются клики на разделы (в порядке убывания): «KRAFTER 420», «KRAFTER 480», «Контакты» и «Главная». На этом же уровне активности находится калькулятор расчета стоимости лобки. Переход по ссылкам блоков, находящихся ниже зоны первого просмотра, пользователями осуществляется редко.
В разделе «Главная» пользователем наиболее интересна информация о новой модели лодки - KRAFTER 480. Самый востребованный раздел – «KRAFTER 420» (в среднем 328 переходов по ссылке за месяц).
Статистика переходов с поисковых систем демонстрирует, что большинство пользователей формулируют запрос как «лодки KRAFTER» (около 20%), следовательно, попадают на главную страницу. Около 10% по поисковому запросу переходят непосредственно на интересующие их разделы сайта. При этом примерно 40% просматривают не более одной страницы за время визита, проводя на сайте не более 30 секунд. Еще четверть пользователей посещают не более трех страниц в пределах трех минут. Основная цель просмотра пользователей, по данным «Метрики», – это характеристики и цена лодки. Большинство визитов пользователей сопровождается просмотром страниц. Это говорит о высоком уровне целевого интереса аудитории сайта и незначительном количестве случайных посетителей. Из проведенного анализа следует вывод, что наполнение основной страницы («Главная»), на которую заходят пользователи, приобретает наибольшую значимость. Информация на странице должна заинтересовать посетителя меньше чем за минуту. Однако, как было указано выше, данная страница – мало информативна. Для принятия решения о покупке лодки потенциальный покупатель должен быть уверен в надежности компании, следовательно, объективной является необходимость размещения на странице информации о компании, истории ее возникновения, развития, а также о специалистах, в ней работающих.
Возможно, следует предусмотреть способ интерактивного общения с менеджером непосредственно на сайте в виде онлайн чата или звонка. Это позволит сохранить присутствие пользователя на сайте, где он в ходе беседы может просматривать дополнительную информацию. Практически невостребованными являются кнопки социальных сетей. Чуть больше внимания вызывает панель «Форма обратной связи». Можно предположить, что пользователи предпочитают получать информацию через личное общение, используя сайт как источник контактных данных. При этом перспективным является направление онлайн-консультаций. Таким образом, интерактивность сайта можно охарактеризовать как низкую.
Покупательское поведение, интересное для выполнения функции маркетинга, можно описать следующим образом. Поведение новых пользователей: пользователи заходят на главную страницу, изучают общую информацию о лодках, переходят в разделы «KRAFTER 420» или «KRAFTER 480» (в зависимости от того, какая модель их интересует). При первом посещении сайта люди зачастую не готовы к обращению в компанию, однако подробно изучают информацию об интересующих лодках. Поведение вернувшихся пользователей: пользователи подолгу просматривают характеристики лодок, просматривают видиоролик, затем либо покидают сайт, либо переходят на страницу «Контакты», где ищут контактную информацию офиса в офлайн.