Файл: ПМ. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.docx

гражданство Российской Федерации;
возраст от 18 лет до 75 лет;
наличие постоянной или временной регистрации по месту жительства или пребывания на территории РФ;
наличие трудового стажа и постоянного источника дохода.

Порядок оформления кредитной карты:

действующие клиенты банка – в СберБанк Онлайн, без документов, решение по карте за 2 минуты;
новые клиенты банка – в офисе банка, по паспорту гражданина РФ, решение в течение 2 минут.

Название банковского продукта: «Вклад Лучший %»:

Достоинства продукта для клиента:

повышенная процентная ставка для вкладов, которые не хранились в Сбербанке в предыдущие 3 календарных месяца.

Основные условия вклада:

сумма – от 100 000 руб.;
срок – от 1 месяца;
процентная ставка – до 9,5% годовых;
пополнение / частичное снятие средств – не возможно;
условия начисления процентов по вкладу – в конце срока вклада;
условия пролонгации – невозможна.

Порядок открытия вклада – в офисе банка, по паспорту гражданина РФ, в приложении и веб-версии Сбербанк Онлайн.

Список использованных источников

История Сбербанка [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/about/history.
Кодекс корпоративной этики ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/about/ethics.
Официальный сайт ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.ru/.
Политика в области социальной и экологической ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/sber_esg_policy_rus.pdf.
Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.ru/ru/pol_pd.
Устав и иные документы банка ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/disclosure/regulative-documents.

Приложения

Приложение А

Логотип ПАО Сбербанк

Приложение Б

Лицензии ПАО Сбербанк

Вид	Номер	Дата получения (обновления)	Выдавший орган	Срок действия
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций	№ 1481	11.08.2015 г.	ЦБ РФ	Бессрочная
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов	№ 1481	11.08.2015 г.	ЦБ РФ	Бессрочная
Лицензия профессионального участника РЦБ на осуществление брокерской деятельности	№ 045-02894-100000	27.11.2000 г.	ФСФР России	Бессрочная
Лицензия профессионального участника РЦБ на осуществление дилерской деятельности	№ 045-03004-010000	27.11.2000 г.	ФСФР России	Бессрочная
Лицензия профессионального участника РЦБ на осуществление депозитарной деятельности	№ 045-02768-000100	08.11.2000 г.	ФСФР России	Бессрочная

Приложение В

Продукты ПАО Сбербанк

Вид	Продукты
Частные клиенты
Кредиты	- потребительский кредит без обеспечения на любые цели; - рефинансирование; - кредит на образование с господдержкой; - кредит на любые цели под залог недвижимости; - ипотечные кредиты на готовое жилье, на вторичное жилье, на покупку гаража и машино-места.
Карты	- дебетовые карты; - кредитные карты.
Вклады и счета	- срочные вклады; - накопительный счет, сберегательный счет; - специальные счета, металлические счета.
Платежи и переводы	- оплата услуг; - переводы по России и за рубеж.
Инвестиции	- брокерский счет, индивидуальные инвестиционные счета, обезличенные металлические счета; - готовые инвестиционные решения: ПИФ, ИИС, доверительное управление; - инвестиционные облигации Сбербанка
Субъекты бизнеса
Расчетно-кассовые услуги	- открытие и проведение операций по расчетным счетам; - открытие специальных банковских счетов; - зарплатный проект; - эквайринг; - прием платежей от физических и юридических лиц; - инкассация; - самоинкассация; - аккредитивы и счета эскроу; - операции с драгоценными металлами.
Кредитование	- кредиты для бизнеса; - корпоративное кредитование; - отраслевые кредиты; - лизинг, факторинг; - банковская гарантия.
Бизнес-карты	- дебетовые карты; - кредитные карты.
Размещение средств	- срочные депозиты; - доверительное управление; - векселя, депозитарное обслуживание.
Бизнес-сервисы	- ВЭД и валютный контроль; - инвестиции, брокерские услуги; - валютно-обменные операции.
Операции на финансовых рынках	- управление рисками; - производные финансовые инструменты; - операции на рынке облигаций; - операции на рынке акций; - управление ликвидностью и залогами.

Приложение Г

Основные цели Стратегии ПАО Сбербанк до 2023 г. включительно

Приложение Е

Анкета для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах

Какова длительность Вашего обслуживания в ПАО Сбербанк?	Менее 1 года От 1 года до 5 лет Более 5 лет (нужное подчеркнуть)
Какими услугами ПАО Сбербанк пользуетесь в настоящее время?	Дебетовые карты Кредитные карты Платежи и переводы Потребительские кредиты Ипотечные кредиты Срочные вклады Текущие счета Инвестиции Другое _____________________________ (нужное подчеркнуть)
Удовлетворяют ли Вас тарифы на оказываемые услуги?	Да Нет (нужное подчеркнуть)
Если «Нет», что именно не устраивает в тарифах банка?
Какими услугами Банка Вы хотели бы пользоваться в ближайшее время?
Какой канал получения услуг Вам наиболее удобен?	Офисы банка Банкоматы Интернет-банк Мобильное приложение (нужное подчеркнуть)
Имеет ли Вы счета (кредиты, вклады) в других банках?	Да, указать виды услуг _______________ Нет (нужное подчеркнуть)
Если «Да», то какие преимущества обслуживания в других банка можете указать?
Рекомендации и пожелания

Анкета опроса клиентов о качестве обслуживания в банке

Как Вы оцениваете качество обслуживания в офисе банка?	Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо (нужное подчеркнуть)
Насколько внимательны и доброжелательны были сотрудники банка?	Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо (нужное подчеркнуть)
Как Вы оцениваете полноту и корректность предоставленной Вам в банке информации?	Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо (нужное подчеркнуть)
Как Вы оцениваете оперативность решения вопроса / предоставления услуги?	Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо (нужное подчеркнуть)
Насколько Вы удовлетворены полученным результатом обслуживания?	Отлично Хорошо Удовлетворительно Плохо Очень плохо (нужное подчеркнуть)
Рекомендации, пожелания и прочие комментарии