Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Методологические основы формирования корпоративного имиджа компании).pdf

Туристическое агентство «Лидер Казань» специализируется на следующих направлениях деятельности:

- заграничные туры (Таиланд, Кипр, Гоа, Индия, страны Прибалтики и другие направления);

- туры по России;

- организация детского отдыха;

- содействие в получении образования за рубежом;

- помощь в оформлении визы.

Организационная структура туристического агентства «Лидер Казань» представлена на рисунке 2.1.1.

Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Лидер Казань»

В штате туристического агентства «Лидер Казань» находится четыре человека. Возглавляет организацию директор. Она осуществляет общий контроль за деятельностью агентства, а также осуществляет взаимодействие с основными внешними партнерами агентства, ведет активную работу по поиску новых контрагентов. В ее подчинении находятся три человека – два менеджера и бухгалтер.

Бухгалтер, как это свойственно малым организациям, осуществляет расширенный круг обязанностей – осуществляет ведение налогового и бухгалтерского учета, сдачу отчетности, начисление заработной платы, ведет кадровый учет, делопроизводство и осуществляет обязанности кассира.

Менеджер по работе с миграционной службой имеет высшее юридическое образование, в его обязанности входит содействие в оформлении заграничного паспорта, а также получении визы. Помимо этого, он занимается составлением и заключением договоров на оказание услуг с клиентами агентства. Осуществляет все юридическое сопровождение деятельности предприятия.

Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов и непосредственную работу с обратившимися клиентами – осуществляет подбор туров, бронирует билеты и места в отеле. Осуществляет оперативную поддержку клиентов при возникновении у них вопросов или нестандартных ситуаций.

Оба менеджера работают в агентстве с момента образования фирмы, бухгалтер имеет стаж работы в данной организации чуть менее года.

Туристическое агентство ставит своей целью получение как можно большей прибыли и поддержание долгосрочного сотрудничества с клиентами, обратившимися в фирму. Миссия фирмы – наиболее полное удовлетворение потребностей населения региона в получении качественного туристического продукта.

За время своей деятельности у агентства сложились партнерские отношения с рядом других фирм. Так, туристическое агентство активно сотрудничает с фирмой «Нота Бена», которая является разработчиком сайта он­лайн бронирования отелей по всему миру Hotels.su. Фирма «Амадеус» выступает партнером агентства по бронированию ж/д и авиабилетов с момента его основания.

---

Непосредственно в самой Казани туристическое агентство сотрудничает с ГРК «Казанская Ривьера», туристическим агентством «Хазина Тур» (в сфере внутреннего туризма) и хостелом «1001 ночь».

Туристическое агентство в роли агента предлагает своим клиентам туры проверенных и надежных операторов, таких как: TEZ Tour, ANEX Tour, Sunmar, Династия туризма.

Агентство организует собственные автобусные экскурсионные туры в Раифский монастырь и Свияжск. В этом качестве фирма работает как туристический оператор.

Проанализируем основные финансово-экономические показатели деятельности туристического агентства «Лидер Казань» в таблице 2.1.1.

Таблица 2.1.1

Основные финансово-экономические показатели туристического агентства «Лидер Казань» в 2016-2018 гг.

Наименование	Показатель, тыс. руб.			Отклонение, %
	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2017/2016	2018/2017
Выручка	441	448	468	101,6	104,5
Средняя величина активов	54	58	67	107,4	115,5
Расходы по обычной деятельности	426	430	404	100,9	94,0
Прибыль до налогообложения	15	18	64	120,0	355,6
Налог на прибыль	13	13	14	100,0	107,7
Чистая прибыль	2	5	50	250,0	1000,0
Рентабельность деятельности, %	27,8	31,0	95,5	-	-
Рентабельность продаж, %	0,45	U	10,68	-	-

На протяжении 2016-2018 гг. наблюдается стабильная положительная динамика выручки фирмы, рост выручки в 2017 году составил 1,6% относительно уровня 2016 года, а в 2018 году – 4,5% относительно уровня 2017 года. В абсолютном выражении рост выручки за 2016-2018 гг. составил 27 000 рублей. Динамика расходов в исследуемый период была нестабильна: если по итогам 2017 года они показали рост на 0,9% относительно уровня 2016 года, то в 2018 году снизились на 6,0%.

---

Чистая прибыль достигла своего максимального значения в 2018 году и составила 50 000 рублей, в 2016 и 2017 гг. – 2 000 и 5 000 рублей соответственно.

Снижение расходов и рост выручки в 2018 году положительно сказался на росте рентабельности продаж, которая в 2018 году составила 10,68%, увеличившись на 9,58 процентных пункта относительно уровня 2017 года.

На формирование выручки, безусловно, оказали влияние реальные денежные доходы населения, динамика которых отражена на рисунке 2.1.2.

Рис. 2.1.2. Динамика реальных денежных доходов населения и среднемесячной номинальной начисленной заработной платы в РТ в 2016-2018 гг.

На протяжении 2016-2018 гг. в регионе наблюдается рост реальных денежных доходов населения на 14,0% в 2017 году и на 5,2% в 2018 году. Темп роста заработной платы в анализируемый период был ниже – 8,7% в 2017 году и 3,0% в 2018 году.

Дадим краткую характеристику основной деятельности туристического агентства, проанализируем услуги и основной тип клиентов.

На рисунке 2.1.3 отражена структура основных направлений туризма, пользующаяся спросом в туристическом агентстве в 2016-2018 гг.

Рис. 2.1.3. Структура наиболее продаваемых направлений туризма в туристическом агентстве «Лидер Казань» в 2016-2018 гг., %

Как следует из анализа данных, отраженных на рисунке, наибольшей популярностью пользуются молодежные и семейный туры, удельный вес которых, за анализируемый период составил в среднем 41,3% и 38,7% соответственно. Индивидуальный туризм и познавательные туры спросом не пользуются, их доля составила в среднем 10% и 6% соответственно.

В 2016-2018 гг. наиболее популярными направлениями были Египет, Турция и внутренний туризм (Москва и Санкт-Петербург). Однако осенью 2018 года ситуация довольно глобально изменилась – Ростуризм наложил запрет на продажу туров в Египет и Турцию. Также в указанный период произошло существенное снижение реальных денежных доходов населения, что предопределило выбор более дешевых направлений. Так, в 2016 году наиболее популярными направлениями стали: Москва (средний чек составил 4426 рублей), Санкт-Петербург (14117 рублей), Симферополь (18461 рубль), Адлер (23018 рублей). Из зарубежных направлений наиболее востребована была Прага, средний чек составил 39841 рубль. Основными клиентами туристического агентства «Лидер Казань» выступают люди 21-38 лет со средним уровнем достатка. Путевки приобретаются по большей мере на 2-4 человека.

---

Проведем краткий SWOT-анализ внешней и внутренней среды туристического агентства «Лидер Казань». В Приложении 1 отражены данные SWOT-анализа.

В числе сильных сторон было определено:

- расположение в центральной части города, высокий уровень проходимости;

- индивидуальный подход к каждому клиенту, оперативность в работе;

- гибкая ценовая политика;

- опыт работы на рынке более трех лет.

Слабые стороны:

- неэффективная реклама;

- отсутствие четкого маркетингового плана по продвижению агентства;

- отсутствие узнаваемого фирменного стиля;

- неиспользование современных каналов продвижения услуг (возможности сети Интернет, различные мессенджеры);

- отсутствие собственного помещения.

Определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны туристического агентства дают возможность определить те параметры, которые являются выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может существенно повысить Конкурентоспособность агентства. Сделанные выводы позволят спрогнозировать деятельность предприятия таким образом, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся сильные стороны компании для использования появляющихся на рынке возможностей.

В целях настоящего исследования видится целесообразным провести PEST-анализ туристического агентства «Лидер Казань». В ходе указанного анализа нами будет проведена оценка влияния рыночных и потребительских трендов на результаты деятельности фирмы. Отметим, что данный вид анализа носит весьма субъективный характер, так как в его основе положены экспертные оценки. Отразим в таблице 2.1.2 сводную таблицу полученных в результат экспертной оценки результатов.

Таблица 2.1.2

Сводная таблица весовых значений факторов PEST-анализа

Политические	Удельный вес	Экономические	Удельный вес
Геополитические отношения со странами дальнего Зарубежья	0,16	Уровень безработицы, размер оплаты труда	0,11
Геополитические отношения со странами ближнего Зарубежья	0,17	Уровень располагаемых доходов населения	0,14
Изменение внутреннего законодательства	0,10	Степень глобализации и открытости экономики	0,09
Изменение международного законодательства Социально-культурные	0,05 Удельный вес	Степень доступности банковского кредитования Технологические факторы	0,01 Удельный вес
Требования к качеству продукции и уровню сервиса	0,07	Информация и коммуникации, влияние Интернета	0,13
Половозрастная структура населения и продолжительность жизни	0,05	Потенциал инноваций	0,04
Образ жизни и привычки потребления	0,04
Размер и структура семьи	0,04

---

Полученный результат свидетельствует о том, что в большей мере на деятельность туристического агентства «Лидер Казань» оказывают влияние политические и экономические факторы, также высок удельный вес такого технологического фактора как информация и коммуникации, влияние сети Интернет. Социально-культурные факторы оказывают наименьшее влияние на деятельность анализируемого туристического агентства.

Для того чтобы завершить анализ, необходимо сделать выводы, по каждому фактору, прописать воздействие фактора на отрасль, на компанию и спланировать программы, которые необходимо провести, чтобы снизить негативное влияние фактора и максимально использовать положительное влияние фактора на деятельность компании. Полученные итоги сведем в таблицу 2.1.3.

Таблица 2.1.3

PEST-анализ туристического агентства «Лидер Казань»

Политические	Экономические
Сложные политические отношения со странами, являющимися популярными направлениями в выездном туризме – Турция, Египет, оказали и продолжают оказывать негативное влияние на деятельность агентства. Однако, на фоне сложившейся ситуации, начали развиваться иные направления – Иордания, Тунис, Болгария. Существенно возрос спрос на внутренние туры – Крым, Севастополь.	Снижение реальных доходов населения нашей страны, высокий уровень инфляции и безработицы оказывают негативное влияние на спрос услуг агентства, особенно, на зарубежные туры. Однако в ближайшие 2-3 года по данному фактору ожидается позитивная динамика, так как аналитики считают, что ВВП России в среднесрочной перспективе будет показывать стабильную положительную динамику.
Социально-культурные	Технологические
Процесс старения населения, снижение численности экономически активного населения – все указанные факторы снижают количество потребителей услуг туристического агентства, так как в России услугами турагентств пользуются в большей мере люди до 50 лет, люди более старшего возраста в силу социально-культурных и экономических факторов предпочитают иные виды отдыха.	Стремительное развитие Интернета, различных высокотехнологичных устройств связи (смартфонов) обусловило ускорение всех процессов, включая выбор турагентства. В том случае, если фирма не будет успевать за темпами развития информационной отрасли, то повышается риск банкротства, так как в силу своего размера и высокого уровня конкурентной среды агентство должно постоянно заниматься поиском клиентов, если другие аналогичные фирмы предложат более быстрый и удобный сервис (например, мобильное приложение, онлайн-консультант и др.), то произойдет отток клиентов, включая постоянных.

---