Файл: Формирование корпоративного имиджа компании.pdf

Основной тенденцией во всех рекламных сообщениях организации должна стать исчерпывающая информация. Сигнал первого уровня (иллюстрация, заголовок) будет отвечать за то, чтобы привлечь максимальное внимание аудитории - эта технология уже хорошо отработана: логотип, фирменный шрифт. Но основной текст должен содержать как можно больше фактов, продающих моментов, выделяющих ООО «Гранит-Консалтинг» на фоне конкурентов.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. «trademark») является центральным элементом имиджа. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации своих товаров [25, с.87]. Таким образом, компании необходимо зарегистрировать имеющийся логотип.

Также будет уместным подробнее рассказать о ценах на услуги, так как большое количество потенциальных посетителей живут со стереотипом о том, что ООО «Гранит-Консалтинг» и в целом консалтинговые услуги- это территория «superVIP» обслуживания с заоблачными ценами. Что касается первого утверждения - это факт, но второе - цены абсолютно адекватны. Несмотря на то, что аудитория компании - люди с высоким уровнем дохода, нельзя утверждать, что они готовы легко расставаться со своими деньгами. Этим людям точно так же свойственно считать свои деньги и определенным образом стремиться сэкономить их. Поэтому, создавая имидж престижнейшего агентства класса «премиум», предлагающего удовлетворить «за Ваши деньги - любой каприз», ООО «Гранит-Консалтинг» отпугивает часть своей аудитории, которая более бережно относится к финансам. Задача агентства, таким образом, - сохранив оттенок избранности клиентов, привлечь новых и сделать так чтобы всем было комфортно сосуществовать. Полная информация о скидках и возможностях, которые они дают, также необходима.

Публикация в СМИ материалов о ООО «Гранит-Консалтинг» - важнейшая задача. Необходимо создавать интересные и оригинальные информационные поводы, готовить и рассылать пресс-релизы обо всех общественно значимых новостях в жизни агентства.

В любом случае все информационные продукты ООО «Гранит-Консалтинг», будь то рекламные объявления или полноценные имиджевые статьи, должны проводить единую идею, должны быть связаны в комплекс позицией ООО «Гранит-Консалтинг», его концепцией и философией. А такие уже имеющиеся средства идентификации, как фирменные цвета, логотип и т.д. позволят сделать образ агентства (по крайней мере визуальный) более узнаваемым.

Рассмотрим фирменную сувенирную продукцию: для компании такого класса, как ООО «Гранит-Консалтинг», очень важно создавать для клиентов какие-то предметы, обозначающие их принадлежность к нему, то есть определенную статусность, престижность. Создавая и распространяя вещи с фирменной символикой (это могут быть не только ручки, но и другие деловые аксессуары), фирма решает сразу несколько задач: поощрение подарками лояльных клиентов, распространение фирменной символики и тем самым повышение известности фирменного знака и имени, кроме того, сувениры, несущие на себе знаки престижной компании, являются своеобразной «меткой», дающей клиенту возможность продемонстрировать свое членство в «клубе для избранных».

Отличный вариант сувенира для потенциальных посетителей - подарочный календарь к новому году от ООО «Гранит-Консалтинг» для организаций. Если работа будет сделана качественно и красиво, то место на стене в офисах города обеспечено.

В целях расширения каналов коммуникации с общественностью, можно использовать также рассылку и промоушн. Например, экономически выгодное и эффективное решение распространение информации о различных акциях - отправить представителей компании, несущих одним своим видом идеи агентства к постоянным или потенциальным клиентам. Им доставили информацию в руки, а значит, отнеслись с уважением. Так как они общаются с большим количеством людей - информация расходится молниеносно.

Эффективным инструментом для ООО «Гранит-Консалтинг» может стать презентация. В работе с корпоративными клиентами можно выбрать следующую схему: в деловых клубах можно договориться о проведении презентации в формате «кофе-брейк». Весь коллектив собирается и организатор в интересной форме рассказывает о компании, сопровождая рассказ видео-инсталляцией (проектор и динамичный сюжет, что является достаточно эффектным; или другой вариант: планшет с меняющимися картинками формата А1). Можно сопроводить презентацию небольшим чаепитием. У каждого сотрудника в руках останется буклет, также организации можно оставить диск с видео [38, с.48].

Удачный ход для работы по связям с общественностью, который крайне позитивно отразится на имидже ООО «Гранит-Консалтинг» - проведение конкурса среди клиентов за звание лучшей компании в области внедрения проектов, разработанных организацией.

Участие в общественной деятельности также весьма важно и перспективно в плане продвижения имиджа. ООО «Гранит-Консалтинг» может улучшить свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции.

Важнейшим каналом распространения информации и важным инструментом связей с общественностью для ООО «Гранит-Консалтинг» также может стать Интернет-сайт. У компании сайт есть, однако его необходимо дополнить формами обратной связи, обзором мероприятий и страничкой электронного заказа.

Незаменимым инструментом для PR в ООО «Гранит-Консалтинг» может явиться собственное корпоративное издание. Наилучшим форматом корпоративного издания для такой организации, как ООО «Гранит-Консалтинг», является электронный журнал. Периодичность — минимум один раз в месяц. Выпуск издания можно поручить сотруднику, занимающемуся работой по связям с общественностью, но наилучшим вариантом будет выделение для этой функции отдельного человека.

Для того, чтобы быстрее и эффективнее добиться поставленных целей, необходима безукоризненная работа всех элементов структуры, и в самую первую очередь — коллектива фирмы. ООО «Гранит-Консалтинг» работает на очень высоком уровне: высококлассное оборудование, профессиональные сотрудники, комфортная обстановка. Это очень важный фактор для работников, поскольку им необходимо осознавать, что они не обманывают клиентов, говоря об ООО «Гранит-Консалтинг» в превосходных степенях. Но для того, чтобы их отношение к работе было еще более ответственным, необходимо особое внимание уделять связям с внутренней общественностью. В решении этой задачи помогут как перечисленные выше инструменты: сайт, корпоративное издание, так и непосредственно ориентированные на построение команды мероприятия: бизнес-тренинги, корпоративные вечеринки и прочие.

Анализ преимуществ и недостатков действующего имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» показал, что при разработанном и сформированном имидже, некоторые сотрудники не сознают, что их модели поведения, манера общения с клиентом, также являются визитной карточкой компании, а значит и ассоциируются с ней, и, таким образом, также являются элементом имиджа компании.

В решении данного вопроса могут помочь семинары для персонала, а также обязательное инструктирование на этот счет всех новых сотрудников. Имидж ООО «Гранит-Консалтинг» необходимо оформить в специальную брошюру (гид по имиджу), брэндбук (брошюра, описывающая графические стандарты и правила использования логотипа и фирменного стиля в различных ситуациях).

Паспорт стандартов имиджа ООО «Гранит-Консалтинг», должен содержать информацию о том, как использовать созданный фирменный стиль, его графические, информационные и сенсорные элементы в рекламных коммуникациях бренда и в ежедневной деятельности компании.

Таким образом, для обеспечения целостности понимания особенностей имиджа, принятия его уникальности сотрудниками, можно предложить, проведение следующих мероприятий:

1. Обеспечить для сотрудников максимально быстрый и удобный способ получения информации о фирменном стиле, как в бумажном, так и в электронном виде.
2. Разместить информацию об имидже на сайте компании. Разместить дизайнерское руководство по использованию элементов фирменного стиля.
3. При необходимости создать обучающие краткосрочные брэнд-школы для ключевых сотрудников компании, где они могут почерпнуть знания о процессе брэндинга и правилах формирования имиджа.
4. Проводить собрания или семинары, на которых необходимо знакомить с преимуществами корпоративного имиджа.

Таким образом, укреплению имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» будет способствовать четкое представление сотрудников обо всех его составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях компании.

Сведем программу совершенствования имиджа предприятия в единую таблицу и выделим результаты ее внедрения (см. Приложение 4).

Таким образом, для достижения цели продвижения имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» необходимо работать по ряду направлений:поддержание положительного имиджа организации среди персонала, клиентов и партнеров;расширение каналов распространения нужной информации о компании;формирование у общественности образа престижной организации, предоставляющей уникальные услуги и сервис.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для достижения поставленной цели нами рассмотрены понятие имиджа и особенности его структуры и формирования.

Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Внутренний имидж представляет собой атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Внешний имидж - воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой.

Для достижения поставленной цели также рассмотрены основные теоретические аспекты, связанные с деятельностью по продвижению имиджа фирмы. Описана роль работы организации над имиджем и репутацией, обоснована необходимость разработки и последовательного внедрения в сознание потребителя благоприятного имиджа компании. Выделены основные инструменты формирования: публикации, создание информационных поводов, специальные мероприятия, средства идентификации, участие в общественной жизни и т. д. В целом, повышения эффективности коммуникаций фирмы с общественностью необходимо совместное использование рекламы и инструментов PR, так как прямая реклама не позволяет формировать предпочтения потребителя на долгий срок, а призвана лишь проинформировать и привлечь внимание к продукту или компании.

Мы определили задачи, непосредственно связанные с формированием и продвижением имиджа: позиционирование объекта; возвышение имиджа; отстройка от конкурентов. Рассмотрели основные этапы работы над имиджем: оценка ситуации, постановка целей, позиционирование, выделение целевой аудитории, планирование и разработка конкретных мероприятий, реализация проекта, оценка эффективности.

В работе проанализирована деятельность ООО «Гранит-Консалтинг» по продвижению имиджа. Дана краткая характеристика компании и анализ реализуемых им мероприятий: рекламных инструментов, особенностей фирменного стиля и т.д. При исследовании имиджа компании были применены методы анкетирования, включенного наблюдения, SWOT-анализа.

В набор элементов имиджа ООО «Гранит-Консалтинг» входят: миссия, фирменное наименование, логотип, фирменный блок, фирменные цвета, комплект шрифтов, моральный климат коллектива и мотивация, удовлетворенность и лояльность сотрудников и клиентов.

Анализ преимуществ и недостатков имиджа выявил, что недостаточное внимание уделяется фирменным слоганам, в отличие от изобразительного фирменного символа фирмы, слоган представляет собой и зрительный и аудио-образ, что придает ему феноменальную значимость как элемента имиджа или рекламного средства.

Анализ результатов исследования также выявил, что при успешно разработанном и сформированном имидже «Гранит-Консалтинг», недостаточно внимания уделяется обеспечению строгого и постоянного соблюдения фирменного стиля всеми сотрудниками компании, отсутствует воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа, культуры, не всесотрудники знают, что изображено на логотипе, и какое значение в себе несет фирменный стиль компании. При опросе сотрудников выявлено, что они лишь примерно представляют миссию и цели деятельности, что не способствует прогрессивному развитию. В целом невысок уровень корпоративной культуры, что негативно отражается на внутреннем имидже предприятия. На предприятии не зарегистрирован товарный знак. Зарегистрированный в установленном порядке товарный знак становится законодательно защищенным активом предприятия. Не проводятся мероприятия по связям с общественностью.