Файл: Управление знаниями в организации (Теоретические аспекты управления знаниями).pdf

3. Проверка. Проверка деталей на соответствие стандартам, техническим условиям, утвержденным образцам и технической документации занимается отдел технического контроля. Тщательный отбор поставщиков и входной контроль комплектующих проводит департамент закупок.

4. Обкатка. Все оборудование проходит обкатку в режиме непрерывной работы на протяжении нескольких суток как без нагрузки, так и с нагрузкой.

5. Отправка. Перед отгрузкой еще раз проверяется комплектация оборудования, маркируется и упаковывается для дальнейшей транспортировки заказчику.

Регламентированный круговой процесс производства приводит накоплению знаний.

За время своего существования TAURAS-FENIX запатентовало сотни своих разработок. Среди них программы для каждого оборудования; разработки устройства розлива; формула полезной модели «укупорочный патрон»; система упаковывания объектов, склонных к слипанию; система автоматической настройки оборудования; устройство для расфасовки в емкости; способы и устройства дозирования; шнековый дозатор; упаковка в герметичные упаковки и т.д. (Приложение 2).

С 1996г. зарегистрировано более 100 товарных знаков и знаков обслуживания, среди них ТАУРАС-МЕД, ТАУРАС-ПЛАСТ, ТУРБОПАК, ПИТПАК, УНИПАК, ДИАПАК, ЛИНЕПАК, Euromatica, Ecospeedy, Scream, Sfinge, Nippy Smart, Jolly, Smart Twin, YoY o, Stick Drop, Quadropack. Одним из первых появился товарный знак TAURAS FENIX. В 2017 г. ЗАО «Таурас-Феникс» получила права на товарный знак СТАРК STARK. (см. рис 2.1). (Приложение 3)^[22].

Рис. 2.1 Пример товарных знаков, принадлежащих ЗАО «Таурас-Феникс»

У компании, конечно же, имеются свои ноу-хау, многие из которых держаться в тайне. О них можно узнать на выставках и семинарах, которые проводит ЗАО «Таурас-Феникс». Иногда о инновациях можно узнать из СМИ. Например, в статье «Чей горизонт лучше?» сравниваются горизонтальные упаковочные машины различных компаний, в том числе и ЗАО «Таурас-Феникс». Из предложенного материала и комментариев от самой фирмы мы можем узнать, что ноу-хау для Линепак F3 являются: второй рулонодержатель для быстрой замены рулона с пленкой; пульт управления машиной может быть установлен в любом удобном для клиента месте; применение электронной базы в сочетании с механической обеспечивает двойную защиту от попадания продукта в сварочные трубки.^[23]

Все оборудование, выпускаемое ЗАО «Таурас-Феникс», лицензировано и сертифицировано, что подтверждает соответствие требованиям ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования», ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств». (Приложение 1).

Имеется свидетельство Торгово-Промышленной палаты РФ №010034-101 от 31.08.2016г. удостоверяющее, что ЗАО «Таурас-Феникс» внесено в негосударственный Реестр российских предприятий и предпринимателей, финансовое и экономическое положение которых свидетельствует об их надежности как партнеров для предпринимательской деятельности В РФ и за рубежом.

ЗАО «Таурас-Феникс» является резидентом центра импортозамещения и локализации Санкт-Петербурга, что подтверждено соответствующим сертификатом. В 2015 г. компания стала лауреатом Национальной премии по импортозамещению «Приоритет». (Приложение 4).

Итак, в главе 2.2 мы познакомились со знаниями, которыми обладает ЗАО «Таурас-Феникс». Мы рассмотрели человеческий капитал. Узнали про требования для вновь поступающих на работу и условия труда. Узнали про учебный центр для работников при ЗАО «Таурас-Феникс».

Мы рассмотрели интеллектуальную собственность, которой обладает компания. Узнали, что выпускает ЗАО «Таурас-Феникс», какие имеет патенты, авторские права, товарные знаки и знаки обслуживания. Ознакомились с сертификатами, лицензиями и дипломами, которые есть у ЗАО «Таурас-Феникс».

ГЛАВА 3. Анализ системы управления знаниями в ЗАО «Таурас-Феникс»

3.1 Управление знаниями в ЗАО «Таурас-Феникс»

Фирма – это Я.

Качество – дело каждого.

Основные принципы компании «Таурас-Феникс»

Многие годы компания работает на расширение и накопление своих знаний. ЗАО «Таурас-Феникс» действует согласно принципу «Для нас нет неинтересных клиентов» - благодаря этому ее оборудование доступно как крупным компаниям, так и небольшим предприятиям. Работая и развиваясь, компания поставляет на мировой и российский рынок производимое ей упаковочное оборудование, стремясь к наиболее полному удовлетворению потребностей своих клиентов.

В апреле 2017 г. вице-президент компании Анатолий Петров сообщил, что Санкт-Петербург намерен заключить с «Таурас-Феникс» соглашение о стратегическом партнерстве. Планируемый объём инвестиций в проект составит около 3,1 млрд руб.^[24] «Документ на стадии разработки, и его согласование позволит расширить возможности компании. В Приморском районе планируется выделить участок земли площадью 9 га под строительство новых корпусов. Эти площади нам необходимы в первую очередь для расширения уже существующего производства. Каждый год мы внедряем какие-то новые разработки», - рассказала директор департамента маркетинга компании Татьяна Гордеева.^[25]

В ЗАО «Таурас-Феникс» нет отдельного структурного подразделения занимающимся управлением знаниями в организации. Проведем разработку системы управления знаниями в ЗАО «Таурас-Феникс». В таблице 3.1. представлена система знаний ЗАО «Таурас-Феникс».

Таблица 3.1

Система знаний ЗАО «Таурас-Феникс»

Разрабатываемая система управления знаниями ЗАО «Таурас-Феникс» имеет три компонента:

1. Люди - Получают, генерируют и передают знания;
2. Процессы - Используются для распространения знаний;
3. Технологии - Обеспечивают быструю и эффективную работу людей и процессов.

Сотрудники ЗАО «Таурас-Феникс» решают проблемы, используя мозговой штурм, нововведения, творческие силы и знания, полученные из опыта. Совместная работа персонала умножает знания, тем самым происходит улучшение условий достижения целей развития компании. ЗАО «Таурас-Феникс» также необходимы умело спроектированные и эффективные бизнес-процессы для создания предпосылки коллективного творчества. ЗАО «Таурус-Феникс» необходима технологическая инфраструктура, обеспечивающая условия для успешной коллективной работы, создания знаний ЗАО «Таурус-Феникс» и быстрой практической выработки новых идей и решений.

Сейчас cложилась практика распространения и использования неявных знаний, которая в ЗАО «Таурус-Феникс» представляет собой свободный обмен знаниями коллегами по работе. Оно происходит ежедневно и часто считается само собой разумеющимся. Сотрудники системы управления знаниями ЗАО «Таурус-Феникс» должны обеспечить доступ ко все возрастающим объемами информации: например, прежде чем кто-то начнет работу над проектом (знать-что), ему было бы неплохо узнать есть ли у кого в ЗАО «Таурус-Феникс» еще ценная информация, способная содействовать успеху этого проекта (знать-кто), и каким именно образом эта информация может принести пользу в работе над новым проектом (знать-как).

После того, как идея создается сотрудниками и осуществляется на практике, она проходит период оценки и усовершенствования. Эта идея или решение затем сохраняется для использования в будущем этим человеком или другими людьми. Совместные усилия всех людей, работающих над проектом, и создаваемые ими нововведения приводят к появлению новых идей, решений и продуктов.

Человеческий ресурс наиболее важный для компании, поэтому социальная политика предприятия направлена на создание благоприятной атмосферы в коллективе в целом и на каждом рабочем месте в отдельности. Приведем несколько примеров.

Например, льгота на медицинское обслуживание. В 2000г TAURAS FENIX открывает дочернее предприятие ООО «Таурас-Мед». На базе этого предприятия сотрудникам предлагается медицинское обеспечение со скидкой в 70%. Таурас-Мед предлагает услуги различных специалистов для взрослых и детей, диагностическое исследование , услуги стоматологии и косметологии.

Не менее важный пример социальной политики, направленный на сохранение кадров, – льгота на посещение фитнес центра. Работа в офисе или на производстве обычно носит малоподвижный характер. Это приводит к развитию различных заболеваний функциональных систем организма. А лучший способ сохранить здоровье – спорт. Сотрудникам компании и их семьям предоставляется скидка на посещение Tauras-Fitness до 70%. Таурас-Фитнес предлагает целый комплекс спортивных услуг: тренажерный зал, групповые занятия, спортивная медицина, секции для взрослых и детей, бассейн, учебный центр водных видов спорта.^[26]

Для детей от 1 до 9 лет имеется оборудованная детская комната. Здесь можно оставить ребенка под присмотром няни, пока родители занимаются в спортзале. Для более старших детей имеются различные секции.

Еще один пример спорта в Таурас-Феникс - баскетбольная команда «Таурас-Феникс». Не просто любительская команда, а настоящие профессионалы. В янв. 2016 г. команда стала чемпионом международного турнира по баскетболу «EuroBasket-2016».^[27]

ЗАО «Таурас-Феникс» организовал проект «Таурас-Феникс рекомендует», посвященный качеству продуктов питания. В рамках проекта специалисты ТАУРАС-ФЕНИКС вместе с журналистами и жителями Санкт-Петербурга и Ленинградской области выезжают на предприятия пищевой и перерабатывающей промышленности региона, и знакомятся с производством продуктов. «Экскурсии для детей на заводы – это здорово! Это помогает детям определиться с профессией в будущем. Зарождает страсть, интерес к профессии уже сейчас. Создает интерес к добыванию новых знаний», - пишет восторженный отзыв одна из мам, посетивших вместе с ребенком экскурсию на завод «Балтийский берег».^[28]

Рассмотрим деятельность по управлению персоналом в ЗАО «Таурас-Феникс», которая направлена на определение, обеспечение и поддержание компетентности персонала как вновь принимаемого на работу, так и постоянных сотрудников предприятия.

Потребность в новых сотрудниках инициируется руководителями подразделений, согласуется с руководством предприятия, после чего подается заявка на заполнение вакансии в письменном или устном виде. Руководители подразделений также определяют требования, предъявляемые к компетентности своих сотрудников, которые формулируются в должностных инструкциях и заявках.

По результатам испытательного срока руководителем подразделения принимается решение о приеме сотрудника на постоянную работу. Руководители подразделений ответственны за адаптацию нового персонала, а также подтверждение и повышение знаний, квалификации и навыков своих постоянных сотрудников, которое проводится посредством как внешнего, так и внутреннего обучения. Записи о произведенном обучении поддерживаются. Для оценки результативности внутреннего обучения используется тестирование знаний обучаемых. Внешнее обучение проводится, в случае если этот вид обучения регламентируется законодательными нормами или при расширении функциональных обязанностей персонала.

Информация о предлагаемых видах обучения, представляющего интерес для предприятия, производится директором по персоналу, и заносится в документ «План повышения квалификации на ___г.». В рамках социальной программы для решения вопросов непроизводственной сферы деятельности компании создана и активно работает Комиссия по социальным вопросам.

Еще один важный инструмент управления знаниями – это информационные технологии. Они позволяют сортировать и управлять знаниями в каждом отделе.

Например, программа «1С:Зарплата и Управление персоналом» предназначена для автоматизации расчета зарплаты персонала и реализации кадрового учета предприятий. С помощью данного решения автоматизируются следующие направления управленческой и учетной деятельности: планирование потребностей в персонале; решение задач, связанных с кадрами (обеспечение, аттестация, мотивация); эффективное планирование занятости персонала; учет кадров и анализ кадрового состава; начисление и выплата заработной платы; отчетность по предприятию.

Еще один пример управления знаниями в компании - программа технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОиР) TRIM-PMS. Завод обладает огромной производственной мощностью и требует пристального внимания. Эффективность его работы зависит от выполнения ТОиР, минимизации внеплановых ремонтов и простоев, своевременного обеспечения запчастями и материалами. Для управляемости процесса ТОиР необходим учет затрат на ремонты и обслуживание, учет и контроль параметров технического состояния оборудования, контроль ключевых экономических показателей ТОиР. В программе возможен учет всего оборудования, сбор данных о нем, проведение паспортизации, формирование графика работ по ТОиР, формирование работ в запчастях, операции с документами. Программа позволяет анализировать данные о повреждениях оборудования, делать выводы о причинах дефектов, выявлять единицы оборудования, дающие наибольший вклад в поток дефектов и т.д.