Файл: Сервисное обслуживание в торговле и перспективы его развития в современных условиях (Теоретические аспекты сервисного обслуживания в торговле).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 28.03.2023

Просмотров: 494

Скачиваний: 2

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические аспекты сервисного обслуживания в торговле

1.1 Сущность и понятие сервисного обслуживания в торговле

1.2 Роль сервисного обслуживания в торговле

2. Сервисное обслуживания в торговле и перспективы его развития в Российской Федерации

2.1 Проблемы сервисного обслуживания в торговле и пути их решения

2.3 Современное состояние и перспективы развития сервисного обслуживания в торговле

3. Оценка сервисного обслуживания в торговле, на примере предприятия ООО «М. Видео Менеджмент»

3.1 Оценка сервисного обслуживания и характеристика предприятия ООО «М. Видео Менеджмент»

3.2 Пути повышения качества торгового обслуживания и перспективы его развития на примере ООО «М. Видео Менеджмент»

Заключение

Библиография

Экономическая эффективность коммерческой деятельности - характеризует результативность управления коммерческой работой как конкретного предприятия, так и совокупности предприятий на определенной территории. Эти показатели завершают и обобщают оценку коммерческой деятельности. В торговом предприятии коммерческая деятельность непосредственно влияет и на его экономические результаты, и на социальную эффективность торговли в целом.[83]

Эффективность управления торговлей оценивается прежде всего с позиции качества торгового обслуживания и рентабельности предприятий. Составляющие эффективности управления во многом зависят от организации коммерческой деятельности и ее результатов, так как при осуществлении коммерческих операций формируются товарооборот, доходы предприятия, ассортимент товаров, проверяется их качество.

Проводя анализ влияния коммерческой деятельности на различные показатели, представляется возможным сделать вывод о том, что наибольшая рентабельность у тех компаний, которые обладают широким ассортиментов продукции, а также наращивают товарный оборот, повышают качество работы с покупателями.[84]

В результате, чего представляется возможным сделать следующий вывод, о том что оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий необходима при планировании хозяйственной деятельности, выявлении причин невыполнения плановых заданий, изыскании резервов повышения эффективности работы предприятия, определении стратегии его развития. Оценка коммерческой деятельности дает представление об адаптации предприятия к рыночным условиям, позволяет не только выработать стратегию и тактику поведения торговых предприятий, но и повысить эффективность управления ими на уровне территории. Ее применение позволяет хозяйствующим субъектам определять слабые и сильные стороны торговой деятельности и сконцентрировать все условия на направлениях, являющихся наиболее перспективными и доходными.

Заключение

В заключение данного исследования, представляется возможным сделать следующие выводы:

Таким образом, можно отметить, что для повышения культуры торгового обслуживания, является крайне необходимым соблюдать дисциплину, а также оперативность и четкость в работе. В свою очередь работник должен знать реализуемые товары, их особенности, уметь дать совет (консультацию) покупателю; совершенное владеть различными операциями, связанными с продажей товаров; умение держать себя, быть вежливым, доброжелательным, тактичным.

Таким образом, высокая культура торгового обслуживания способствует увеличению товарооборачиваемости, выполнению плана товарооборота, снижению издержек обращения, увеличению суммы валового дохода, повышению прибыли торговых предприятий.

В заключении, необходимо отметить, что избежание перечисленных ошибок приведет компанию к понятию «качественный сервис», который в свою очередь:

- повысит продажи, обеспечив гарантированный рост прибыли;

- создаст конкурентное преимущество и путь к доминированию на рынке;

- позволит сформировать лояльность клиентов к бренду;

- сократит бюджет на маркетинг, рекламу и PR;

- снизит текучесть кадров, привлечет в компанию лучших специалистов;

- повысит трудовую дисциплину и производительность благодаря позитивному настрою персонала;

- улучшит отношения в коллективе.

Таким образом, можно сделать следующий вывод, что для того чтобы поднять уровень сервиса в нашей стране необходимо переходить от слов к делу. Обслуживание в России постепенно превращается в серьезное оружие в конкурентной борьбе за клиента. По мере экономической ситуации в стране конкуренция будет усиливаться, а следовательно, будет улучшаться сервис.

В конечном итоге, представляется возможным сделать вывод, о том, что компания М.Видео сделав реализацию проекта «Быстросервис», получила возможность увеличить число лояльных к ней покупателей, а также за счет реализации дополнительного страхового продукта, повысила прибыль при продаже товаров.

Следует иметь в виду, что, оценка коммерческой деятельности дает представление об адаптации предприятия к рыночным условиям, позволяет не только выработать стратегию и тактику поведения торговых предприятий, но и повысить эффективность управления ими на уровне территории. Ее применение позволяет хозяйствующим субъектам определять слабые и сильные стороны торговой деятельности и сконцентрировать все условия на направлениях, являющихся наиболее перспективными и доходными.

Библиография

  1. Афанасьева Л. А. Оптимизация ритейл-технологий путем совершенствования сервисной деятельности // Auditorium. 2015. №1 (5). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-riteyl-tehnologiy-putem-sovershenstvovaniya-servisnoy-deyatelnosti (дата обращения: 01.07.2019).
  2. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение.: монография / Валеева Ю.С. — Москва : Русайнс, 2018. — 335 с.
  3. Володькина Е. А. Проблемы и тенденции развития сферы сервисного обслуживания населения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2014. №55. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-tendentsii-razvitiya-sfery-servisnogo-obsluzhivaniya-naseleniya (дата обращения: 10.07.2019). 
  4. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2016. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019).
  5. Давлетбаева, Р.М. Организация и технология розничной торговли. Бакалавриат: монография / Давлетбаева Р.М., Асадуллин Э.З., Биктимирова Х.С. — Москва: Русайнс, 2019.
  6. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 222 с.
  7. Ермолаева Н. Н. Менеджмент качества в системе розничной торговли: изменения необратимы // ВЭПС. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-v-sisteme-roznichnoy-torgovli-izmeneniya-neobratimy (дата обращения: 12.07.2019).
  8. Коноплева Нина Алексеевна К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность» // Территория новых возможностей. 2013. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-soderzhanii-i-interpretatsii-ponyatiy-servis-i-servisnaya-deyatelnost (дата обращения: 12.07.2019).
  9. Клевченков Михаил Геннадьевич Проблемы и перспективы развития сферы услуг региона // Псковский регионологический журнал. 2009. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-sfery-uslug-regiona (дата обращения: 03.07.2019).
  10. Лазарев Вадим Аркадьевич К вопросу о соотношении понятий «Сфера услуг», «Непроизводственная сфера», «Социальная сфера», «Сфера обслуживания» и «Сфера сервиса» // Вестник евразийской науки. 2016. №6 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-ponyatiy-sfera-uslug-neproizvodstvennaya-sfera-sotsialnaya-sfera-sfera-obsluzhivaniya-i-sfera-servisa (дата обращения: 12.07.2019).
  11. Лебедев Н. А. Системное формирование сферы обслуживания и оказания услуг // ТДР. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnoe-formirovanie-sfery-obsluzhivaniya-i-okazaniya-uslug (дата обращения: 03.07.2019).
  12. Мартынов Владимир Иванович Рационализация товарной политики предприятия оптовой торговли // УЭкС. 2015. №3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ratsionalizatsiya-tovarnoy-politiki-predpriyatiya-optovoy-torgovli (дата обращения: 01.07.2019).
  13. Майлс Йен Сервисные инновации в XXI веке // Форсайт. 2011. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servisnye-innovatsii-v-xxi-veke (дата обращения: 12.07.2019).
  14. Мирошникова Вероника Константиновна Сервис как конкурентное преимущество организации // Известия СПбГЭУ. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-organizatsii (дата обращения: 07.07.2019).
  15. Нагапетьянц Рафаэль Нестерович Развитие маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-v-sfere-uslug (дата обращения: 09.07.2019).
  16. Николаева Тамара Ивановна, Гаянова Венера Медетовна Экономическая интеграция и особенности ее развития в торговле // Известия УрГЭУ. 2009. №1 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-integratsiya-i-osobennosti-ee-razvitiya-v-torgovle (дата обращения: 12.07.2019).
  17. Ниёзов Д.С. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий розничной торговли // Вестник ТГУПБП. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 12.07.2019). 
  18. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019).
  19. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли : учебное пособие / Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. — Москва : КноРус, 2016. — 120 с.
  20. Салпагарова Элина Борисовна Роль и значение розничной торговли в сфере услуг // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-znachenie-roznichnoy-torgovli-v-sfere-uslug (дата обращения: 04.07.2019).
  21. Чеглов, В.П. Интеграция торговли в России: теория и практика: монография / Чеглов В.П. — Москва: Проспект, 2016. — 176 с.
  22. Федорова Марина Алексеевна Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. 2014. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-deyatelnost-torgovogo-predpriyatiya-suschnost-i-osnovnye-napravleniya (дата обращения: 12.07.2019). 
  23. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019)

  1. Афанасьева Л. А. Оптимизация ритейл-технологий путем совершенствования сервисной деятельности // Auditorium. 2015. №1 (5). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-riteyl-tehnologiy-putem-sovershenstvovaniya-servisnoy-deyatelnosti (дата обращения: 01.07.2019). ↑

  2. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение. : монография / Валеева Ю.С. — Москва : Русайнс, 2018. — 12 с. ↑

  3. Володькина Е. А. Проблемы и тенденции развития сферы сервисного обслуживания населения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2008. №55. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-tendentsii-razvitiya-sfery-servisnogo-obsluzhivaniya-naseleniya (дата обращения: 10.07.2019).  ↑

  4. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение. : монография / Валеева Ю.С. — Москва : Русайнс, 2018. — 15 с. ↑

  5. Володькина Е. А. Проблемы и тенденции развития сферы сервисного обслуживания населения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2008. №55. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-tendentsii-razvitiya-sfery-servisnogo-obsluzhivaniya-naseleniya (дата обращения: 10.07.2019).  ↑

  6. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2008. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019). ↑

  7. Давлетбаева, Р.М. Организация и технология розничной торговли. Бакалавриат: монография / Давлетбаева Р.М., Асадуллин Э.З., Биктимирова Х.С. — Москва: Русайнс, 2019. ↑

  8. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 48 с. ↑

  9. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение.: монография / Валеева Ю.С. — Москва: Русайнс, 2018. — 20 с. ↑

  10. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2008. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019). ↑

  11. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение. : монография / Валеева Ю.С. — Москва : Русайнс, 2018. — 44 с. ↑

  12. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 12 с. ↑

  13. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2008. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019). ↑

  14. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 52 с. ↑

  15. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2008. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019). ↑

  16. Ермолаева Н. Н. Менеджмент качества в системе розничной торговли: изменения необратимы // ВЭПС. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-v-sisteme-roznichnoy-torgovli-izmeneniya-neobratimy (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  17. Коноплева Нина Алексеевна К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность» // Территория новых возможностей. 2013. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-soderzhanii-i-interpretatsii-ponyatiy-servis-i-servisnaya-deyatelnost (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  18. Клевченков Михаил Геннадьевич Проблемы и перспективы развития сферы услуг региона // Псковский регионологический журнал. 2009. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-sfery-uslug-regiona (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  19. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 55 с. ↑

  20. Ермолаева Н. Н. Менеджмент качества в системе розничной торговли: изменения необратимы // ВЭПС. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-v-sisteme-roznichnoy-torgovli-izmeneniya-neobratimy (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  21. Давлетбаева, Р.М. Организация и технология розничной торговли. Бакалавриат: монография / Давлетбаева Р.М., Асадуллин Э.З., Биктимирова Х.С. — Москва: Русайнс, 2019. ↑

  22. Лазарев Вадим Аркадьевич К вопросу о соотношении понятий «Сфера услуг», «Непроизводственная сфера», «Социальная сфера», «Сфера обслуживания» и «Сфера сервиса» // Вестник евразийской науки. 2016. №6 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-ponyatiy-sfera-uslug-neproizvodstvennaya-sfera-sotsialnaya-sfera-sfera-obsluzhivaniya-i-sfera-servisa (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  23. Лебедев Н. А. Системное формирование сферы обслуживания и оказания услуг // ТДР. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnoe-formirovanie-sfery-obsluzhivaniya-i-okazaniya-uslug (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  24. Иванов, Г.Г. Организация торговли (торговой деятельности). : учебник / Иванов Г.Г. — Москва : КноРус, 2019. — 84 с. ↑

  25. Лебедев Н. А. Системное формирование сферы обслуживания и оказания услуг // ТДР. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnoe-formirovanie-sfery-obsluzhivaniya-i-okazaniya-uslug (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  26. Мартынов Владимир Иванович Рационализация товарной политики предприятия оптовой торговли // УЭкС. 2015. №3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ratsionalizatsiya-tovarnoy-politiki-predpriyatiya-optovoy-torgovli (дата обращения: 01.07.2019). ↑

  27. Майлс Йен Сервисные инновации в XXI веке // Форсайт. 2011. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servisnye-innovatsii-v-xxi-veke (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  28. Мирошникова Вероника Константиновна Сервис как конкурентное преимущество организации // Известия СПбГЭУ. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-organizatsii (дата обращения: 07.07.2019). ↑

  29. Майлс Йен Сервисные инновации в XXI веке // Форсайт. 2011. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servisnye-innovatsii-v-xxi-veke (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  30. Мирошникова Вероника Константиновна Сервис как конкурентное преимущество организации // Известия СПбГЭУ. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-organizatsii (дата обращения: 07.07.2019). ↑

  31. Нагапетьянц Рафаэль Нестерович Развитие маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-v-sfere-uslug (дата обращения: 09.07.2019). ↑

  32. Мартынов Владимир Иванович Рационализация товарной политики предприятия оптовой торговли // УЭкС. 2015. №3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ratsionalizatsiya-tovarnoy-politiki-predpriyatiya-optovoy-torgovli (дата обращения: 01.07.2019). ↑

  33. Николаева Тамара Ивановна, Гаянова Венера Медетовна Экономическая интеграция и особенности ее развития в торговле // Известия УрГЭУ. 2009. №1 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-integratsiya-i-osobennosti-ee-razvitiya-v-torgovle (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  34. Ниёзов Д.С. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий розничной торговли // Вестник ТГУПБП. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 12.07.2019).  ↑

  35. Давлетбаева, Р.М. Организация и технология розничной торговли. Бакалавриат: монография / Давлетбаева Р.М., Асадуллин Э.З., Биктимирова Х.С. — Москва: Русайнс, 2019. ↑

  36. Николаева Тамара Ивановна, Гаянова Венера Медетовна Экономическая интеграция и особенности ее развития в торговле // Известия УрГЭУ. 2009. №1 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-integratsiya-i-osobennosti-ee-razvitiya-v-torgovle (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  37. Ниёзов Д.С. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий розничной торговли // Вестник ТГУПБП. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 12.07.2019).  ↑

  38. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  39. Нагапетьянц Рафаэль Нестерович Развитие маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-v-sfere-uslug (дата обращения: 09.07.2019). ↑

  40. Мирошникова Вероника Константиновна Сервис как конкурентное преимущество организации // Известия СПбГЭУ. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-organizatsii (дата обращения: 07.07.2019). ↑

  41. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли : учебное пособие / Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. — Москва : КноРус, 2016. — 10 с. ↑

  42. Салпагарова Элина Борисовна Роль и значение розничной торговли в сфере услуг // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-znachenie-roznichnoy-torgovli-v-sfere-uslug (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  43. Чеглов, В.П. Интеграция торговли в России: теория и практика: монография / Чеглов В.П. — Москва: Проспект, 2016. — 4 с. ↑

  44. Федорова Марина Алексеевна Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления // Социально-экономические явления и процессы. 2014. №10. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommercheskaya-deyatelnost-torgovogo-predpriyatiya-suschnost-i-osnovnye-napravleniya (дата обращения: 12.07.2019).  ↑

  45. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  46. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  47. Николаева Тамара Ивановна, Гаянова Венера Медетовна Экономическая интеграция и особенности ее развития в торговле // Известия УрГЭУ. 2009. №1 (23). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskaya-integratsiya-i-osobennosti-ee-razvitiya-v-torgovle (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  48. Ниёзов Д.С. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий розничной торговли // Вестник ТГУПБП. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 12.07.2019).  ↑

  49. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли : учебное пособие / Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. — Москва : КноРус, 2016. — 18 с. ↑

  50. Салпагарова Элина Борисовна Роль и значение розничной торговли в сфере услуг // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-znachenie-roznichnoy-torgovli-v-sfere-uslug (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  51. Майлс Йен Сервисные инновации в XXI веке // Форсайт. 2011. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/servisnye-innovatsii-v-xxi-veke (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  52. Мартынов Владимир Иванович Рационализация товарной политики предприятия оптовой торговли // УЭкС. 2015. №3 (75). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ratsionalizatsiya-tovarnoy-politiki-predpriyatiya-optovoy-torgovli (дата обращения: 01.07.2019). ↑

  53. Лебедев Н. А. Системное формирование сферы обслуживания и оказания услуг // ТДР. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnoe-formirovanie-sfery-obsluzhivaniya-i-okazaniya-uslug (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  54. Лазарев Вадим Аркадьевич К вопросу о соотношении понятий «Сфера услуг», «Непроизводственная сфера», «Социальная сфера», «Сфера обслуживания» и «Сфера сервиса» // Вестник евразийской науки. 2016. №6 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-ponyatiy-sfera-uslug-neproizvodstvennaya-sfera-sotsialnaya-sfera-sfera-obsluzhivaniya-i-sfera-servisa (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  55. Лебедев Н. А. Системное формирование сферы обслуживания и оказания услуг // ТДР. 2013. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnoe-formirovanie-sfery-obsluzhivaniya-i-okazaniya-uslug (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  56. Давлетбаева, Р.М. Организация и технология розничной торговли. Бакалавриат: монография / Давлетбаева Р.М., Асадуллин Э.З., Биктимирова Х.С. — Москва: Русайнс, 2019. ↑

  57. Глубокова Людмила Геннадьевна Классификация видов издержек обращения в торговле // Вестник АГАУ. 2008. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/klassifikatsiya-vidov-izderzhek-obrascheniya-v-torgovle (дата обращения: 05.07.2019). ↑

  58. Володькина Е. А. Проблемы и тенденции развития сферы сервисного обслуживания населения // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2008. №55. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-tendentsii-razvitiya-sfery-servisnogo-obsluzhivaniya-naseleniya (дата обращения: 10.07.2019).  ↑

  59. Валеева, Ю.С. Закон о торговле – теория, практика, применение. : монография / Валеева Ю.С. — Москва : Русайнс, 2018. — 45 с. ↑

  60. Афанасьева Л. А. Оптимизация ритейл-технологий путем совершенствования сервисной деятельности // Auditorium. 2015. №1 (5). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-riteyl-tehnologiy-putem-sovershenstvovaniya-servisnoy-deyatelnosti (дата обращения: 01.07.2019). ↑

  61. Коноплева Нина Алексеевна К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность» // Территория новых возможностей. 2013. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-soderzhanii-i-interpretatsii-ponyatiy-servis-i-servisnaya-deyatelnost (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  62. Клевченков Михаил Геннадьевич Проблемы и перспективы развития сферы услуг региона // Псковский регионологический журнал. 2009. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-sfery-uslug-regiona (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  63. Ермолаева Н. Н. Менеджмент качества в системе розничной торговли: изменения необратимы // ВЭПС. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-v-sisteme-roznichnoy-torgovli-izmeneniya-neobratimy (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  64. Коноплева Нина Алексеевна К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность» // Территория новых возможностей. 2013. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-soderzhanii-i-interpretatsii-ponyatiy-servis-i-servisnaya-deyatelnost (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  65. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019) ↑

  66. Там же ↑

  67. Там же ↑

  68. Там же ↑

  69. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019) ↑

  70. Там же ↑

  71. Лазарев Вадим Аркадьевич К вопросу о соотношении понятий «Сфера услуг», «Непроизводственная сфера», «Социальная сфера», «Сфера обслуживания» и «Сфера сервиса» // Вестник евразийской науки. 2016. №6 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-ponyatiy-sfera-uslug-neproizvodstvennaya-sfera-sotsialnaya-sfera-sfera-obsluzhivaniya-i-sfera-servisa (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  72. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019) ↑

  73. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019) ↑

  74. Там же ↑

  75. Официальный сайт ООО «М.Видео» [Электронный ресурс]. – режим доступа: https://www.mvideo.ru, свободный – (03.07.2019) ↑

  76. Салпагарова Элина Борисовна Роль и значение розничной торговли в сфере услуг // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-i-znachenie-roznichnoy-torgovli-v-sfere-uslug (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  77. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  78. Нагапетьянц Рафаэль Нестерович Развитие маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-marketinga-v-sfere-uslug (дата обращения: 09.07.2019). ↑

  79. Ниёзов Д.С. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий розничной торговли // Вестник ТГУПБП. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 12.07.2019).  ↑

  80. Прушковский Л. В. Оценка системы качества торгового обслуживания на предприятиях ритейла и ее обоснование // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. 2017. №2 (12). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-sistemy-kachestva-torgovogo-obsluzhivaniya-na-predpriyatiyah-riteyla-i-ee-obosnovanie (дата обращения: 04.07.2019). ↑

  81. Лазарев Вадим Аркадьевич К вопросу о соотношении понятий «Сфера услуг», «Непроизводственная сфера», «Социальная сфера», «Сфера обслуживания» и «Сфера сервиса» // Вестник евразийской науки. 2016. №6 (37). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-sootnoshenii-ponyatiy-sfera-uslug-neproizvodstvennaya-sfera-sotsialnaya-sfera-sfera-obsluzhivaniya-i-sfera-servisa (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  82. Клевченков Михаил Геннадьевич Проблемы и перспективы развития сферы услуг региона // Псковский регионологический журнал. 2009. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-perspektivy-razvitiya-sfery-uslug-regiona (дата обращения: 03.07.2019). ↑

  83. Коноплева Нина Алексеевна К вопросу о содержании и интерпретации понятий «Сервис» и «Сервисная деятельность» // Территория новых возможностей. 2013. №3 (21). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-soderzhanii-i-interpretatsii-ponyatiy-servis-i-servisnaya-deyatelnost (дата обращения: 12.07.2019). ↑

  84. Ермолаева Н. Н. Менеджмент качества в системе розничной торговли: изменения необратимы // ВЭПС. 2007. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-kachestva-v-sisteme-roznichnoy-torgovli-izmeneniya-neobratimy (дата обращения: 12.07.2019). ↑

Смотрите также файлы