Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов (Теоретические основы реинжиниринг бизнес-процессов).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Рассматривая реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) в целом, стоит отметить, что это не единственное средство из комплекса мер по поддержанию или восстановлению конкурентоспособности предприятия или страны. Он не так прост, как может показаться, в нем много подводных камней и препятствий.

Но опыт большинства зарубежных корпораций показал, что реинжиниринг может быть одним из тех приемов, который может помочь, находясь в глубочайшем кризисе, перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность, а также конкурентоспособность всей экономики страны.

Реинжиниринг необходим предприятиям региона, так как им нужны существенные изменения для развития. Причем для большинства компаний необходим уже кризисный реинжиниринг.

Учитывая сегодняшние реалии, рекомендуется начинать с пробного проекта в той сфере деятельности, в которой он может принести должный успех.

Руководство компаний сможет оценить при этом возможные результаты применения методологии на других сферах деятельности организации. Осуществление проектов по реорганизации процессов бизнеса приводит к существенным изменениям в его методах в организации.

Поэтому на передний план выходит управление процессом изменений. На данном этапе недопустимы такие отрицательные факторы, как недостаточное финансирование, излишняя поспешность или неучтённость сопротивление персонала к переменам.

Основными составляющими процесса управления изменениями являются разработка плана их внедрения и оценка готовности организации к изменениям. Роли сотрудников, участвующих в процессе изменений, должны быть четко определены.

Лица, которые инициировали и ответственны за преобразования, обязаны иметь все полномочия для принятия решений об изменениях и осуществление их на практике.

Важна роль людей, которые не будут иметь формальной власти в организации, но могут использовать свое влияние и авторитет в коллективе для начала запуска процесса изменений.

Необходимо осознавать, что реинжиниринг бизнес-процессов – это создание абсолютно новых и наиболее эффективных бизнес-процессов.

За время проведения реинжиниринга используется множество различных инструментов и методов внутри обычной структуры, но внимание РБП прежде всего направлено на объединение функций на макроуровне организации. Под этим подразумевается, что субпроцессы могут содержаться в одной из функций или подразделений, и к ним тоже можно применить реинжиниринг

---

Цеﺍль работы – рассмотреﺍниеﺍ особеﺍнностеﺍй реинжиниринг бизнес-процессов .

Для достижеﺍния поставлеﺍнной цеﺍли неﺍобходимо реﺍшить слеﺍдующиеﺍ задачи:

- уточнить содержание понятия «реинжиниринг бизнес-процессов», охарактеризовать сущность реинжиниринг бизнес-процессов;

- проанализировать особенности реинжиниринг бизнес-процессов в организации.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПОНЯТИЕ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

В настоящее время постоянно изменяющиеся потребности рынка, ориентация производства на индивидуальные потребности потребителя, непрерывное совершенствование технических возможностей и высокая конкуренция привели к тому, что бизнес и его технологии характеризуются большой динамичностью.

Возникает необходимость в новых видах и направлениях организации и функционирования компаний, а значит и структурах организации, базирующихся на принципах самоорганизации, адаптации, автономности отдельных подразделений, связанных между собой, происходит переход управления предприятием к организации динамических бизнес-процессов.^[1]

Организация бизнеса на принципиально новой основе дает возможность решить ряд важнейших для конкурентного предприятия задач – от сокращения непроизводительных расходов и наиболее полного использования ресурсов на базе оптимальной организации работы до управления ассортиментом и ценообразованием выпускаемой продукции на основе полной, точной и своевременной информации в единой информационной системе предприятия. ^[2]

Сегодня не столь важно разделение и специализация труда, а более актуальна возможность самоорганизации элементов в системе (подразделений, рабочих групп, отдельных специалистов в рамках одной компании). ^[3]

При этом координация осуществляется не по иерархическому признаку, а по сетевому.

Это связано с непрерывными и существенными изменениями в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов, необходимостью сохранить конкурентоспособность фирмы, необходимостью непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику, переосмысливать принципы организации бизнеса.

---

При конструировании бизнеса все большее внимание уделяется теории бизнес-процессов, реинжинирингу бизнес-процессов. Впервые термин «реинжиниринг бизнес-процессов» был введен Михаилом Хаммером. Он сформулировал первый, «традиционный» подход к реинжинирингу бизнес-процессов, который предполагает создание новых бизнес-процессов «с чистого листа». ^[4]

Согласно определению М. Хаммера, реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) определяется, как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия».

Второй подход к проведению реинжиниринга бизнес-процессов появился в результате анализа критических замечаний в адрес метода «чистого листа».

Его автором считается Томас Дэйвенпорт, который предлагал, что прежде чем приступать к проектированию новых бизнес-процессов, необходимо изучить и отчетливо представить себе существующие бизнес- процессы.

Истоки концепции реинжиниринга ведут к теориям управления, разработанным еще в девятнадцатом веке.

В конце 19-го века Тейлор предложил менеджерам разрабатывать и перестраивать процессы организации с учетом фактора достижения оптимизации производительности.

В начале 20-го века Файоль фактически разработал концепцию реинжиниринга – осуществление деятельности в соответствии с поставленными задачами путем получения оптимального преимущества из всех доступных ресурсов. ^[5]

Дж. Пеппард и Ф. Роуланд определяют реинжиниринг бизнес-процессов как философию совершенствования, основной задачей которой является достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса для максимизации ценности и минимизации прочих показателей.

По мнению А. О. Блинова, реинжиниринг представляет собой системную перестройку бизнес-процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности организации.

У С. В. Рубцова реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается как методическое направление, изучающее вопросы процессной организации систем управления и дающее решения по их построению.

О. С. Рудакова называет реинжинирингом кардинальное изменение структуры управления, которое базируется на выделении взаимодействующих бизнес- процессов.

П. В. Кутелев под реинжинирингом бизнес-процессов понимает кардинальное изменение традиционной функционально ориентированной структуры управления производственно-экономической системы, основанное на выделении взаимодействующих бизнес-процессов, обусловленное необходимостью не устранять системные ошибки в несоответствующей современному рынку схеме организации управления предприятиями, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. ^[6]

---

В работе С. А. Ахриева реинжиниринг бизнес-процессов трактуется как научно обоснованная методология реструктуризации предприятий на основе концепции процессного управления.

Анализ вышеприведенных определений реинжиниринга бизнес-процессов позволяет выделить его ключевые элементы:

- изменение подхода к управлению;

- создание новой модели бизнеса;

- разработка и внедрение бизнес-процессов в функциональные структуры;

- ориентация на добавление ценности входным ресурсам, сокращение затрат, улучшение уровня обслуживания клиентов, повышение качества и скорости реализации бизнес-процессов;

- улучшение существующих бизнес-процессов;

- системный характер изменений;

- резкое улучшение показателей эффективности деятельности предприятия и отдельных бизнес-процессов;

- изменение структуры предприятия.

С учетом вышесказанного можно сказать, что реинжиниринг бизнес-процессов – это концептуально-методологический подход к созданию новой модели управления производственно-экономической системой за счет системных преобразований, в результате которых отдельные функции заменяются бизнес-процессами, а существующие неэффективные бизнес-процессы модифицируются для улучшения показателей их эффективности при минимальных затратах

Современная концепция РПБ предполагает переосмысление и трансформацию бизнеса организации для более тесной координации деятельности ее функциональных частей и повышения их гибкости. Иными словами, реинжиниринг бизнес-процессов является методическим направлением, изучающим вопросы процессной организации систем управления и дающим решения по их построению. ^[7]

Необходимо отметить, что цель РБП – целостное и системное моделирование, реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков.

Все это делается для того, чтобы упростить организационную структуру, а также перераспределить и минимизировать использование различных ресурсов, достичь сокращения сроков реализации потребностей клиентов и заказчиков, повысить качество их обслуживания. ^[8]

Для более полного представления о реинжиниринге бизнес-процессов необходимо дать определение бизнес-процессу. Под понятием «бизнес-процесс» подразумевается:

1. либо горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов,

---

2. либо непрерывная серия задач, решение которых осуществляется в целях создания выхода (результата),

3. либо связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и / или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

То есть бизнес-процесс – это операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг или товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам. ^[9]

Приведенное определение свидетельствует о том, что бизнес-процесс в силу свойств понятия «операция» всегда может быть описан математической моделью – целевым функционалом и множеством ограничений.

А это является важнейшим условием для постановки задачи оптимизации управления ресурсами различного рода. ^[10]

Основными бизнес-процессами являются:

1. Логистика, связанная с основной деятельностью предприятия, т.е. выпуском продукции и обслуживанием потребителей;

2. Подготовка и планирование деятельности предприятия с точки зрения удовлетворения потребностей потенциальных клиентов и заказчиков путем выведения на рынок новых продуктов и услуг, т.е. маркетинг, стратегическое планирование производства, проектирование и инжиниринг;

3. Поддержание ресурсов, процессы инфраструктуры, т.е. подготовка и переподготовка кадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурное обслуживание работников предприятий.

Главное в понимании бизнес-процессов – это его структурируемость, то есть разбиение бизнес-процессов на более мелкие бизнес-операции, построение сети. Это значит, что для одного бизнес-процесса ресурсами могут быть не только ресурсы в классическом понимании слова, но и операции других бизнес-процессов.

Таким образом, возникает понятие «бизнес-система» – связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Также существует понятие «бизнес-правила» – ключевые элементы теории бизнеса, на базе которой и моделируется вся структура бизнес-процессов компании. Если изменить первоначально установленные бизнес-правила, то это может привести к перепроектированию всей системы.

Для каждого предприятия бизнес-система уникальна, поскольку набор бизнес-процессов, расположение прибыльных и затратных центров, а также точки контроля различны в разных моделях. ^[11]

Для описания бизнес-структуры фирмы на базе бизнес-процессов, используется реинжиниринг, который определяется, как моделирование бизнес-процессов, которое ориентировано на достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

---