Файл: Организация маркетинга на предприятии (Теоретические аспекты организации маркетинга гостиничных предприятий).pdf

Общие затраты на оплату труда подразделения составят 1197,8 тыс. руб. Затраты на рабочие места в год составят с амортизацией 144 тыс. руб.

Общие затраты для создания и обслуживания подразделения – 1341,8 тыс. руб.

Бюджет проекта по работе с социальной сетью показан в таблице 15.

Таблица 15

Бюджет проекта в сети «ВКонтакте» за период его действия (2020 год)

Эффективность проекта можно оценить с помощью количественных и качественных показателей. Эффективность мероприятий в количественном измерении рассчитана и представлена в таблице 16.

Таблица 16

Эффективность мероприятий для IBIS Москва Павелецкая (прогноз на 2020г.)

Итак, по результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост валовой прибыли на 10229,5 (149798,5-139569) тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности можно определить:

- повышение степени информированности клиентов о деятельности гостиницы;

- рост заинтересованности в посещении интернет-страниц отеля конкурсами и подарками;

- рост количества клиентов.

Таким образом, предложенные мероприятия для повышения эффективности маркетинговой деятельности IBIS Москва Павелецкая являются экономически обоснованными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведенной работы подытожим следующее:

1. Основной целью отдела продаж и управления продажами в гостинице, является осуществление запланированных продаж и получение прибыли. Для этого необходимо использовать инструменты продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг.

Маркетинговая стратегия представляет собой выбор такого комплекса действий, ориентированных на потребителей, который обеспечит компании развитие, стабильность, и процветание на долгий перспективный период.

Наиболее популярными стратегиями маркетинга считаются последующие: диверсификация; проникновение на рынок; формирование рынка;разработка услуги.

Наиболее часто используемымми инструментами продвижения и стимулирования клиентов гостиниц в стратегии маркетинга являются: реклама, пропаганда, PR-акции, личные продажи. Процесс определения инструментов и каналов продвижения и стимулирования продаж гостиничных услуг зависит от целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В современно мире все большую роль играет интернет-продвижение гостиничных услуг.

2. Исследуемая гостиница IBIS Москва Павелецкая принадлежит к всемирно известной сети гостиниц, что определяет статус, требования к условиям проживания, ценовой политике и сервису.

По причине кризиса и снижения деловой и туристской активности граждан, показатели 2019г. резко снизились, особенно, что касается категории «люкс». При максимальной загрузке в 25185 человек в год средняя заполняемость отеля в анализируемом периоде составила 49,8%.

В 2019г. по сравнению с 2017г. наблюдается увеличение валовой прибыли с большим темпом прироста 141%, выручка также увеличилась на 78%, а себестоимость на 43%; наблюдается тенденция роста почти всех показателей. В то же время, финансовые результаты фирмы снизились по сравнению с 2018г. на 30% причиной чего послужил рост издержек на осуществление деятельности предприятия.

Проведенный SWOT-анализ показал, что основными сильными сторонами являются: месторасположение отеля, имидж сети и качество обслуживания. Основными слабыми сторонами определено отсутствие программ лояльности для клиентов, уровень цен, а также слабое использование интернет-ресурса в системе маркетинга и рекламы. Основные возможности, которые стоит использовать, могут быть связаны с интернет-средой и появление ценовых потребностей целевой аудитории. Основной угрозой в 2020г. продолжает оставаться спад в сфере въездного гостиничных услуг и проблемы с восстановлением покупательской способности населения и коммерческих предприятий.

Отметим следующие проблемы маркетинговой деятельности и стратегии IBIS Москва Павелецкая:

- в отеле нет подразделения, отвечающего за маркетинг и маркетинговую стратегию. Ответственность возложена на менеджера по продажам;

- разработка маркетинговой стратегии проводится интуитивно, без маркетинговых исследований;

- ограниченность инструментов реализации маркетинговой стратегии и продвижения гостиничных услуг.

3. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности и совершенствования стратегии маркетингаIBIS Москва Павелецкая, эффективной работы с клиентами, формирования их лояльности, а соответственно, положительного имиджа и роста продаж предлагаются следующие мероприятия:

- внедрение маркетинговой службы;

- использование социальной сети для популяризации услуг;

- определение каналов и бюджета рекламы услуг.

По результатам прогноза (с учетом стоимости мероприятий) планируется рост валовой прибыли на 10229,5 тыс. руб.

Качественными характеристиками эффективности можно определить:

- повышение степени информированности клиентов о деятельности гостиницы;

- рост заинтересованности в посещении интернет-страниц отеля конкурсами и подарками;

- рост количества клиентов.

Таким образом, предложенные мероприятия для повышения эффективности маркетинговой деятельности IBIS Москва Павелецкая являются экономически обоснованными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Азоев Г.О. Персонализированный маркетинг // Маркетинг. – 2019. - № 5. – С. 38-62.
2. Аллен П. Продажи. 6–е изд. – СПб.: Питер, 2016. – 347 с.
3. Баркан Д. И. Управление продажами: учебник. – СПб.: СПбГУ, 2016. - 471 с.
4. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. - М.: ТРИАДА, ЛТД, 2015. - 502 с.
5. Вулус А.Р. Маркетинг современных предприятий в сфере услуг // Наука и мир. - 2019. - №10. - С. 39-42.
6. Джоббер Д. Продажи и управление продажами: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 472 с.
7. Долганов И.А. Классификация видов маркетинговых стратегий//Электронный научный журнал. - 2019. - № 9 (29). - С. 97-100.
8. Дручин В. В. Особенности управления продажами // Управление продажами. - 2019. - №3. - С. 21-23.
9. Завадский М.Е. Мастерство продажи. – М.: Знание, 2017. – 351 с.
10. Загребина Ю.В. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии // Вопросы науки и образования. - 2019. - № 26 (75). - С. 8-11.
11. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления в условиях конкуренции. - СПб.: Высшая школа менеджмента, 2015. – 548 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг. – М.: Знание, 2015. – 642 с.
13. Кузин А.В. Проблемы и перспективы конкурентоспособности услуг гостиничного предприятия // Экономист. – 2019. – №1. – С. 25–28.
14. Лагутина Е.В. Стратегии развития в гостиничном бизнесе как инструмент повышения конкурентоспособности // Вестник науки и образования. - 2019. - № 22-3 (76). - С. 22-30.
15. Ларионов В.А. «Зеленые» маркетинговые стратегии в гостиничном бизнесе // Научный альманах. - 2020. - № 2-1 (64). - С. 40-43.
16. Минцберг Г. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегического менеджмента. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 367 с.
17. Попова М.А. Интернет-продвижение гостиничных услуг // Маркетинговый коммуникации. - 2018. - №11. - С. 29-33.
18. Суслов И.В. Формирование эффективных каналов продвижения гостиницы // Colloquium-journal. - 2019. - № 11-5 (35). - С. 110-114.
19. Тюрина П.Р. Содержание маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. - 2020. - № 2 (69). - С. 421-423.
20. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml

1. Веснин В. Р. Основы маркетинга: учебник. - М.: ТРИАДА, ЛТД, 2015. - с. 51 ↑

2. Вулус А.Р. Маркетинг современных предприятий в сфере услуг // Наука и мир. - 2019. - №10. - С. 39 ↑

3. Загребина Ю.В. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии // Вопросы науки и образования. - 2019. - № 26 (75). - С. 9 ↑

4. Вулус А.Р. Маркетинг современных предприятий в сфере услуг // Наука и мир. - 2019. - №10. - С. 40 ↑

5. Азоев Г.О. Персонализированный маркетинг // Маркетинг. – 2019. - № 5. – С. 40 ↑

6. Тюрина П.Р. Содержание маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. - 2020. - № 2 (69). - С. 421 ↑

7. Вулус А.Р. Маркетинг современных предприятий в сфере услуг // Наука и мир. - 2019. - №10. - С. 41 ↑

8. Тюрина П.Р. Содержание маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. - 2020. - № 2 (69). - С. 422 ↑

9. Загребина Ю.В. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии // Вопросы науки и образования. - 2019. - № 26 (75). - С.10 ↑

10. Долганов И.А. Классификация видов маркетинговых стратегий // Электронный научный журнал. - 2019. - № 9 (29). - С. 97 ↑

11. Долганов И.А. Классификация видов маркетинговых стратегий // Электронный научный журнал. - 2019. - № 9 (29). - С. 98 ↑

12. Суслов И.В. Формирование эффективных каналов продвижения гостиницы // Colloquium-journal. - 2019. - № 11-5 (35). - С. 111 ↑

13. Лагутина Е.В. Стратегии развития в гостиничном бизнесе как инструмент повышения конкурентоспособности // Вестник науки и образования. - 2019. - № 22-3 (76). - С. 24 ↑

14. Вулус А.Р. Маркетинг современных предприятий в сфере услуг // Наука и мир. - 2019. - №10. - С. 41 ↑

15. Суслов И.В. Формирование эффективных каналов продвижения гостиницы // Colloquium-journal. - 2019. - № 11-5 (35). - С. 112 ↑

16. Кузин А.В. Проблемы и перспективы конкурентоспособности услуг гостиничного предприятия // Экономист. – 2019. – №1. – С. 26 ↑

17. Лагутина Е.В. Стратегии развития в гостиничном бизнесе как инструмент повышения конкурентоспособности // Вестник науки и образования. - 2019. - № 22-3 (76). - С. 25 ↑

18. Тюрина П.Р. Содержание маркетинговой стратегии предприятия // Экономика и социум. - 2020. - № 2 (69). - С. 422 ↑

19. Попова М.А. Интернет-продвижение гостиничных услуг // Маркетинговый коммуникации. - 2018. - №11. - С. 30 ↑

20. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑

21. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑

22. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑

23. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑

24. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑

25. Портал с данными отеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://all.accor.com/hotel/7140/index.ru.shtml ↑