Файл: «Принятие управленческого решения как организационный процесс» (Основные этапы процесса принятия управленческих решений).pdf

Актуальность данной темы заключается в том, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организации.

Цель курсовой работы – изучение и анализ организации процесса разработки управленческих решений.

Объект исследования – организация процесса разработки управленческих решений.

Предмет исследования – деятельность ООО Супермаркет «Кировский», направленная на процесс разработки управленческих решений.

При написании курсовой работы были поставлены следующие задачи:

рассмотреть понятие, сущность и функции управленческих решений;
выделить этапы процесса разработки управленческих решений;
рассмотреть формирование процесса разработки управленческих решений;
дать характеристику ООО «Кировский»;
провести анализ организации процесса принятия управленческих решений;
разработать рекомендации по совершенствованию организации процесса разработки управленческих решений.

Представленная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, приложения.

Во введении ставится цель курсовой работы, определяются задачи, также выделяется объект и предмет исследования, дается краткая характеристика структуры курсовой работы.

Первая глава «Теоретические основы организации процесса разработки управленческих решений». Раскрывается характеристика и этапы процесса принятия управленческих решений, а также его формирование.

Вторая глава «Организация процесса разработки управленческих решений на примере ООО «Кировский»». Посвящена анализу организации процесса разработки управленческих решений.

Третья глава «Рекомендации по совершенствованию организации процесса разработки управленческих решений ООО «Кировский»». Содержатся конкретные рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений в данной организации.

В заключении сформулированы выводы по исследованию.

Список литературы содержит 10 источников, из них 9 теоретических работ, 1 сайт.

Глава 1. Теоретические основы организации процесса разработки управленческих решений

Понятие, сущность и функции управленческих решений

Особую роль в теории управления занимает вопрос руководства. Традиционно под руководством принято понимать отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления.

Главный принцип управления – единоначалие. Суть в том, что власть, право решения, ответственность и возможность регулировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Соответственно руководитель — лицо, наделенное ответственностью, властью и правом контроля.

Так как вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя, которому поручается вся ответственность в принятии решений по разным вопросам деятельности как организации в целом, так и ее отдельных структур.

Управленческие решения занимают одно из основных мест в теории управления. Считая организацию инструментом управления, многие специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Результативность управления во многом определена качеством таких решений. Интерес к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях закрепляется вся совокупность отношений, возникающих в ходе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. ^[1]

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Синтезируя всевозможные компоненты, управленческие решения выступают способом непрерывного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что ведет к достижению поставленных целей. Это связующий элемент между двумя подсистемами, без которого организация как система функционировать не может.

Сущность понятия "решение" по-своему интерпретируется в разных областях знаний. Например, в психологии исследуются принятие решений и решение проблем. При этом принятие решений рассматривается как этап значимого акта, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы, установки.

Общая теория принятия решений, созданная на основе математических методов и формальной логики, применяется в экономике и имеет причины для широкого распространения.

С позиции этой теории принятие решений – это выбор из большого количества наиболее предпочтительного варианта. Под решением понимается:

‒ элемент множества возможных альтернатив;

‒ нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

‒ устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

‒ регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

‒ нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

‒ реакция на раздражитель.

Философская наука позиционирует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие "решение" также разносторонне рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс полагает временной диапазон, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особенных правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, направленный на наличие альтернатив, близких целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.^[2]

Авторы работ по менеджменту в формулировку понятия "управленческое решение" включают организационные и психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. ^[3]Управленческое решение формулируется как:

‒ продукт управленческого труда, организационная реакция на образовавшуюся проблему;

‒ выбор определенного курса действий из вероятных вариантов;

‒ выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

‒ выбор способа действий, гарантирующего позитивный исход той или иной операции. ^[4]

Управленческое решение в организации представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), устанавливающий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению насущной проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения можно отметить ряд нюансов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект выражается в организации, как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих о многогранности этого понятия.

Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из длительной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей с целью реализации решений в утвержденные сроки и надлежащего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). ^[5]

Эффективность любого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в процессе его подготовки, так и на этапе введения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Итак, управленческое решение представляет собой социальный акт, отражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения даже в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) задевают интересы работников, так как возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбу десятков и сотен людей. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений отражается на результатах работы, в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – обязательный атрибут управленческого решения.

Основные этапы процесса принятия управленческих решений

Процесс разработки управленческого решения включает три основных этапа:

‒ подготовки решения;

‒ принятия решения;

‒ организации выполнения решения.

Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий — повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективности принимаемых управленческих решений.

Возможны разные способы представления процесса принятия решений, в основе которых различные подходы к управлению: системный, количественный, ситуационный и т. д. ^[6]

Основное внимание уделяют ситуационному подходу, поскольку он наиболее полно отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и, по существу, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений и используемые в других подходах.

Основные этапы процесса принятия управленческих решений представлены в блок-схеме (рисунок 1):

Рисунок 1. – Основные этапы процесса принятия управленческих решений.

Подготовка к разработке управленческого решения.

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как:

‒ получение информации о ситуации;

‒ определение целей;

‒ разработка оценочной системы;

‒ анализ ситуации;

‒ диагностика ситуации;

‒ разработка прогноза развития ситуации.

Разработка управленческого решения.

В состав второго блока этапов разработки управленческого решения входят: