Файл: Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений (Теоретические основы принятия решений в организации).pdf

Обращение к источникам лишь подтверждает сделанный вывод. С точки зрения психологии, к числу важнейших характеристик процесса принятия решения будут принадлежать идеи, связанные с осознанием проблемы и выбором между выдвигаемыми альтернативами.

Процессу принятия решения присущ ряд важных функций, которые неразрывно связаны с функциями самого управления.

Тем не менее, следует особо сказать о них^[16]:

• это управление процессами, происходящими внутри организации;
• это управление процессами взаимодействия организации с внешней средой;
• это непосредственное управление организацией.

Таким образом, организационное содержание решения проявляется в том, что должна быть четко определена система организации работ по разработке и принятию решений. Наличие типовой технологии разработки и реализации решений позволяет установить и закрепить права, обязанности и ответственность по выполнению отдельных работ. Социальное содержание решения заключается в том, что любые решения, которые обеспечивают достижение технических и технологических целей, прямо и непосредственно оказывают влияние на людей, а во-вторых, эффективность и результативность решения в значительной степени зависит от того, как решение воспринимается работниками, которые должны его исполнять.

Глава 2. Анализ деятельности ООО ТК «Транс-Авто»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО ТК «Транс-Авто» является динамично развивающейся транспортной компанией, специализирующейся на грузоперевозках.

Основной вид деятельности предприятия — перевозка грузов автомобильным транспортом.

Главной целью автотранспортного предприятия является удовлетворение потребностей клиентов в услугах грузоперевозок.

Структура управления предприятия (рисунок 2).

Рисунок 2. Схема управления предприятием^[17]

Основные показатели деятельности ООО ТК «Транс-Авто» представлены в таблице 1. Как видно из данных таблицы 1, прирост объема реализации услуг в 2017 г. к уровню 2016 г. составил 2 464 тыс.руб., или 21,83 %. В 2018 г. темп роста объема продаж снизился и составил к уровню 2017 г. 7,21 % (абсолютная величина прироста выручки от продаж составила 991 тыс.руб.).

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО ТК «Транс-Авто» за 2016-2018 гг.

В 2017 г. численность работников предприятия увеличилась на 2 чел., или на 2,17 % (в 2017 г. изменения численности персонала не происходило). При этом численность рабочих в 2018 г. увеличилась на 1 работника (на 1,64 %). Выработка одного работающего в 2017 г. возросла по сравнению с 2016 г. на 26,79 тыс.руб. и составила 121,84 % к уровню 2016 г. Отметим, что в 2017 г. темпы роста производительности труда превышали темпы роста выручки от продажи услуг, то есть увеличение продаж происходило преимущественно за счет интенсивных факторов роста. В 2018 г. выработка одного работника возросла на 7,36 тыс.руб., или на 4,92 % по сравнению с 2017 г. Темп роста производительности труда в 2018 г. ниже, чем темп роста объема продаж.

Выработка имеет тенденцию роста. Таким образом, рост объема оказания услуг на предприятии в 2017 г. обусловлен как экстенсивными факторами (увеличением численности работников), так и интенсивными (ростом производительности труда).

Себестоимость в 2017 г. возросла на 2 334 тыс. руб., или на 22,62 % к 2016 г., а в 2018 г. - на 868 тыс.руб., или на 6,86 % к 2017 г. Затраты на 1 рубль реализации услуг в 2017 г. увеличились по сравнению с 2016 г. на 0,01 руб., или на 1,1 %, а в 2018 г. остались на уровне 2017 г.

Прибыль от оказания услуг в течение трех исследуемых лет возрастает: в 2017 г. она увеличилась по сравнению с 2016 г. на 130 тыс.руб., или на 13,46 %, а в 2018 г. – на 123 тыс.руб., или на 11,22 % по сравнению с 2017 г. Рентабельность продаж в 2017 г. несколько снизилась относительно уровня 2016 г. (на 0,59 пункта), но в 2018 г. увеличилась на 0,30 пункта и составила 8,27 % (отметим, что это ниже показателя 2016 г. на 0,29 пункта.

Проанализировав основные технико-экономические показатели деятельности ООО ТК «Транс-Авто», можно говорить, что производственная ситуация улучшается, предприятие работает эффективно, получает прибыль от основной деятельности.

2.2. Условия принятия эффективных управленческих решений

Управленческие решения занимают в менеджменте основную роль, что е касается управленческих решений в автогрузоперевозках, то они играют ключевую роль в транспортных компаниях^[18].

В основном все принятые решения в ООО ТК «Транс-Авто» закрепляются документально в виде приказов, протоколов, постановлений. Но при этом часть принятых решений озвучиваются устно, что приводит к тому, что их выполнение затягивается или они не реализуются совсем. С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений в ООО ТК «Транс-Авто». В таблице 2 использованы следующие обозначения: «1» обозначена фактическая ответственность; «2» - общее руководство; «3» - необходимость консультироваться; «4» - возможность консультироваться; «5» - необходимо ставить в известность.

Таблица 2

Распределение полномочий при принятии решений^[19]

Процесс руководства принятия решения в ООО ТК «Транс-Авто», главным образом, авторитарный.

На стадии уяснения проблемы сбор информации и анализ полученной информации выполняется периодически, при этом не происходит оценка актуальности данной информации для предприятия. На следующем этапе определяются условия, при которых проблема может быть решена, но этот этап также реализуется не во всех случаях.

На стадии составления плана решения проблемы время от времени выполняются такие функции, как разработка альтернативных вариантов решения, оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности, составление программ решения, разработка и составления детального плана решения.

На этапе выполнения решения все принятые решения доводятся до подчиненных, разрабатываются меры поощрения и наказания, также осуществляется контроль за реализацией принятых решений.

Оценку качества принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (см. таблица 3).

Таблица 3

Оценка качества принятия решений персоналом предприятия^[20]

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного директором.

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений в ООО ТК «Транс-Авто» представлены в таблице 4.

Таблица 4

Информация о факторах, влияющих на процесс принятия управленческих решений в ООО ТК «Транс-Авто» ^[21]