Файл: «Авторитет и лидерство в системе менеджмента» (Научные подходы к определению авторитета и лидерства).pdf

2. Стремление избегать таких ситуаций, в которых может проявиться некомпетентность руководителя. Поэтому руководитель боится выносить свои решения на обсуждение коллектива, не прислушивается к советам подчиненных, отказывается от услуг экспертов.

Комплекс угрожаемого авторитета ведет к серьезным отрицательным последствиям^[37]:

• расширяется деятельность, направленная на защиту авторитета, в ущерб основным задачам организации;
• затрудняется нормальное функционирование информационных каналов;
• отравляются взаимоотношения, и ухудшается морально- психологический климат в коллективе, руководитель ищет «крайних», а заслуги приписывает себе;
• меняется кадровая политика – вместо профессионалов в коллективе остаются люди угодные, послушные.

Таким образом, авторитет руководителя достаточно подвижная категория, которая может способствовать развитию организации или вносить в ее деятельность деструктивные последствия.

По итогам изучения теоретической сущности авторитета и лидерства в теории менеджмента можно сделать следующие выводы.

В настоящее время лидерство является одной из основных категорий теории эффективного управления и рассматривается как способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

В современной науке существует множество подходов к определению сущностных основ лидерства, таких как поведенческий, ситуационный, комплектный, личностный и др. Также данный феномен популярен среди исследователей различных отраслей научных знаний: философии, истории, психологии, менеджмента и пр.

Традиционно в менеджменте выделяют три стиля лидерства: авторитарный, демократический и либеральный. Они различаются степенью делегирования отдельных полномочий руководителя-лидера, степень участия коллектива в решении управленских задач.

Среди факторов авторитета руководителя выделены: должностные, моральные и профессиональные аспекты, а также элементы псевдоавторитета – подавление, резонерство, подкуп, дистанцированность.

2. Анализ системы управления Туристического комплекса «ВокзалЪ» Кострома Сырная»

2.1. Общая характеристика организации

Туристический комплекс «ВокзалЪ» Кострома Сырная» является обществом с ограниченной ответственностью, малым предприятием, осуществляющим согласно ЕРГЮЛ ресторанную деятельность и услуги по доставке продуктов питания.

Учредитель – физическое лицо – Градин Юрий Александрович.

Уставный капитал общества составляет 10 000 рублей^[38].

Генеральный директор – Мельникова Валерия Александровна.

Фактический адрес: Костромская область, деревня Будихино, д. 41.

В соответствии с Уставом общество осуществляет следующие основные виды деятельности:

• организация приема, размещения и обслуживание туристов, делегаций (в т.ч. иностранных) в номерах гостиницы;
• предоставление различных видов услуг гостиничного сервиса: бытового обслуживания, общественного питания, розничной торговли, информационных и других услуг, организация культурно-развлекательных мероприятий;
• производственная и коммерческо-посредническая деятельность;
• деятельность, связанная с предоставлением услуг связи;
• стирка и химическая чистка белья;
• консультирование (рекламная деятельность);
• иные виды предпринимательской деятельности, не запрещенные действующим законодательством и не противоречащих предмету и основным задачам общества.

Туристический комплекс «ВокзалЪ» Кострома Сырная» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В состав имущества Туристического комплекса входит:

1) здание гостиницы «Бутик отель», в котором расположено13 комфортабельных номеров;

2) здание хостела, общим количеством гостей – 48 человек (6 номеров);

3) одноэтажный дом, в котором расположен ресторан и банкетный зал;

4) здание музея и сырной лавки.

Штатный состав Общества составляет 22 человека. Организационная структура Туристического комплекса представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Бухгалтер

Юрист

Управляющий директор

Старший администратор

Администратор службы размещения

Музыкальный работник

Горничная

(6 чел.)

Повар

Аниматоры

(3 чел.)

Кухонные работники

(5 чел.)

Прачка

Технический сотрудник

Рисунок 1 – Организационная структура Туристического комплекса «ВокзалЪ» Кострома Сырная»

Согласно рисунку 1 можно сказать, что в Обществе линейная организационная структура, предусматривающая прямое иерархическое подчинение всех сотрудников генеральному директору.

Генеральный директор:

• осуществляет общее руководство Обществом,
• определяет приоритетные направления деятельности Туристического комплекса;
• осуществляет распоряжение финансовыми средствами Общества, контроль за их расходованием;
• осуществляет распоряжение имуществом Общества;
• утверждает штатное расписание Общества, должностные инструкции сотрудников;
• принимает меры по обеспечению Общества квалифицированными кадрами;
• разрабатывает и утверждает меры по мотивации сотрудников;
• выполняет иные функции, предусмотренные уставом.

Часть функций по текущему управлению деятельностью Туристического комплекса генеральный директор делегирует управляющему директору, который постоянно находится на объекте. В целом управляющий директор отвечает за экономическую эффективность «ВокзалЪ» Кострома Сырная». Среди данных функций можно выделить:

• осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов туристического комплекса;
• контроль за правильностью использованием жилых номеров и свободных мест;
• отвечает за соблюдение паспортного режима проживания;
• координирует работу персонала;
• отвечает за должный уровень благоустройства и комфортности, соблюдение санитарно-технических и противопожарных требований;
• контролирует рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг.

Среди руководящих должностей также можно выделить старшего администратора. В его функции входит:

• учет материально-технического обеспечения туристического комплекса;
• своевременная закупка необходимого оборудования и расходных материалов, продуктов питания и т.п.;
• утверждение меню;
• утверждение программ развлекательных мероприятий и праздников;
• обеспечение стандартов обслуживания посетителей.

С момента своего открытия (2013 год) Туристический комплекс «ВокзалЪ» Кострома Сырная» пользуется большой популярностью у туристов. По опросам главными преимуществами комплекса являются:

• расположение в тихом месте, в экологически чистой зоне;
• близость к достопримечательностям г. Костромы и г. Ярославля;
• качественный сервис;
• комфортные номера;
• наличие ненавязчивой развлекательной программы.

Благодаря этим факторам экономические показатели общества демонстрируют уверенный рост (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Динамика прибыли Туристического комплекса «ВокзалЪ» Кострома Сырная»

Стратегическими направлениями развития Туристического комплекса являются:

1. повышение качества обслуживания туристов за счет модернизации материально-технической базы;
2. расширение линейки предоставляемых услуг;
3. привлечение к сотрудничеству новых партнеров;
4. поиск новых ресурсных возможностей.

Таким образом, Туристический комплекс «ВокзалЪ» Кострома Сырная» - это динамично развивающееся общество, предоставляющие качественный продукт своей деятельности по приемлемой цене, что делает его популярным среди целевой аудитории.

2.2. Анализ существующей системы авторитета и лидерства в организации

Как уже было отмечено, Туристический комплекс «ВокзалЪ» Кострома Сырная» имеет линейную организационную структуру, где все властные полномочия сосредоточены в руках одного формального лидера. Авторитет генерального директора Общества признается всеми сотрудниками по трем составляющим: служебный, профессиональный, моральный.

Служебный авторитет выражен в должностном положении генерального директора, структуре иерархических коммуникационных связей внутри Общества.

Профессиональный авторитет В.А. Мельниковой обусловлен ее высокой степенью профессионального развития: наличием двух высших образований по специальности «туризм» и «экономика», а также дипломов о повышении квалификации и сертификатов о прохождении стажировок по профилю гостиничного бизнеса.

Нельзя не отметить и моральный авторитет Валерии Александровны, однако он больше связан не с наличием уникальных морально-нравственных качеств, а с ее общей грамотностью, достойным поведением и соблюдением этикетных норм коммуникационного взаимодействия со всеми членами коллектива.

По традиционной классификации стилей лидерства в Туристическом комплексе присутствует исключительно авторитарный стиль. Это обусловлено наличием жесткой регламентации деятельности сотрудников, отступление от которой без согласования с генеральным директором невозможно.

Так в Обществе вся работа строится в соответствии с уставом организации, регламентами, договорами, правилами внутреннего трудового распорядка, системой подчиненности (оргструктуры), штатным расписанием и другими документами. Все они утверждаются приказом и имеют обязательный характер исполнения всеми членами трудового коллектива. Несоблюдение утвержденных правил несет за собой применение дисциплинарных взысканий (чаще всего это финансовые санкции).

Также, помимо организационного воздействия на коллектив, генеральный директор оказывает распорядительное воздействие, выраженное в издании приказов и нормировании отдельных производственных процессов.

Все эти факторы обеспечивают жесткую дисциплину в организации, нарушение которой в столь малом коллективе не останется не замеченным и всегда повлечет за собой наказание. Поэтому лидерство генерального директора, в какой-то мере, основано и на страхе подчиненных.

Абсолютное лидерство генерального директора обусловлено также отсутствием иных лидеров в коллективе. Руководители более низшего иерархического звена не в состоянии опровергнуть или даже уточнить принятое В.А. Мельниковой решение.

В рамках настоящего исследования был проведен опрос членов коллектива Туристического комплекса на предмет оценки лидерских качеств генерального директора Общества. Всем сотрудникам был задан один вопрос: по каким критериям вы причисляете генерального директора к лидерам нашей организации? Результаты представлены на рисунке 3.

Рисунок 3 – Результаты опроса сотрудников Туристического комплекса «ВокзалЪ» Кострома Сырная»

Согласно рисунку 3 большая часть коллектива согласна с тем, что В.А. Мельникова лидер, поскольку имеет стратегическое мышление, а значит, видит перспективы развития Общества, пути и методы достижения желаемого результата. Сотрудники отмечают, что в этом, отчасти, выражается стабильность функционирования организации, что дает уверенность в завтрашнем дне.

Также высокую оценку получили такие лидерские качества генерального директора как способность привлекать ресурсы и устойчивость к стрессу. Спокойствием и адекватностью в сложных производственных ситуациях, а также при общении со скандальными посетителями, В.А. Мельникова заслужила бесспорный авторитет среди коллег.

Авторитарный стиль лидерства довольно часто встречается среди небольших организаций. Отсутствие функциональных подразделений сводит к минимуму возможность появления иных, функционально-профессиональных лидеров. Также малочисленный коллектив, который четко распределен по отдельным производственным стадиям и точкам на рельефе большого туристического комплекса, не имеет возможности дополнительной коммуникации, которая бы способствовала аккумуляции отдельных интересов. В этой связи формальное и неформальное лидерство генерального директора для «ВокзалЪ» Кострома Сырная» является весьма органичным. Однако в случае расширения компании, далее рассмотрим возможный вариант совершенствования управления Туристическим комплексом с позиции авторитета и лидерства.