Файл: Теория человеческих потребностей А. Маслоу.pdf

Можно предположить, что зная потребности человека, можно мотивировать его к осуществлению какой-либо деятельности, например, к созданию прибыльного проекта, работе в команде, покупке каких-либо товаров. Если теория Маслоу верна, то она в состоянии подсказать, что движет человеком сегодня и что будет двигать им завтра, найти рычаги управления обществом.

Анализируя биографии известных деятелей, американский психолог Абрахам Маслоу выявил определенные закономерности в их поведении и разработал теорию иерархии потребностей. Ее основные положения он изложил в двух своих основных трудах: книге «Пирамида потребностей», вышедшей в 1943 году, и книге «Мотивация и личность», увидевшей свет в 1954 году. Примечательно, что ни в одной из этих книг, равно как и в последующих трудах ученого, схематического изображения теории не было. Графический вид она обрела позже, уже после его смерти, в работе малоизвестного ученого У. Стоппа. Впрочем, эта несложная схема помогает наглядно представить теорию А. Маслоу в виде пятиярусной или семиярусной пирамиды [8, с. 133].

Ученый все человеческие потребности разложил на 5 групп и распределил по ярусам. Пятый, самый высоких ярус, условно можно разделить еще на три этажа, на каждом из которых высшие потребности разного уровня, среди которых – своя иерархия. Пройдемся по этажам пирамиды Маслоу, чтобы поближе рассмотреть потребности, «живущие» на каждом из них (рис. 1.1).

Рис. 1.1 – Пирамида потребностей Маслоу

Первый этаж – физиологические потребности. Это все, без чего невозможно представить существование человека: сон, утоление голода, жажды. Аналогичные нужды присущи всем животным. Пока они не удовлетворены, считал Маслоу, о более высоких материях человек не помышляет. Другими словами, человек, изнывая от жары и мучительно желающий пить, навряд ли будет мучиться жаждой познания. Когда физиологические потребности удовлетворены, хотя бы частично, у индивидуума появляются более высокие [5, с. 64].

Второй этаж – потребности в безопасности, стабильности, комфорте. Мотивы в этом случае более разнообразны, чем на первом уровне. Это может быть желание иметь крышу над головой, стабильную работу, предметы обихода, которые не отнимут, законы, которые защитят и другие предметы.

Третий этаж – социальные потребности: в любви, принадлежности к какой-либо группе, в общении. С каждым этажом вариативность мотиваций расширяется. Какой мотив окажется важнее для конкретного индивидуума, предположить сложно. Ясно лишь одно – пока его социальные потребности не удовлетворены хотя бы частично, о «восхождении» на пятый уровень не может идти и речи [13, с. 122].

На четвертом этаже можно повесить табличку «Признание». Здесь находятся потребности в завоевании авторитета, уважения, в признании ценности личности. Получив признание или почувствовав себя признанным, хотя бы даже среди членов своей семьи, можно подняться в «верхнюю башню». В нее, по мнению Маслоу, попадают лишь двое из ста.

Пятый этаж пирамиды – потребность в самореализации. Здесь есть три ступеньки: низшая – потребности в познании, исследовании, средняя – эстетические потребности, последняя ступень – реализация своих талантов. На верхнюю ступень поднимается совсем мало людей, особенно во времена войн, экономических кризисов и других потрясений [8, с. 92].

Таким образом, значимость теории Маслоу заключается в том, что руководители стали уяснять важность надобностей в мотивации сотрудников.

2. Анализ применения теории человеческих потребностей Маслоу при формировании системы мотивации персонала ООО «ЛеруаМерлен»

2.1 Краткая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «ЛеруаМерлен» зарегистрировано 12 ноября 2001 года.

Юридический адрес ООО «ЛеруаМерлен» – 141031, Московская обл., г. Мытищи, Осташковское шоссе, д. 1.

Отраслевая принадлежность ООО «ЛеруаМерлен» – розничная торговля.

Основным видом деятельности является торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах, а также торговля строительными материалами.

Миссия компании ООО «ЛеруаМерлен» – сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома.

Стратегия развития компании ООО «ЛеруаМерлен» базируется на нескольких основных принципах, следовать которым компания старается изо дня в день. В своем развитии компания основывается на четком понимании нужд клиентов. Также при разработке нового проекта компания опирается на представление о том, как магазин должен обслуживать клиентов на протяжении многих лет работы.

В ООО «ЛеруаМерлен» установлена линейно-функциональная организационная структура. Таким образом, каждый работник выполняет свой набор функций и несет ответственность за их выполнение. Организационная структура представлена в Приложении 1.

Преимущества установленной организационной структуры Компании ООО «ЛеруаМерлен» заключаются в следующем:

– четкое взаимодействие подразделений;

 руководство осуществляется под строгим контролем генерального директора;

– разделение ответственности между сотрудниками;

 быстрое реагирование отделов организации на распоряжения и указы руководителя.

Недостатки установленной организационной структуры ООО «ЛеруаМерлен» заключаются в следующем:

– между руководством и подчиненными располагается огромное количество межэтапных звеньев;

 зависимость между итогами работы и квалификацией сотрудника увеличивается, а так же зависимость присутствует между деловыми и личностными характеристиками сотрудников высшего звена.

Далее представим основные технико-экономические показатели деятельности компании ООО «ЛеруаМерлен» (табл. 2.1) на основании отчетов о финансовых результатах за 2018-2019 гг.

Таблица 2.1

Динамика основных экономических показателей

За 2019 год годовая выручка равнялась 3 337 005 тыс. руб. За анализируемый период отмечен очень сильный рост выручки – на 149,2%. За период значение прибыли от продаж составило 139 458 тыс. руб. За весь анализируемый период прирост финансового результата от продаж составил 47 628 тыс. руб. Об этом свидетельствуют показатели прибыли, полученные в 2019 г.

В течение анализируемого периода показатели выручки увеличились на 149,2%. Это связано как с ростом объемов продаж, так и за счет увеличения цен. Ведение финансово-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия можно охарактеризовать положительно, так как выручка от реализации ООО «ЛеруаМерлен» увеличивается одинаковыми темпами с себестоимостью. Себестоимость на анализируемом предприятии возросла на 156,4%.

Прибыль от реализации увеличилась в 2018 году на 51,9%. Прибыль до налогообложения также существенно увеличивается. За период 2017-2019 гг. данный показатель вырос на 77,5%. Данные таблицы показывают, что, в течение отчетного периода произошел рост продаж, прибыли, полученной ООО «ЛеруаМерлен» в 2017 году. Сумма управленческих и коммерческих расходов так же увеличилась на 19,8% и 573,1% соответственно.

Представим анализ структуры и численности персонала ООО «ЛеруаМерлен», который представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Анализ структуры и численности персонала

В анализируемом периоде численность персонала ООО «ЛеруаМерлен» увеличилась на 7 человек. В 2019 году по сравнению с 2017 на 4 человека. Незначительно изменилась структура рабочих – снизилась доля персонала на 2,1%, в то же время увеличилась численность специалистов на 2 человека, это связано с внедрением в штат такого сотрудника, как специалист хозяйственной службы, а доля вспомогательного персонала увеличилась на 1,2%. Более наглядно структуру персонала в зависимости от возраста сотрудников можно проанализировать на основании рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Возрастная структура персонала ООО «Леруа Мерлен»

Большее количество сотрудников компании находятся в возрасте от 20 до 30 лет (47,8%), а самое меньшее количество приходится на возраст свыше 40 лет (13%).

Структуру персонала компании ООО «ЛеруаМерлен» в зависимости от уровня образования можно проанализировать на основании рисунка 2.2

Рисунок 2.2 – Структура персонала по уровню образования, %

Большее количество сотрудников компании ООО «ЛеруаМерлен» имеют средне-профессиональное образование. Меньшее количество сотрудников компании имеют высшее образование (34,8%).

Структуру персонала компании ООО «ЛеруаМерлен» в зависимости от стажа работы можно проанализировать на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 – Структура персонала по стажу работы

Анализируя рисунок, можно отметить, что в компании ООО «ЛеруаМерлен» большее количество сотрудников проработало 5-10 лет (60,9%). Меньшее количество сотрудников фирмы проработали менее 5 лет (30,4%). Всей текущей, коммерческой, финансовой деятельностью в ООО «ЛеруаМерлен» руководит директор компании. Директор фирмы принадлежит к руководящему звену. Он имеет право принять на работу или уволить сотрудника в соответствии с трудовым законодательством РФ.

Таким образом, на основании проведенного исследования можно отметить, что наиболее эффективную финансово-хозяйственную деятельность ООО «ЛеруаМерлен» осуществляло в 2019 году. В ООО «ЛеруаМерлен» установлена линейно-функциональная организационная структура. В организации работает 393 человека, по количественному признаку преобладает категория «рабочие» (70,2 %). Большинство сотрудников представлено в возрасте от 20 до 30 лет (47,8 %), а по уровню образования больше всего человек имеют средне-профессиональное (60,9 %). Коллектив организации стабилен, так как большая часть сотрудников работают в ней от 5 до 10 лет (60,9 %).