Файл: «Формирование корпоративного имиджа компании» (Теоретические основы имиджа, его характеристика).pdf

Работа по созданию стиля ведется разнообразными средствами. Эта работа осуществляется в существенной мере средствами маркетинговых коммуникаций: PR, стимулирование продаж, реклама, личные продажи.

Для наиболее широкомасштабных организаций при поддержании положительного имиджа особо важна работа со СМИ, спонсорство, партнерство с госструктурами и общественными организациями.

В первой главе представленной курсовой работы описаны теоретические аспекты формирования и управления имиджем гостиничного предприятия. Путем разбора специализированной литературы был сделан вывод, что положительный имидж имеет существенное значение для любой организации. Сильный корпоративный имидж становится очень важным условием для того, чтобы фирма смогла достичь постоянный и длительный деловой успех. Во-первых, если организация имеет положительный имидж, он становится сильнее на рынке, что приводит к ослаблению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж способствует сокращению заменимости услуг, а

значит, защищает предприятие в условиях конкуренции и укрепляет позиции относительно услуг-заменителей.

По результатам анализа деятельности отеля «Rixos President Astana» по формированию имиджа сделано заключение, что работа в данном направлении работниками организации ведется, и значительная часть мероприятий, которые предпринимаются руководством гостиницы, несомненно продуктивны. Они формируют положительный имидж отеля в глазах общества, но эту деятельность не назовешь достаточной и регулярной. В ходе исследования были обнаружены моменты, которые могут негативно оказать влияние на имидж гостиницы. Например, отсутствие системы маркетингового планирования, недостаточное использование преимуществ Интернет-сайта.

Для коррекции недостатков можно выделить следующие рекомендации:

1) повысить эффективность рекламной деятельности;

2) создать новые дополнительные услуги;

3) расширить способы распространения услуг гостиницы и информирование о нем.

Подводя итог, практически, работа по управлению имиджа гостиницы должна концентрироваться на формирование положительного мнения общества и создание эффекта узнавания бренда у вероятных покупателей, а также на повышение числа постоянных клиентов. Наряду с этим, необходимым является и работа с техническим персоналом отеля по воспитанию духа корпоративного единства и усовершенствованию предоставляемых услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И. В. Алешина. - М.: Экмос. 2002. - 480 с.

2. Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса / А. Э. Бинецкий. - М.: Экмос. 2003. - 240 с.

3. Блэк, С. Паблик Рилейшнз / С. Блек. - М.: Сирин. 2002. - 202 с.

4. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство / Ж-П Бодуан. - М.: Имидж-Контакт. 2001. - 240 с.

5. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: учебное пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А.Ю. Никитаева. М.: ИД ФБК-Пресс. 2002. - 128с.

6. Браун, Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - Спб.: Питер. 2001. - 192с.

7. Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний / А. Б. Василенко. - М.: ГУВШЭ. 2001. - 304 с.

8. Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. -М.: ГлавИздат. 1995. - 215 с.

9. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности / Г. Даулинг. - М..: Имилж-Контакт. 2003. - 368 с.

10. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / Е. А. Джанджугазова. - М.: Академия. 2003. - 224 с.

11. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. - Спб.: Питер.2000. - 370 с.

12. Дружинин, А. И. Логистика и имидж фирмы / А. И. Дружинин, О. Н. Дунаев, О. Н. Гуменная. - Екатеринбург: ИПК УГТУ. 1998. - 130 с.

13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. – М.:ИНФРА-М, 2014. – 316 с.

14. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. - СПб.: Питер. 2003. - 196 с. 32

15. Зверинцев, А. Б. Формирование имиджа / А. Б. Зверинцев //Коммуникационный менеджмент. - 1997. - С. 10-14.

16. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями / А. В. Кезин. - М.: АСТ. 2002. - 310 с.

17. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения / А. С. Ковальчук. - М.: Феникс. 2003. - 224 с.

18. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Королько. - М.: Рефл-бук. 2002. - 528 с.

19. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002. - 1063 с.

20. Мещанинов, А. А. Образ компании / А. А. Мещанинов. - М.: Типография. 2001. - 280 с.

21. Официальный сайт гостиницы «Luciano Residence Kazan»: http:// luciano.ru

22. Панкрухин, А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2011. – 655 с.

23. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Подчепцов. - М.: Рефл-бук. 2001. - 704 с.

24. Тесакова Н. Нужно ли работать над имиджем? / Н. Тесакова //Лаборатория рекламы. - 2001. - № 5-6(16). - С. 14-19.

25. Томилова, М. В. Модель имиджа организации / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежем. - 1998. - №1. - С. 26-29.

26. Уткин, Э. А. Паблик Рилейшенз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] / Э. А. Уткин. - М.: Экмос. 2001. - 352 с.