Файл: «PR в системе Интегрированных коммуникаций» (Понятие и сущность интегрированных коммуникаций).pdf

Проекты в социальных сетях

Наибольшее количество раз о проекте упоминают в сети Twitter. Как правило, это ссылки на статьи о проекте или незначительные высказывания, уместившиеся в 140 знаков. Основную долю упоминаний составляют «Живой Журнал» и Facebook, в то время как самая популярная в России социальная сеть «ВКонтакте» - занимает не более 5%.

2.2. Направления и технологии PR-деятельности компании

ООО «Озна» работает над своей репутацией с момента основания компании. Акционерами организации являются компании с мировым именем, которые хорошо осведомлены о важности репутации и последствиями для компании в случае формирования репутации стихийно.

Таким образом, в создании и управлении репутации компания преемника лучшего мирового опыта и технологий своих акционеров, компания ООО «Озна» использует в основном технологии: КСО, Government Relations, разработка новостных материалов, мониторинг СМИ, организацию специальных событий, внутрикорпоративное издание, частично интернет-технологии, проведение общественных слушаний.

К первой группе стейкхолдеров ООО «Озна» относятся:

• Сотрудников организации и прикомандированный персонал компаний акционеров;
• Акционеров компании;
• местные общины в лице жителей территорий, состоящих из объектов инфраструктуры.

Ко второй группе стейкхолдеров, имеющих власть над деятельностью нефтегазовых организаций, мы отнесём:

• фискальные органы, Федеральная таможенная служба РФ, ФАУ «Главгосэкспертиза России»,
• Совет Федерации РФ, Государственная дума РФ, органы местного самоуправления муниципальных образований, Правительство РФ, Министерство энергетики РФ.

К третьей группе стейкхолдеров, оказывающих влияние на первые две категории:

• ассоциация поставщиков нефтегазовой промышленности «Мурманшельф»,
• Союз производителей нефтегазового оборудования,
• Союз нефтегазопромышлеников России,
• выставки и профессиональные конференции
• региональные, федеральные и зарубежные СМИ.

К четвёртой группе стейкхолдеров организаций, которые не заинтересованы в прекращении своей деятельности, мы отнесём:

• природоохранные некоммерческие организации (такие как Greenpeace, WWF),
• НКО.

О применении технологии разработки новостных материалов и установлении партнёрских отношений со СМИ, свидетельствуют следующие факты. Наличие на внешнекорпоративном сайте ООО «Озна» раздела пресс-центр, в котором опубликованы все новости компании, начиная от даты создания, также можно найти фотоматериалы, видеоархив и контактную информацию для обращения в случае возникновения вопросов.

ООО «Озна» своевременно предоставляет информацию о происходящих изменениях при помощи пресс-релизов, дают ответы на интересующие СМИ вопросы, в случае необходимости проводят пресс-конференции.

ООО «Озна» проводятся регулярные встречи с журналистами, как регионального, так и федерального уровней, в формате семинаров, дня открытых дверей компании, экскурсий; на которых журналистам предоставляется актуальная информация по проекту и ответы, на волнующие их вопросы.

По присутствию на сайте ООО «Озна» финансовой и управленческой отчётности, мы можем сказать, что технология Investment Relations применяется обеими компаниями. Данная технология является важнейшей при формировании деловой репутации компании как финансово успешной и открытой.

Технология организации специальных мероприятий активно используется обеими компаниями как во внутренних, так и во внешних коммуникациях.

ООО «Озна» с 2016 года проводит семинары для новых сотрудников по адаптации, с целью оперативного знакомства с историей Компании, стратегией развития, структурой, возможностями, предоставляемым ООО «Озна» к своим работникам, социальной политикой и информационными ресурсами. Семинары проводятся в интерактивном формате, чтобы новые сотрудники имели возможность оперативно получать ответы на возникающие вопросы.

Активно используется такой инструмент, как празднование дня компании, на котором регулярно отмечаются и награждаются лучшие сотрудники. Для сплочения коллектива проводятся спортивные соревнования «Олимпиада», которые учитывают интересы как спортивно подготовленных сотрудников, так и коллег предпочитающих более размеренный образ жизни – они соревнуются командами болельщиков, на более точное и остроумное название своей команды, девиз и эмблему. Так как команды состоят из структурных блоков компании, то данное мероприятие призвано не только компанию в целом, но и усилить командный дух в структурных подразделениях. Это мероприятие стало ежегодным.

В ООО «Озна» применялась антикризисная технология. Это ситуация сокращения персонала, вызванная необходимостью оптимизации затрат. В данном случае, благодаря правильной идентификации кризиса до персонала было донесено ключевое сообщение, о предстоящем сокращении персонала и о том, процедура сокращения штата сотрудников будет проводиться в строгом соответствии с законодательством РФ.

Таким образом, проанализировав коммуникационную PR-активность ООО «Озна», мы видим, что компанией применяется стратегия систематического характера коммуникаций со всеми стейкхолдерами, независимо от стадии реализации проектов и необходимости принятия стейкхолдерами окончательного инвестиционного решения. Это позволяет создать о компании нейтрально-позитивный фон в информационном пространстве. Пресс-служба ООО «Озна» в информационном пространстве чаще упоминается в контексте сообщений акционеров, что не очень хорошо отражается на репутации компании, низводя её руководство до уровня хороших исполнителей, а не самостоятельных единиц.

Ключевые лица компании, участвующие в редакционных материалах СМИ - директор ООО «Озна» и его заместитель.

Таблица 1

План-график участия компании в редакционных материалах СМИ,

1 полугодие 2019 года

В рамках работы с деловыми и отраслевыми изданиями необходимо участвовать в регулярных проектах: блиц-опрос, менеджмент-решение, топ-лист оптовых компаний. При работе с редакциями необходимо отслеживать все выходы комментариев, экспертных мнений, интервью специалистов компании, в том числе, если инициатива по участию исходит не от PR-менеджера, а от представителей редакции СМИ. В качестве документа, фиксирующего работу со СМИ, автор предлагает форму, представленную в таблице 2.

Таблица 2

Форма документа, фиксирующего работу с редакциями СМИ

Для формирования и продвижения имиджа ООО «Озна» как современной компании, соответствующей всем стандартам, предлагающей продукцию высокого качества на выгодных условиях, возглавляемой профессионалом и экспертом отрасли, необходимо использовать следующие каналы коммуникации:

- СМИ;

- личные контакты напрямую с потенциальными клиентами и партнерами;

- PR-события (презентации, выставки, торжественные мероприятия и т.д.).

Компания «Озна» может при PR-продвижении имиджа использовать следующие тактики распространения сообщений:

- Проактивный подход – вместо того, чтобы ждать запросов со стороны СМИ, компания может сама заняться поиском подходящих изданий и тем, при помощи которых можно повысить осведомлённость о возможностях и успехе компании.

- Подготовка компанией специальных «спикеров». Это подготовленные сотрудники (чаще всего из числа топ-менеджеров), которые могут прокомментировать конкретные темы, освещаемые прессой.

- Предоставление сенсационных новостей (о компании или отрасли).

Одним из самых эффективных каналов продвижения имиджа компании «Озна», относящейся к сектору B2B, являются профессиональные и отраслевые периодические издания.

В отличие от большинства других средств массовой информации, такая пресса действует на основе трехстороннего взаимного интереса. Задача редакторов заключается в том, чтобы публиковать информацию о соответствующих компаниях и их продуктах, компании желают, чтобы эта информация была опубликована, а читатели желают ознакомиться с ней.

Для ООО «Озна» отраслевые СМИ можно разделить на 2 категории:

1) отраслевые СМИ (журналы «Промышленный маркетинг», «Снабжение и сбыт», «Пищевая промышленность»).

2) отраслевые СМИ компаний-клиентов.

Ключевые PR-инструменты для продвижения корпоративного имиджа ООО «Озна» представлены в таблице 3.

Таблица 3

PR-инструменты для продвижения корпоративного имиджа

ООО «Озна»

Промышленный рынок растёт стремительными темпами, компания ООО «Озна» постоянно расширяет своё присутствие в регионах России. Длительное присутствие ООО «Озна» на рынке и масштабы деятельности способствуют вовлечению компании в информационную деятельность.

В связи с этим автором сформулированы следующие рекомендации по развитию PR-деятельности в системе интегрированных коммуникаций ООО «Озна»:

1. Необходимо более активно участвовать в выставках и конференциях. Именно с помощью участия в выставке можно презентовать потенциальным клиентам оборудование ООО «Озна» и ее положительные стороны.

2. Более активное использование Интернет-продвижения. Интернет-продвижение является сбалансированным способом с точки зрения соотношения эффективности и вложенных средств (затрат).

3. Подготовка «спикеров», на которых ложится ответственность с точки зрения связей со СМИ и предоставления комментариев.

4. Выстраивание более структурированных отношений со СМИ посредством:

- создания собственного постоянного журналистского пула из представителей ключевых СМИ и работы с каждым журналистом индивидуально;

- организация специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференций, пресс-туров).

Заключение

Начиная с конца девяностых годов, все большую популярность стала приобретать концепция «интегрированных коммуникаций». Наибольшую активность в разработке этого понятия принимали специалисты в области PR, рассматривая его в качестве развития идей и концепций стратегического PR.

Интегрированные коммуникации - это концепция управления коммуникацией той или иной структуры, которая основывается на следующих принципах:

- Учет всех основных источников информации об организации и предметах ее деятельности (в том числе неорганизованных);

- Интеграция коммуникаций этих источников в различных коммуникативных средах и с помощью разных коммуникативных технологий (PR, реклама, маркетинг, стимулирование сбыта, организация мероприятий и др.) на основе согласованного подхода;

- Равноправный подход к управлению коммуникацией со всеми группами, важными для организации (потребителями, акционерами, властью, инвесторами, персоналом, избирателями и др.) - как внутри самой организации, так и вовне;

- Возможность использования согласованных, но различных сообщений для различных аудиторий;

- Управление коммуникацией осуществляется на основе полученных данных (об аудитории, потребителе, потребительском поведении, конкурентах, учете различных факторов рынка и т.д.)