Файл: Использование инструментов маркетинговых коммуникаций с целью формирования имиджа и его совершенствования и маркетинговое исследование компании «Apple».pdf

После того как я провела анкетирование, стало видно, что компания Apple стала лидером в продаже сотовых телефонов, используя разнообразные маркетинговые средства, которые оказали существенное влияние на их целевую аудиторию – это люди до 30 лет. Гипотеза: Успешная реализация маркетинговых средств повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия, в ходе работы была подтверждена.

Маркетинговые исследования рынка позволяют разработать эффективную стратегию компании, установить индикаторы достижения целей, разработать и обосновать более оптимальные управленческие решения. В большинстве случаев анализ предпочтений потребителей, определение их лояльности проводится в виде анкетирования. Анкетирование имеет такие достоинства как позволяет собрать необходимую информацию за короткое время; информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину; полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды; для проведения анкетирования респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами; респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств. В качестве объекта исследования нами была выбрана брендовая продукция (iPhone) компании Apple. В опросе приняли участие 52 респондента в возрасте от 18 до 50 лет. Выборка квотировалась по возрасту. Квоты – равно наполненные. Метод сбора информации – интернет-опрос. Опрос проводился в 2019 году. Исследование показало, что 46 человек из 52 опрошенных полностью удовлетворены качеством используемого смартфона.

Также мы провели анкетирование, в качестве объекта исследования нами была выбрана брендовая продукция (iPhone) компании Apple. В опросе приняли участие 52 респондента в возрасте от 18 до 50 лет. Выборка квотировалась по возрасту. Квоты – равно наполненные. Метод сбора информации – интернет-опрос.

Рисунок 2. Уровень удовлетворенности респодентов от использования Iphone.

Исследование показало, что 46 человек из 52 опрошенных полностью удовлетворены качеством используемого смартфона. И только 2 человек полностью не удовлетворены (рис. 2).

Больше всего потребителей iPhone (23 чел.) на данный момент используют одну из новых моделей смартфона - 6,6+,6S и никто из опрошенных не приобрел еще для пользования iPhone 7,7+ (рис. 3).

Количество людей

6

6S

+6

Рисунок 3. Предпочтение потребителей Apple.

У большинства опрошенных пользователей (27 чел.) iPhone настоящий смартфон является вторым по счету и только у одного человека из 52 опрошенных настоящий iPhone является 4 по счету. 19 человек из общего числа опрошенных готовы покупать новый iPhone не чаще чем раз в 3-5 лет, а 10 человек готовы стабильно каждый год приобретать новый смартфон марки Apple. Для 32 человек из 52 опрошенных iPhone является удобным мобильным устройством; для 20 – модным аксессуаром. 23 человека из общей массы опрошенных готовы приобрести смартфон 6 серии не дороже, чем за 40 тыс. руб., а 12 человек – материально не готовы к приобретению данного мобильного устройства. И, анализируя ответы респондентов на вопрос о наиболее ценные характеристики iPhone получаем, что большая часть пользователей данной модели смартфонов покупают их из-за высочайшего качества, но вместе с тем есть част людей (7 чел.), которые считают его подходящим по цене.

Из данных, отражающих половую принадлежность респондентов- пользователей iPhone получили, что 56 % опрошенных – представители женского пола и 44 % - мужского.

Возрастная категория респондентов

10.; 3; 25

10.; 2; 14

10.; 4; 9

10.; 1; 4

варианты ответа

количество человек

Рисунок 4. Возрастная категория респодентов.

Самое большое количество человек (24) получают информацию о развитии рассматриваемой компании из средств массовой информации, и только 2 человека из всех респондентов регулярно заходят на сайт компании и изучают новости о новинках.

Большую часть опрошенных пользователей iPhone составляют люди в возрасте от 26 до 40 лет (25 чел.). Меньше опрошенных приходится на возраст до 18 лет. Согласно опросу, 50 % опрошенных женаты или замужем; и 50 % не женаты или не замужем. 33 человека ответили на поставленный вопрос так, что только они используют мобильное устройство данной модели и 19 человек ответил, что в основном у всех членов семьи смартфоны марки Apple. Из анализа уровня доходов опрошенных пользотелей iPhone видим, что больше всего пользователей имеют стабильный максимальных уровень дохода (26 чел.) и никто из людей с минимальным уровнем дохода не использует iPhone.

Глава 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию имиджа компании «Apple»

Несмотря на высокий уровень инноваций фирмы, рынок товаров и их потребления тоже беспрерывно развивается и совершенствуется. Для определения рекомендаций для компании на будущее развитие, необходимо для начала провести SWOT-анализ.

Сильные стороны

Во-первых, марка имеет огромное значение. Apple, является одним из наиболее авторитетных и здоровых ИТ-брендов в мире, и имеет очень лояльное множество восторженных клиентов, которые выступают за бренд. Такой мощный эффект означает, что это не только привлекает новых клиентов, но еще сохраняет их т.е. они приходят снова и снова за продуктами и услугами от Apple, и компания также имеет возможность расширить линию продуктов для клиентов, например, iPod.

Во-вторых, продукты Apple занимают свою нишу и поэтому у компании нет прямой конкуренции в цене. В то же время веб-технологии могут быть использованы для повышения осведомленности о продукте и продажах.

В-третьих, низкий уровень долгов делает компанию более маневренной, что заставляет потребителя доверять ей.

Слабые стороны

Во-первых, слабой стороной компании является давление со стороны Apple: чтобы скачать на свой гаджет музыку из музыкальной индустрии для себя, вам нужно заплатить деньги. Многое Apple зарабатывает от Itunes (т.е. загружаемые музыкальные файлы), чем от их первоначальной продажи компакт-дисков. Apple, было продано около 22 миллионов цифровых музыкальных плееров и более 500 миллионов песен, через его музыкальный магазин Itunes. На его долю приходится 82% всей легально скаченной музыке в США.

Во-вторых, слабая связь с Intel и Microsoft, другими гигантами на ИТ-рынке также ухудщают лояльность потребителей к бренду.

В-третьих, жизненный цикл продукта компании Apple очень мал, большая часть доходов зависит от запуска новых продуктов и услуг;

Возможности

Во-первых, Apple, имеет возможность развивать Itunes и технологии музыкального плеера в мобильном телефоне, так что пользователи могут управлять треками, и хранить их непосредственно в своем мобильном устройстве. Загрузка файлов доступна через кабель USB. Новые технологии и стратегические альянсы создают возможности для Apple. Так, подкасты, которые можно загрузить из Интернета, а затем воспроизводить на плеерах и других MP3-устройств удобны для слушателя. Слушатель может подписаться на подкасты бесплатно, и в конечном итоге доходы могут быть получены на подписки или посредством доходов от продажи других загружаемых файлов;

Во-вторых, увеличение червей и вирусов на персональных компьютерах могут поспособствовать к появлению антивирусов, разработанных компанией Apple.

В-третьих, сотрудничество Apple с другими компаниями являются слабыми, Apple может развивать хорошие отношения для создания сильных предприятий;

Угрозы

Самая большая угроза для компании Apple проявляется очень высоким уровнем на технологических рынках, например, феномен замены продукта в инновационном и быстро двигающемся рынок предметов потребления. Таким образом, iPod и MP3 управляют миром сегодня, но только в прошлом лидерами рынка были CD, ДЭТ и Винил. Беспроводные технологии могли заменить потребность в физическом аудиоплеере, а вскоре возможно и их можно будет заменить.

Другие компании не видят, как продукты Apple могут совмещаться с их программным обеспечением, тем самым не охотно хотят развивать партнерство, что представлено в таблице 4.

Таблица 4. Swot-анализ компании Apple

Загрузка бесплатной музыки из других онлайн источников может повлиять на получение прибыли через iTunes. Программное обеспечение, сотовые телефоны и другое оборудование компании Apple очень дорогие по сравнению с их конкурентами. 

Таким образом, можно подвести итог: что у компании Apple не смотря на множество плюсов, так же есть и очень серьезные минусы, начиная от быстрых развитий гаджетов конкурентов, которые всячески пытаются скопировать операционные системы и дизайн новинок, заканчивая сложными программными системами компании, из-за которых с Apple не хочет сотрудничать не один конкурент, что в будущем возможно бы могло привести к слиянию таких компаний как Apple и Samsung. Так же данная корпорация слишком обязана свои платным дополнительным услугам, таким как музыкальные магазины, когда в наше время все можно скачать быстро, а самое главное бесплатно.

Для создания нового, для того чтобы компания осуществляла технологические прорывы и производила уникальный по техническим характеристикам товар, необходимо привлечение умнейших и способных сотрудников с особенно креативным мышлением. Таким образом, для того, чтобы работники не покидали организацию и не переходили к конкурентам, возможно предложить управленческое решение для фирмы, которое основывается на мотивации.

Сотрудники будут нацелены на достижение эффективных результатов и работать на благо организации только в том случае, если будут видеть четкую связь между своим вложением в работу и общим результатом, а также зависимостью между своим вкладом в общее дело и процентом вознаграждения.

Именно поэтому, для руководящего состава может быть предложено осуществление следующих управленческих мер:

1. введение поощрений за личный вклад каждого сотрудника в общий проект;

2. разъяснение сотрудникам, что именно их ожидает в случае продуктивной работы;

3. создание благоприятной ситуации для достижения цели;

4. координация работы сотрудников, поддержка на всем протяжении достижения цели;

5. формирование таких личных потребностей сотрудника, которые он сможет удовлетворить в рамках текущей должности;

6. обеспечение сотрудников поощрением при достижении эффективных результатов.

Такие меры обеспечат сплочение коллектива; каждый сотрудник почувствует себя частью целого и важным элементом организации.

Следующей особенностью фирмы является ее критическое восприятие осуществление контроля качества производимой продукции. В данной организации такой контроль осуществляется в очень жестких рамках и не подстраивается под какие-либо общепринятые стандарты. Такие вопросы решаются организацией очень тщательно, выбор поставщиков и компаний для сотрудничества тоже очень категоричен, все эти компании будут находиться в жестких рамках организации Apple.

Одним из сложных моментов для организации остается цена продукции. Не всем слоям общества доступны такие товары. В данном случае используется стратегия «снятия сливок», которая и диктует такие высокие цены.

Реализация нового товара с уже существующей репутацией, безусловно, привлечет покупателей, и продать его получится и с несколько высокой стоимостью.

Так, политика цен организации охватывает элитарные рыночные сегменты и стремится получить наибольшее количество средств от них. Исходя из результатов анализа рынка, а также потребностей покупателей, формируются разные ценовые аспекты для товара на разных этапах иго жизненного цикла. Так, спустя некоторое время после его выхода товар устаревает и его можно приобрести дешевле. Однако, это никак не отражается на его качестве – Apple всегда связан с высоким качеством продукции.

Одной из проблем является малое количество путей сбыта продукции. Так, для того чтобы расформировать программное обеспечение фирмы, применяется лишь одноуровневый канал. Это говорит о том, что в данной сфере у компании есть только один посредник между компанией и рынком. Компания также может найти несколько способов дифференцировать свои продукты, потому что многие страны создают дешевую копию iPhone. Это делало для компании трудным поддерживать свой имидж бренда на текущих и новых рынках.