Файл: Анализ деятельности спортивной организации на примере профессионального футбольного клуба Спартак Москва.pdf

Клуб использует следующие виды рекламы:

- реклама в газетах и журналах, позволяет клиентам более подробно ознакомиться с услугами, им предлагает наш комплекс. Если эти услуги предназначены для юридических лиц, то реклама должна размещаться в бизнес-изданиях;

- радио реклама, для информирования или напоминания об услугах ФК;

- адресная реклама, какова прямое адресное распространение рекламных материалов по почте, в том числе электронной, по принципу «в каждый дом»;

- наружная реклама, выступает средством воздействия на клиента на улице или во время поездки. Ею является вывески ФК, крупные плакатные щиты, на которых реклама должна быть короткой и, главное, креативной;

- публикация объявлений о конкурсах, награды, которые будут способствовать популярности комплекса.

Коммуникационная политика спортивного клуба - это комплекс мероприятий информирование, убеждение и напоминание клиентам об элементах портфеля услуг.

Реализация мероприятий коммуникационной политики направлена на стимулирование спроса на услуги, создание спроса и моделирования потребительского поведения в случае внедрения новых услуг, увеличения объемов продаж, сохранения или расширения рыночной доли и тому подобное. Эффективность таких мероприятий зависит от тщательности предыдущих исследований особенностей целевой аудитории и рыночной ситуации.

ФК «Спартак» выделяет около 10% от общей суммы месячных поступлений в бюджет на проведение коммуникационных мероприятий.

Основная тематика в рекламе ФК «Спартак»: пропаганда здорового образа жизни, преимущества занятий футболом, семейный досуг и тому подобное.

Продвижение услуг «Спартак» осуществляется, прежде всего, разработкой и реализацией рекламной кампании и стимулирования сбытом.

Практикуется усиленная работа официальных сообществ клуба в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

В частности, подписчики страницы Вконтакте имеют возможность:

- получать наиболее актуальные новости о деятельности клуба;

- узнавать о новинках в сфере спорта и футбола;

- связываться с администрацией, получать мгновенный feedback (обратная связь от тренеров);

- записываться в закрытые группы;

- вести обсуждение в соответствующей теме;

- принимать участие в розыгрышах и лотереи, голосованиях;

- просматривать фото и видео.

5. Персонал.

Работа с персоналом является одним из главных факторов эффективной работы клуба. Компетенция и профессионализм команды: команда работников формируется из лучших профессионалов и творчески способных людей, которые будут проходить предварительное обучение и стажировку.

---

Генеральный директор имеет в своем подчинении других работников, несет всю полноту ответственности за состояние клуба. Осуществляет руководство клубом. Его главная задача состоит в обеспечении оптимальной системы взаимоотношений с внешней средой, при которой футбольный-клуб может успешно работать и конкурировать. Он наделен полномочиями решать главные проблемы функционирования и развития клуба.

Менеджер клуба несет прямую ответственность за работу исполнителей. Принимает оперативные решения, связанные с выполнением заданий и оптимизацией использования выделенных для этого ресурсов. Передает информацию сверху вниз и снизу вверх, поддерживает внутренние и внешние контакты.

В ФК «Спартак» преобладает клановая культура, главной ценностью которой является команда.

Руководство воспринимается как воспитатели или родители. Организация держится вместе благодаря традиции, обязательности и преданности сотрудников. Она делает акцент на долгосрочной выгоде совершенствования личности, придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату. Успех определяется в ориентации на клиента и заботы о людях. Организация поощряет командную работу, участие людей в бизнесе. Целью управления кадрами в клубе является обеспечение численности состава, эффективное использование и консолидация интересов.

6. Процесс.

В пик сезона возможны случаи значительного увеличения посещений, что не позволяет эффективно проводить занятия. В результате, значительное количество клиентов «отсеивается», в лучшем случае, в другие классы данного клуба, или в худшем - переходит в другой центр.

7. Обслуживание клиентов.

Одна из задач ФК «Спартак» - сформировать положительный образ о своем клубе у новых и потенциальных клиентов и обеспечить их комфортными условиями для занятий спортом, тем самым повышая качество предоставления услуг.

Для определения места ФК «Спартак» на рынке спортивных услуг, считаем целесообразным проведение SWOT-анализа (с учетом возможностей и угроз со стороны внешней среды, сильных и слабых сторон в деятельности клуба), что станет весомым основанием для предоставления практических рекомендаций.

Таблица 2.1 - SWOT анализ ФК «Спартак»

Сильные стороны: 1. Квалифицированный персонал 2. Программы тренировок, соответствуют мировым стандартам 3. Положительный имидж клуба 4. Высокое качество оборудования 5. Дружественные (семейные) отношения с клиентами	Слабые стороны: 1. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии 2. Малочисленная база постоянных клиентов 3. Консерватизм по внедрению «Новинок» рынка 4. Зависимость от действий конкурентов
Возможности: 1. Ослабление позиций конкурентов 2. Повышение уровня заинтересованности у населения, популяризация активного образа жизни 3. Открытие новых залов 4. Борьба за VIP клиента 5. Разработка эффективной программы продвижение	Угрозы: 1. Усиление конкуренции на рынке футбольный услуг 2. Низкий уровень потребительской заинтересованности 3. Увеличение стоимости на недвижимость и энергоносители 4. Появление новых требований по сертификации инструкторов и законов, регулирующих деятельность спортивных клубов

---

Таким образом, на основе проведения анализ маркетинговой деятельности с использованием 7Р ФК «Спартак», с последующим детальным описанием каждого отдельного элемента можно сделать вывод, что футбольный клуб достаточно уверенно чувствует себя на рынке: предлагает большое количество спортивных классов при адекватной ценовой политике; обладает квалифицированным штатом тренеров и акцент деятельности ставит индивидуальном удовлетворении потребностей клиентов.

2.3. Рекомендации по реализации мероприятий в рамках стратегии ФК «Спартак»

Одной из основных задач по новому, так уже и опытного игрока на рынке спортивных услуг, остается процесс продвижения услуг компании в целом. Это достигается благодаря рационально продуманному маркетинговому плану, что в свою очередь, является трудоемким процессом и требует значительных усилий при создании.

Прежде всего, необходимо разработать уникальное предложение (USP – Unique Selling Point^[1]). Это та точка, с которой начинается процесс коммуникации, и которая помогает выделить данный футбольный клуб от других.

ФК «Спартак» будет отличаться от своего конкурента своим уникальным предложением, что предполагает:

- дружественную (семейную) атмосферу в клубе;

- возможность посещать практически все классы по единому абонементу;

- внедрение новых продуктов в сферах нутрициологии (диетологии) и индивидуальные разработки программ.

Предлагается следующий алгоритм разработки и реализации маркетинговых программ в ФК «Спартак»:

Первый шаг: определение целей и задач. Прежде всего, необходимо определить основной мотив реализации коммуникационных элементов и инструментов продвижения.

Для ФК «Спартак» это:

- повышение клиентопотока в период несезона;

- продвижение новых услуг (тренировок);

- утверждение варианта маркетингового плана формирование бюджета.

Второй шаг: формирование бюджета

На сегодняшнее время статьи дохода любого футбольного клуба напрямую зависят от клиентопотока. В период несезона приоритетным считается остаточный метод.

Третий шаг: мозговой штурм. Это, в общем выражении, коллективное формирование идей. Известно, что дважды или трижды в год организуются сборы персонала (руководитель, тренеры и администраторы), где в основном обсуждаются вопрос ценовой политики и графика (расписания) тренировок. Предлагается вынесение предложений от всех работников о методах, путей и инструментов продвижения клуба. Обязательно нужно учитывать следующие факторы:

---

- преимущества и недостатки;

- стоимость;

- реальная возможность проведения (применение);

- сравнительная характеристика;

- ожидаемый эффект.

В результате, общим голосованием или единолично руководителем принимается окончательное решение.

Четвертый шаг: утверждение варианта маркетингового плана.

В данном случае необходимо определить:

- календарный план проведения;

- ответственных лиц.

Пятый шаг: реализация с последующими корректировками. Очевидно, что ситуация, в течение реализации плана, изменится. А, следовательно, это требует быстрой реакции от руководства.

Шестой шаг: анализ эффективности использования инструментов продвижения. Идеальным считается определение эффективности каждого применяемого инструмента в реальных условиях часто слишком трудный процесс. Поэтому определить эффективность конкретной маркетинговой программы можно путем проведения анкетирования в новых клиентов (откуда они узнали о клубе) и общей месячной отчетности по количеству новых посетителей и пробных тренировок.

Экономическая ситуация в стране заставляет предпринимателей искать самые дешевые, но и одновременно эффективные пути (инструменты) продвижение собственной продукции или услуг. В данной работе предлагается использование следующих методов продвижения, что не являются экономически затратными и отличаются высоким уровнем эффективности:

Рисунок 2.2 - Рекомендуемые методы продвижения для ФК

Online Marketing. Сегодня важность интернет сети трудно оценить. Поскольку, сейчас гораздо проще найти необходимую информацию в интернете, люди выбирают данный метод. Присутствие в социальных сетях обеспечит непосредственную связь с каждым клиентом, возможность проведения опросов и определения мнения клиентов по поводу определенных вопросов. С другой стороны, интернет ускоряет процесс сбора информации и значительно экономит ресурсы (уменьшение риска капиталовложений) [30]

Как уже известно, продать или продвинуть услугу или товар без рекламы практически невозможно. Однако не всегда реклама способна привлечь покупателя приобрести товар. Это связано с тем, что рекламные агентства или маркетинговые отделы внутри предприятия допускают ошибки в разработке и организации рекламных кампаний. Для того, чтобы реклама была эффективной, нужно соблюдать ряд правил, которые будут способствовать стимулированию продаж, а именно:

- рекламное сообщение должно выполняться в едином стиле. Если воздействие на покупателя проходит с помощью нескольких каналов коммуникаций (как и в случае «Спартак»), то необходимо чтобы шрифт, содержание и иллюстрации взаимно дополнялись и подкреплялись. Только тот образ, который хорошо запоминается, способствует поддержанию конкурентоспособности. Важно отметить то, что все фото и видео должны принадлежать компании (нужно избегать использования фото из открытой сети)

---

- главное место в рекламном обращении должен занимать бренд. Если реклама в прессе, то бренд включается в заголовок.

- при разработке рекламного сообщения нужно учитывать специфику его носителя. Предприятие должно поставить себя на место потребителя и определить, сможет ли потенциальный клиент запомнить длинное определение класса тренировок

- не стоит быть навязчивым и эгоистичным. Для того, чтобы реклама была ненавязчивой ее нужно создавать от третьего лица. И также следует помнить, что потребителя не интересуют новости о юбилее компании, самое важное для него - краткое описание услуги и поощрения;

- многие маркетологи считают, что в рекламном обращении необходимо указывать цену на товар. Мы считаем, что на данном рынке не стоит этого делать, ведь стоимость абонемента может слишком колебаться в зависимости от типа, имеющейся акции.

SMM (Social Media Marketing) - маркетинг в социальных сетях.

Руководство клуба активно использует социальные сети Вконтакте и Facebook. Для того чтобы охватить еще более широкую аудиторию потенциальных клиентов, предлагается модерировать еще одну социальную сеть. Одной из них является Instagram. Это медиа пространство для пользователей и бизнес страниц, которое позволяет загружать и делиться фото и видео с другими пользователями для общего (открытого) или скрытого общения.

Оценка общей численности российского Инстаграма колеблется от 15 до 30 млн. человек. Наиболее правдоподобной выглядит цифра в 25-27 млн. Из них 2/3 пользователей - женщины (66%) в возрасте 18-35 г., Основными интересами которых являются:

- хобби и увлечения;

- развлечения;

- спорт;

Главные хэштеги: спорт, футбольный, мотивация.

Итак, можно сказать, что целевой аудиторией футбольного клуба является именно пользователи данной платформы.

Преимущества использования следующие:

- поскольку просмотр фото и видео более удобным, чем в выше приведенных сетях, тем с большей вероятностью удастся эффективнее систематизировать медиа файлы;

- присутствует статистика просмотров и личной информации пользователей;

- функции отключения уведомлений не предусмотрено, пользователи подписываются только на те страницы, которые интересуют;

- возможность контакта с топовыми блогерами для продвижения услуг.

Также, данная платформа имеет функцию определения количества просмотров страницы и активности на ней, что позволяет определить количество и процентное соотношение различных типов пользователей: обязанных, заинтересованных, реагирующих тому подобное. [12]

---