Файл: Управление ростом бизнеса.pdf

Рынок рассматривается с точки зрения потенциала компании на нем, конкурентные преимущества оцениваются по месту на рынке, отличительным особенностям продуктов, уровню подготовки и другим. Эта матрица позволяет анализировать инвестиционную привлекательность предприятия.

Модель Хофера-Шенделя учитывает рост компании на быстрорастущих рынках. Основой обеспечения стабильности работы является поддержание должного уровня конкурентных преимуществ. Однако выход на рынок сопровождается большим количеством затрат, что не всегда может дать положительный конечный результат.

Модель жизненного цикла включает анализ нескольких этапов разработки продукта или компании. Стратегия роста рассматривается с точки зрения прохождения этих этапов и их влияния на конечный результат. Рассмотренные модели применимы как для малого, так и для среднего бизнеса. Некоторые из них могут быть использованы для корпораций и международных компаний.

1.3 Типы стратегий бизнеса

Разработка стратегии фирмы является одним из важнейших условий ее эффективного развития. Однако менеджеры часто ограничивают разработку стратегий представлением их в наиболее общем виде, без учета их конкретных типов. В результате стратегическое планирование становится плохим, невозможно связать разные стратегии вместе, нарушается принцип целостности, сложности и единства в управлении, а сама стратегия становится нежизнеспособной, имея общий и мало связанный с действительностью характер. Для ориентации среди многочисленных вариантов стратегий в стратегическом управлении используются различные классификации, которые позволяют упорядочить стратегии в целостную систему. Классификация стратегий по уровням управления компанией. Стратегии классифицируются по уровням управления на четыре группы.

Основная стратегия. Стратегии бизнес-единиц или стратегии бизнес-уровня. Функциональная стратегия. Стратегии для команд, рабочих групп и сотрудников. Основная стратегия описывает развитие организации в целом и сформулирована на самом высоком уровне, является обязательной для всех подразделений, независимо от степени автономности и децентрализации этих подразделений^[5].

Стратегии бизнес-направлений или стратегии бизнес-единиц разрабатываются, когда Компания имеет отдельные виды бизнеса и автономные стратегические бизнес-единицы. Бизнес-единица - это подразделение компании, которое осуществляет полный цикл производства, маркетинга, продаж, а иногда и разработки и исследований.

Функциональные стратегии обеспечивают реализацию стратегий бизнес-единиц и фирмы в целом. При их разработке необходимо учитывать общие корпоративные и в то же время задачи развивающихся подразделений в целом. Стратегии для команд, рабочих групп и сотрудников. Практика показала, что стратегия компании может быть эффективно реализована только в том случае, если общая стратегическая цель высшего уровня трансформируется в стратегическую цель сотрудников более низкого уровня, от которых зависит успех реализации стратегий (рис.3)^[6].

Рисунок 3. Классификация стратегий по уровням компании

На рисунке 3 показана взаимосвязь между функциональной производственной стратегией и стратегиями производственных площадок, рабочей группы и команды, созданной для решения проблем улучшения качества или внедрения нового процесса. Значение стратегии четвертого уровня возрастает в связи с ростом самоуправления и самоорганизации в компаниях, где центр тяжести управленческих действий и решений передается командам, рабочим группам или непосредственно сотрудникам, которые реализуют стратегии. Классификация стратегий по функциональной деятельности фирмы Следующая общая классификация бизнес-стратегий - типология по функциональной деятельности (рис. 4)^[7]. Стратегия продукта определяет, какие продукты, в каких объемах будут производиться и для какого рынка.

Рисунок 4. Классификация стратегий по функциональным видам деятельности организации

Стратегия выбора и развития технологий подразумевает выбор типа технологии, расчет потребностей в мощностях, уровня их конкурентоспособности, а также путей их развития и совершенствования. Стратегия ресурсов определяет, какие ресурсы будут использоваться, устанавливает требования к объему ресурсов, альтернативным возможностям их использования, составу поставщиков и контролю качества поставляемого сырья, устанавливает способы экономии ресурсов и другие их технико-экономические характеристики.

Инновационная стратегия определяет инновационную политику организации, определяет, какие инновации и в каких подразделениях компании будут разрабатываться и внедряться, сроки и стоимость их разработки и внедрения. Стратегия логистики устанавливает общую логистическую модель компании, маршруты поставки ее ресурсов и доставки продуктов клиентам, более эффективные варианты хранения инвентаря и маршруты для внутризаводских перевозок. Маркетинговая стратегия определяет правила разработки и продажи продукта, ценовую политику, отношения с потребителями, конкурентное поведение, продвижение продукта и другие характеристики.

Стратегия продаж тесно связана с маркетинговой стратегией, но она разработана для подразделений компании, отвечающих за продажи. Стратегия исследований и разработок определяет выбор основных направлений разработки новых продуктов. Финансовая стратегия устанавливает способы и объемы привлекаемых финансовых ресурсов, соотношение между собственными и заемными средствами и т. д. Инвестиционная стратегия определяет принципы управления инвестиционными проектами фирмы. Стратегия социальной ответственности устанавливает правила поведения компании по отношению к обществу и государству, клиентам, конкурентам, персоналу компании и поставщикам. Стратегия формирования и поддержания имиджа - это стратегия, направленная на создание позитивного имиджа компании в общественном сознании.

Классификация общих стратегий М. Портера разработала классификацию стратегий на общие типы, согласно которой все стратегии можно разделить на три общих типа, в зависимости от того, охватывают ли они рынок полностью или отдельный его узкий сегмент. Первый универсальный тип, или стратегия лидерства по затратам, подразумевает, что усилия всей компании сосредоточены на производстве и маркетинге продуктов, которые дешевле, чем у конкурентов^[8].

Второй тип генерика или стратегия дифференциации осуществляется как на широком рынке, так и на узком сегменте рынка отдельно. Если для стандартного продукта установлено новое свойство, мы говорим о стратегии широкой дифференциации; если узкая, появляется третий тип генетических стратегий. Третий тип общей стратегии или стратегии фокусировки включает в себя сосредоточение усилий фирмы на узком сегменте.

Таким образом, разработка и выбор стратегии - это сложный и творческий процесс, который невозможно втиснуть в рамки готового шаблона и набора рекомендаций. Этот процесс не может быть стандартизирован, только нестандартная стратегия позволит вам занять лидирующие позиции на рынке. Различные сочетания экологических и внутренних факторов создают огромное количество возможных вариантов стратегического развития компании. Поэтому задачей менеджера является разработка стратегии развития продукта, основанной на инновациях, создание и поддержание стабильного конкурентного преимущества, обеспечивающего успех компании.

Глава 2. Анализ ситуации и выявление проблем управления бизнесом на примере ООО «Транспортная компания Рубин»

2.1 Анализ действующей стратегии и оргструктуры ООО «Транспортная Компания Рубин»

ООО Транспортная компания Рубин была основана в 2011 году в г. Коркино Челябинской области. Сегодня он предоставляет широкий спектр транспортных услуг - такси по городу, области и России. Автопарк компании насчитывает более 60 единиц (договор аренды с экипажем) автомобилей отечественного и зарубежного производства. Девиз компании - «Комфорт и надежность для каждого клиента».

ООО «Транспортная компания Рубин» - это более 100 человек, работающих для того, чтобы жители Коркино могли быстро и эффективно пользоваться услугами такси и грузоперевозок.

Диспетчеры, операторы и водители проходят обучение в учебном центре компании, прежде чем начать работу с клиентами. Здесь они получают необходимые знания для грамотного и вежливого общения с клиентами.

Миссия компании - предоставлять качественные транспортные услуги различным категориям клиентов.

Цели компании:

1. Увеличение оборота компании на 30%.

2. Расширение рынка услуг.

3. Улучшение качества обслуживания клиентов

Цели компании будут реализованы через стратегию развития рынка.

Ассортиментная политика компании основана на глубоком изучении потребностей коркинцев.

Вежливое общение между таксистами и водителями, комфорт автомобилей и различный выбор автомобилей для любого случая.

Основным направлением деятельности ООО «Рубин» было и остается предоставление недорогих услуг по перевозке пассажиров и багажа на такси, а также по перевозке грузов по городу, которые пользуются популярностью. Основным фактором развития ряда услуг для ООО «Рубин» являются вкусы клиентов, которые со временем становятся все более требовательными.

Услуги ООО «Транспортная компания Рубин» рассчитаны на людей со средним уровнем дохода.

Категории клиентов:

Специалисты компаний - 95% заказов

Студенты - 3% заказов

Пенсионеры - 2% заказов

Анализ клиентов (таб1.)^[9](Приложение 1).

Потребитель по отношению к любой группе товаров формирует имидж этих товаров и услуг. В то же время он руководствуется доступной ему информацией о существующих на рынке альтернативах:

- реклама в СМИ (телевидение, статьи в прессе, интернет и т. д.);

- наклейка на авто;

- распространение визиток, листовок в местах, ориентированных на наших потенциальных клиентов;

- использование дисконтных карт со скидками;

- Приятно-полезные подарки для покупателей;

- И самое главное в продвижении - это общение между водителем и клиентом.

Основная идея ООО «Транспортная компания Рубин» - попытаться решить самые насущные проблемы пассажира, решившего заказать такси по современным технологиям. Основная проблема - уйти как можно скорее. Поэтому наша основная задача - обеспечить, чтобы время доставки автомобиля не превышало 5-15 минут.

Существенной проблемой при регистрации такси является наличие посторонних шумов в салоне. Водители большинства компаний такси используют рации, которые издают громкие и неприятные звуки. ООО «Рубин» решила эту проблему с помощью современного оборудования.

В автомобилях ООО «Рубин» установлены специальные терминалы, которые водители используют для связи с диспетчером. Они абсолютно безмолвны.

Это оборудование специально разработано для такси. Все действия водителя по обмену информацией с диспетчером сводятся к нажатию одной кнопки. Водитель не отвлекается от дороги, а отдых пассажира не мешают громкие и неприятные звуки.

Еще одним важным моментом заказа такси является способность водителя доставить Вас к месту назначения по оптимальному маршруту. Конечно, ООО «Рубин» принимает водителей, которые хорошо знают город. Но для новичков в системе есть набор дополнительных функций, которые помогут вам выбрать оптимальный маршрут. Поэтому водитель будет ездить быстрее всех и сэкономить время и деньги на поездке.

Пакет программного обеспечения позволяет:

- Увеличить количество и качество обслуживаемых запросов.

- Контролировать работу персонала

- Позвоните в службу такси

- Создать дополнительные условия для роста службы такси

- Следующие функции уже включены в базовую поставку:

- Прием и обслуживание приложений

- Запись разговоров (для заказов отдельно)

- Парковка и очереди

- Работа с корпоративными клиентами

- Гибкие правила расчета стоимости (по районам, по километрам, по времени)

- Звонок в один клик

- Акции, призовые аттракционы

- Расчет с водителями

- Идентификатор звонящего

- Адресная база, возможность задания адреса по первым введенным символам

- Статистика работы операторов

- Полный пакет необходимых отчетов