Файл: Фитнес-клуб как объект управления.pdf

7. Духот а, замет или 2% опрошен н ых;

8. Н екомфорт н ая раздевалка, от мет ил 1% респон ден т ов;

9. Н еудобст ва, связан н ые с переобуван ием, т акже от мет ил 1% опрошен н ых.

Ин т ересн о от мет ит ь н а осн ове распределен ия от вет ов респон ден т ов в группах, чт о н а уст ройст во раздевалки чаще жалуют ся бывшие клиен т ки фит н ес-клуба, н ежели клиен т ы. Т ак, 36% опрошен н ых жен щин  от вет или, чт о им н е н равит ся, как в «Элис» орган изован а раздевалка, а у мужчин  лишь 22% согласились с дан н ым высказыван ием. Ан ализируя результ ат ы распределен ия от вет ов респон ден т ов в группах, можн о обн аружит ь и следующую взаимосвязь. Среди респон ден т ов, от вет ивших, чт о безусловн о н е жалеют  о прекращен ии клубн ого член ст ва в спорт ивн о-оздоровит ельн ом цен т ре «Элис», особен н о част о, по сравн ен ию с другими группами, вст речались н едовольн ые раздевалкой. Исходя из эт ого, можн о ут верждат ь, чт о н екомфорт абельн ая раздевалка - одн а из важн ейших причин  н елояльн ост и клиен т ов фит н ес-клуба.

К осн овн ым мин усам ин фракрасн ых кабин , с т очки зрен ия бывших клиен т ов фит н ес-клуба «Элис», можн о от н ест и следующие н едост ат ки:

1. Н есвежий воздух, плохой запах и грязь, т ак от вет или 2% респон ден т ов;

2. Кабин ы част о бывают  выключен ы или сломан ы, т акже замет или 2% опрошен н ых;

3. Н едост ат очн ое количест во кабин , от мет ил 1% респон ден т ов.

И н акон ец, осн овн ыми изъян ами саун , по мн ен ию бывших клиен т ов спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра« Элис», являют ся:

1. Т есн от а, сказали 6% опрошен н ых;

2. Саун а н ераздельн ая, т о ест ь общая для мужчин  и жен щин , обозн ачили 3% респон ден т ов;

3. Н екоррект н ое поведен ие других посет ит елей в саун е, от мет ил 1% опрошен н ых.

Т аким образом, н аиболее посещаемыми вн ут рен н ими помещен иями фит н ес-клуба «Элис» являют ся раздевалка, бассейн , т рен ажерн ый зал и саун а, а н аиболее н епривлекат ельн ыми, с т очки зрен ия опрошен н ых респон ден т ов, можн о н азват ь раздевалку, ин фракрасн ые кабин ы и саун у. Их осн овн ые н едост ат ки были указан ы выше.

О н еобходимост и предост авлен ия дополн ит ельн ых фит н ес-услуг были получен ы следующие дан н ые:

---

Рисун ок 7 - Н еобходимост ь предост авлен ия дополн ит ельн ых услуг

Н а рисун ке 7 предст авлен а круговая диаграмма «Н еобходимост ь предост авлен ия дополн ит ельн ых услуг». Как видн о из дан н ой диаграммы большин ст во опрошен н ых респон ден т ов счит ает , чт о дополн ит ельн ые фит н ес-услуги н е н ужн ы (т ак от вет ило 84% опрошен н ых). И лишь 16% бывших клиен т ов спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра «Элис» видят  н еобходимост ь в расширен ии н абора предлагаемых фит н ес-услуг.

Чаще всего, опрошен н ые хот ели бы видет ь в спорт ивн о-оздоровит ельн ом цен т ре «Элис» т акие дополн ит ельн ые услуги:

1. Т урецкая саун а,

2. Вост очн ые един оборст ва и ударн ые виды спорт а,

3. Н овые и более ин т ересн ые программы в зале для аэробики

4. Зал для бокса

5. Программы для беремен н ых

6. Зан ят ия и программы для дет ей

7. Более обширн ый ассорт имен т  фит о-бара.

Ан ализируя распределен ия от вет ов опрошен н ых респон ден т ов в группах, можн о от мет ит ь следующие закон омерн ост и. Во-первых, респон ден т ы, от вет ившие, чт о н е жалеют  о прекращен ии клубн ого член ст ва, чаще других групп опрошен н ых видят  н еобходимост ь в предост авлен ии дополн ит ельн ых услуг. Во-вт орых, т акже чаще других групп видят  н еобходимост ь в предост авлен ии дополн ит ельн ых услуг и респон ден т ы, посещающие н а сегодн яшн ий ден ь другие фит н ес-клубы.

Т аким образом, в н аст оящее время руководст во спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра «Элис» может  н е расширят ь предлагаемый ассорт имен т  фит н ес-услуг, т ак как подавляющее большин ст во опрошен н ых респон ден т ов ост алось довольн о и н ын ешн им н абором. Одн ако н е ст оит  забыват ь и о т ех бывших клиен т ах, ушедших в кон курирующие фит н ес-клубы, кот орые счит ают , чт о предлагаемый н абор услуг н едост ат очен . Поэт ому, если в будущем все же будет  прин ят о решен ие о расширен ии предост авляемого ассорт имен т а фит н ес-услуг, сот рудн икам «Элис» обязат ельн о пон адобит ся ин формация касат ельн о т ого, какие имен н о дополн ит ельн ые услуги н еобходимы клиен т ам.

Об оцен ке качест ва работ ы сот рудн иков фит н ес-клуба были получен ы следующие дан н ые:

---

Рисун ок 8 - Распределен ие от вет ов респон ден т ов н а вопрос: «Ест ь ли в «Элис» сот рудн ики, кот орым ст оило бы, по Вашему мн ен ию, работ ат ь лучше?»

Н а рисун ке 8 предст авлен о распределен ие от вет ов респон ден т ов н а вопрос: «Ест ь ли в «Элис» сот рудн ики, кот орым ст оило бы, по Вашему мн ен ию , работ ат ь лучше?». Как показан о н а дан н ом рисун ке, 49% респон ден т ов счит ают , чт о все сот рудн ики работ ают  хорошо. Эт о н е очен ь хороший показат ель, т ак как в сфере сервиса уровен ь удовлет ворен н ост и клиен т а во мн огом зависит  от  качест ва обслуживан ия. Поэт ому руководст ву спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра «элис» н еобходимо обрат ит ь особен н ое вн иман ие н а т ех сот рудн иков, чьей работ ой н едовольн ы клиен т ы. К н им от н осят ся:

1. Персон ал н а ресепшн , от мет или 15% опрошен н ых;

2. Ин ст рукт оры в т рен ажерн ом зале, обозн ачили 14% респон ден т ов;

3. Дежурн ые в раздевалках, сказали 6% опрошен н ых.

Причем, следует  от мет ит ь, чт о больше всего работ ой персон ала н а ресепшн  и ин ст рукт оров в т рен ажерн ом зале ост ались н едовольн ы бывшие клиен т ки «Элис», а н е клиен т ы, о чем свидет ельст вуют  распределен ия от вет ов респон ден т ов по группам. Т ак, жалобы н а сот рудн иков н а ресепшн  и н а т рен еров в т рен ажерн ом зале пост упили соот вет ст вен н о от  21% и 20% жен щин , т огда как у мужчин  эт и показат ели дост игли лишь 8% и 6%.

Н а вопрос о н аличии н егат ивн ого влиян ия других посет ит елей спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра, были получен ы следующие дан н ые:

Рисун ок 9 - Распределен ие от вет ов бывших клиен т ов н а вопрос: «Бывало ли, чт о другие посет ит ели клуба вызывали у Вас н егат ивн ые эмоции?»

Н а рисун ке 9 предст авлен о распределен ие от вет ов бывших клиен т ов н а вопрос: «Бывало ли, чт о другие посет ит ели клуба вызывали у Вас н егат ивн ые эмоции?». Как мы видим в большин ст ве случаев другие посет ит ели клуба н е вызывали у опрошен н ых н егат ивн ых эмоций (80% от вет ило от рицат ельн о). Одн ако 20% от вет или ут вердит ельн о, т о ест ь каждый пят ый опрошен н ый хот ь раз, н о ст олкн улся с н екоррект н ым поведен ием других клиен т ов. Рассмот рим н аиболее част о вст речаемые жалобы подобн ого рода:

---

1. жалобы н а школьн ые группы, 5% опрошен н ых ост ались н едовольн ы шумн ым поведен ием школьн иков в раздевалке и бассейн е;

2. т есн от а, 4% респон ден т ов были н едовольн ы т есн от ой в клубе, особен н о в раздевалках, душевых и бассейн е;

3. н есоблюден ие другими клиен т ами клуба правил гигиен ы, с дан н ой сит уацией ст олкн улось 3% опрошен н ых;

4. н екоррект н ое поведен ие других клиен т ов в общей саун е, 1% респон ден т ов выделил т акую жалобу.

Т аким образом, хот я в большин ст ве случаев респон ден т ы н е ст алкивались с н екоррект н ым поведен ием других клиен т ов спорт ивн о-оздоровит ельн ого цен т ра «Элис». Т ем н е мен ее, руководст ву клуба ст оит  задумат ься, как мин имизироват ь количест во жалоб н а других клиен т ов, т ак как он и оказывают  зн ачит ельн ое от рицат ельн ое влиян ие н а общее восприят ие качест ва предост авляемых услуг.

2.3 Анализ экономической эффективности деятельности ООО «Фитнес-клуб «Элис»

Уст ойчивост ь фин ан сового положен ия предприят ия в зн ачит ельн ой ст епен и зависит  от  целесообразн ост и и правильн ост и вложен ия фин ан совых ресурсов в акт ивы. Акт ивы дин амичн ы по своей природе. В процессе фун кцион ирован ия предприят ия и величин а акт ивов, и их ст рукт ура прет ерпевают  пост оян н ые измен ен ия. Н аиболее общее предст авлен ие об имевших мест о качест вен н ых измен ен иях в ст рукт уре средст в и их ист очн иков, а т акже дин амике эт их измен ен ий можн о получит ь с помощью верт икальн ого и горизон т альн ого ан ализа от чет н ост и.

Верт икальн ый ан ализ показывает  ст рукт уру средст в предприят ия и их ист очн иков. Можн о выделит ь две осн овн ые черт ы, обуславливающие н еобходимост ь и целесообразн ост ь проведен ия верт икальн ого ан ализа:

- от н осит ельн ые показат ели в определен н ой ст епен и сглаживают  н егат ивн ое влиян ие ин фляцион н ых процессов, кот орые могут  сущест вен н о искажат ь абсолют н ые показат ели фин ан совой от чет н ост и и т ем самым зат рудн ят ь их сопост авлен ие в дин амике;

---

переход к от н осит ельн ым показат елям позволяет  проводит ь межхозяйст вен н ые сравн ен ия экон омического пот ен циала и результ ат ов деят ельн ост и предприят ий, различающихся по величин е используемых ресурсов и другим объемн ым показат елям.

Верт икальн ому ан ализу можн о подвергат ь либо исходн ую от чет н ост ь, либо модифицирован н ую от чет н ост ь (с укрупн ен н ой или т ран сформирован н ой н омен клат урой ст ат ей).

В т аблице 3 приведен  верт икальн ый ан ализ балан са ООО «Фит н ес-клуб «Элис» по укрупн ен н ой н омен клат уре ст ат ей. Рассмат ривает ся балан с н а 1 Ян варя 2020 года.

Т аблица 3 - Верт икальн ый ан ализ балан са ООО «Фит н ес-клуб «Элис»

Показат ели	Н а 01.01.18		Н а 1.01.19		Н а 01.01.20		Измен ен ия
	Т .р	%	Т .р.	%	Т .р.	%	Т .р.	%
АКТ ИВ 1.Вн еоборот н ые акт ивы
Осн овн ые средст ва	10240	58,38	10272	49,19	10179	31,18	-61	-27,2
Н емат ериальн ые акт ивы	-	-	-	-	1	0,003	1	0,003
Н езавершен н ое производст во	16	0,09	16	0,08	130	0,4	114	0,31
Прочие вн еоборот н ые Акт ивы
Ит ого :	10256	58,47	10288	49,27	10310	31,58	54	-26,89
2. Оборот н ые акт ивы Запасы	3386	19,3	4267	20,43	2569	7,87	-817	-11,43
Н ДС по приобрет ен ­ие н н ост ям	378	2,16	246	1,18	531	2,63	153	-0,53
Расчет ы с дебит орами	3411	19,45	4681	22,42	19236	58,92	15825	39,47
Ден ежн ые средст ва	-
Крат косрочн ые фин ан совые вложен ия	109	0,62	1399	6,7	-	-	-109	-0,62
Прочие оборот н ые акт ивы	-	-	-				-	-
Ит ого :	7284	41,53	10593	50,73	22336	68,42	15052	26,89
Балан с	17540	100	20881	100	32646	100	15106	-
ПАССИВ 1. Собст вен н ый капит ал
Фон ды собст вен н ых средст в	11195	63,83	10957	52,47	10957	33,56	-238	-30,27
Прибыль	-	-	2866	13,73	5517	16,9	5517	16,9
Убыт ок	-	-	(151)	-0,72	-	-	-	-
Ит ого :	11195	63,83	13672	65,48	16474	50,46	5279	-13,37
2. Привлечен н ые средст ва
Долгосрочн ые ссуды и займы
Крат косрочн ые ссуды и займы	350	2	75	0,36	75	0,23	-275	-1,77
Расчет  с кредит орами	5995	34,17	7134	34,16	16097	49,31	10102	15,14
Прочие пассивы	-	-	-			-	-	-
Ит ого :	6345	36,17	7209	34,52	16172	49,54	9827	13,37
Балан с	17540	100	20881	100	32646	100	15106	-

---