Файл: Роль мотивации в поведении организации (Теоретические аспекты развития современных теорий мотивации в организации).pdf

Четвертая группа – социальные методы:

• вовлечение персонала в процесс управления. Нельзя сделать деятельность персонала максимально эффективной, бесконечно раздавая команды к исполнению. Особенно это касается специалистов, обладающих высокой квалификацией и мастерством. Они должны быть вовлечены в процесс принятия решений с целью удовлетворения их потребностей в причастности к управлению компанией
• психологическое (моральное) поощрение, роль которого в последние годы у нас заметно снизилось. Поскольку человеческой натуре свойственно чувство собственного достоинства, необходимо применять различные виды морального поощрения, используя при этом самые различные поводы. Для этого можно выпускать всевозможные эмблемы, значки, медали, которыми затем награждать отличившихся работников, а также присуждать различные призы. С годами вырабатывается система традиций, ритуалов, обычаев, ориентированных на формирование у людей чувства гордости из – за принадлежности к данной организации (фирме)
• в рамках социального партнерства руководство организации должно проявлять заботу о своих сотрудниках в плане их физического и морального состояния. С этой целью необходимо разрабатывать специальные «восстановительные», оздоровительные программы и внедрять их в практику. Они должны включать занятия физкультурой и спортом, регулярную проверку работников на стрессы, медицинский контроль
• повышение имиджа организации. Работа в известной, успешной и престижной компании оказывает значительное воздействие на мотивацию ее сотрудников. Этот фактор играет особую роль в деле привлечения высококвалифицированных кадров и удержания «ядра» профессионалов.^[29]

Таким образом, мотивация оказывает прямое воздействие на результативность работы персонала компании. И, на сегодняшний день, невозможно представит себе ситуацию, когда руководитель просто бы говорил что его персонал должен сделать, при этом не объясняя зачем это нужно и какое вознаграждение в итоге будет получено.

Существует множество «классических» и современных теорий мотивации: теория «человеческих отношений», впервые добавившая к экономическому психологический аспект мотивации, содержательные теории мотивации, процессуальные теории мотивации. Данные теории успешно дополняют друг друга, являясь основой для современных теорий мотивации.

Таким образом, эволюционное развитие мотивационных теорий прошло свой долгий путь от неосознанных, донаучных концепций материального стимулирования по принципу «кнута и пряника», которые лишь до определенного времени признавались действенными, до научно обоснованных, с попыткой оптимизировать мотивационный процесс в организации.

Однако руководителям организаций не стоит искать в этих теориях готовых рецептов по мотивированию персонала, но, усвоив для себя их основные положения, необходимо выработать для себя свою программу мотивации сотрудников.

2. Применение современных методов мотивации на примере ООО «Первая Региональная Компания «Восток»

2.1. Основная характеристика ООО «Первая Региональная Компания «Восток»

Наименование организации: ООО «Первая Региональная Компания «Восток». Сокращенное наименование: ООО «ПРК «Восток». Форма собственности: частная. Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. Юридический адрес: г. Краснодар, ул. Балтийская, д. 30. Фактический адрес (месторасположение офиса и склада): г. Краснодар, ул. Донская, 17.

ООО «ПРК «Восток» работает на промышленном рынке, является эксклюзивным дистрибьютором складской механизации марки «Chery Heavy Industry» на территории Краснодарского края. Компания занимается поставками спецтехники из Китая, Кореи и России. Компания также оказывает услуги сервиса и ремонта спецтехники. Основные направления деятельности:

• поставки складской, погрузочно-разгрузочной спецтехники и оборудования;
• продукция компании «Chery Heavy Industry», вилочные погрузчики, штабелеры, ричтраки, тягачи, тележки;
• поставка запасных частей и расходных материалов;
• сервисное обслуживание и ремонт спецтехники.

Клиентами ООО «ПРК «Восток» являются: юридические лица – торговые и складские предприятия, транспортные и логистические предприятия, заводы, а также физические лица. 

Особенностями деятельности ООО «ПРК «Восток» являются:

• продажа спецтехники «Chery Heavy Industry», располагает производственными мощностями по всему миру, в том числе и в России. Культура и опыт специалистов данной компании позволяют предоставить товар отличного качества;
• оптимальное соотношение цены и качества; 
• максимально быстрые сроки поставки необходимой спецтехники. Большую часть предлагаемого ассортимента техники компания держит на складе, а в случае отсутствия необходимой модели, специалисты ООО «ПРК «Восток» готовы произвести поставку любого оборудования в сроки от 2-х недель;
• предпродажная подготовка и контроль качества: вся поставляемая техника проходит процесс предпродажной подготовки и контроля качества, специалистами технического центра, на складе ООО «ПРК «Восток»;
• сервисное обслуживание: специалисты ООО «ПРК «Восток» прошли аттестацию на заводе-изготовителе и готовы в любое время выехать к клиенту для осуществления качественного сервисного обслуживания;
• запасные части и расходные материалы: на складе ООО «ПРК «Восток» сформирован складской запас, который необходим для удовлетворения потребностей клиентов и осуществления после продажного обслуживания;
• обучение и эксплуатационная документация: компания готова обучить сотрудников клиентов основам правил эксплуатации и технического обслуживания, обеспечить консультативную поддержку, а также предоставить всю необходимую для эксплуатации техники документацию на русском языке.
• сертификация и разрешительная документация: вся техника компании сертифицирована и подготовлена для эксплуатации в условиях российского климата.

Согласно Уставу предприятия высшим органом правления общества ООО «ПРК «Восток»  является общее собрание участников (учредители), а управление текущей деятельностью осуществляется генеральным директором. Компетенция общего собрания участников общества подробно раскрывается в ст.15 Устава, но основной функцией является определение текущей политики предприятия и приоритетных направлений его развития.

Генеральный директор назначается на должность сроком пять лет советом учредителей, и работает на основании заключенного с ним трудового договора. Его права и обязанности четко приписаны в Уставе, договоре и прочих внутренних документах организации.

В настоящее время ООО «ПРК «Восток» имеет линейную организационную структуру управления (рисунок 2.1).

Генеральный директор

Коммерческий директор

Технический директор

Ведущий специалист отдела продаж

Ведущий технический специалист

Отдел продаж

Отдел механиков

Главный бухгалтер

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «ПРК «Восток», 2019 г.

Все штатные сотрудники предприятия работают на основании трудового договора, с занесением записи в трудовую книжку, исполняют свои функции и полномочия на основании должностных инструкций и имеют все социальные гарантии, полагающиеся им согласно действующего трудового законодательства.

За организацию коммерческой деятельности в ООО «ПРК «Восток» отвечает коммерческий директор. Он проводит подготовительную работу перед подписанием различных договоров, налаживает хозяйственные связи с поставщиками и подрядчиками, организует процессы подставок.

В непосредственном подчинении у коммерческого директора находится отдел продаж, возглавляемый начальником. Специалисты отдела продаж ООО «ПРК «Восток» организуют непосредственные продажи, а технический отдел занимается монтажом спецтехники и его обслуживанием. Отдел продаж регулярно проводит исследование конкурентов: условий поставки, проводимых акций, цен на товар, предлагаемой линейки техники, филиалов по России. Путем телефонного мониторинга, под видом клиентов собирается исходная информация, затем проводится сравнительный анализ конкурентов.

Трудовые ресурсы предприятия за последние три года увеличились на 4 чел. за счет увеличения штата отдела продаж, и в этой связи выросли расходы по оплате труда с 1579 тыс. руб. в 2017 г. до 1927 тыс. руб. в 2019 г.

Проведя анализ структуры работников можно сказать, что средний возраст работников от 25 до 36 лет, что говорит о молодом коллективе. Проанализирован стаж работы выбывшего персонала, самой многочисленной группой стали работники, проработавшие от 3 месяцев до 1 года.

Количество уволившегося по собственному желанию персонала в 2018 г. - 4 человека. Существуют различные причины увольнения работников, но наибольшее количество увольняющихся уходят по собственному желанию, вследствие недостаточной мотивации торгового персонала. Текучесть кадров имеет тенденцию к возрастанию, за 2 года текучесть возросла почти в 2 раза.

В целом темпы роста расходов на оплату труда за 2017-2019 гг. составили +35%, при этом темпы роста производительности за аналогичный период выросли лишь на 17%, то есть отмечается перерасход оплаты труда по сравнению с выработкой, следовательно, трудовые ресурсы предприятия использовались не эффективно.

Необходимо ответить, что основная проблема организации кроется в снижении объемов продаж и доли прибыли в выручке, что является следствием высокой текучести кадров, что в свою очередь вытекает из недостаточной мотивации торгового персонала.

2.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Первая Региональная Компания «Восток»

Было принято решение провести опрос персонала (а именно торговых представителей) ООО «ПРК «Восток» методом анкетирования, с целью определения, насколько сотрудники удовлетворены работой в компании и каковы причины высокой текучести кадров.

Анкета для опроса торговых представителей ООО «ПРК «Восток» представлена в приложении 1.

Был опрошен торговый персонал ООО «ПРК «Восток» в количестве 5 человек. В ходе исследования было выявлено, что общий стаж сотрудников составил (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Распределение сотрудников ООО «ПРК «Восток» согласно их стажу работы, 2020 г.

Из этого можно сделать вывод, что сотрудники ООО «ПРК «Восток» имеют общий стаж в большинстве менее полугода.

Со стажем производительность труда несколько возрастает при условии удовлетворенности трудом. Однако, может возникнуть нежелание что-либо менять в своей деятельности, сопротивление инновациям.

Также при минимальном стаже, в период адаптации – производительность труда более низкая. Текучесть кадров обратно пропорциональна стажу работы. У работников с большим стажем работы обычно выше показатели дисциплины.

В зависимости от действующих факторов, влияние стажа на удовлетворенность трудом и дисциплину может быть как положительным, так и отрицательным.

Характерной иллюстрацией недооценки значения мотивации персонала организации в достижении ее целей являются результаты опроса персонала предприятия о приоритетности их целей (в процентах от числа опрошенных) (рисунок 2.2.).

Рисунок 2.2 – Распределение ответов респондентов относительно целей мотивации торгового персонала предприятия ООО «ПРК «Восток»,

г. Краснодар, 2020 г.

Таким образом, трудовой коллектив и отдельный работник не расцениваются как ключевой элемент в функционировании предприятия.

В ходе анализа, было выявлено, что оплата труда не соответствует объему выполняемых работ (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 – Распределение ответов респондентов относительно

соответствия объемов и оплаты труда торгового персонала предприятия ООО «ПРК «Восток», г. Краснодар, 2020 г.

Исследование четкости понимания своих должностных обязанностей, показало, число ответивших «да» составило 77,6%, нет – 12,6% и затрудняются ответить – 9,8.

Исследуя вопрос о том, что строят ли свое будущее, на какой именно период сотрудники организации ответили так (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Планы на будущее торгового персонала предприятия ООО «ПРК «Восток», г. Краснодар, 2020 г.

Результаты исследования показывают, что большая часть населения – люди, которые прошли через дефолты, приватизацию, потеряли накопления советского периода и т. д., с трудом адаптируются к новой жизни.

В ходе анализа, было определено, что для сотрудников организации показателем успеха в жизни является (рисунок 2.5).