Файл: Факторы, влияющие на управленческую деятельность.pdf

Введение

Для того, чтобы правильно осуществлять свою деятельность в рамках организации руководители прибегают к использованию многочисленных комбинаций потенциальных действий.

В присутствии противоречивых, сложных ситуаций, которые связаны с процессом достижения цели организации и преодоления имеющихся проблем, возникает потребность в принятии управленческих решений. Под проблемой понимается сложные вопросы или ситуации, которые препятствуют получению желаемого результата. Такое несоответствие преодолевается путем принятия управленческого решения.

На принятие управленческих решений влияют множество психологических факторов лица, принимающего решения. От его психологического состояния, темперамента, настроя зависит то, к какому результату приведут его решения, обретут ли они негативные или позитивные последствия. Чтобы управленческие решения были верными, привели к положительному результату, необходимо знать, какие факторы могут повлиять на данное решение, дать их характеристику.

Актуальность темы заключается в том, что менеджер – это лицо, которое принимает и реализует свои решения посредством других людей, поэтому существует необходимость разобраться в его психологических качествах. Ведь многие факты влияют на психологическое состояние управленца, на его здоровье, его жизнедеятельность и персонала – НТП, ускоренный темп жизни современных людей, информационная перегрузка, загрязнение окружающей среды, что мешает принятию правильного, верного решения. Важно при принятии управленческого решения учитывать психологические особенности данного процесса.

Целью курсовой работы является изучение факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

В ходе написания курсовой работы решались следующие задачи:

• рассмотреть понятие управленческого решения и условий его формирования;
• охарактеризовать перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения;
• отметить процесс принятие управленческих решений в менеджменте ХХI века;
• провести анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях.

Объектом исследования являются факторы при принятии решений в организации.

Предметом исследования – организованность  принятия управленческих решений в организации.

При написании курсовой работы мной использовалась научная и учебная литература.

---

Глава 1 Управленческое решение и его эффективность

1.1 Понятия управленческого решения и условий его формирования

Под управленческим решением понимается выбор всевозможных альтернатив при осуществлении основных функций управления. По мнению Э.А. Смирнова, под управленческим решением понимают творческий и волевой подход к воздействию субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации об ее состоянии, на достижение поставленных целей.

Суть менеджмента можно определить как целенаправленное воздействие управляющего субъекта на управляемый объект управления. Однако влияние не может существовать само по себе, оно должно реализоваться в конкретной форме. Такой формой реализации является управленческое решение. С помощью генерирования и реализации управленческих решений руководители всех уровней осуществляют возложенные на них функции.

Решение - это выбор альтернативы, отражение собственно управления (менеджмента), в определенной степени его итог. Оно является результатом обдумываний, действий и намерений, выводов, рассуждений, обсуждений, постановлений и т.п., направленных на реализацию целей управления. Управленческое решение является основой процесса управления.

Управленческое решение является совокупным результатом творческого поиска субъектом управления путей, направлений, средств выхода из производственно-хозяйственной ситуации, а также соответствующих действий коллектива объекта управления.

Управленческие решения как основное средство воздействия субъекта на объект управления:

• разрабатываются на основе научного познания объективных условий развития хозяйственных процессов;
• готовятся на основе определенных принципов и требований к управленческим решениям;
• имеют специфическую технологию и организацию разработки и принятия, построенную на основе логики общечеловеческой деятельности;
• предусматривают достижение намеченных целей с помощью эффективного использования ресурсов, используемых в хозяйственном процессе;
• устанавливают сроки, средства, время, необходимое для осуществления решения;
• предусматривают результаты, которые должны быть достигнуты после реализации управленческого решения, распределение обязанностей, прав и ответственности.

---

Управленческое решение – это некие альтернативы выбора, которые входят в компетенцию руководителя и направленные на повышение эффективности деятельности компании. На рисунке 1. мы видим, в каких формах могут выступать управленческие решения в организации.

Рисунок 1 Формы реализации управленческих решений

Управленческие решения могут быть поделены по разнообразным признакам.

I. По исходной информации (ее характеру):

1) В условиях наиполнейшей информации. Этот случай предполагает, что руководитель может принять верное решение с помощью того, что ему известно все – последствия того или иного решения и того, что он уверен, в том, что делает.

2) В рамках присутствия риска.

3) В неопределенных условиях, когда информация неполная.

Классификация управленческих решений, представленная на рисунке 2., позволяет определить содержание, роль, место каждого решения в управлении предприятием.

Рисунок 2 Классификация управленческих решений

По уровням управления решения разделяют на те, которые принимаются на высшем, среднем и низком уровнях. На высшем уровне управления принимают решения по организации вцелом или ее значительной части. На среднем уровне принимаются решения, направленные на выполнение решений высшего уровня управления, а также самостоятельные решения, касающиеся управления деятельностью отдельного структурного подразделения предприятия. На низком уровне принимаются оперативные решения, связанные с контролем над выполнением решений высшего и среднего уровней управления, расположением рабочей силы, использованием материальных ресурсов производства и тому подобное.

Как видно из выше изложенного, существует широкая классификация видов управленческих решений по разнообразным признакам, причем каждый автор дает свою, отличительную от других, классификацию. Именно поэтому очень трудно определить отдельные единые критерии для классификации управленческих решений. Практически все виды этих решений принимаются в повседневной деятельности и в предприятиях, связанных со сферой гостеприимства, ведь необходимо тщательно определить - с кем сотрудничать, какие выбрать направления поездок, что будет интересным для туриста в следующем сезоне, какие услуги целесообразно предоставлять, как улучшить качество услуг и многое другое.

Для того чтобы выбрать наиболее эффективные решения в рамках конкретных задач, необходимо проклассифицировать данные решения.

---

Различают следующие виды принятия решений:

• по характеру процесса:
• интуитивные решения – решение принимается своих внутренних ощущений, полагаясь на его правильность, при этом, не взвешивая все положительные и отрицательные стороны и не понимая точности ситуации;
• решения, основанные на суждениях – данное решение основано на знаниях и опыте. Человек, принимающий данное решение, переносит свои знания на прошлый опыт, ситуации, которые происходили ранее, чтобы более точно дать прогноз результатов альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Из множества альтернатив выбирается именно та, которая в прошлом опыте принесла успех. Если же ситуации сложная, то выбор альтернативы может оказаться неверным, поскольку присутствует множество факторов, рассмотреть которые человек не может сразу;
• рациональные решения. Данное решение отличается от предыдущего тем, что в данном случае не учитывается прошлый опыт. Данные решения принимаются в долгом аналитическом процессе.

По времени наступления последствий для объекта управления:

• стратегические решения – совокупность действий, которые направлены на достижение целей организации путём её приспособления к изменяющимся процессам внешней среды. Данное принятие решения основано на распределении ресурсов, адаптации к внешней среде, внутренней координации и организационном стратегическом предвидении. Стратегическое планирование – то с помощью чего происходит процесс принятия стратегического решения; создание и поддержание соответствия целей организации её маркетинговым возможностям;
• перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
• текущие решения – решения, с помощью которых можно развить и уточнить перспективные решения, и которые принимаются в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки;
• оперативные решения – решения, которые охватывают производственный процесс изготовления и поставки элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Данные решения необходимо принимать для конкретных элементов нижнего уровня товара или элемента производственной системы;
• стабилизационные решения – решения, которые принимаются с целью обеспечить нахождение системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По технологии разработки:

• организационные решения – обеспечивают процесс достижения задач организации. Решение, которое будет реализовано и привнесёт вклад в достижении конечной цели – наиболее эффективное решение. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
• запрограммированные решения – результат определённых действий. Количество всех возможных альтернатив Число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией;
• незапрограммированные решения – применяются в новых ситуациях, неструктурированных или сопряжённых с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения;
• компромиссы – это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

---

Подобная классификация управленческих решений позволяет структурировать задачу, стоящую перед руководителем, что позволит конкретнее сформулировать и решить управленческие задачи, и будет способствовать концентрировать все усилия и более эффективно расходовать время и средства при разработке решений.

1.2 Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Перейдем к характеристике факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

Традиционно, принято выделять две основные группы факторов, которые оказывают влияние на принятии управленческих решений.

Это: Факторы среды принятия решения; Психологические факторы. Факторы среды принятия решения. На принимаемое решение оказывают огромное влияние большое количество факторов внутренней и внешней среды организации. К факторам внешней среды относятся:

Экономические факторы. Сюда относится правительственная финансовая и кредитная политика, а также политика экспорта и импорта, которая определяет уровень цен;

Технологические факторы. Сюда относятся изобретения;

Политические и социальные (этические) факторы. Данные факторы достаточно не просто разделить. К политическим факторам относятся законы, указы, и различные мероприятия правительственных учреждений.

Социальные факторы формируются из воззрений, желаний, ожиданий, степени образованности и культуры.

Этические факторы являются основной частью социальных, сюда входят общепринятые и используемые на практике стандарты личного поведения.

К факторам внутренней среды относятся ресурсы и система управления. Данные факторы довольно активно применяются для принятия решения. К ресурсам относятся:

Финансы. То есть, существуют ли средства для принятия и осуществления решения;

Время. Сюда входит то, сколько именно времени понадобится на процесс принятия решения;

Производственные возможности. Они включают в себя наличие нужного оборудования и квалифицированных специалистов для разработки и исполнения решения.

Психологические факторы включают в себя то, что вносит каждый человек в ходе принятия решения в зависимости от своих личных качеств, имеющихся способностей, а также личного опыта.

---